Nestává se to často, přesto může dovolená začít nebo skončit nepříjemností na letišti u pásu na zavazadla. Pokud se zavazadlo objevilo poškozené, situaci je nutné řešit.
Co dělat, když se zavazadlo poškodí?
Po vyzvednutí kufru na páse ho hned pořádně zkontrolujte. Pokud najdete poškození, které jste před odletem nepozorovali, nafoťte ho a vyhledejte přepážku reklamace zavazadel. Je vždy umístěna poblíž pásů na zavazadla ještě před celní kontrolou, hledejte nápisy Baggage Service, Baggage Handling Desk, Lost Baggage apod.
Zde předložíte zavazadlový lístek, což je malý ústřižek, který dostanete při odbavení - většinou vám ho nalepí na zadní stranu palubní vstupenky nebo pasu. Vyplníte protokol (DPR - Damage Property Report) a důkladně popíšete zničení. Pracovníci vám musí sdělit kontakt přímo na aerolinku, na nějž následně zašlete žádost o kompenzaci.
Na pražském Letišti Václava Havla naleznete celkem tři přepážky, přičemž každá zastupuje jinou skupinu aerolinií. Poté, co najdete tu svoji, ukážete zaměstnanci letiště veškerá poškození a společně je vyplníte do protokolu. Jeho součástí jsou také informace o zavazadle, jako je jeho stáří a cena při koupi.
Doporučujeme nechat si kopii protokolu u sebe pro případ, že by došlo ke komplikacím nebo jeho ztrátě.
Jaký mám nárok na náhradu škody?
Výši kompenzace za poškozené zavazadlo u všech mezinárodních letů upravuje Montrealská dohoda, která aerolinkám ukládá jen maximální limit ve výši zhruba 1.220 EUR. Nejedná se o plošnou kompenzaci, proplaceno dostanete to, na co prokážete nárok. Jde tedy o náklady na opravu nebo poměrnou část hodnoty zavazadla.
Letecká společnost vezme v úvahu stáří zavazadla, takže pokud jste před 5 lety kupovali kufr s hodnotou 200 eur, nepočítejte s tím, že opravdu dostanete plných 200 eur.
Letecká společnost však může zvolit variantu, že vám místo finanční kompenzace rovnou nabídne nové zavazadlo podobných rozměrů jako vaše původní nebo sama zajistí opravu zničeného na vlastní náklady.
Lhůty pro uplatnění nároku
Od nahlášení zničení zavazadla na letišti máte 7 dní na přímý kontakt s aerolinkou, který dostanete při vyplňování formuláře po příletu.
Při poškození či ztrátě zavazadla máte nárok vznést vůči dopravci požadavek písemně do sedmi dnů od doručení zavazadla nebo příletu. Nároky ze zpoždění zavazadla je třeba uplatnit do 21 dnů od jeho doručení.
Potřebné dokumenty
Letecké společnosti zašlete potřebné dokumenty:
- Zavazadlový lístek (ústřižek, který dostanete při odbavení kufru)
- Palubní vstupenku nebo letenku
- Účtenku od nákupu zavazadla
- Ideálně i fotodokumentaci poničení
Pokud vám aerolinka neposkytne nové zavazadlo nebo sama nezajistí opravu, po návratu domů navštivte opravnu zavazadel, a to i tehdy, kdy zničený kufr už nechcete dál používat. V opravně vám v takovém případě musí vystavit doklad o neopravitelnosti, s nímž lze žádat o plnou náhradu zavazadla. Kontakt na konkrétní opravnu vám většinou poskytne sama aerolinka, využít můžete klidně i jakoukoli jinou. Opravnu zavazadel nebo brašnářství najdete v každém větším městě.
Po opravě je pak nutné leteckou společnost znovu kontaktovat a zaslat jim účtenku od opravy nebo doklad o neopravitelnosti zavazadla spolu s původní účtenkou od nákupu zavazadla.
V České republice vyřizuje opravy zavazadel pro většinu aerolinek vyjma několika nízkonákladovek společnost Dolfi 1920, s.r.o. se sídlem v pražských Holešovicích. Reklamovat zavazadlo lze buď telefonicky nebo pomocí online formuláře na webových stránkách Dolfi 1920.
Společnost pak posoudí, zda se uchýlí k opravě, či nikoli. Pokud ho lze opravit, domluvíte se na jeho bezplatném vyzvednutí přepravní společností u vás doma. V případě, že je zavazadlo neopravitelné, požádá vás společnost o zaslání reklamačního protokolu.
Zentner uvádí, že aerolinky vždy preferují opravu, pokud je možná. Výjimku představují nejčastěji dvě situace. Tou první je kosmetické znehodnocení zavazadla, které slouží nejen jako bagáž, ale také jako symbol prestiže podobně jako drahé auto nebo hodinky.
Za prvé posuzují, zda se jedná o značkové, nebo neznačkové zavazadlo. Za druhé ho vybírají tak, aby mělo identickou velikost, vlastnosti jako materiál, počet koleček či nosnost a většinou i barvu, ačkoli za tu podle Zentnera aerolinky nezodpovídají a nemusí tak vždy být shodná.
Pokud se neobjeví žádná pochybnost, posílá opravářská společnost nové zavazadlo vždy automaticky a reklamujícího dopředu nekontaktuje. Spojí se s vámi pouze v případě, že se objeví nějaká nejasnost jako například situace, že nemůže nabídnout stejné zavazadlo, že nelze jasně určit, jak by měla vypadat náhrada nebo pokud je zavazadlo starší než dva roky.
Co dělat, když letecká společnost nekomunikuje?
Pokud s vámi letecká společnost nebude komunikovat, podobně jako u zpožděného či zrušeného letu máte možnost svěřit vše agenturám se zaměřením na odškodnění.
Jak předejít poškození zavazadla?
Riziko poškození můžete snížit i sami. Jistě jste si na každém letišti všimli kiosků nabízejících balení zavazadel do ochranné fólie. Jejich často přemrštěné ceny můžete obejít zabalením kufru do fólie už doma. Podobný druh ochrany zavazadlo ušetří škrábanců, ne však větších strukturálních poškození nebo třeba odtržení koleček, která zůstanou vždy nezabalená.
Větší smysl má balení do fólie u krosny. Tady nejvíce hrozí utržení popruhů a dalších „visících“ částí, které fólie spolehlivě uchrání.
Už při nákupu zavazadla si vždy ponechte doklad, který se při případné reklamaci u letecké společnosti bude hodit.
- Vyhýbejte se letům s přestupem kratším než jednu hodinu. Času na odbavení a letištní služby je prostě málo.
- Pořiďte si kvalitní pevnou jmenovku na vaše zavazadlo. Vždy může urychlit návrat ztraceného zavazadla.
- Decentně lze rovněž odlišit vaše zavazadlo od jiných, z výroby naprosto stejných. Předejdete záměně třeba přímo u pásu. Použijte různé reflexní prvky a symboly.
- Odbavte vaše zavazadlo zavčas. Odbavení na poslední chvíli zvyšuje riziko potíží.
- Poškození zavazadla předejdete v dnešní době hlavně koupí kvalitního kusu s pevnou konstrukcí a případným obalením zavazadel do pevných fólií.
- Zase o něco klidnější můžete být s pojištěním ztráty nebo poškození zavazadel. Podle pojišťovny a konkrétního produktu se můžete buďto připojistit, nebo pojištění už máte v komplexních balíčcích.
Pečlivě si pohlídejte podmínky vyplacení finanční náhrady, předměty, na které se pojištění vztahuje (cennosti bývá třeba pojistit zvlášť), limity pojistného plnění a možnosti asistenční služby.
Legislativa
Problematika ztracených, zpožděných či zničených zavazadel je upravena v čl. 33 odst. 1 Montrealské úmluvy z roku 1999.
Cestující by se měli primárně obrátit na leteckého dopravce, který operoval let, v jehož rámci došlo ke ztrátě, zpoždění, zničení zavazadla nebo v jehož rámci došlo k neoprávněnému účtování poplatků při odbavení zavazadel.
Lhůta k uplatnění reklamace činí dle Montrealské úmluvy 7 dní ode dne převzetí poškozeného zavazadla a 21 dní ode dne předání zpožděného zavazadla.
Pokud mezi cestujícím a tuzemským leteckým dopravcem vznikne spor ohledně práv a povinností z přepravní smlouvy, je cestující oprávněn podat návrh na zahájení mimosoudního řešení spotřebitelského sporu(ADR) u České obchodní inspekce.
V případě dopravce z jiného členského státu EU, Norska nebo Islandu se lze obrátit na Evropské spotřebitelské centrum.
Zanechat komentář