Asistenční služby v cestovním pojištění: Co všechno zahrnují a kdy je využít?

Cestování je jednou z nejkrásnějších aktivit, která však přináší i řadu rizik. Pro překonání zdravotních potíží, ztráty zavazadel nebo poruchy vozidla je klíčová pomoc někoho, kdo v tom takzvaně umí chodit. Asistenční služby zahrnuté v cestovním pojištění přesně takovou pomocí jsou.

Co to jsou asistenční služby?

Asistenční služby jsou nedílnou součástí cestovního pojištění a představují komplexní podporu v případě různých komplikací během cesty. Asistenční služba vám poskytne pomoc v celé řadě situací, od zajištění lékařské péče, přes právní podporu, až po asistenci při ztrátě dokumentů či zavazadel.

Kdy využít asistenční službu?

Asistenční službu lze využít v nejrůznějších situacích, kdy si prostě sami nevíte nebo ani nemůžete vědět rady. K takovým situacím nejčastěji patří:

Zdravotní potíže - Pokud onemocníte nebo utrpíte úraz, asistenční služba zajistí vhodné zdravotnické zařízení, převoz do nemocnice a komunikaci s místními lékaři. ERV Asistenční služby vám navíc mohou doporučit partnerské lékařské zařízení, kde nebudete muset za ošetření platit a o vše se postará přímo pojišťovna.
Ztráta či krádež osobních věcí - V případě ztráty zavazadel nebo dokladů vám asistenční služba pomůže při komunikaci s policií či s vyřízením náhradních dokumentů.
Dopravní nehoda či porucha vozidla - Pokud cestujete autem a máte sjednaná naše připojištění Cesty autem, i v tomto případě vám asistenční služba pomůže, a to nejčastěji při nenadálé poruše či při havárii. Zajistí odtah vozidla, případnou náhradní dopravu nebo ubytování.

Kontaktování asistenční služby, která je součástí ERV cestovního pojištění je snadné a rychlé. Pokud se dostanete do zdravotních potíží, asistenční služba za vás vyřeší hledání lékaře, zajištění léků nebo hospitalizaci. V případě vážnějších úrazů může zajistit i převoz zpět do ČR.

Výhody spolupráce s ERV Pojišťovnou:

Hustá síť smluvních zdravotních zařízení: ERV Pojišťovna spolupracuje s více než 79 000 zdravotnickými partnery po celém světě. Smluvní zařízení jsou pravidelně kontrolována, aby byla zajištěna nejvyšší možná úroveň lékařské péče.
Právní komplikace: V některých zemích můžete narazit i na právní komplikace. Asistenční služba vám v takovém případě poskytne právní poradenství a v krajních situacích i obhajobu při řešení dopravních přestupků, resp. pokut, či nedorozumění s místními úřady.

Spolupráce s pojišťovnou

Asistenční služba spolupracuje přímo s ERV Pojišťovnou, takže veškeré události, které vyžadují finanční kompenzace nebo náklady na léčbu, jsou řešeny plynule. Při pojistné události asistenční služba koordinuje komunikaci mezi vámi a pojišťovnou, čímž zajišťuje, že vaše nároky jsou rychle a bez komplikací vyřízeny.

Unikátní služba Český lékař na telefonu

V případě zdravotních obtíží je velkým benefitem návazná služba Český lékař na telefonu. Koordinátor klienta, který trpí lehčími zdravotními problémy, propojí s českým lékařem. To je benefit k nezaplacení. Díky tomu může klient zjistit, co mu je a prodiskutovat své obtíže s kvalifikovaným profesionálem. Lékař mu může doporučit účinný postup, jak se zdravotních potíží zbavit. Rovněž mu může poslat e-recept, na základě kterého si může vyzvednout léky v místní lékárně.

Benefity této služby:

Pocit bezpečí a kontroly: Díky konzultaci s lékařem zjistíte, co vám je a minimalizujete riziko podcenění příznaků nějaké závažné nemoci.
Úspora času: Cesta do nemocnice může být časově náročná, stejně jako čekání na vyšetření. V některých zemích můžete strávit v čekárně i několik hodin.
Konzultace v češtině: Ne ve všech zemích umí zdravotní personál dobře anglicky, proto je lepší spojit se s českým doktorem, který vám plně porozumí.

Tato služba je dostupná ve 40 zemích světa. Můžete ji využívat v mnoha populárních turistických destinacích jako je třeba Chorvatsko, Itálie, Egypt, Thajsko a mnohé další.

Jak postupovat při kontaktování asistenční služby

Číslo na asistenční službu najdete na kartičce, kterou vám pojišťovna vystaví po sjednání cestovního pojištění. Telefonní číslo asistence si raději uložte do telefonu - v případě potřeby ho budete mít okamžitě po ruce.

Asistenční službu při pojistných událostech kontaktujte neprodleně. Při onemocnění či úrazu vám pracovníci asistence rovnou pomohou s výběrem vhodného zdravotnického zařízení. Pokud hovor sami uskutečnit nemůžete, měli by asistenční službu co nejdříve kontaktovat vaši blízcí.

Příklady z praxe

Podívejte se na několik modelových příkladů, kdy asistenční služby v zahraničí pomohou s řešením problémů na dovolené.

Faraonova kletba: Paní Marcela vyrazila s kamarádkami na dovolenou do Egypta. Pobyt ji bohužel zkomplikovala faraonova kletba. Asistenční služba pomohla Marcele s výběrem vhodného zdravotnického zařízení a poskytla tlumočnickou pomoc při domluvě s lékařem.
Nešťastná lyžovačka: Michal si při pádu na snowboardu v italských Alpách zranil nohu a musel být operován. Pojišťovna proplatila náklady na letenky i ubytování jeho mamince, která za ním mohla přiletět.
Nešikovný Honzík: Malý Honzík rozbil okno penzionu v Beskydech. Asistence u cestovního pojištění zahrnovala právní pomoc a pojištění odpovědnosti, které škody pokrylo.

Základní a Rozšířená Asistence

Pojišťovny obvykle nabízí asistenci ve více variantách. Základní verze bývá k cestovnímu pojištění zdarma. Je však poměrně omezená, a to jak z pohledu zahrnutých služeb, tak pojistných limitů. Při sjednávání cestovního pojištění si ale můžete připlatit rozšířené asistenční služby.

Oproti základní variantě vám přinesou například:

telefonické tlumočení při jednání se zahraničními zdravotnickými zařízeními a místními orgány,
pomoc při ztrátě či odcizení cestovních dokladů včetně proplacení nákladů spojených s vystavením nových dokumentů,
zprostředkování právní pomoci,
informační servis před odjezdem,
finanční pomoc při řešení pojistných událostí,
uhrazení nákladů na cestu a ubytování při vyslání rodinného příslušníka do nemocnice v zahraničí,
neomezený limit kilometrů na odtah u autoasistence (do servisu či do ČR),
proplacení náhradního ubytování a dopravy.