Plánování dovolené může být vzrušující, ale občas se stane, že ji musíme zrušit. Pokud jste si zakoupili dovolenou přes Invia.cz, je důležité znát podmínky zrušení a vaše práva. Tento článek se zaměřuje na situace, kdy musíte zrušit dovolenou, a jaké máte možnosti v souvislosti se storno poplatky, vouchery a aktuální situací ohledně cestování.
Jak Invia.cz Funguje?
Invia.cz působí na českém trhu jako cestovní agentura a cestovní kancelář, provozující svoji činnost zejména prostřednictvím webových stránek. Invia je autorizovaným prodejcem zájezdů renomovaných cestovních kanceláří, se kterými má uzavřenu smlouvu o obchodním zastoupení. Nabídka veškerých zájezdů společnosti Invia je sestavována a pravidelně aktualizována na základě elektronicky přijímaných dat od cestovních kanceláří, které jsou pořadatelem nabízených zájezdů, ledaže je pořadatelem přímo Invia. Veškeré tyto údaje jsou platné k datu jejich uveřejnění na Webu.
Zájezd prostřednictvím společnosti Invia si může koupit jakákoliv osoba starší 18 let, která uzavře s Pořadatelem Smlouvu nebo ta osoba, v jejíž prospěch byla tato Smlouva uzavřena.
Vznik Smluvního Vztahu
Smluvní vztah mezi Zákazníkem a CK vzniká na základě uzavřené Smlouvy. Zákazník uzavírá Smlouvu s CK (Pořadatelem), a to způsobem vymezeným v těchto Podmínkách.
Objednává-li Zákazník Zájezd s podporou prodejce Invia je Zákazníkovi předložen ze strany společnosti Invia návrh Smlouvy mezi Zákazníkem a pořádající CK, a to spolu s potřebnými pokyny na její vyplnění, podpis a úhradu Zájezdu, obchodními podmínkami Invia a Pořadatele a dalšími dokumenty, pokud jsou součástí smluvní dokumentace. Zákazník je povinen v případě akceptace nabídky zaslat podepsanou Smlouvu, vč. dokladu o provedené platbě, na adresu společnosti Invia, a to i elektronickou formou.
Storno Podmínky a Poplatky
Každá smlouva nebo potvrzení o zájezdu obvykle obsahuje informaci o výši odstupného (stornopoplatků), které je zákazník povinen cestovní kanceláři uhradit při odstoupení od smlouvy z důvodů na své straně. Výše stornopoplatků bývá odstupňována v závislosti na časovém předstihu doručení odstoupení cestovní kanceláři před zahájením zájezdu. Odstupné má mít především odškodňovací funkci.
Občanský zákoník navíc stanoví, že výše stornopoplatků musí být přiměřená a na žádost zákazníka odůvodněná.
Kdy Můžete Odstoupit od Smlouvy Bez Storno Poplatků?
Jde pouze o případy nevyhnutelných a mimořádných okolností v dané destinaci. Za těchto okolností může zákazník požadovat vrácení veškerých uhrazených plateb, nemá však právo na náhradu škody. Důvody odstoupení od smlouvy je třeba důkladně zvážit, protože mimořádná situace se musí vztahovat přesně na tu oblast, do které má zákazník cestovat. Jako důkazy je možné uvést informace o vývoji mimořádných situací v daných zemích poskytované Ministerstvem zahraničních věcí.
Je dobré vědět, že i cestovní kancelář může z důvodu výskytu nevyhnutelných a mimořádných okolností v cílové destinaci zájezd zrušit.
Vouchery Jako Alternativa
V nedávné době vešel v platnost zákon č. 185/2020 Sb., o některých opatřeních ke zmírnění dopadů epidemie koronaviru označovaného jako SARS-CoV-2 na odvětví cestovního ruchu. Zavedena byla tzv. ochranná doba. Zákonná úprava stanoví, že zájezdy s termínem zahájení od 20. února do 31. srpna 2020 mají speciální režim. Novinkou je vydávání poukazů na jiný zájezd, které je možné nabízet klientům místo vrácení peněz za zrušený zájezd.
Po předložení vystaveného poukazu je však oprávněna požádat cestovní kancelář o nabídnutí náhradního zájezdu ve stejné nebo vyšší kvalitě. Pokud mu cestovní kancelář nevyhoví a zájezd do 30 dnů neposkytne, musí zákazníkovi vrátit peníze. Pokud spotřebitelka nepožádá cestovní kancelář o náhradní zájezd nebo nevyužije její nabídky jiného zájezdu, vrátí jí cestovní kancelář veškeré uhrazené platby, a to nejpozději do 14 dnů od skončení ochranné doby. To znamená do 14. září 2021.
Další Možnosti
- Pojištění storna zájezdu: Pokud situace v místě zájezdu není tak závažná, případně existují jiné důvody, proč zákazník nemůže odcestovat, nabízí se možnost využít pojištění storna zájezdu, pokud bylo sjednáno. Ještě před zakoupením zájezdu a jeho pojištěním pro případ storna by měl zákazník zkontrolovat, zda pojištění pokrývá všechny nečekané situace, pro které by mohl chtít zájezd zrušit.
- Náhradník: Další možností, když zákazník nechce dovolenou zrušit a platit vysoké stornopoplatky, je nahradit osobu, která se zájezdu zúčastnit nemůže, někým jiným. Zvolit si náhradníka patří mezi základní práva spotřebitele. Za změnu si může pořadatel zájezdu účtovat náklady zpravidla spojené se změnou jména na přepravním dokladu, ale obvykle se tak děje pouze úhradou poplatku v řádech sta korun.
Cestovní Pojištění Od Cestovní Kanceláře
Při koupi zájezdu vám v cestovní kanceláři nabídnou i cestovní pojištění. Často se tak cena zájezdu navýší o několik tisíc korun. Cestovní kancelář mívá sjednanou rámcovou pojišťovací smlouvu, a tak funguje jako zprostředkovatel - k vybranému zájezdu vám nabídne i cestovní pojištění. To si můžete sjednat přímo na pobočce u prodejce nebo si ho přidat k zájezdu při online objednání. Obvykle se jedná o připravený balíček pojištění vytvořený tak, aby vyhovoval typické dovolené:
- léčebné výlohy s nižším limitem krytí (5-10 mil. Kč),
Zatímco běžně pojišťovna stanoví cenu za 1 den a poté ji násobí počtem dnů, cestovní kanceláře mají cenu obvykle danou fixně. Čím delší dovolenou tedy plánujete, tím spíše se vyplatí sjednat si pojištění v cestovce.
Výhody a nevýhody cestovního pojištění od CK
- připravené balíčky pojištění vhodné k zájezdu
- nižší cena pojištění storno poplatků
- nízká cena pojištění na delší dovolenou
- spolupráce pouze s jednou pojišťovnou
Typicky se cestovní pojištění od cestovní kanceláře vyplatí těm, kteří vyráží na klasickou dovolenou k moři na 14 dní. Dobrou volbou bude také v případě, že je pro vás důležité mít pojištění storno poplatků.
Co Dělat, Pokud Máte Problémy?
Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Dále je možné informace dohledat na webu Ministerstva pro místní rozvoj.
V případě nouze se cestující může s žádostí o pomoc obrátit na příslušný zastupitelský úřad ČR. Seznam úřadů je obsažen na internetové stránce MZV v kapitole „Státy světa - informace na cesty“, záložka „Kontaktní český úřad“.
Příklady Cestovního Pojištění Nabízené Největšími Cestovními Kancelářemi
Fischer
Spolupracuje s pojišťovnou ERV. Nabízí několik balíčků pojištění podle druhu dovolené:
- pojištění pro letecké zájezdy (s nebo bez pojištění storno poplatků),
- pojištění pro zimní dovolenou s vlastní dopravou (s nebo bez rizikových sportů),
- pojištění pro letní dovolenou s vlastní dopravou,
- pojištění pro dovolenou po ČR s vlastní dopravou.
Cena pojištění je fixně stanovena za zájezd do 5 dní nebo do 24 dní.
Blue Style
Základní cestovní pojištění od ERV je zahrnuto v ceně zájezdu:
- léčebné výlohy: 5 400 000 Kč,
- zubní ošetření: 24 000 Kč,
- převoz, repatriace: 1 000 000 Kč,
Za příplatek si můžete sjednat připojištění Blue SAFE nebo Blue MAX ve variantě pro Evropu nebo svět. Cena pojištění je stejná pro zájezdy o maximální délce 24 dní.
Exim Tours
Další z cestovních kanceláří, která spolupracuje s pojišťovnou ERV. Nabízí pojistné balíčky stejného rozsahu i za stejné ceny jako Fischer. Tyto dvě cestovní kanceláře jsou totiž členem německé skupiny REWE a patří pod stejného majitele.
Čedok
Nabízí jednu variantu pojištění od ERV pro všechny zájezdy v Evropě i po světě. Pro cesty po Evropě pojištění stojí 90 Kč/den, 250 Kč do 3 dní, 390 Kč do 5 dní a 540 Kč do 24 dní. Pro cesty po světě vychází na dvojnásobek. Jediné, kde máte možnost volby, je připojištění storna zájezdu - to stojí 2,99 % z ceny cestovních služeb.
Zrušení dovolené může být stresující, ale s dobrou informovaností a znalostí vašich práv můžete minimalizovat nepříjemnosti a finanční ztráty. Vždy si pečlivě prostudujte podmínky smlouvy a v případě nejasností se obraťte na Invia.cz nebo na právní poradnu.
Zanechat komentář