Odjet na dovolenou ze dne na den nebo si v zimě zaletět k moři už není žádný problém. Trh cestovního ruchu nabízí nepřeberné množství zájezdů v nejvyšší rychlosti a kvalitě v celé historii cestování vůbec. Otázkou ale zůstává, jestli si zájezd koupit rovnou u cestovní kanceláře, nebo využít služeb tzv. cestovní agentury.
Všichni už tahle slova slyšeli, ale ne všichni možná vědí, jaký je mezi nimi rozdíl. A právě v těchto dvou pojmech - cestovní agentura / cestovní kancelář se ukrývá pro zákazníka zásadní informace.
Aby se zákazník mohl náležitě zorientovat, se kterým ze subjektů jedná, zákon o cestovním ruchu stanovuje, že cestovní kancelář stejně jako agentura je povinna označit provozovnu a propagační a jiné materiály (včetně elektronických) určené zákazníkovi slovy cestovní agentura nebo cestovní kancelář (pokud toto označení neobsahuje již obchodní jméno). V tomto jsou oba subjekty zajedno.
V dalších aspektech se ale významně liší a právě tento rozdíl je pro zákazníka nejdůležitějším.
Co je cestovní kancelář?
Cestovní kancelář provozuje svou činnost na základě živnostenského oprávnění s předmětem podnikání „provozování cestovní kanceláře“ - tj. Je organizátorem neboli pořadatelem zájezdu.
Cestovní kancelář tedy pořádá zájezdy. Je vždy za zájezd odpovědná, i když daný zájezd koupíte v cestovní agentuře. Jednoznačně to určuje smlouva o zájezdu, kterou musíte při koupi zájezdu s cestovní kanceláří uzavřít. Té věnujte pozornost, tam musí být pořadatel zájezdu jednoznačně uvedený.
Cestovní kancelář má ze zákona povinnost být pojištěna proti úpadku. Pokud cestovní kancelář nemá pojištění proti úpadku, nesmí prodávat vlastní zájezdy.
Tak, že cestovní kancelář se rozhodne uspořádat zájezd, prodává ho prostřednictvím svého katalogu a svých webových stránek. Zároveň ho prodávají i jednotlivé cestovní agentury, které mají s cestovní kanceláří uzavřenou smlouvu o zastupování.
Některé cestovní agentury (především ty internetové) informaci o pořádající CK co nejdéle tají v obavě, že zákazník si zájezd vybere u nich, ale koupit si ho půjde k dané cestovní kanceláři.
Cestovní kancelář - obsahová náplň této živnosti je stanovena v příloze č. 3 nařízení vlády č. 278/2008 Sb., o obsahových náplních jednotlivých živností, ve znění pozdějších předpisů a dále v § 2 zákona č.
V rámci koncese cestovní kancelář může rovněž nabízet a prodávat jednotlivé služby cestovního ruchu, organizovat kombinace služeb cestovního ruchu a nabízet je a prodávat jiné cestovní kanceláři za účelem jejího dalšího podnikání.
Cestovní kancelář může také zprostředkovávat prodej jednotlivých služeb cestovního ruchu pro jinou cestovní kancelář nebo cestovní agenturu, případně pro jiné osoby (dopravce, pořadatele kulturních, společenských a sportovních akcí apod.) Při zprostředkování prodeje zájezdu pro jinou cestovní kancelář je smlouva o zájezdu uzavírána jménem cestovní kanceláře, pro kterou je zájezd zprostředkováván.
Bezprostředně po uzavření smlouvy o zájezdu cestovní kancelář musí zákazníkovi vydat potvrzení o zájezdu podle § 2525 odst. 1 nebo 2 občanského zákoníku.
Nejpozději sedm dnů před zahájením zájezdu pořadatel zákazníkovi vhodným způsobem doručí další podrobné a pro zákazníka důležité údaje o všech skutečnostech, které zná, nejsou-li již obsaženy ve smlouvě nebo v potvrzení o zájezdu, anebo v katalogu, který zákazníkovi předal.
Takovýmito důležitými údaji jsou zejména informace o plánovaných časech odjezdu, popřípadě o lhůtách pro odbavení, plánovaných časech zastávek, dopravním spojení a příjezdu.
V průběhu trvání pojištění cestovní kancelář bez zbytečného odkladu zajistiteli oznámí změnu pojistného rizika, zejména zvýšení tržeb z prodeje zájezdů nebo zvýšení tržeb za spojené cestovní služby nad výši, kterou cestovní kancelář sdělila před uzavřením smlouvy.
U zájezdů, jejichž součástí je i letecká přeprava, je cestovní kancelář povinna zveřejnit bezpečnostní pravidla a omezení, která se vztahují na přepravu osob se zdravotním postižením a osob s omezenou schopností pohybu a orientace, jakož i jakákoli omezení jejich přepravy nebo přepravy jejich vybavení pro mobilitu z důvodu velikosti letadla.
Pokud cestovní kancelář oprávněně odmítne uzavřít smlouvu o zájezdu, jehož součástí je i letecká přeprava, s osobu se zdravotním postižením nebo s osobou s omezenou schopností pohybu a orientace, musí zároveň vynaložit přiměřené úsilí k tomu, aby dotyčné osobě navrhla přijatelnou alternativu.
O oprávněných důvodech, které cestovní kancelář vedly k odmítnutí uzavření smlouvy o zájezdu s osobou s omezenou schopností pohybu a orientace je cestovní kancelář povinna tuto osobu okamžitě informovat.
Ke splnění povinností uvedených v přechozím odstavci cestovní kancelář musí na všech svých prodejních místech přijmout veškerá opatření, která jsou nezbytná k přijetí oznámení od osob se zdravotním postižením nebo osob s omezenou schopností pohybu a orientace o potřebě pomoci.
Obdrží-li cestovní kancelář takové oznámení do 48 hodin před zveřejněným časem odletu, předá informaci o potřebě pomoci alespoň 36 hodin před zveřejněným časem odletu řídícímu orgánu letiště odletu, příletu a tranzitu a provozujícímu leteckému dopravci.
Pokud rezervace nebyla uskutečněna prostřednictvím tohoto dopravce, a pokud provozující letecký dopravce není v okamžiku oznámení znám, předá se mu informace, jakmile to bude možné.
Cestovní kancelář je povinna své zákazníky informovat o totožnosti provozujícího leteckého dopravce již při uzavírání smlouvy o zájezdu nebo, v případě, že prodává pouze jednu službu cestovního ruchu (letenku), při rezervaci letu.
Pokud není totožnost provozujícího leteckého dopravce v době rezervace dosud známa, cestovní kancelář zajistí, že cestující je informován o jménu či jménech leteckého dopravce či dopravců, kteří budou příslušný let nebo lety pravděpodobně provozovat.
Pokud dojde ke změně provozujícího leteckého dopravce či dopravců po provedení rezervace, přijme cestovní kancelář bez ohledu na důvod změny okamžitě veškerá nezbytná opatření, aby byl cestující o změně informován co nejdříve.
Co je cestovní agentura?
Cestovní agentura není oprávněná pořádat /organizovat zájezdy, ale smí (mimo jiné) prodávat zájezdy koncesovaných cestovních kanceláří a jednotlivé služby cestovního ruchu (doprava, letenky, ubytování, průvodce atd.).
Cestovní agentura je zprostředkovatelem neboli prodejcem zájezdu a není vaším smluvním partnerem.
Cestovní agentura nesmí pořádat zájezdy, to znamená akce, které trvají déle než den a zahrnují dopravu a ubytování.
Cestovní agentura je živnost volná a může ji tak provozovat kdokoli, kdo si požádá o vydání živnostenského oprávnění.
Cestovní agentura dostává za prodej zájezdu od cestovní kanceláře provizi z dané ceny zájezdu. Z toho pohledu Vám tedy může být zdánlivě jedno, u koho nakupujete.
Cestovní agentura - obsahová náplň této živnosti, resp. oboru živnosti volné je stanovena v bodu č. 71 přílohy č. 4 nařízení vlády č. 278/2008 Sb., o obsahových náplních jednotlivých živností, ve znění pozdějších předpisů a dále v § 3 zákona č.
Cestovní agentura proto nesmí sestavovat a svým jménem prodávat spotřebitelům zájezdy, avšak může nabízet jednotlivé služby cestovního ruchu (letenky, jízdenky, rezervace hotelů či kempů, zajišťování vstupenek na různé akce).
Cestovní agentury mohou zájezdy pouze zprostředkovávat, přičemž jsou vždy povinny informovat zákazníka o tom, pro kterou cestovní kancelář zájezd zprostředkovávají, tedy která cestovní kancelář je pořadatelem zájezdu.
Kde nakupovat zájezd?
Podmínky, za jakých ck nebo ca zájezd prodává, jsou identické - cena zájezdu je vždy stejná u cestovní kanceláře i cestovní agentury.
Pokud máte oblíbenou cestovní kancelář, jezdíte převážně jen s ní a jste spokojení, bude asi jednodušší zájezd koupit přímo u cestovní kanceláře. Pokud kanceláře i destinace střídáte a musíte tak absolvovat více či méně složitý výběr zájezdu, bude vhodnější se obrátit na cestovní agenturu, která má k dispozici nabídky mnoha jednotlivých cestovních kanceláří a tedy i možnost většího výběru a srovnání.
Ale pozor! Myslíme tím dobrou cestovní agenturu. Takovou, které můžete důvěřovat a která Vám bude schopná poradit. Vše je ale o kvalitě a přístupu k Vám - k zákazníkovi. Musíte být spokojeni a ve finále tedy nezáleží až tak na tom, jestli zájezd koupíte u cestovní agentury nebo cestovní kanceláře.
Většina z nás dnes už hledá dovolenou/zájezdy na internetu. Tam narazíte především na stránky cestovních agentur, jednoduše proto, že jich je tolik a ty větší se samozřejmě náležitě snaží, aby byly vidět. Všechny agentury dostávají od cestovních kanceláří stejné podklady, které automaticky nahrávají na své weby. Jeden a ten samý zájezd se stejným popisem tak najdete u mnoha různých agentur.
Když to ukážeme na příkladu, tak všechny velké internetové cestovní agentury (Invia, Zajezdy.cz, Net Travel apod.) zájezdy pouze přeprodávají, pořadatelem je někdo jiný, např. cestovní kanceláře Čedok, Firo tour, Mayer Crocus atd.
Co je to zájezd?
Zájezd je v zásadě souborem několika služeb, které byly zkombinovány za účelem téhož pobytu nebo cesty. Nejčastěji jde o ubytování a leteckou nebo autobusovou dopravu do cílové destinace či nájem motorového vozidla.
Mezi další služby, kombinací kterých může vzniknout zájezd, a které na jedné straně nejsou ze své podstaty součástí výše uvedených služeb cestovního ruchu a na druhé straně musí tvořit podstatnou část, tj. alespoň 25 % ceny zájezdu, patří například nájem sportovního vybavení, prohlídka s průvodcem apod.
Aby se tedy jednalo o zájezd, v souhrnné ceně zájezdu musejí být obsaženy ceny minimálně dvou z výše uvedených služeb, tj.
Pokud byste neuzavírali jednu smlouvu, ale samostatné smlouvy na jednotlivé služby, o zájezd by se stále jednalo, pokud byly služby zakoupeny na jediném prodejním místě a jednotlivé služby byly vybrány ještě před tím, než jste se zavázali k úhradě jejich ceny.
Dále pokud byly služby nabízeny, prodávány nebo účtovány za celkovou cenu. O zájezd by se jednalo i v případě, že došlo k uzavření smlouvy, která vás následně opravňuje k výběru z různých druhů služeb cestovního ruchu, které poskytovatel nabízí.
V neposlední řadě se jedná o zájezd, pokud byly služby zakoupeny od různých poskytovatelů služeb cestovního ruchu prostřednictvím jednoho online rezervačního systému a kdy následně dochází k předání vašich identifikačních údajů mezi jednotlivými poskytovateli služeb cestovního ruchu a tím i k uzavírání dalších jednotlivých smluv.
Oproti tomu ubytování představuje situaci, kdy si objednáte pouze pobyt v hotelu, penzionu či jiném ubytovacím zařízení, ale dopravu si zajistíte sami.
Další podstatný rozdíl mezi ubytováním a zájezdem spočívá v tom, že v případě ubytování vám zákon neposkytuje takovou ochranu jako u zájezdu.
Spojené cestovní služby
Novinkou v českém právním řádu jsou tzv. spojené cestovní služby. Spojenými cestovními službami jsou nejméně 2 služby cestovního ruchu zakoupené pro účely téže cesty, které nejsou zájezdem, pro jejichž poskytnutí byly uzavřeny samostatné smlouvy, jestliže cestovní kancelář zákazníkovi při jedné návštěvě či kontaktu se svým prodejním místem zprostředkuje samostatný výběr a platbu každé služby, nebo zprostředkuje cíleným způsobem pořízení alespoň jedné další služby od jiného poskytovatele služeb a smlouva je uzavřena do 24 hodin po potvrzení rezervace první služby.
Na zákazníky se nevztahují žádná z práv, která se vztahují výhradně na zájezdy. Za řádné poskytnutí jednotlivých služeb odpovídají jejich jednotliví poskytovatelé.
Kde je to upraveno: § 2321 odst. 2 zákona a § 2522 č. 89/2012 Sb., občanský zákoník; § 1a, § 1b a §1c zákona č.
Práva zákazníka
Zda se jedná o zájezd, je důležité proto, že právní úprava smlouvy o zájezdu poskytuje zákazníkovi jisté záruky, a to zejména v situaci, kdy má zájezd vady nebo kdy dojde k újmě narušením dovolené.
Zásadní výhodou zájezdu je skutečnost, že je upraven evropskými předpisy jako zvláštní druh služby. A její poskytování se v celé EU řídí stejnými základními pravidly.
V případě sjednání cestovních služeb odděleně uzavíráte několik samostatných smluv (smlouva o ubytování, smlouva o přepravě apod.) s různými subjekty.
Zatímco u zájezdu mají spotřebitelé napříč celou EU možnost kdykoliv před zahájením od smlouvy odstoupit výměnou za přiměřený stornopoplatek, u ubytování se vždy smlouva řídí právem konkrétního státu, kdy zpravidla není umožněno od smlouvy odstoupit. V některých případech je sice možnost stornopoplatku, ale ten nemusí být přiměřený.
Kromě uvedeného mají účastníci zájezdu další zvláštní práva, které spotřebitelé u jednotlivých služeb cestovního ruchu nemají. Právo na pomoc v nesnázích. Pokud vás během zájezdu potkají zdravotní problémy nebo třeba ztratíte cestovní doklad, musí vám pořadatel zájezdu poskytnout asistenci - měl by vás tedy informovat např.
Zvýšení ceny zájezdu
Před zahájením zájezdu se může změnit jeho cena i podmínky, ale v obou případech musejí být dodrženy podmínky stanovené zákonem. Cenu lze zvýšit v případech, kdy dojde k nárůstu ceny za dopravu včetně cen pohonných hmot, v mezidobí jsou zvýšeny například letištní či jiné poplatky spojené s dopravou nebo dojde ke zvýšení směnného kurzu české koruny o více než 10 procent oproti tomu, který byl použitý pro stanovení původní ceny zájezdu.
Pořadatel musí zvýšení oznámit nejpozději 21. den před zahájením zájezdu, jinak na něj nemá právo.
Typy zájezdů
Zájezdy se dělí na domácí (na území ČR) a na zahraniční. Zahraniční se dále člení na zájezdy ve výjezdovém cestovním ruchu (outgoing), tj. cestovní kanceláře vezou naše občany do zahraničí a na zájezdy v příjezdovém cestovním ruchu (incoming), kdy české CK přivážejí do ČR zahraniční klienty.
Zájezdy krátkodobé, které bývají do tří dnů, a zájezdy dlouhodobé. Mezi krátkodobé zájezdy řadíme také jednodenní výlety, na které se však nevztahuje zákon č. 159/99 Sb., tj. nejsou pojištěny proti krachu cestovní kanceláře.
Dále se zájezdy dělí podle tematické náplně:
- Rekreační - pobytové zájezdy
- Kulturně - poznávací zájezdy
- Sportovní a turistické zájezdy
- Zájezdy na výstavy a veletrhy
- Zvláštní tematické zájezdy
- Incentivní a kongresová turistika
- Safari dovolená
Podle způsobu dopravy:
- Autokarové zájezdy
- Letecké zájezdy
- Vlakové zájezdy
- Lodní zájezdy
- Zájezdy s vlastními dopravními prostředky
Podle ročních období:
- Letní
- Zimní
- Mimosezonní
Tabulka: Rozdíly mezi cestovní kanceláří a cestovní agenturou
| Kritérium | Cestovní kancelář | Cestovní agentura |
|---|---|---|
| Činnost | Organizování a prodej zájezdů | Zprostředkování prodeje zájezdů |
| Oprávnění | Koncese | Volná živnost |
| Odpovědnost | Odpovědná za průběh zájezdu | Není odpovědná za průběh zájezdu |
| Pojištění | Povinné pojištění proti úpadku | Není povinné pojištění proti úpadku |
Zanechat komentář