Co když máte objednaný zájezd, ale znenadání nebudete moci odjet? Může vám pomoci pojištění storno poplatků ve vašem cestovním pojištění. Jaké jsou podmínky, kolik stojí a kdy ho sjednat, aby vám vůbec bylo k něčemu platné?
Když objednáváte a platíte zájezd, určitě si nepřipouštíte, že byste den před odletem měli z vytoužené dovolené “couvat”, protože budete ležet v nemocnici. Někdy se tomu ale bohužel cestovatelé nevyhnou - a právě pro tento případ je tu pojištění storno poplatků.
Dovolená je vybraná, všechno je zaplacené a vám zbývá už jen sbalit kufry. Ale co když se před odjezdem něco pokazí? Život umí být nevyzpytatelný a náhlá nemoc, zlomená noha, nebo jiný závažný problém mohou na poslední chvíli pěkně zamíchat kartami. Právě proto existuje pojištění storna. Ať už jde o zájezd, letenku nebo ubytování, tohle pojištění vám ušetří nejen peníze, ale i nervy.
Pojištění storno poplatků je připojištění, které si můžete (ale nemusíte) přidat ke svému cestovnímu pojištění. Toto připojištění se jako jediné netýká rizik, která vás mohou potkat v zahraničí, ale především pokrývají riziko, že se do zahraničí vůbec nepodíváte. Uhradí vám případné stornovací poplatky za letenky, ubytování nebo celý zájezdový balíček od cestovní kanceláře.
Plánování dovolené může být zábava, ale také trochu stres. Pojištění storna vás chrání před ztrátou peněz v případě, že musíte zrušit zaplacený zájezd, letenky nebo ubytování v zahraničí. Těsně před odjezdem tvoří storno poplatky až 100 % zaplacené částky.
Pojištění storno poplatků vám pomůže v případech, kdy musíte zrušit naplánovanou cestu z vážných důvodů.
Pojištění storna zájezdu: Platí na kompletní dovolenou od cestovní kanceláře. Šetřili jste na ni dlouhé měsíce?
Pojištění storna letenky: Hodí se při samostatném nákupu letenek. Koupili jste si letenky na dovolenou, ale náhle vám onemocnělo dítě?
Pojištění storna ubytování: Zarezervovali jste si ubytování, ale z vážných důvodů musíte cestu zrušit?
Zatímco pojištění storna zájezdu kryje celý balíček služeb, pojištění storna letenky se zaměřuje pouze na leteckou přepravu.
Co kryje pojištění storna?
Pojištění storna zájezdu pokrývá finanční ztráty vzniklé v důsledku nutnosti zrušit plánovanou cestu. Důvody pro storno cesty je akutní onemocnění, úraz, nebo dokonce smrt pojištěného nebo jeho blízké osoby. Pojištění storna cesty se sjednává pro případ vzniku finanční ztráty, které představují stornopoplatky za nevyužité služby, které pojištěný uhradil. Například za zrušený zájezd, za zrušenou letenku nebo jízdenku, za zrušený pobyt a stravu.
Připojištění storna cesty lze využít ve zvlášť závažných případech jako je úmrtí v rodině, vážná nemoc či úraz, který nedovoluje pojištěnému vycestovat. Důvodem jsou také škody na majetku vyšší než 200 tis.
Pojistné plnění získáte v případě zrušení dovolené kvůli nemoci, úrazu, ale také při podání žádosti o rozvod nebo nečekané výpovědi v práci.
Důvodem může být např. akutní onemocnění, hospitalizace, úmrtí příbuzného, poškození bydliště, ztráta zaměstnání, rozvod, předvolání k soudu atp. Přesné důvody včetně výluk jsou uvedeny v pojistných podmínkách.
Pojištění storna se vztahuje na pobyty nejen v zahraničí, ale i v České republice. Jde ho zakoupit na zájezdy od cestovní kanceláře (i zahraniční) a dále na cestovní služby zakoupené samostatně, např.:
- letenky
- pronájem ubytování (Booking, Agoda, Airbnb, atp.)
- pronájem vozu, včetně obytného
- jazykové, relaxační nebo lyžařské kurzy
- lázně
- letní tábory atp.
Pokud se tyto důvody týkají vás, vašich blízkých anebo spolucestujících, uhradíme finanční ztrátu, kterou představují náklady za nevyužité služby, které pojištěný uhradil.
Jedná se o pobyt a stravu a plánované výlety.
Infografika: Cestovní pojištění storno zájezdu.
Kdy sjednat pojištění storna?
U pojištění storna cesty je nutné uzavřít pojištění včas, a to co nejdříve od objednání a zaplacení zájezdu, letenek nebo ubytování.
Obecně je nejlepší sjednat pojištění storna ve chvíli, kdy kupujete zájezd nebo letenky a vyřizujete si cestovní pojištění. Výjimkou bývá dovolená last minute.
Pojištění stornovacích poplatků může být sjednáno nejpozději 30 kalendářních dnů před plánovaným odjezdem. Je-li cestovní služba zakoupena nebo závazně rezervována méně než 30 kalendářních dnů před plánovaným datem odjezdu, musí být pojištění stornovacích poplatků sjednáno do jednoho pracovního dne ode dne zakoupení nebo závazné rezervace cestovní služby.
Pojištění je možné sjednat do 3 dnů od úplného uhrazení zájezdu nebo letenky. V případě samostatně rezervovaného ubytování, kdy úplná úhrada proběhne až na místě, musí být pojištění sjednáno do 3 dnů od potvrzení rezervace.
V případě zájezdu od cestovní kanceláře sjednejte storno nejpozději do 3 pracovních dní od doplacení zájezdu. Pokud sjednáváte storno samostatně, např. on-line na našich stránkách, pak do 3 pracovních dní od objednání první cestovní služby či uhrazení zájezdu. Když objednáváte cestovní službu či hradíte zájezd méně než 15 dní před datem odjezdu, musíte pojištění storna sjednat v den objednání/úhrady.
Abyste nepřišli o peníze případě zrušené cesty, pojištění storna si sjednejte nejpozději do 3 dnů od zaplacení zájezdu nebo rezervace ubytování.
Abyste měli nárok na pojistné plnění v rámci pojištění storna zájezdu, je často nutné, abyste cestovní pojištění uzavřeli hned, jakmile si váš zájezd, pobyt nebo letenku koupíte.
Pojištění storno cesty musí být sjednáno nejpozději do 3 dnů po závazném objednání cestovní služby (např. po závazné rezervaci ubytování, letenek apod.). Pokud je Cestovní služba objednána méně než týden před plánovaným datem nastoupení na cestu, musí být pojištění storno cesty sjednáno v den objednání této Cestovní služby.
Důležité je také vědět, že pojištění storna platí jen do doby, než začnete čerpat cestovní službu nebo ubytování v případě tuzemských pobytů, nebo než překročíte hranici ČR.
Na co si dát pozor?
Pojištění storna nefunguje univerzálně na všechny důvody zrušení cesty. Nečekejte tedy, že dostanete zpět peníze, pokud se vám prostě jen “nechce” nebo jste si rozmysleli výběr hotelu po přečtení negativních recenzí. Stejně tak nemůžete od pojišťovny čekat pokrytí stornopoplatků, pokud nemůžete vyjet kvůli propadlému cestovnímu pasu nebo zamítnutí vydání víza.
Podmínky a rozsah krytí se mohou lišit podle konkrétní pojišťovny, proto je dobré si přečíst všeobecné podmínky a ujistit se, co konkrétně vaše pojištění pokrývá.
Pozorně si přečtěte pojistné podmínky: Abyste měli jasno, v jakých případech můžete uplatnit pojištění storna zájezdu, je důležité se seznámit s pojistnými podmínkami.
Před uzavřením připojištění storna cesty k cestovnímu pojištění doporučujeme důkladné seznámení se s pojistnými podmínkami.
Stejně tak u pojištění storna existují situace, ve kterých pojistné plnění není možné uplatnit. S náhradou se nesetkáte v případě, kdy máte například ,,obavu z cesty". Tedy v situaci, kdy zrušíte objednaný zájezd, protože máte strach o svoje zdraví či bezpečnost v cílové destinaci.
Obecně platí, že storno nejde uplatnit, pokud si odjezd na dovolenou rozmyslíte bez závažného a zároveň doložitelného důvodu. Storno se nevztahuje ani případy, kdy:
- Cestu zruší cestovní kancelář, nebo když se dostanete do finanční tísně a nejste schopni uhradit doplatek zájezdu.
- Úřady v cílové destinaci nařídí takové podmínky, které nebudete schopni do odjezdu splnit (např. očkování na malárii, covid, platný cestovní doklad po návrat).
- Let (letenky) zruší letecká společnost; v tomto případě je potřeba uplatnit nárok přímo u dopravce a bohužel není možné nárokovat refundaci dalších služeb (např. nevyužitého ubytování v destinaci).
- Dojde z důvodu "vyšší moci" k uzavření hranic naší země nebo v zemi pobytu.
Také letecká společnost může zrušit svůj let, pro který jste si koupili letenku. V případě, že se tak stane méně než 14 dní před plánovaným letem a zároveň vám ve lhůtě od 7 až 14 dní před odletem nenabídne žádný jiný podobný let, máte právo na kompenzace dle nařízení Evropského parlamentu a Rady (ES) č.
Na druhé straně vy jako klient můžete od zakoupeného zájezdu, pobytu či letenky odstoupit kdykoliv. Ale počítejte s tím, že s odstoupením od smlouvy jsou spojené určité sankce, které si letecká společnost, cestovní kancelář či hotel mohou účtovat.
Ve smlouvě se zaměřte hlavně na účtování storno poplatků, které bývají většinou odstupňované podle toho, kdy chcete od objednané služby odstoupit. Jednoduše - čím později (blíže k datu odjezdu), tím větší storno poplatky vám budou účtovány.
Nulové storno poplatky vás čekají v případě ojedinělých důvodů, jako je třeba mimořádná situace v destinaci, do které máte namířeno. V takové chvíli je dobré být v kontaktu s pořadatelem zájezdu, který by vám měl nabídnout možnost změny destinace nebo bezplatné odstoupení od smlouvy.
Před uzavřením smlouvy, které vzniká zaplacením je nezbytné důkladně si prostudovat všechny podmínky a výluky, abyste byli plně informováni o tom, co pokrývá a co ne.
Uvádějte vždy skutečnou celkovou cenu včetně všech poplatků.
Vždy uveďte pravdivé a úplné informace o svém zdraví.
Schovávejte si všechny důležité doklady včetně smlouvy, plateb a veškeré komunikace.
Kolik stojí pojištění storna?
Cena pojištění storno poplatků závisí především na výši limitu plnění, tedy ceně zájezdu (případně celkové ceně letenek a ubytování).
Pojištění storna můžete koupit ve dvou variantách. Storno Plus, u kterého Vám vrátíme až 100 % storno poplatků (při hospitalizaci, nebo úmrtí), stojí samostatně 7 % z celkové ceny zájezdu/cestovních služeb. S naším cestovním pojištěním ho pořídíte výhodněji za 5 %. Varianta Storno, u které Vám vrátíme max. 80 % storno poplatků a která se vztahuje na méně důvodů zrušení cesty, Vás vyjde samostatně na 4 %, s cestovním pojištěním 3 % z celkové ceny zájezdu/cestovních služeb.
Při sjednání pojištění storno poplatků je nutné uvést termín zájezdu a jeho celkovou cenu - ta poté slouží jako limit plnění, nepodceňujte proto zadání správné sumy při sjednání. Pojištění vám pak pokryje až 100 % storno poplatků. Vzhledem k tomu, že storno poplatky se s blížícím se zájezdem zvyšují, pokud zrušíte zájezd například tři týdny před odjezdem a storno poplatek činí 80 %, pojišťovna vám vyplatí tuto poměrnou část sníženou o spoluúčast. Nejčastěji jde o 10-20 % z ceny zájezdu (tj.
Zvažte výši spoluúčasti: Výše spoluúčasti může snížit pojistné, ale zároveň znamená váš vyšší podíl při uplatnění vzniklé škody v případě storna.
Podívejme se na modelový příklad ceny celkového cestovního pojištění s připojištěním storno poplatků.
| ČPP | Komerční pojišťovna | Direct pojišťovna | |
|---|---|---|---|
| Pojištění léčebných výloh (limit) | 10 mil. Kč | 10 mil. Kč | 6 mil. Kč |
| Pojištění odpovědnosti zdraví/majetek (limit) | 5,2/5,2 mil. Kč | 3/3 mil. Kč | 25/10 mil. |
| Léčebné výlohy vč. Storno | vč. do 80 000 / 160 000 Kč | vč. rizik | Evropa zahrnuje také všechny státy na pobřeží Středozemního moře (např. Turecko, Izrael, Egypt, Tunisko či Maroko), Kanárské ostrovy a Madeiru. |
| Léčebné výlohy vč. | Evropa zahrnuje také všechny státy na pobřeží Středozemního moře (např. |
Pojištění ERV Travel Plus bez pojištění stornopoplatků lze zakoupit či dokoupit pouze 7 a méně dní do odletu.
Jak postupovat při zrušení cesty?
Musíte cestu zrušit? Jednejte rychle! Lhůty pro nahlášení storna se liší podle pojišťovny, ale obecně platí: čím dříve, tím lépe.
Pokud před odjezdem na dovolenou dojde ke vzniku nečekané události, která vám zabrání v odjezdu (např.
V první řadě získejte od CK/ubytovatele/pronajímatele stornofakturu (viz bod 6). Dále si připravte smlouvou o zájezdu nebo objednávku ubytování/jazykového kurzu/pronájmu vozu atd. U zrušení cesty ze zdravotních důvodů od vás budeme potřebovat zprávu od lékaře s číslem diagnózy, v závislosti na povaze ostatních závažných doložitelných důvodů, pro které rušíte vaši cestu, budeme požadovat např. policejní protokol o poškození bydliště, potvrzení zaměstnavatele o zrušení dovolené, doklad o rozvodovém řízení v termínu vaší dovolené, potvrzení o konání opravného termínu zkoušky apod. Scan či foto těchto dokladů nahrajte do našeho systému On-line hlášení škod na stránkách ERVpojistovna.cz. Ostatní už nechte na nás.
- Nejdříve kontaktujte cestovní kancelář nebo ubytovací zařízení a zrušte rezervaci.
- Vyžádejte si potvrzení o stornu a výši storno poplatků.
- Kontaktujte pojišťovnu a nahlaste pojistnou událost.
- Předložte veškeré potřebné dokumenty (pojistnou smlouvu, potvrzení o stornu, lékařskou zprávu atd.).
Žádost o náhradu škody: Podle postupu dané pojišťovny zažádejte o náhradu škody, tedy finanční náhradu za zájezd či pobyt, na který nemůžete nastoupit.
Posouzení žádosti: Dojde k tzv. likvidaci pojistné události, tedy k posouzení vašeho požadavku ze strany pojišťovny. Ta prověří dodané podklady z vaší strany, které doloží oprávněný důvod, proč jste na dovolenou nemohli odjet (např.
Vyplacení náhrady škody: Jakmile pojišťovna vaši žádost schválí a rozhodne, že jste podmínky pro získání náhrady škody splnili, dostanete vyplacené odškodnění (např.
Pamatujte na to, že přesný postup vždy záleží na podmínkách konkrétní pojišťovny.
Tipy a doporučení
- Nepozorné čtení podmínek: Věnujte čas pečlivému prostudování pojistných podmínek. Zaměřte se především na výluky z pojištění a podmínky plnění.
- Nesprávné uvedení ceny cesty: Uvádějte vždy skutečnou celkovou cenu včetně všech poplatků.
- Nepřesné informace o zdravotním stavu: Vždy uveďte pravdivé a úplné informace o svém zdraví.
- Nedostatečná dokumentace: Schovávejte si všechny důležité doklady včetně smlouvy, plateb a veškeré komunikace.
- Dbejte na specifické termíny, které určují, do kdy je možné zájezd stornovat s nárokem na plnění.
Pojištění storna se sice může zprvu zdát jako drahá investice, ale v případě nepředvídané události vám může ušetřit desítky tisíc korun. Nepodceňujte rizika, která na vás číhají. Sjednejte si kvalitní pojištění a cestujte s jistotou.
Ať už jsou vaše cestovatelské plány jakékoliv, nezapomínejte na cestovní pojištění.
Zanechat komentář