Recenze CK Čedok: Tradice, nabídka a zkušenosti klientů

Čedok, cestovní kancelář s bohatou historií, si i přes změnu majitele a vlastnictví polskou společností Itaka, udržuje významné postavení na českém trhu. Na trhu působí více než sto let, což jí dává možnost čerpat z bohatých zkušeností. Pojďme se podívat na historii, nabídku zájezdů, zákaznickou podporu, webové stránky a aplikace a především na reálné zkušenosti zákazníků.

Historie a pozice na trhu

Cestovní kancelář Čedok byla založena roku 1920. Od té doby uběhlo více než 100 let, její místo na trhu jí to ale nevzalo. Naopak. Dokázala si svoji pozici upevnit i navzdory skutečnosti, že byla svědkem světových válek, okupace či normalizace. Ačkoliv změnila cestovní kancelář Čedok svého majitele a už není ryze českou cestovkou, na našem trhu má stále své místo. České zákazníky si hýčká dostupností zákaznické podpory, širokou nabídkou služeb i zájezdů.

Nabídka zájezdů a destinací

Pokud bychom měli hodnotit výběr destinací a typů zájezdů, rozhodně není co vytknout. Pestrý výběr dovolené jde ruku v ruce s rozmanitou nabídkou destinací, které začínají Albánií a končí Zanzibarem. Čedok totiž nemá v nabídce jen klasické pobytové a poznávací zájezdy, ale také vlaková dobrodružství, okružní plavby, lyžování, zájezdy do exotiky a dovolenou autem. Mezi nejoblíbenější destinace patří například Turecko, Slovensko, Omán, Kypr, Egypt nebo třeba Česká republika.

Ceny a platební podmínky

Ztracené body za nedostatky při poskytování služeb Čedok rychle nahnal zpět v oblasti cen. Ty se pochopitelně odvíjí od zvolené destinace, typů dovolené, termínu zájezdu a dalších faktorů. To, co nás mile překvapilo, jsou ceny last minute a first minute zájezdů. Je libo Tunisko za 10 500 Kč? Nebo Srí Lanka za 20 990 Kč? V obou případech se jedná o týdenní all inclusive pobyty.

Zájezdy lze uhradit několika způsoby. V první řadě jde o klasické možnosti, jako jsou bezhotovostní či hotovostní platba na pobočce. Využít lze také bankovního převodu. K úhradě můžete ovšem využít také vouchery a poukázky od Čedoku. V neposlední řadě stojí také benefity od zaměstnavatelů.

Zákaznická podpora a pobočky

V případě dotazů nebo zájmu o dovolenou se na Čedok můžete obrátit prostřednictvím telefonního čísla. Operátoři jsou ochotni vám pomoci každý den vždy od 8 do 21 hodin. Pokud byste upřednostňovali spíše osobní setkání, můžete navštívit některou z mnoha poboček v Česku nebo na Slovensku. Je jich více než 40 a další přibývají.

Webové stránky a aplikace

Pojďme se podívat, jak je na tom cestovní kancelář Čedok s uživatelským prostředím svých webových stránek a aplikace. Začneme aplikací. Je volně dostupná ke stažení mobilními telefony s operačními systémy Android a iOS. Pro používání aplikace není nutná registrace žádného profilu. Jakmile si v aplikaci zřídíte účet, dostanete se ke svým rezervacím, platbám a dokumentům.

Nyní se přesuneme k webovým stránkám. Z nich je již na první pohled zřejmé, že má každá specifická nabídka své místo. Typy dovolených mohou ve zbytku obsahu snadno zapadnout, důležité ale je, že tam jsou. Hlavní stránka je také domovem pro základní filtrování dovolených. Stačí vybrat termín, destinaci (nepovinné) a počet osob, a dostanete se k nabídkám. Filtrovat lze také s odjezdy ze Slovenska nebo Polska. Co se týče filtru destinací, zde jsme ubrali bod. Jsou vypsané všechny v jedné tabulce a najít tu vysněnou může chvíli trvat.

Zkušenosti klientů

Když si budete pročítat recenze cestovatelů, kteří využili služeb CK Čedok, zjistíte, že se často objevují stížnosti spojené zejména s ubytováním. Bude proto lepší spoléhat zejména na ověřené hotely.

Zde jsou některé konkrétní zkušenosti klientů:

• Negativní zkušenosti:
  • Hotel Bleart Albánie: Popis služeb a smluv neodpovídá skutečnosti.
  • Madeira: Rezervovaný výlet se neuskutečnil, stížnost byla odmítnuta.
  • Hotel Regina City ve Vloře, Albánie: Nebyli jsme informováni o tom, že v hotelu neteče pitná voda, zažívací problémy.
  • Rhodos: Problémy s ubytováním a arogantní delegátka.
  • Dubai, Hotel LeMeridien Mina Seyahi Beach resort Marina: Účtována celá cena za dítě, i když hotel si nic za děti neúčtuje.
  • Čína: Informace o postupu vyřízení víz jsme dostali pouhý 1 měsíc předem.
  • Sardegna Esse club Palmasera: Plesnivé chatky v ceně 4* hotelu.
  • Camping fano: Fotka v katalogu realitě zdaleka neodpovídá, místo písečných pláží samý kámen.
  • Hotel Zoe,Thassos: Absolutní tragédie a sprostota CK ČEDOK.
  • Marsa Alam: Prístup už pri platení víza, kde chceli nie 25$/osoba, ako sme mali v papieroch,ale 27€/ osoba.
  • Kolymbie: Zájazd bol prezentovaný ako 8-dňový, ale reálne sme mali len 6 plných dní.
  • Turecko Side Crown Serenity: Poloha OK, pokoj prumerny ale omsely, celkova neochota.
  • Kypr: Nechali nas na Kypru odkazany sami na sebe. Arogantni kunda na telefonu nam rekla at se naucime cist.
  • Velký okruh Madeirou: V hotelu Jardins da Ajuda **** pokoj ve 2. suterénu s výhledem do zdi, plíseň.
  • Mexico, Cancun: Výběr dopravy ze strany CK naprosto katastrofální.
  • Keňa: Delegat Vojta ve Watamu naprosto vykašlal na sve klienty.
  • Hotel Bahamas, Playa De Palma, El Arenal: Delegátku nemohu hodnotit, Protože po příletu na Mallorcu, nikdo, nikde.
  • CK ČEDOK jsou pouze diletanti a zloději.
  • Albánie-hotel Fafa Meli Premium: Prodej pokojů s bočním výhledem na moře, který nebyl.
  • Istanbul: Velmi bídný hotel, dokáži zkousnout značnou opotřebovanost, ale proč byly koupelny zcela neuklizené to nechápu.
• Pozitivní zkušenosti:
  • Nejkrásnější kouty Švýcarska: Skvělý průvodce.
  • Bulharsko na Zlaté písky hotel Grifit Arabella: Naprostá spokojenost se službami této cestovní kanceláře.
  • Rhodosu: Dostali jsme to, co jsme si zaplatili. Hlavně po jednom stráveném dnu v nesprávném pokoji, jsme díky paní delegátce Petře Cimermanové dostali pokoj, za který jsme si zaplatili.
  • Řecku na ostrově Thassos v hotelu Aloe: Cesta byla v pořádku, prakticky jsme se nemuseli o nic starat.
  • Keňa: Delegát Vojta naprosto zkušený a profi delegát.
  • Kréte Sirenshotels: Krásny hotel v zeleni, more úplne úzasne a lidi to už ani nemam slov.
  • Marsa Matrouh: Největší profesionalitu má ovšem Vaše úžasná delegatka Petra H.
  • Řecku na Krétě (konkrétně na hotelu Triton Authentic ve vesnici Tsoutsouros) a byla to asi nejlepší dovolená jakou jsem kdy zažil.
  • Zanzibar: Sandies Baobab Beach. Tento hotel je opravdu úžasný. Naše delegátka Petra Helebrantová byla naprostá jednička.

Z recenzí vyplývá, že spokojenost klientů se značně liší. Někteří si chválí organizaci zájezdů, práci delegátů a kvalitu ubytování, zatímco jiní mají negativní zkušenosti s ubytováním, službami delegátů a řešením reklamací. Je tedy důležité pečlivě vybírat zájezd a hotel, a případně se spolehnout na ověřené hotely a doporučení.

Čedok umožňuje zájezdy hradit nejen platební kartou online či bezhotovostním převodem. Zájezd je možné zaplatit také prostřednictvím benefitních karet či poukazů. Některé zájezdy je možné hradit po částech, avšak konkrétní podmínky plateb se mohou lišit v závislosti na datu odjezdu i destinaci.

Storno podmínky a reklamace

Storno či jakákoliv jiná změna smlouvy o zájezdu je možné uskutečnit elektronickou písemnou formou nebo na kterékoliv pobočce CK Čedok. Poplatek za storno zájezdu se odvíjí od data uskutečnění zájezdu, nejméně však činí 1 500 Kč na osobu.

Cestovní kancelář Čedok, kromě cestovního pojištění, nabízí i zprostředkování připojištění storna zájezdu. Život je nevyzpytatelný a kdykoliv nás může překvapit nemoc či jiné nepříjemnosti.

Zákazníci mají taktéž nárok na reklamaci zájezdu. Reklamaci je ovšem nutné řádně zdůvodnit, nejlépe však celou záležitost projednávat okamžitě a bez zbytečného odkladu se zástupcem Čedoku ještě na místě. Jako zástupce cestovní kanceláře obvykle figuruje průvodce, jenž byl k zájezdu přiřazen.

Shrnutí

Hlavní výhody cestování s cestovní kanceláří Čedok tkví v široké nabídce zájezdů a pobytů které lze upravit i přímo na míru. Recenze reálných uživatelů ovšem poukazují i na druhou stranu mince a z řad cestovních kanceláří se negativní recenze nevyhnuly ani Čedoku. Pokud se rozhodnete odevzdat starosti o vaši dovolenou právě cestovní kanceláři Čedok, určitě vám, jako v případě jakékoliv jiné cestovní kanceláře, doporučujeme nejprve důkladně nastudovat obchodní podmínky.