V oblasti cestovního ruchu se často setkáváme s pojmy cestovní kancelář a cestovní agentura. Ačkoli oba subjekty nabízejí a prodávají zájezdy, existují mezi nimi zásadní rozdíly. Tento článek se zaměřuje na definici cestovní kanceláře, její povinnosti a rozdíly oproti cestovní agentuře.
Definice Cestovní Kanceláře
Cestovní kancelář je podnikatel, který je na základě koncese oprávněn organizovat, nabízet a prodávat zájezdy. Tato definice je obsažena v ustanovení § 2 zákona o cestovním ruchu. Předmětem této koncesované živnosti je podle přílohy č. 3 k živnostenskému zákonu provoz cestovní kanceláře.
Zákon o cestovním ruchu uznává za cestovní kanceláře také cestovní kanceláře usazené na území členského státu Evropské unie nebo Evropského hospodářského prostoru, které v České republice podnikají na základě oprávnění jejich státu k provozování cestovní kanceláře a mají sjednané pojištění záruky pro případ úpadku cestovní kanceláře, nebo jsou jinak pro tento případ zajištěny alespoň v rozsahu stanoveném zákonem o cestovním ruchu.
Cestovní kanceláří je také ten, kdo má v okamžiku uzavření smlouvy o zájezdu nebo zprostředkování spojených cestovních služeb sídlo nebo místo podnikání v jiném členském státě Evropské unie nebo v jiném smluvním státě Dohody o Evropském hospodářském prostoru a jehož činnost jakýmkoli způsobem směřuje do České republiky, a to včetně online prodeje. Tato cestovní kancelář, nezřizuje-li v České republice pobočku, může na území České republiky podnikat na základě oprávnění státu usazení k provozování cestovní kanceláře, pokud splňuje podmínky ochrany státu usazení pro případ úpadku.
V rámci koncese cestovní kancelář může rovněž nabízet a prodávat jednotlivé služby cestovního ruchu, organizovat kombinace služeb cestovního ruchu a nabízet je a prodávat jiné cestovní kanceláři za účelem jejího dalšího podnikání. Cestovní kancelář může také zprostředkovávat prodej jednotlivých služeb cestovního ruchu pro jinou cestovní kancelář nebo cestovní agenturu, případně pro jiné osoby (dopravce, pořadatele kulturních, společenských a sportovních akcí apod.)
Rozdíly Mezi Cestovní Kanceláří a Cestovní Agenturou
Hlavním rozdílem mezi cestovní kanceláří a cestovní agenturou je oprávnění organizovat a prodávat zájezdy. Zatímco cestovní kancelář je organizátorem neboli pořadatelem zájezdu, cestovní agentura je zprostředkovatelem neboli prodejcem zájezdu a není vaším smluvním partnerem.
- Cestovní kancelář: Je oprávněna pořádat, organizovat a prodávat zájezdy. Má koncesi a pojištění proti úpadku.
- Cestovní agentura: Zprostředkovává prodej zájezdů, které vytváří cestovní kancelář. Nemůže vytvářet vlastní zájezdy.
Povinnosti Cestovní Kanceláře
Cestovní kancelář má řadu povinností, které musí plnit vůči svým zákazníkům:
- Informování o totožnosti provozujícího leteckého dopravce: Cestovní kancelář je povinna své zákazníky informovat o totožnosti provozujícího leteckého dopravce již při uzavírání smlouvy o zájezdu nebo, v případě, že prodává pouze jednu službu cestovního ruchu (letenku), při rezervaci letu.
- Informování o změnách leteckého dopravce: Pokud dojde ke změně provozujícího leteckého dopravce či dopravců po provedení rezervace, přijme cestovní kancelář bez ohledu na důvod změny okamžitě veškerá nezbytná opatření, aby byl cestující o změně informován co nejdříve.
- Bezpečnostní pravidla pro osoby se zdravotním postižením: U zájezdů, jejichž součástí je i letecká přeprava, je cestovní kancelář povinna zveřejnit bezpečnostní pravidla a omezení, která se vztahují na přepravu osob se zdravotním postižením a osob s omezenou schopností pohybu a orientace, jakož i jakákoli omezení jejich přepravy nebo přepravy jejich vybavení pro mobilitu z důvodu velikosti letadla.
- Alternativní návrhy pro osoby se zdravotním postižením: Pokud cestovní kancelář oprávněně odmítne uzavřít smlouvu o zájezdu, jehož součástí je i letecká přeprava, s osobou se zdravotním postižením nebo s osobou s omezenou schopností pohybu a orientace, musí zároveň vynaložit přiměřené úsilí k tomu, aby dotyčné osobě navrhla přijatelnou alternativu.
- Informování o důvodech odmítnutí: O oprávněných důvodech, které cestovní kancelář vedly k odmítnutí uzavření smlouvy o zájezdu s osobou s omezenou schopností pohybu a orientace je cestovní kancelář povinna tuto osobu okamžitě informovat.
- Oznámení o potřebě pomoci: Ke splnění povinností uvedených v přechozím odstavci cestovní kancelář musí na všech svých prodejních místech přijmout veškerá opatření, která jsou nezbytná k přijetí oznámení od osob se zdravotním postižením nebo osob s omezenou schopností pohybu a orientace o potřebě pomoci.
- Předání informací o potřebě pomoci: Obdrží-li cestovní kancelář takové oznámení do 48 hodin před zveřejněným časem odletu, předá informaci o potřebě pomoci alespoň 36 hodin před zveřejněným časem odletu řídícímu orgánu letiště odletu, příletu a tranzitu a provozujícímu leteckému dopravci.
- Změna pojistného rizika: V průběhu trvání pojištění cestovní kancelář bez zbytečného odkladu zajistiteli oznámí změnu pojistného rizika, zejména zvýšení tržeb z prodeje zájezdů nebo zvýšení tržeb za spojené cestovní služby nad výši, kterou cestovní kancelář sdělila před uzavřením smlouvy.
Další Povinnosti Cestovní Kanceláře
- Pojištění proti úpadku: Cestovní kancelář je povinna mít po celou dobu své činnosti uzavřeno pojištění pro případ svého úpadku. O tomto pojištění je povinna informovat v katalogu, resp. na požádání zákazníka před uzavřením smlouvy o zájezdu. Cestovní kancelář za tímto účelem má od pojišťovny certifikát o uzavřeném pojištění. Klient má možnost ověřit si pojištění cestovní kanceláře na internetových stránkách příslušné pojišťovny.
- Potvrzení o zájezdu: Bezprostředně po uzavření smlouvy o zájezdu cestovní kancelář musí zákazníkovi vydat potvrzení o zájezdu podle § 2525 odst. 1 nebo 2 občanského zákoníku.
- Podrobné údaje před zahájením zájezdu: Nejpozději sedm dnů před zahájením zájezdu pořadatel zákazníkovi vhodným způsobem doručí další podrobné a pro zákazníka důležité údaje o všech skutečnostech, které zná, nejsou-li již obsaženy ve smlouvě nebo v potvrzení o zájezdu, anebo v katalogu, který zákazníkovi předal. Takovýmito důležitými údaji jsou zejména informace o plánovaných časech odjezdu, popřípadě o lhůtách pro odbavení, plánovaných časech zastávek, dopravním spojení a příjezdu.
Jak Rozpoznat Cestovní Kancelář a Agenturu?
Zákon o cestovním ruchu stanovuje, že cestovní kancelář stejně jako agentura je povinna označit provozovnu a propagační a jiné materiály (včetně elektronických) určené zákazníkovi slovy cestovní agentura nebo cestovní kancelář (pokud toto označení neobsahuje již obchodní jméno).
Klasifikace Cestovních Kanceláří
Podniky cestovních kanceláří se od sebe liší základními charakteristikami, které lze využít jako kritéria pro jejich klasifikaci:
- Podle velikosti: malé, střední a velké CK.
- Podle vlastnických vztahů: ve vlastnictví fyzických osob - podnikatelů nebo jednotlivých právnických osob.
- Podle předmětu činnosti: organizátoři cestovního ruchu (touroperátoři) a zprostředkovatelé (cestovní agentury).
- Podle zaměření nabízených zájezdů: všeobecné CK a specializované CK.
- Podle způsobu zajištění služeb: služby vlastní a služby zprostředkované.
- Podle způsobu prodeje: služby jednotlivé a služby komplexní.
- Podle způsobu přípravy: služby předem připravené (standardní zájezdy), služby na objednávku pro skupiny (forfaitové zájezdy) a služby na míru.
- Podle územního hlediska: výjezdové CK, příjezdové CK a domácí CK.
- Podle účelu a důvodu cesty: cesty ve volném čase a cesty pracovní a obchodní.
Tabulka: Rozdíly mezi Cestovní Kanceláří a Cestovní Agenturou
| Kritérium | Cestovní Kancelář | Cestovní Agentura |
|---|---|---|
| Organizování zájezdů | Ano | Ne |
| Povolení | Koncese | Volná živnost |
| Pojištění proti úpadku | Povinné | Nepovinné |
| Odpovědnost za zájezd | Plná | Zprostředkovatelská |
Při výběru dovolené je důležité zvážit, zda upřednostňujete širší nabídku od více cestovních kanceláří, kterou nabízí agentura, nebo přímý kontakt a specializaci jedné cestovní kanceláře. V obou případech je klíčové, abyste měli důvěru v subjekt, u kterého zájezd kupujete.
Zanechat komentář