Pracovník cestovní kanceláře: Popis práce a vše, co potřebujete vědět

Pracovník cestovní kanceláře je klíčovou osobou, která pomáhá klientům plánovat a realizovat jejich dovolenkové sny. Tato pozice zahrnuje širokou škálu činností, od prodeje zájezdů po řešení krizových situací.

Co pracovník cestovní kanceláře dělá?

Pracovník cestovní kanceláře nabízí a následně prodává klientům zájezdy podle jejich požadavků. Doporučuje jim vhodná místa pro dovolenou, zajišťuje dopravu, letenky a ubytování. Pomáhá jim při řešení krizových situací v cílové destinaci, tlumočí a komunikuje s pojišťovnami či dopravci.

Mezi hlavní činnosti pracovníka cestovní kanceláře patří:

1. Příprava, organizace a prodej zájezdů: Pracovník připravuje pro klienty zájezdy v tuzemsku i v zahraničí. Tyto zájezdy klientům následně nabízí a v případě úspěšného prodeje také organizuje. Kromě toho také poskytuje klientům důležité informace o jejich cílové destinaci a vyřizuje další administrativní činnosti.
2. Komunikace se zahraničními agenturami, hotely či partnery: Pracovník je v kontaktu se zahraničními hotely, u kterých zjišťuje například obsazenost pokojů. Komunikuje také s místními dopravci a zajišťuje svým klientům transfery z letiště do místa jejich ubytování. V kontaktu je také s pojišťovnami.
3. Zajišťování služeb klientům v cílové destinaci: Pracovník zajišťuje klientům ubytování v místě jejich pobytu, rezervuje letenky, informuje je o možnostech různých výletů a stará se o jejich celkový komfort.
4. Provádění vyúčtování zájezdů: Jakmile se podaří zájezd prodat, je potřeba s klientem podepsat smlouvu a poslat mu potřebné údaje pro zaplacení.
5. Vyřizování reklamací klientů: Ne vždy jsou klienti spokojeni se službami, které pracovník poskytnul. Je třeba počítat s tím, že občas bude muset řešit i nepříjemné telefonáty plné stížností.

Typický pracovní den

Pracovní den pracovníka cestovní kanceláře je různorodý a dynamický. Zahrnuje komunikaci s klienty, vyřizování administrativy a řešení nečekaných situací. Následuje příklad toho, jak by mohl probíhat prodej konkrétního zájezdu:

Klient může kontaktovat pracovníka buď sám, nebo mu zájezd aktivně nabídne. Pokud má o některý ze zájezdů zájem, vytvoří mu v systému rezervaci, ke které potřebuje znát jeho osobní údaje. Zároveň zjišťuje, zda by si chtěl přikoupit některé z doplňkových služeb, které cestovní kancelář nabízí. Jakmile má pracovník hotovo, zajistí víza pro jednoho z klientů, který zanedlouho letí do Kanady. Pro jinou rodinu letící na prodloužený víkend do Paříže pro změnu zajišťuje ubytování a rezervaci letenek.

Po chvíli začínají do cestovní kanceláře přicházet první zákazníci:

• 9:00 - 10:30: Muž se ženou v důchodovém věku by rádi vyrazili na poznávací zájezd k moři. Ideálně na takový, kde by mohli potkat i jiné seniory. Pracovník jim nabídne několik možných míst a představí konkrétní zájezdy. Zákazníky nejvíce zaujala cesta po řeckých ostrovech, proto neváhá a rovnou spolu sepisují objednávku.
• 10:30 - 12:30: Volá starší pán, který chce s manželkou a dvěma vnoučaty vyrazit k moři. Shání zájezd, který bude vhodný pro obě generace. Je poměrně náročný a je poznat, že již volal do několika jiných kanceláří, ale nevybral si. Pracovník se tak snaží najít ideální místo, které bude dostatečně klidné, ale zároveň zde bude široká nabídka aktivit pro děti. Nakonec se mu podaří ho přesvědčit ke koupi leteckého zájezdu do Itálie. Domluví se také na přikoupení výletu do aquaparku. Místa rovnou zarezervuje a pošle mu smlouvu. Poté si dává pauzu na oběd.
• 12:30 - 14:00: Po polední pauze do kanceláře přicházejí další zákazníci. Jedná se o mladý pár, který by rád vyrazil na aktivní cyklovýlet do zahraničí. Protože však nemají jasnou představu o destinaci, pracovník jim nabídne katalog cyklozájezdů cestovní kanceláře, který si mohou doma v klidu pročíst a vybrat si ten nejvhodnější.
• 14:00 - 15:00: Pracovník má za sebou nepříjemný telefonát. Čtyřčlenná rodina, která se právě vrátila z dvoutýdenní dovolené v Egyptě, nebyla se zájezdem spokojená. Hotel měl údajně nižší kategorii, než bylo uvedené v podmínkách zájezdu. Klienti si také stěžovali na kvalitu jídla a pití. Protože se nejedná o první stížnost, předává pracovník tyto informace nadřízeným, kteří zváží, zda zmiňovaný hotel nevyřadit z nabídky cestovní kanceláře. Nespokojeným klientům připraví odškodnění v podobě voucheru na další zájezd.
• 15:00 - 16:30: Na závěr pracovního dne pracovník vyřídí ještě několik požadavků dalších zákazníků. Většině z nich předá informační letáky a katalogy. V 16:30 pobočka cestovní kanceláře zavírá a pracovní den končí.

Potřebné znalosti a dovednosti

Pro úspěšný výkon práce pracovníka cestovní kanceláře je potřeba mít určité znalosti a dovednosti:

• Cizí jazyky: Abys dokázal komunikovat se zahraničními hotely, dopravci či agenturami, je potřeba znát cizí jazyky. Čím víc jich znáš, tím lépe pro Tebe.
• Znalost cílových destinací: Abys klientům dokázal doporučit ta nejlepší místa, pláže, hotely či výlety, je výhodou znát destinace, do kterých zájezdy nabízíš. Můžeš jim také prozradit něco o historii či aktuálním dění v dané lokalitě.
• Samostatnost a spolehlivost: Klienti se na Tebe obrací často i s akutními problémy a spoléhají na to, že jim pomůžeš. Musíš umět řešit problémy rychle a efektivně.
• Prodejní schopnosti: Prodat klientovi zájezd může být někdy hračka. Jindy je však potřeba vynaložit velké úsilí, jelikož existuje spousta konkurenčních cestovních kanceláří, které nabízí podobné zájezdy jako Ty. Tvým úkolem je tedy přesvědčit klienta, že Tvá nabídka je ze všech nejlepší.
• Organizační schopnosti: V některých cestovních kancelářích či agenturách můžeš klientům plánovat zájezdy a dovolené přímo na míru.

Požadavky na vzdělání

Doporučené vzdělání pro pracovníka cestovní kanceláře je středoškolské s maturitou (4 roky studia). Vhodné je například gymnázium, pokud se člověk chystá na vysokou školu.

Výhody a nevýhody práce

Práce pracovníka cestovní kanceláře má své výhody i nevýhody:

• Výhody:
• Cestovní ruch patří v ČR mezi nejrozšířenější obory. O práci tak nebudeš mít nouzi.
• Díky zvýhodněným zaměstnaneckým cenám ušetříš za dovolenou.
• Díky této profesi budeš znát aktuální trendy v oblasti cestování, které můžeš využít i pro své osobní účely (informace o neznámých destinacích nebo zvýhodněné ceny letenek).
• Můžeš se podílet na vymýšlení nových zájezdů.
• Možnost poznat zahraniční destinace, do kterých nabízíš zájezdy.
• Možnost vybudování si své vlastní klientely. Časem si můžeš založit svou CK a přetáhnout si některé klienty k sobě.
• Nevýhody:
• Řešíš stížnosti klientů (někdy i mimo pracovní dobu).
• Cestovní ruch může být citelně zasažen různými okolnostmi spojenými se zákazem cestování.
• Můžeš narazit na nepříjemné klienty, kteří Tě viní i z věcí, za které nemůžeš (zpožděný let, servis v hotelu apod.)
• Velká zodpovědnost - manipulace s vysokými částkami například při rezervacích hotelů a letenek.

Mzda pracovníka cestovní kanceláře

Průměrná hrubá mzda pracovníka cestovní kanceláře je přibližně 28.000 Kč.

Typologie osobnosti

Mezi nejvhodnější typologie osobnosti pro tuto profesi patří: Řečník - ENFJ, Týmový hráč - ESFJ.

Školení a certifikace

Před zahájením vlastního ověřování musí být uchazeč seznámen s pracovištěm a s požadavky bezpečnosti a ochrany zdraví při práci (BOZP) a požární ochrany (PO). Zároveň s oznámením termínu o konání zkoušky zadá autorizovaná osoba / autorizovaný zástupce uchazeči zpracování písemné práce - tvorba 2 až 3 denního zájezdu s tematickým zaměřením (např. poznávací, sportovní atd.) v České republice včetně kalkulace a fiktivního zajištění zájezdu, dle zadání autorizovanou osobou v rozsahu cca 15 až 20 stránek.

Zpracovanou písemnou práci uchazeč předloží před zkouškou v termínu určeném autorizovanou osobou. Na její zpracování musí mít uchazeč alespoň 2 týdny. Autorizovaná osoba dále stanoví místo konání zkoušky (včetně praktické zkoušky) a určí pomůcky, které smí uchazeč při zkoušce používat.

Uchazeč ve stanoveném termínu sdělí cizí jazyk (cizí jazyky), ve kterém bude ověřována jazyková způsobilost, tj. ústní a písemná komunikace v cizím jazyce při výkonu práce v cestovním ruchu. Cizím jazykem se rozumí jiný jazyk než český a slovenský.

Autorizované osoby

Mezi autorizované osoby patří například:

• DC SERVICE, s. r. o.
• TYRKYS, škola kultury podnikání v cestovním ruchu, s. r. o.
• Best Tour, s. r. o.
• SIAM TRAVEL INTERNATIONAL, s. r. o.

Průměrné mzdy v cestovním ruchu

Pozice	Průměrná hrubá mzda
Pracovník cestovní kanceláře	28.000 Kč

Věděli jste, že nejlepšími českými cestovními kancelářemi byly v roce 2022 vyhlášeny BlueStyle a Invia?