Cestovní pojištění AXA Assistance: Recenze a zkušenosti

Při plánování cesty do zahraničí je důležité dobře a včas zařídit všechny potřebné záležitosti, včetně sjednání cestovního pojištění. Pojištění do zahraničí od AXA patří dlouhodobě mezi nejoblíbenější, a to zejména pro krátkodobé výjezdy. V roce 2020 bylo cestovní pojištění od AXA Assistance oceněno v soutěži Zlatá koruna jako nejlepší cestovní pojištění na trhu. AXA nabízí cestovní pojištění AXA Assistance (také pod názvem Inter Partner Assistance). Jak správné pojištění do zahraničí vybrat? Recenze cestovního pojištění AXA přibližuje do detailu vše, co potřebujete vědět před uzavřením smlouvy.

Základní informace o AXA Assistance

AXA je známá francouzská společnost, která nabízí finanční a pojišťovací služby. Historie AXA pojišťovny začíná už v 19. století, název AXA však přišel až v roce 1985. AXA není zkratka, jde o uměle vytvořené slovo, které lze snadno vyslovit libovolným jazykem. Jedná se o vymyšlený název (AXA), nikoli zkratku s významem. AXA působí v České republice od roku 1995. Své služby nabízí především online, kamennou pobočku má v Praze. AXA se řadí mezi největší pojišťovací instituce u nás.

V roce 2021 se sloučily pojišťovny AXA pojišťovna a.s., AXA životní pojišťovna a.s. a UNIQA pojišťovna a.s. do jedné společnosti. Nyní je součástí mezinárodní skupiny UNIQA Insurance Group. Do skupiny UNIQA Insurance Group se AXA začlenila v roce 2021. Pojišťovna funguje dnes také pod názvem UNIQA. Své zázemí dále posílila vstupem do skupiny UNIQA Insurance Group.

Varianty cestovního pojištění AXA Assistance

Cestovní pojištění AXA Assistance nabízíme ve 4 variantách s odlišným krytím. Pojišťovna AXA standardně nabízí tři druhy pojistek označené Excelent, Komfort a Reference. Rozsah pojištění včetně ceny Vám přehledně seřadíme a porovnáme s ostatními nabídkami. Varianty se od sebe odlišují rozsahem i výší krytí. Tomuto řazení odpovídá i cena. Všechny varianty umožňují další připojištění. Typicky se jedná o pojištění rizikových sportů, autoasistence na cestách a půjčení vozidla.

Základní tři produkty, které Axa v rámci cestovního pojištění nabízí, rozlišují mezi pojištěním do zahraničí, po ČR a pro opakované výjezdy. Běžné cestovní pojištění do zahraničí nabízí výběr mezi výše zmíněnými třemi balíčky a platí pro něj uvedené limity.

• Reference - pojištění léčebných výloh s limitem 2,5 mil. Kč. Celkový limit činí 3 mil. Kč. Nejlevnější varianta, která se hodí spíše na cesty do sousedních zemí, než do USA. Limit na léčebné výlohy je 2,5 milionu Kč, což pro cestu do USA nedoporučujeme. Limit pro léčebné výlohy pro zahraniční cesty mimo Evropu by měl být minimálně 3 miliony Kč, ideálně 5 milionů a více.
• Komfort - pojištění léčebných výloh s limitem 10 mil. Kč. Celkový limit je navýšený na 15 mil. Kč. Varianta Komfort se nejlépe hodí na nenáročné dovolené nejen po Evropě, ale i pro vzdálenější země. Na léčebné výlohy je limit 5 milionů Kč, na odpovědnost za škodu 1 milion Kč a v ceně je i pojištění na ztrátu zavazadel s limitem 20 000 Kč.
• Excelent - pojištění léčebných výloh s limitem 500 mil. Kč. Celkový limit činí taktéž 500 mil. Kč. Pro cestování do USA je nejbezpečnější variantou pojištění Excelent. Nabízí totiž nejvyšší limity na léčebné výlohy včetně nákladů na návrat do vlasti či zásahu horské služby, a to v částce do 500 milionů Kč. V ceně je pojištění zavazadel, právní asistence, odpovědnost za škodu na majetku nebo pojištění cesty letadlem a zpoždění zavazadel. Ve variatně Excelent obsahuje i doktora na telefonu a on-line vyšetření českým lékařem, včetně vystavení lékařské zprávy a e-receptu.

Výslednou cenu ovlivňuje kromě výše pojistných limitů také destinace, věk nebo délka pobytu. Rozdíl je také mezi pracovní a turistickou cestou.

Pro cestování v rámci ČR pak nabízí AXA ASSISTANCE produkt Domestic, který obsahuje pojištění úrazu, zavazadel, pojištění právní ochrany, autoasistence a cykloasistence. Domestic cestovní pojištění po ČR je dostupné ve dvou variantách, a sice Komplex a Start. Balíček Start obsahuje pojištění asistenčních služeb, úrazové pojištění, pojištění odpovědnosti, zavazadel a tolerance alkoholu. Balíček Komplex obsahuje všechny nabízené služby - k balíčku Start je to tedy navíc např.

Tabulka srovnání variant cestovního pojištění AXA Assistance:

Varianta	Léčebné výlohy	Celkový limit	Doporučení
Reference	2,5 mil. Kč	3 mil. Kč	Cesty do sousedních zemí
Komfort	10 mil. Kč	15 mil. Kč	Nenáročné dovolené
Excelent	500 mil. Kč	500 mil. Kč	Cesty do USA a rizikové destinace

Doplňková pojištění a služby

Pojišťovna AXA nabízí různá připojištění, které lze sjednat dle charakteru vaší dovolené. Mezi oblíbené možnosti patří:

• Pojištění storna zájezdu: Kryje stornopoplatky cestovních kanceláří nebo jiných dopravců nebo ubytovacích zařízení. Pojištění storna zájezdu využijete v případě, že jste třeba nemocní, nebo máte zranění, které vám nedovolí odcestovat. Maximální limit plnění je 500 tis. Kč.
• Připojištění "Drink povolen": S tímto připojištěním se nemusíte bát dát si koktejl na pláži, svařák na sjezdovce nebo zkrátka jen pivo po večeři. Pokud ve smlouvě máte sjednáno pojištění drink povolen, vztahuje se škodové pojištění i na události, k nimž došlo v souvislosti s požitím alkoholu, kdy jste neprodleně po vzniku pojistné události, nejpozději však do 2 hodin od jejího vzniku, nadýchali nebo měli jinak naměřenou hodnotu alkoholu v krvi do 0,8 promile (odpovídá to zhruba čtyřem pivům nebo panákům).
• Pojištění odpovědnosti za škodu: Připojištění se vztahuje také na škody způsobené zvířetem, a to do výše limitu pojištění odpovědnosti.
• Pojištění technické asistence vozidla (autoasistence): se sjednává pro případ vzniku škodné události, která spočívá v poruše, havárii nebo repatriaci pojištěného vozidla při cestě do zahraničí. Autoasistenci lze sjednat pro cesty do 30 dní (včetně) v rámci Evropy.
• Pojištění půjčeného vozidla: V případě nehody vozu vám pojišťovna pokryje spoluúčast, kterou po vás bude chtít půjčovna, a to až do výše 30.000 Kč. Pokud si plánujete v zahraničí půjčit automobil, motorku nebo skútr, je tohle připojištění učené přímo pro vás.
• Cestovní pojištění pro psa: Lze připojistit cestovní pojištění pro psa. Pojištění kryje nutnou léčbu zvířete ve veterinárním zařízení včetně léků během vašeho pobytu v zahraničí až do výše 30.000 Kč. Jsou z něho hrazeny výdaje spojené s dopravou zvířete na kliniku (taxi, MHD).

Pokud chcete provozovat během zahraničního pobytu také jiné než běžné sporty, je potřeba se podívat do dokumentu Rizikových sportů od pojišťovny. Tyto rizikové sporty je možné pojistit, ale připlatíte si. Mezi rizikové sporty patří např. Pozor na tzv. nepojistitelné sporty - to jsou sporty, které pojišťovna nepojišťuje. Tyto sporty jinými slovy nesmíte provozovat, resp. můžete je provozovat, ale nejste během jejich výkonu pojištění. Mezi nepojistitelné sporty patří např.

Pokud však jezdíte za hranice opakovaně, lze si zařídit celoroční cestovní pojištění, které je platné pro neomezený počet výjezdů v rozmezí od 1 do 90ti dnů. Toto pojištění se oficiálně nazývá celoroční cestovní pojištění s opakovanými výjezdy. Tento typ pojištění totiž není možné uplatňovat pro neptřetržitý roční pobyt v zahraničí. V takových případech je vhodné pojištění True Traveller, oblíbené u cestovatelů na Working holiday programy (např.

Covid-19 je stále každodenním tématem, a proto není od věci myslet i na rizika spojená s nákazou. AXA zahrnuje pojištění i na takové situace. V balíčcích najdete léčebné výlohy v souvislosti s Covid-19, úhradu nákladů na ubytování a stravu v důsledku nařízené zahraniční karantény, úhradu nákladů na zpáteční cestu a také připojištění na storno cesty při potvrzeném onemocnění koronavirem. Jaká je cena připojištění storna cesty? Cena se počítá z uvedené částky ceny vaší cesty - tu uvádíte vy při sjednávání pojištění.

Sjednání pojištění a asistenční služby

Cestovní pojištění si můžete jednoduše sjednat pomocí online formuláře. Stačí zadat obecné údaje o cestě a kalkulačka vám rychle nabídne několik možných variant pojištění. Vše probíhá online, vyřídíte z pohodlí domova za pár minut, klidně den před vaší dovolenou. Při online sjednání navíc získáte 20% slevu.

S cestovním pojištěním AXA Assistance máte jistotu 24 hodin denně 7 dní v týdnu kdekoliv na světě. Na svou cestu se můžete pojistit i na poslední chvíli z mobilu během 5 minut. Výhodou je sleva 50 % za online sjednání.

V ceně pojištění jsou vždy obsaženy základní asistenční služby. Ty zahrnují jak technickou pomoc při nehodě nebo poruše, tak právní asistenci a administrativní služby. Rozsah pomoci je ovšem vždy omezen určeným finančním limitem. Pomoc 24 hodin denně v českém jazyce, včetně právního poradenství při nenadálých událostech krytých cestovním pojištěním. Součástí asistenčních služeb je pomoc při událostech souvisejících s pobytem v zahraničí. Právní asistence pomůže při trestním nebo přestupkovém řízení po dopravní nehodě i v případě vzniku nároku na náhradu škody. V rámci asistence Osobní asistent lze využít službu pro zajištění rezervace ubytování, jízdenek, zajištění pronájmu vozidla nebo služeb průvodců, tlumočníků apod. Náklady související s jejich poskytnutím však hradí klient.

Podporu můžete kontaktovat telefonicky nebo kontaktním formulářem na webu pojišťovny. Při volbě telefonního čísla ale buďte obezřetní. Asistenční služba, která je dostupná nepřetržitě, má jiné telefonní číslo než zákaznická podpora. Nechybí ani virtuální asistent na webových stránkách.

Po zakoupení pojištění AXA obdržíte tzv. Digitální kartičku cestovního pojištění.

Cestovní pojištění AXA Assistance a USA

Nezapomeňte, že při cestě do USA vstupujete do země, kde je jedna z nejdražších lékařských péčí na světě. Pro cestování do USA je nejbezpečnější variantou pojištění Excelent. Nabízí totiž nejvyšší limity na léčebné výlohy včetně nákladů na návrat do vlasti či zásahu horské služby, a to v částce do 500 milionů Kč. V ceně je pojištění zavazadel, právní asistence, odpovědnost za škodu na majetku nebo pojištění cesty letadlem a zpoždění zavazadel.

Zdravotní péče v Americe patří mezi nejdražší na světě. Ceny za jednotlivé lékařské zákroky v USA jsou skutečně mnohem vyšší než v České republice. Pozor: Pokud nemáte sjednané zdravotní pojištění do zahraničí, platíte vše ze svých vlastních úspor. Občané USA nemají povinnost platit si zdravotní pojištění. Při příletu a vstupu do USA ani vám jako českému občanovi sice nikdo nebude kontrolovat, zda máte uzavřené zdravotní pojištění, ale vyrazit zrovna do Spojených států amerických bez cestovního pojištění je zbytečné riziko. Samozřejmě si nechceme nic přivolávat a chceme myslet pozitivně.

Tip: Myslete na to, že je potřeba si zařídit cestovní pojištění, aby platilo na celou dobu délky vašeho zahraničního pobytu. Při výběru a srovnání cestovního pojištění je důležité vědět, co vše si chcete nechat pojistit. V rámci cestovního pojištění máte vždy zahrnuty léčebné výlohy. Podle charakteru dovolené lze přidat i připojištění (např.

Zkušenosti klientů s AXA Assistance

AXA patří mezi oblíbené pojišťovny. Její produkty většinou nabízí vynikající poměr ceny a kvality. Cestovatelé oceňují zejména snadnost a rychlost sjednání, přehledné varianty a cenu pojištění.

Níže uvádíme některé reálné zkušenosti klientů s pojišťovnou AXA Assistance:

• Zuzana Čechová: Měla jsem v zahraničí úraz a musela jsem být urgentně ošetřena. Na asistenční linku AXA jsem se dovolala rychle a bez problémů, poradili mi, co dělat. Následně mi (již cca v polovině lhůty) pojišťovna vyřídila pojistnou událost a obratem proplatila všechno plnění v rámci pojištění.
• Lukáš Hlaváč: Uplatňovali jsme cestovko kvůli léčebným výlohám. Všechno bylo proplaceno ve 100% výši, ale trvalo to o něco dýl, tak jen 4*. Nahlásili jsme online a ozvali se nám asi až po měsíci.
• M. Soukup: Perfektni vyrizeni, mel jsem uraz na lyzich v Italii.
• Ella: Mám sjednané cestovko na opakované výjezdy a super.
• Lenka: Pokud poptáváte vhodné cestovní pojištění do zahraničí, tak bych rozhodně doporučila pojištění EXCELENT, od této společnosti. Při jedné nesťastné události v horách, na Mallorce, asistenční služba 24/7 zafungovala opravdu na výbornou, nejen se mi dostalo výrazné psychické podpory, ale i co se týče řešení a úhrady zdravotního ošetření, tak vše bylo řešeno velice rychle a efektivně, ještě než jsem byla ošetřena. Tímto bych Vám chtěla veřejně od srdce poděkovat za velice profesionální služby!
• Petr Picko: Po úrazu v Thajsku a následně operaci a hospitalizaci se o mě pojišťovna AXA řádně postarala a vše uhradila. Děkuji této pojišťovně.
• Michal: Jednoduché online vyřízení cestovního pojištění.
• Jane: Nejlepsi cestovko.

Negativní zkušenosti:

• Renata Grecmanová: Pojišťovnu AXA rozhodně NEDOPORUČUJI!!!! U této pojišťovny jsem si sjednala pojištění zájezdu + pojištění storna zájezdu. Na dovolenou jsem odcestovat díky nešťastnému sledu událostí nemohla a tato pojišťovna mi vyplacení pojistné události zamítla. Proč to?? Bohužel před mou cestou odjeli na dovolenou do Thajska bratr a otec. Bratr byl v Thajsku hospitalizován, 2x operován a bohužel se v důsledku toho nemohli vrátit zpět do České republiky. Na mě tedy zůstala starost o rodinného příslušníka, který se o sebe již nedokáže postarat sám. V odůvodnění zamítnutí se odkazují na to, že jsem zájezd stornovala z důvodů péče o matku, která vyžadovala péči již před vznikem pojistné události. Jen trochu uniklo jejich pozornosti, že já v rozhodnutí nejsem zmocněncem. Ráda bych rovněž podotkla, že péče o rodinného příslušníka byla důsledek. Důvodem byla hospitalizace rodinného příslušníka v Thajsku. O této skutečnosti, která v zásadě měla vliv na zrušení zájezdu, není v zamítnutí nic napsáno. Možná by si likvidátoři této pojišťovny měli uvědomit, co je důvodem a co je následkem. Vzhledem k tomu, že negativních hodnocení na tuto pojišťovnu je celá řada, hodlám informovat ČNB, která je dozorovým orgánem nad pojišťovnami. 1. Akutní onemocnění bratra v mém případě bylo důvodem, proč jsem nemohla odcestovat, starost o rodinného příslušníka následek. Všem, kteří plánujete cestu do zahraničí doporučuji, se této pojišťovně vyhnout velkým obloukem. Pojišťovna AXA, včetně těch, se kterými spolupracuje, již nikdy více.
• Aleš Demjan: Pojišťovna nemá zájem o řešení pojistné události. Jakmile na platit, okamžitě se odvolala na všeobecné podmínky. V komunikaci jsou odměření s komisní. Za je 0. Axa nikdy více.
• Helena Štefánková: Ne, nedoporučuji. Bolestivá bedra. Návštěva španělské nemocnice a injekce. Pojišťovně vše předloženo - formulář, lékařská zpráva, účet, doklad, že jsem v zahraničí nebyla dlouhodobě /letenky/. Po třech týdnech odpověď, že chtějí ještě potvrzení praktického lékaře /budiž/, ale také, že lékařská zpráva není kompletní a že si mám vyžádat v nemocnici ve Španělsku kompletní lékařskou zprávu. Jen hrají na to, že to člověk vzdá. Španělsky neumím, jen anglicky a německy. Opravdu otřesná zkušenost. A vše bohužel pod křídly Komerční banky, u které mám platební kartu Platinum a která léčebné výlohy má pokrývat. AXA assistance nebrat. Otázka do pléna: co když se tak chovají i ostatní pojišťovny?
• Petr: Dovolená v Řecku na ostrově Kos, vyskytla se srdeční tachikardie, Nemocnice na Kosu nemá kardio oddělení, požadavek nemocnice na převoz do nemocnice s kardio oddělením zamítnut, převoz domů taky. Nechají vás umřít bez pomoci. Pojištění naprosto k ničemu. Vše jsem si musel zaplatit stejně sám.
• Paní Novotná: Pojištění autoasistence v zahraničí spojení s Airbank je k ničemu. Zůstali jsme stát s poruchou auta na dálnici 30 km od českých hranic, operátor slíbil že pomoc pošle, ale po 3 hodinách čekání mi zavolá že se mu v okruhu 100 km nepodařilo nikoho sehnat a poslal mi jen číslo na kohosi abych si to obstarala sama. Nechali mě s dětmi a psem stát 3 hodiny za svodidly do tmy. Pak mi až pomohli místní lidé. Rozhodně nedoporučuji.
• Stanislav: Bohužel kdykoli jsem byl nucen využít služeb Axa, tak byl vždy problém. Velmi neprofesionální jednání. Společnost místo hájení zájmu klienta vždy hájí protistrany, neuznává dodané podklady a veškeré řízení protahuje. Jakýkoli telefonický kontakt se zodpovědnou osobou není možný. Pokud můžete, této společnosti se vyhněte!
• Xenia: Bohužiaľ máme veľmi zlú skúsenosť, máme poistenie dovolenka autom,auto sa nám po ceste do Chorvátska pokazilo, poisťovňa Axa nám ho odtiahla do servisu,kde nám technik oznámil, že oprava bude trvať 7-10 dní, žiadne náhradné vozidlo, choďte domov ako chcete...do servisu sme sa 48h nedovolali,auto, ktoré išlo 40 km rýchlosťou vyzdvihli,kúpili lístok na autovlak a dúfali, že aspoň z Viedne ho poisťovňa odtiahne na Slovensko.To mi vraj nemôžu sľúbiť, takže poisťovňa je len na to,aby uzavrela poistku,plnenie Axa poisťovne NIKDY VIAC!!!
• Lenka: Zcela neempatický přístup. Chtěla jsem uplatnit náklady na cestu za hospitalizovaným nezletilým dítětem - doložila jsem vše včetně účelně zvoleného přesunu vlastním autem (místo drahého taxi). Pojišťovna uznává pouze účtenky z taxislužby, reálně vynaložené náklady ignoruje. Nereagoval ani ředitel, kterému jsem psala. Naprosto neprofesionální přístup a nulová snaha o individuální řešení. Nedoporučuji.
• Petr: Špatná zkušenost s cestovním pojištěním s AXA pojišťovnou přes Air Bank, přijali zprávu o rozbitém kufru při přepravě, už je to 14 dní a nikdo se neozval. Od nich už pojištění nikdy více.
• Marcela: Pojištění je lákavě výhodné, ale nedej Bože se Vám něco stát. přes hlasový automat je na hooodně dlouhé lokty a pro pevné nervy. Když tam zavolám, mám papíry připravené a očekávám, že vše vyřídím. Nejprve komunikujete s hlasovým automatem s tím, že se Vám zpět ozvou. Pracovník se Vám zpět sice ozve, ale vždy v nejnevhodnější dobu, takže nic nevyřídíte. Již několik měsíců řeším úraz přes jejich PC systém, který po zadání potřebných dokumentů zahlásí:,,Jejda,něco…
• Anonym: Rovněž se připojuji s negativní zkušeností. Sjednání smlouvy je velice rychlý proces, avšak dovolat se v případě řešení na asistenční službu je jen pro silné nervy. Jsem ráda, že jsem potřebovala řešit pouze bolest ucha a nikoliv úraz. Po 15-ti minutách poslouchání automatu, že všichni operátoři jdou vytíženi, příteli ruply nervy a nechal se ošetřit místním lékařem. Stálo nás to 100 €, ale ušetřili jsme si nervy a asi i hromadu času. Doporučila bych v sezóně zajistit více pracovníků - operátorů na lince.
• Pavel: Už nikdy tuhle pojišťovnu. Přítelkyně je v Turecku a kvůli 150 eurům dělají scény a nechají tam člověka čekat celý den v čekárně na klinice, aby je prý Turci nechtěli natáhnout. Horší jednání sem ještě nezažil.
• Luděk Šimák: Dobrý den, chtěl bych se vyjádřit ke sjednanému pojištění č.1191180252. Dne 18.4. jsme měli poruchu vozidla nedaleko Vídně. V domnění, že máme řádně sjednanou pojistku jsme telefonovali na asistenční službu, kde nám bylo řečeno, že pojištění autoasistence lze sjednat pouze u vozidel do stáří 15 let. Dobu pojistitelnosti jsme u našeho vozidla překročili zhruba o 8 měsíců.Byli jsme s manželkou najednou bezradní. Ano, měli jsme si pojistné podmínky (33 stran) řádně prostudovat, skutečně tam je tato podmínka uvedena. Z nedostatku času …
• Václav: Můj syn onemocněl zánětem ledvin a nemohli jsme tím pádem odcestovat. 3 týdny po doložení veškerých dokumentů, včetně lékařské zprávy a podkladů k výplatě pojistného plnění ze storna zájezdu. Bez výsledku. Sjednání a slevy jsou fajn, ale když se něco stane, tak už to tak fajn není. Proč bych si měl tedy znovu sjednat cestovní pojištění od Axa?
• Anonym: Naprosté zoufalství! AXA je parta arogantní ignorantů, kteří pohrdají lidmi. Jediné co funguje, je výběr pojistného. Nejhorší pojišťovna v ČR. Komunikace strašná. Operátor nic neví, nikam nemá přístup. Tak proč tam je??? Na likvidátora poj. události se nedovolate. Nikdo se vám neozve zpět. Ničeho se nedovoláte, na výplatu pojistneho plneni tapomeňte. Jejich mantra je "neplnit" LIDI, PROSÍM, NE AXA
• Anonym: 10.1.2025 jsme si koupili zájezd s pojištěním storna u AXY, 17.1.2025 ale byla dceři diagnostikována rakovina , proto jsme chtěli stornovat celý zájezd. Po šílených tahanicích a zasíláním lékařských zpráv jsme se dověděli, že nám nemohou storno zájezdu uznat, že dcera objevila bulku v prsu dříve, než jsme uzavřeli smlouvu s AXou a vůbec je nezajímalo, že v té době ještě rakovina nebyla diagnostikována. Podle AXY bulka v prsu znamená, že daný člověk UŽ MÁ RAKOVINU a vůbec nepředpokládá že je spousta jiných variant. Cituji jejich text…