Plánování dovolené často zahrnuje rozhodování, zda cestovat na vlastní pěst, nebo si zakoupit zájezd. Ten můžeme zakoupit buď od cestovní kanceláře, nebo prostřednictvím cestovní agentury. Všichni už tahle slova slyšeli, ale ne všichni možná vědí, jaký je mezi nimi rozdíl. Spousta lidí si plete cestovní kancelář s agenturou - a přitom rozdíl mezi nimi může rozhodnout o tom, jak moc si dovolenou užiješ. Proto je důležité znát rozdíly mezi nimi ještě předtím, než si zakoupíte svůj vysněný zájezd.
Cestovní kanceláře a cestovní agentury jsou jedněmi z nejdůležitějších subjektů působících v oblasti cestovního ruchu, jejichž právní regulace je obsažena především v zákoně o cestovním ruchu a živnostenském zákoně. Pojmy cestovní kancelář a cestovní agentura užívá zákon číslo 159/1999 Sb. o některých podmínkách podnikání v oblasti cestovního ruchu a o změně zákona 40/1964 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů, a zákona 455/1991 Sb., o živnostenském podnikání (živnostenský zákon), ve znění pozdějších předpisů (dále „zákon o cestovním ruchu“).
Rozdíl mezi cestovní kanceláří a cestovní agenturou spočívá mimo jiné v tom, že provozování cestovní kanceláře je živností koncesovanou, kdežto provozování cestovní agentury je živností volnou. Z pohledu zákazníka spočívá hlavní rozdíl mezi cestovní kanceláří a cestovní agenturou ve skutečnosti, že zájezd smí prodávat pouze cestovní kancelář a cestovní agentura může pouze zprostředkovávat prodej zájezdů pro cestní kanceláře. Samozřejmě, že i cestovní kancelář může zprostředkovávat prodej zájezdů pro jinou cestovní kancelář.
Co je cestovní kancelář?
Cestovní kancelář smí jednotlivé zájezdy sestavovat a prodávat. Cestovní kancelář zájezdy sama sestavuje a prodává pod svým jménem, přičemž musí mít koncesi a pojištění proti úpadku. Cestovní kancelář sestavuje a prodává zájezdy svým jménem, musí mít koncesi a ze zákona je povinna být pojištěna pro případ úpadku. Cestovní kancelář je podnikatel, který je na základě koncese oprávněn organizovat, nabízet a prodávat zájezdy. Tato definice je obsažena v ustanovení § 2 zákona o cestovním ruchu. Předmětem této koncesované živnosti je podle přílohy č. 3 k živnostenskému zákonu provoz cestovní kanceláře.
V praxi to tedy může vypadat tak, že za zájezd se považuje například týdenní dovolená v Řecku, kdy máte zajištěnou dopravu, ubytování a například ještě výlet. Cestovní kancelář je jediný subjekt, který u nás smí prodávat zájezdy. K tomu je potřeba, aby měla příslušnou koncesi, tedy oprávnění, a aby splňovala řadu dalších podmínek. Například aby měla pojištění proti úpadku a bankovní záruku.
Zájezd přitom musí splňovat určitá kritéria: musí trvat minimálně celý jeden den a obsahovat alespoň dvě složky, které se běžného zájezdu týkají: ubytování, dopravu, nebo jinou službu.
Aby mohla cestovní kancelář nabízet své služby, musí splňovat podmínky pro vydání státního povolení Ministerstva pro místní rozvoj. Je nutné získat živnostenské oprávnění s předmětem podnikání provozování cestovní kanceláře a musí splňovat všeobecné podmínky k provozování živnosti (zahrnující plnou svéprávnost, bezúhonnost a absenci překážek k provozování živnosti).
Pouze cestovní kancelář má státní povolení zájezdy organizovat a je pojištěna pro případy, že by společnost zkrachovala. Cestovní kancelář tedy pořádá zájezdy. Je vždy za zájezd odpovědná, i když daný zájezd koupíte v cestovní agentuře. Cestovní kancelář má ze zákona povinnost být pojištěna proti úpadku. Pokud cestovní kancelář nemá pojištění proti úpadku, nesmí prodávat vlastní zájezdy.
Tak, že cestovní kancelář se rozhodne uspořádat zájezd, prodává ho prostřednictvím svého katalogu a svých webových stránek. Zároveň ho prodávají i jednotlivé cestovní agentury, které mají s cestovní kanceláří uzavřenou smlouvu o zastupování. Podmínky, za jakých ck nebo ca zájezd prodává, jsou identické - cena zájezdu je vždy stejná u cestovní kanceláře i cestovní agentury.
Co je cestovní agentura?
Cestovní agentury zájezdy nesmí v žádném případě organizovat, a to z důvodu chybějícího pojištění. Cestovní agentura naproti tomu zájezdy pouze zprostředkovává, a to buď nabídkou jiných cestovních kanceláří, nebo samostatným prodejem jednotlivých služeb cestovního ruchu, jako jsou letenky, jízdenky, ubytování nebo vstupenky na kulturní a sportovní akce. Zájezdy smí pouze zprostředkovávat nebo zájezdy pro cestovní kanceláře sestavovat. Oproti cestovním kancelářím je provoz cestovní agenturou živností volnou, proces získání oprávnění poskytovat její služby je tedy o mnoho jednodušší - stačí podnikání ohlásit na živnostenském úřadě. Sama zájezdy neorganizuje a nemá povinnost mít sjednané pojištění proti úpadku. V případě, že si zákazník prostřednictvím agentury zakoupí zájezd, vzniká smluvní vztah přímo s cestovní kanceláří.
Cestovní agentura dostává za prodej zájezdu od cestovní kanceláře provizi z dané ceny zájezdu. Cestovní agentura je také podnikatel, který ale může zájezdy pouze nabízet a zprostředkovávat jejich prodej. Za řádný průběh zájezdu vždy zákazníkovi odpovídá cestovní kancelář, jelikož smlouva o zájezdu je uzavřena mezi zákazníkem a cestovní kanceláří.
Cestovní agentura se věnuje zprostředkovávání zájezdů, zájezdy cestovních kanceláří tedy pouze předprodává. Cestovní agentura nesmí pořádat zájezdy, to znamená akce, které trvají déle než den a zahrnují dopravu a ubytování.
Reklamace a krach cestovní kanceláře/agentury
Pokud jste zakoupili dovolenou u cestovní kanceláře a šlo o zájezd, reklamujete ho přímo u této cestovní kanceláře. Pokud jste zakoupili zájezd přes cestovní agenturu, u té nic reklamovat nemůžete. Agentura je pouze zprostředkovatel, který vám může a nemusí pomoci s reklamací u cestovní kanceláře, u které je zájezd přes agenturu zakoupen.
Velký rozdíl může nastat v případě krachu cestovní kanceláře či agentury. Pokud zkrachuje cestovní kancelář, je ze zákona pojištěna proti úpadku. S nárokem na vrácení peněz se proto obracíte na pojišťovnu, u které je cestovní kancelář pojištěna. Pokud ale zkrachuje cestovní agentura, u které jste měli zakoupeny jen jednotlivé služby, je situace komplikovanější. Pokud by vám agentura například zajistila zvlášť dopravu do Řecka, zvlášť ubytování se stravou v Řecku a zvlášť například výlet, zdánlivě by situace vypadala jako zájezd. O zájezd ale nejde.
Shrnutí rozdílů mezi cestovní kanceláří a cestovní agenturou
Níže je uvedena tabulka shrnující hlavní rozdíly mezi cestovní kanceláří a cestovní agenturou:
| Kritérium | Cestovní kancelář | Cestovní agentura |
|---|---|---|
| Organizování zájezdů | Ano | Ne |
| Pojištění proti úpadku | Povinné | Nepovinné |
| Typ živnosti | Koncesovaná | Volná |
| Odpovědnost za zájezd | Plná | Zprostředkování |
| Výběr zájezdů | Omezený na vlastní nabídku | Široký, od různých CK |
Jak se orientovat při výběru?
Zpozornit byste tedy měli zejména při nákupu zájezdu u cestovní agentury, jeho pořadatelem bude ze zákona někdo jiný. Na druhou stranu byste měli vždy vědět, jaká cestovní kancelář zájezd pořádá, protože to může být vodítko k tomu, jak dobré služby můžete očekávat. To nelze jednoznačně říci. Záleží na pár okolnostech. Pokud máte oblíbenou cestovní kancelář, jezdíte převážně jen s ní a jste spokojení, bude asi jednodušší zájezd koupit přímo u cestovní kanceláře. Ve světě cestovního ruchu se setkáváme se dvěma pojmy - cestovní kancelář a cestovní agentura. Obojí nabízí nepřeberné množství zájezdů, v žádném případě se ale nejedná o synonymní slova. Cestovní kancelář smí jednotlivé zájezdy sestavovat a prodávat. Zájezd přitom musí splňovat určitá kritéria: musí trvat minimálně celý jeden den a obsahovat alespoň dvě složky, které se běžného zájezdu týkají: ubytování, dopravu, nebo jinou službu.
Nejjednodušší není ani proces získání oprávnění k provozu. Aby mohla cestovní kancelář nabízet své služby, musí splňovat podmínky pro vydání státního povolení Ministerstva pro místní rozvoj. Je nutné získat živnostenské oprávnění s předmětem podnikání provozování cestovní kanceláře a musí splňovat všeobecné podmínky k provozování živnosti (zahrnující plnou svéprávnost, bezúhonnost a absenci překážek k provozování živnosti). Cestovní agentury zájezdy nesmí v žádném případě organizovat, a to z důvodu chybějícího pojištění. Zájezdy smí pouze zprostředkovávat nebo zájezdy pro cestovní kanceláře sestavovat. Oproti cestovním kancelářím je provoz cestovní agenturou živností volnou, proces získání oprávnění poskytovat její služby je tedy o mnoho jednodušší - stačí podnikání ohlásit na živnostenském úřadě. Zpozornit byste tedy měli zejména při nákupu zájezdu u cestovní agentury, jeho pořadatelem bude ze zákona někdo jiný. Pouze cestovní kancelář má státní povolení zájezdy organizovat a je pojištěna pro případy, že by společnost zkrachovala. Cestovní agentura se věnuje zprostředkovávání zájezdů, zájezdy cestovních kanceláří tedy pouze předprodává.
Zanechat komentář