CK Victoria: Recenze a zkušenosti klientů

Cestovní kancelář Victoria, vedená Ing. Ladislavem Jarým, nabízí širokou škálu poznávacích zájezdů. Jaké jsou ale reálné zkušenosti klientů? Tento článek shrnuje recenze a postřehy cestovatelů, kteří s CK Victoria vyrazili na dovolenou.

Přes 140 recenzentů průměrně známkuje zájezdy této cestovky 4,1/5 body. CK Victoria se zaměřuje nejen na letní destinace jako jsou Řecké ostrovy či Chorvatsko.

Pokud nemáte v oblibě rezervace zájezdu z pohodlí domova online můžete se vydat také do několika poboček. Ty jsou doslova rozesety především na Moravě. CK Victorii najdete v Praze, Brně, Ostravě, Liberci, Přerově a Olomouci.

Tato relativně velká CK má bohužel relativně starý web, kterým se nesmíte nechat odradit. Nevkusné a malé pozadí i vzhled přibližně 15 let staré webové prezentace totiž ukrývá mnoho zajímavých zájezdů.

Pozitivní zkušenosti

Někteří klienti byli spokojeni s ubytováním v kempech a lokalitách, zejména v Chorvatsku. Například:

• "Už druhým rokem jezdíme se synem z CK Viktoria do Chorvatska Vodice, Camping Imperial *** Viktoria Lux. Bydleli jsme v MB 2/2+2 a bylo to super, všechno čisté a hezké."
• "Biograd na moru, kemp Soline moc se nám tu líbí, vše čisté, vše blízko."
• "Pro nás úplně nejlepší cestovní kancelář, naprostá spokojenost, jezdíme opakovaně do kempu Orsera, delegátka paní Mirka je skvělá, milá a ochotná, rádi se tam vracíme, cítíme se tam jako doma."
• "Jezdíme jedině s CK Victoria, naprosto super skvělý ve všech směrech."
• "S Ck Victoria už několik let jen kemp Soline Biograd a už bych neměnil ani cestovku ani destinaci."
• "Dovolenou v Itálii ostrov Elba už jsme podnikli s ck viktoria po třetí,vždy naprostá spokojenost."

Několik recenzí vyzdvihuje vstřícnost a ochotu delegátů, kteří byli nápomocní a poradili s výlety. Například delegátka Jaroslava Vajďáková v Chorvatsku byla popsána jako úžasná a ochotná.

• "Paní delegátka Jaroslava Vajďáková je úžasná 😊❤️. Se vším vám pomůže a poradí. Nikdy jsem se nesetkala s tak ochotnou a hodnou delegátkou."
• "Nic méně musím říct a vyzdvihnout slečnu delegátku Karolínu,která nás vřele přivítala,plně se nám věnovala a poradila spoustu výletů a kudy kam a díky ní jsme viděli ty nejkrásnější pláže co ostrov Elba nabízí.Naše dovolená nebyla žádná nuda a odváželi jsme si spoustu krásných zážitků."
• "delegátka paní Dana Valová víc než vstřícná vždy ochotná se vším pomoct."

Někteří klienti si pochvalovali perfektní organizaci svozu a nástupu do autobusu v Brně. Zákazníci chválí průvodce do Vídně, který měl úžasný přehled a byl skvělý.

• "Moc děkuji,velmi si cením perfektní organizace svozu,nástupu do autobusu v Brně,vše včas."
• "Pan průvodce do Vídně byl skvělý starší pán, ktery měl úžasný přehled. Doporucuji"
• "Ve dnech 11.4.až 13.4. jsme se zúčastnili zájezdu do Keukenhofu Holandsko - květinový park, korzo, květinový průvod, plavba lodí, denní a noční Amstrdam, mlýny, výroba dřeváků atd. s delegátem panem Lukášem Nevečeřalem. Byl to nadmíru super časově zorganizovaný poznávací výlet s maximálním využitím času v jednom dnu. Vše vyšlo na 100% včetně počasí. Byli jsme maximálně spokojeni a vřele doporučujeme! Moc děkujeme !!!"

Někteří zákazníci, kteří cestovali do Itálie, byli také spokojeni:

• "Jeli jsme loni do Italie a tak jsme si pres CK Victoria zajistili ubytovani. Vsechno probehlo v poradku a pokyny nam prisly s dostatecnym predstihem dokonce bez urgovani coz nebyva v CR zvykem. Byli jsme velice spokojeni a urcite jejich sluzby vyuzijeme znova."
• "Jezdíme s „Viktorkou“ už řadu let (hlavně Chorvatsko a Itálie) a za tu dobu si nepamatuju jediný problém, který bychom museli řešit."

Negativní zkušenosti a problémy

Někteří klienti si stěžovali na katastrofální organizaci dopravy, zbytečné zdržení a pozdní příjezdy autobusů.

• "S touto cestovkou jezdím již mnoho let ale to co jsme zažili teď na lyžařském zájezdu do Francie - Tignes to byla hrůza (jeden z nejdražších zájezdů co tato CK nabízí)... několik přestupů, cesta se všemi věcmi opravdu daleko a nechutné, plesnivé ubytování. Konkurenční CK dojela autobusem až přímo před ubytování. Cesta zpět ovšem byla ještě zábavnější v tom že místo toho aby jsme 4 hodiny lyžovali, jelikož jsme měli skipas i na poslední den tak jsme seděli 4 hodiny na obrubníku v Albertville jak bezdomovci..."
• "Autobus nakonec přijel až po dvacáté hodině!!! To znamená, že jsme strávili postáváním a procházením po středisku příšerných 11 hodin a navíc poslední 3 hodiny se citelně ochladilo a začalo pršet."
• "Bohužel druhý den večer jsme již museli kontaktovat callcentrum, jelikož žádná objednávka nepřišla a nakonec jsme zájezd objednávali telefonicky."
• "Každopádně celkem fajnový pocit z klidné dovolené absolutně zabila cesta zpět autobusovou dopravou, po které je člověk zralý na další dovolenou doma, aby se vůbec aklimatizoval."
• "V den odjezdu jsme opustili ubytování v 9 hod. ráno tak, jak bylo uvedeno v pokynech před odjezdem s tím, že autobus měl vyjíždět z destinace ve večerních hodinách. Autobus odjížděl z ostrova cca ve 21:15, ve 23:00 měl najíždět na trajekt do Splitu."

Někteří klienti byli nespokojeni s ubytováním v mini mobilhomech, které byly příliš malé pro daný počet osob.

• "Další velké rozčarování bylo ubytování v mini mobilhomech. Všude, kde jsme s CK byli, byli i normální mobilhomy. Ty naše měli jen 17,5 m2."

Někteří klienti se setkali s nepříjemným a neprofesionálním chováním delegátů.

• "Rozčarování bohužel nastalo hned po vystoupení z autobusu a „přivítání“ delegátkou Gabrielou Míčovou, která se pravděpodobně špatně vyspala nebo nesnáší střídání turnusů. Na některé starší účastníky byla nepříjemná hned od začátku."
• "Jediný černý šrám na letošní dovolené ve Vrsaru byla paní delegátka Mirka Roušalová. Byla jsem svědkem jejího naprosto nevhodného a arogantního chování vůči klientům. Bylo mi jich líto."

Někteří klienti si stěžovali na nedostatečné informace o zájezdu a destinaci.

• "Informace o jednotivých místech kudy jsme projížděli byly naprosto nedostačující a chaotické."

Zákazník měl pochybnosti, zda autobus dojede do destinace:

• "jel jsem s Vaší ck victoria na ostrov Hvar a bus který nás měl odvést na dovolenou. jsem měl pochybnosti zda bus dojede do destinace.(jezdil jsem 20 let jako řidič MHD).Už při druhé nenucené zastávce jsme měli problém s busem-menší závada ale pokračovali jsme dál až do situace,když nám upadlo neboli předjelo kolo našeho busu.Co řidiči našli kolo. volána policie a poté odtahovka,čekali jsme na benzině Gratz 5 hodin na náhradní bus vypravený z Brna.Po 25 hodinách příjezd k hotelu, večeři a konečném ubytování byl dal."

Konkrétní případy nespokojenosti

• Cyklozájezd okolo Mosely: Klienti si stěžovali na špatnou organizaci, nedostatečnou hygienu, chybějící informace a nezájem vedoucího zájezdu.
• Dovolená na Elbě: Klienti byli nespokojeni s chováním delegátky a ubytováním v mini mobilhomech.
• Lyžařský zájezd do La Plagne: Klienti si stěžovali na katastrofální organizaci dopravy a zpoždění autobusu.
• Dovolená na Hvaru: Klienti měli problémy s objednávkou zájezdu, čekáním na ubytování a cestou zpět autobusem.
• Lyžařský zájezd do Tignes: Klienti byli nespokojeni s ubytováním a organizací cesty.
• Kemp Giulianova JuliaMare: Klienti si stěžovali na pláže, restauraci v kempu a obchody v blízkosti.

Jeden z klientů popsal svou zkušenost takto:

"Po takovéto zkušenosti doporučujeme tuto volbu cestovní kanceláře pro mladé cestující bez dětí, opravdu vytrvalé a dobrodružné zájemce."

Někteří klienti si stěžovali na problémy s autobusovou dopravou:

"Každopádně celkem fajnový pocit z klidné dovolené absolutně zabila cesta zpět autobusovou dopravou, po které je člověk zralý na další dovolenou doma, aby se vůbec aklimatizoval."

Tabulka: Shrnutí hodnocení CK Victoria

Kategorie	Pozitivní	Negativní
Ubytování	Spokojenost s kempy v Chorvatsku	Malé mobilhomy, chybějící vybavení
Doprava	Dobrá organizace svozu v Brně	Zpoždění autobusů, komplikace s nástupními místy
Delegáti	Ochota a profesionalita	Nevhodné chování
Komunikace	-	Problémy s potvrzením platby a informacemi o zájezdu

Reakce CK Victoria

CK Victoria reaguje na recenze klientů a snaží se řešit vzniklé problémy. V některých případech se omlouvá za vzniklou situaci a provádí šetření. Nicméně ne vždy jsou reklamace uznány.

Před rezervací zájezdu s CK Victoria je proto vhodné si přečíst recenze a zvážit, zda rizika případných problémů stojí za to.