Pracovník cestovní kanceláře nabízí a následně prodává klientům zájezdy podle jejich požadavků. Doporučuje jim vhodná místa pro dovolenou a zajišťuje dopravu, letenky a ubytování. Pomáhá jim při řešení krizových situací v cílové destinaci, tlumočí a komunikuje s pojišťovnami či dopravci.
Co dělá pracovník cestovní kanceláře?
Pracovník cestovní kanceláře má rozmanitou pracovní náplň, která zahrnuje:
- Přípravu, organizaci a prodej zájezdů: Připravuje pro klienty zájezdy v tuzemsku i v zahraničí. Tyto zájezdy klientům následně nabízí a v případě úspěšného prodeje také organizuje. Kromě toho také poskytuje klientům důležité informace o jejich cílové destinaci a vyřizuje další administrativní činnosti.
- Komunikaci se zahraničními agenturami, hotely či partnery: Je v kontaktu se zahraničními hotely, u kterých zjišťuje například obsazenost pokojů. Komunikuje také s místními dopravci a zajišťuje svým klientům transfery z letiště do místa jejich ubytování. V kontaktu je také s pojišťovnami.
- Zajišťování klientům služby v cílové destinaci: Zajišťuje klientům ubytování v místě jejich pobytu, rezervuje letenky, informuje je o možnostech různých výletů a stará se o jejich celkový komfort.
- Provádění vyúčtování zájezdů: Jakmile se podaří zájezd prodat, je potřeba s klientem podepsat smlouvu a poslat mu potřebné údaje pro zaplacení.
- Vyřizování reklamace klientů: Ne vždy jsou klienti spokojeni se službami, které jsi jim poskytnul. Počítej s tím, že občas budeš muset řešit i nepříjemné telefonáty plné stížností.
Otázky a odpovědi: Jak na reklamaci nedostatků zájezdu
Průměrná mzda a vzdělání
Průměrná hrubá mzda pracovníka cestovní kanceláře je 28 000 Kč. Doporučené vzdělání je středoškolské s maturitou, délka studia jsou 4 roky.
Typický pracovní den
Příklad toho, jak by mohl probíhat prodej konkrétního zájezdu:
Klient Tě může kontaktovat buď sám, nebo mu zájezd aktivně nabídneš. Pokud má o některý ze zájezdů zájem, vytvoříš mu v systému rezervaci, ke které potřebuješ znát jeho osobní údaje. Zároveň zjišťuješ, zda by si chtěl přikoupit některé z doplňkových služeb, které nabízíte. Jakmile máš hotovo, zajistíš víza pro jednoho z Tvých klientů, který zanedlouho letí do Kanady. Pro jinou rodinu letící na prodloužený víkend do Paříže pro změnu zajišťuješ ubytování a rezervaci letenek.
Po chvíli začínají do cestovní kanceláře přicházet první zákazníci:
- 9:00 - 10:30 Muž se ženou v důchodovém věku by rádi vyrazili na poznávací zájezd k moři. Ideálně na takový, kde by mohli potkat i jiné seniory. Nabídneš jim několik možných míst a představíš konkrétní zájezdy. Zákazníky nejvíce zaujala cesta po řeckých ostrovech, proto neváháš a rovnou spolu sepisujete objednávku.
- 10:30 - 12:30 Volá Ti starší pán, který chce s manželkou a dvěma vnoučaty vyrazit k moři. Shání zájezd, který bude vhodný pro obě generace. Je poměrně náročný a jde poznat, že již volal do několika jiných kanceláří, ale nevybral si. Snažíš se tak najít ideální místo, které bude dostatečně klidné, ale zároveň zde bude široká nabídka aktivit pro děti. Nakonec se Ti podaří ho přesvědčit ke koupi leteckého zájezdu do Itálie. Domluvíte se také na přikoupení výletu do aquaparku. Místa rovnou zarezervuješ a pošleš mu smlouvu. Poté si dáváš pauzu na oběd.
- 12:30 - 14:00 Po polední pauze do kanceláře přicházejí další zákazníci. Jedná se o mladý pár, který by rád vyrazil na aktivní cyklovýlet do zahraničí. Protože však nemají jasnou představu o destinaci, nabídneš jim katalog cyklozájezdů vaší kanceláře, který si mohou doma v klidu pročíst a vybrat si ten nejvhodnější.
- 14:00 - 15:00 Máš za sebou nepříjemný telefonát. Čtyřčlenná rodina, která se právě vrátila z dvoutýdenní dovolené v Egyptě, nebyla se zájezdem spokojená. Hotel měl údajně nižší kategorii, než bylo uvedené v podmínkách zájezdu. Klienti si také stěžovali na kvalitu jídla a pití. Protože se nejedná o první stížnost, předáváš tyto informace nadřízeným, kteří zváží, zda zmiňovaný hotel nevyřadit z nabídky cestovní kanceláře. Nespokojeným klientům připravíš odškodnění v podobě voucheru na další zájezd.
- 15:00 - 16:30 Na závěr pracovního dne vyřídíš ještě několik požadavků dalších zákazníků. Většině z nich předáš informační letáky a katalogy. V 16:30 pobočka vaší cestovní kanceláře zavírá a Tvůj pracovní den končí.
Výhody a nevýhody práce
Práce v cestovní kanceláři má své výhody a nevýhody:
- Výhody:
- Cestovní ruch patří v ČR mezi nejrozšířenější obory, takže o práci tak nebudeš mít nouzi.
- Díky zvýhodněným zaměstnaneckým cenám ušetříš za dovolenou.
- Díky této profesi budeš znát aktuální trendy v oblasti cestování, které můžeš využít i pro své osobní účely (informace o neznámých destinacích nebo zvýhodněné ceny letenek).
- Můžeš se podílet na vymýšlení nových zájezdů.
- Možnost poznat zahraniční destinace, do kterých nabízíš zájezdy.
- Možnost vybudování si své vlastní klientely. Časem si můžeš založit svou CK a přetáhnout si některé klienty k sobě.
- Nevýhody:
- Řešíš stížnosti klientů (někdy i mimo pracovní dobu).
- Cestovní ruch může být citelně zasažen různými okolnostmi spojenými se zákazem cestování.
- Můžeš narazit na nepříjemné klienty, kteří Tě viní i z věcí, za které nemůžeš (zpožděný let, servis v hotelu apod.)
- Velká zodpovědnost - manipulace s vysokými částkami například při rezervacích hotelů a letenek.
Potřebné znalosti a dovednosti
Pro úspěšný výkon práce v cestovní kanceláři jsou důležité následující znalosti a dovednosti:
- Cizí jazyky: Abys dokázal komunikovat se zahraničními hotely, dopravci či agenturami, je potřeba znát cizí jazyky. Čím víc jich znáš, tím lépe pro Tebe.
- Znalost cílových destinací: Abys klientům dokázal doporučit ta nejlepší místa, pláže, hotely či výlety, je výhodou znát destinace, do kterých zájezdy nabízíš. Můžeš jim také prozradit něco o historii či aktuálním dění v dané lokalitě.
- Samostatnost a spolehlivost: Klienti se na Tebe obrací často i s akutními problémy a spoléhají na to, že jim pomůžeš. Musíš umět řešit problémy rychle a efektivně.
- Prodejní schopnosti: Prodat klientovi zájezd může být někdy hračka. Jindy je však potřeba vynaložit velké úsilí, jelikož existuje spousta konkurenčních cestovních kanceláří, které nabízí podobné zájezdy jako Ty. Tvým úkolem je tedy přesvědčit klienta, že Tvá nabídka je ze všech nejlepší.
- Organizační schopnosti: V některých cestovních kancelářích či agenturách můžeš klientům plánovat zájezdy a dovolené přímo na míru.
| Ukazatel | Hodnota |
|---|---|
| Průměrná hrubá mzda | 28.000 Kč |
| Doporučené vzdělání | SŠ - Maturita |
| Délka studia | 4 roky |
Zanechat komentář