Specializované cestovní kanceláře: Druhy a zaměření

Cestovní kancelář je základní provozní jednotka cestovního ruchu, jejímž předmětem činnosti je zprostředkování, organizování a zabezpečování služeb souvisejících s cestovním ruchem. Podniky cestovních kanceláří se od sebe liší základními charakteristikami, které lze využít jako kritéria pro jejich klasifikaci, např. podle předmětu činnosti, formy vlastnictví, velikosti…

Klasifikace cestovních kanceláří

Cestovní kanceláře lze klasifikovat podle různých kritérií:

• Podle velikosti: malé, střední a velké CK. Kritérium velikosti může být počet zaměstnanců, dosahovaný objem tržeb, počet zákazníků a další.
• Podle vlastnických vztahů: všechny cestovní kanceláře jsou ve vlastnictví buďto fyzických osob - podnikatelů nebo jednotlivých právnických osob. Zde jsou pak využívány všechny formy dané zákonem o obchodních korporacích, většinou společnosti s ručením omezeným a akciové společnosti.
• Podle předmětu činnosti: organizátoři cestovního ruchu (touroperátoři) a zprostředkovatelé (cestovní agentury).
• Podle zaměření nabízených zájezdů: všeobecné CK a specializované CK.
• Podle způsobu zajištění služeb: služby vlastní a služby zprostředkované.
• Podle způsobu prodeje: služby jednotlivé a služby komplexní.
• Podle způsobu přípravy: služby předem připravené (standardní zájezdy), služby na objednávku pro skupiny (forfaitové zájezdy) a služby na míru (zájezd šitý na míru).
• Podle územního hlediska: výjezdové CK, příjezdové CK a domácí CK.
• Podle účelu a důvodu cesty: cesty ve volném čase a cesty pracovní a obchodní.

Druhy cestovních kanceláří podle činnosti

Touroperátoři jsou organizátoři zájezdů. Organizátoři kontrahují služby cestovního ruchu od jednotlivých dodavatelů, vzájemně je kombinují a vytvářejí „balíky služeb“ (packages, arrangements, Leistungspakete), publikují je zejména v katalozích a prodávají ve vlastní prodejní síti, často však prostřednictvím sítě zprostředkovatelů. Touroperátoři = velkoobchod - organizátoři zájezdů (v distribučním procesu jim odpovídá pozice velkoobchodu), kteří kontrahují služby od různých dodavatelů, vzájemně je kombinují a publikují je buď samostatně nebo jako celé balíky služeb - „package“, jež prodávají prostřednictvím sítě zprostředkovatelů zpravidla za jednu cenu. Dnes se prezentují širokou nabídkou cest a pobytů do velkého množství destinací ve všech ročních obdobích.

Cestovní agentury se zabývají prodejem produktů touroperátora a dále zprostředkovávají pro klienty jednotlivé druhy služeb, např. dopravní, ubytovací, víza …. Náklady své činnosti kryjí z provize za zprostředkování služeb. Zprostředkovatelé = maloobchod - cestovní agentury (zajišťují přímou distribuci prodeje produktu cestovního ruchu), nenakupují zboží na vlastní účet a do zásoby, ale jsou odměňováni dodavateli služeb formou provize, zpravidla stanovené v procentech za zprostředkování prodeje služeb.

Vysílající cestovní kanceláře se týkají výjezdového cestovního ruchu - outgoingu a domácího cestovního ruchu, kdy CK obsluhují domácí trh, zákazníky. Jsou nejviditelnější - prezentují se v médiích, formují cestovní návyky a vytvářejí kulturu cestování občanů ČR.

Přijímající cestovní kanceláře se týkají příjezdového cestovního ruchu - incomingu, kdy CK zajišťují služby zahraničním návštěvníkům, CK se zde zabývají tvorbou a prodejem produktu do zahraničí. Podstatou jejich činnosti je nákup služeb v místě nebo regionu (ubytování, doprava apod.) a následný prodej do zahraničí, kdy odběratelem není konečný zákazník a většinou ani maloprodejce, ale zahraniční velkoobchodník - touroperátor. Pracují zpravidla na základě konkrétních objednávek zahraničních partnerů a jejich produkt je jen částí konečného zájezdu. Nejpřesnější označení pro tyto subjekty by bylo „místní dodavatel služeb“. Organizují tedy i kongresovou turistiku, incentivní turistiku.

Specializované cestovní kanceláře

Specializované CK umožňují dosáhnout vyšší kvality služeb tím, že se specializují na určitý druh a rozsah služeb, případně na určitou klientelu. Jedná se např. o cestovní kanceláře zaměřené na:

• sportovní a dobrodružný cestovní ruch, např. CK Adventura
• vodní turistiku Cestovní vodácká kancelář CVOK
• teritoriálně specializované kanceláře na určité oblasti, např. na Chorvatsko, na Severní Ameriku
• kongresovou a incentivní turistiku
• lázeňské pobyty

Na firemní klientelu se specializují cestovní kanceláře, které firmám zařizují služební cesty jejich zaměstnanců.

Druhy zájezdů

Standardní zájezdy jsou zájezdy předem připravené a publikované v zájezdových kalendářích nebo ve zvláštních prospektech (s udáním místa, přesným programem, cenou apod.).

Forfaitové zájezdy se realizují na základě objednávek zákazníků podle jejich individuálních přání (program, délka, tematika, druh dopravy apod.). Při těchto zájezdech se nepočítá s rizikem neobsazení.

Incentivní turistika (motivační) - podniky využívají tento druh turistiky jako moderní nástroj v oblasti péče o své pracovníky. Cestovní kanceláře mají vypracovanou nabídku zájezdů buď ve formě katalogu, nebo ve formě letáků, popř. webové prezentace a interaktivní prohlídky.

Zájezd - zpravidla se rozumí organizovaná účast skupiny osob na CR po určité trase, podle předem vypracovaného programu s určitým poznávacím, rekreačním, vzdělávacím nebo jiným cílem. významné akce celostátního a místního významu (např. sportovní zájezdy (např. kombinované - jsou výhodné atraktivností, např.

Evidence obsazenosti zájezdů

Jakmile si klient vybere zájezd, vyplní přihlášku. Pracovník CK zapíše přihlášku do seznamu účastníků zájezdu. Pro CK je důležité mít přehled o obsazenosti zájezdů. Způsoby evidence obsazenosti jsou v jednotlivých CK různé a pro tyto účely mohou být vytvořeny speciální formuláře - tzv. Jestliže se při standardních zájezdech neobsadí plánovaný počet míst, zpřesňují pracovníci CK služby pro skutečný počet osob.

Zrušení zájezdu

Pokud dojde ke zrušení účasti na zájezdu ze strany klienta, je postupováno podle všeobecných a stornovacích podmínek, které musí mít každá CK zveřejněny ve svém katalogu nebo na druhé straně závazné přihlášky. Ve všeobecných a stornovacích podmínkách je upraven i způsob rušení zájezdu - v naprosté většině případů je vyžadována písemná forma (stejně tak u reklamací). Podle počtu dnů do odjezdu se vypočítává výše stornopoplatku.

Pro případ storna zájezdu je dobré, pokud se o sornopoplatky a jejich výši zajímá klient před zakoupením zájezdu. Stejně tak je dobré informovat se i o rozsahu pojištění, neboť obě věci spolu úzce souvisejí - v některých případech sjednávají CK pro účastníky pojištění, které se vztahuje i na rušení zájezdu z vážných důvodů - např.

Vždy musí být stanoveno, při jakém nejnižším počtu klientů je možné zájezd realizovat, aby nedošlo k dílčí ztrátě, neboť častější dílčí ztráty by mohly vést k likvidaci firmy (bankrotu). Jakmile by CK nedodržela to, co bylo v původní nabídce, musí klienta neprodleně informovat.