Představte si situaci: máte zarezervovanou dovolenou, na kterou jste se dlouho těšili, jenže náhle nastane nečekaná událost - nemoc, úraz, pracovní povinnosti nebo jiná nenadálá situace. Co teď s již zaplaceným zájezdem? Zrušení zájezdu často představuje finanční ztrátu v podobě storno poplatků, které mohou dosáhnout až 100 % ceny. V redakci jsme pro vás připravili kompletního průvodce, jak postupovat, abyste svůj zájezd mohli zrušit bez finančních ztrát, a to zcela legálně.
Spotřebitelský problém? Volejte poradnu dTestu na telefonním čísle 299 149 009.
Zrušení zájezdu, jinými slovy odstoupení od uzavřené cestovní smlouvy, je možné před jeho zahájením jak z důvodů na straně zákazníka, tak i pořadatele zájezdu. Ten může od smlouvy odstoupit v případě, že zájezd ruší, nebo porušil-li zákazník nějakou svou povinnost, například nezaplatil sjednanou cenu. Zákazník může před zahájením zájezdu od smlouvy odstoupit vždy.
Právo na Odstoupení od Smlouvy
Každá smlouva nebo potvrzení o zájezdu obvykle obsahuje informaci o výši odstupného (stornopoplatků), které je zákazník povinen cestovní kanceláři uhradit při odstoupení od smlouvy z důvodů na své straně. Výše stornopoplatků bývá odstupňována v závislosti na časovém předstihu doručení odstoupení cestovní kanceláři před zahájením zájezdu. Odstupné má mít především odškodňovací funkci. Občanský zákoník navíc stanoví, že výše stornopoplatků musí být přiměřená a na žádost zákazníka odůvodněná.
Pokud jste si zájezd koupili online nebo mimo provozovnu cestovní kanceláře (například na prezentační akci), máte ze zákona právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů od jejího uzavření. Odstoupení musí být odesláno cestovní kanceláři nejpozději 14. Náš tip: Tato 14denní lhůta se nevztahuje na zájezdy zakoupené přímo v kamenné pobočce cestovní kanceláře. A to i v případě, že si zájezd objednáte přes internet či po telefonu a rozmyslíte si to do 14 dnů od objednávky.
Kdy Můžete Odstoupit od Smlouvy Bez Storno Poplatků?
Jaká musí nastat situace, aby mohl zákazník odstoupit od smlouvy před zahájením zájezdu, a to bez stornopoplatků? Jde pouze o případy nevyhnutelných a mimořádných okolností v dané destinaci. Za těchto okolností může zákazník požadovat vrácení veškerých uhrazených plateb, nemá však právo na náhradu škody. Důvody odstoupení od smlouvy je třeba důkladně zvážit, protože mimořádná situace se musí vztahovat přesně na tu oblast, do které má zákazník cestovat.
Jako důkazy je možné uvést informace o vývoji mimořádných situací v daných zemích poskytované Ministerstvem zahraničních věcí. Ministerstvo vydává doporučení a upozornění pro cestovatele, informuje o preventivních opatřeních a o zrušení či omezení letů do daných zemí. Je dobré vědět, že i cestovní kancelář může z důvodu výskytu nevyhnutelných a mimořádných okolností v cílové destinaci zájezd zrušit.
Když cestovní kancelář zásadně změní podmínky zájezdu, máte právo odstoupit bez storno poplatku. V takovém případě vám cestovní kancelář musí nabídnout buď akceptování změny, nebo odstoupení od smlouvy bez sankce s vrácením všech plateb.
Pokud v cílové destinaci nastanou neodvratitelné a mimořádné okolnosti, které výrazně ovlivňují poskytování zájezdu nebo dopravu do místa určení, máte právo zrušit zájezd bez storno poplatku. Důležité je, že tyto okolnosti musí nastat až po uzavření smlouvy a musí přímo ovlivňovat váš zájezd.
Stornopoplatky ve výši 100 % ceny jsou jen těžko ospravedlnitelné v případě, kdy jsou součástí zrušeného zájezdu služby, které nebyly využity, a mohlo být zabráněno jejich marnému vynaložení.
Pojištění Storna Zájezdu
Pokud situace v místě zájezdu není tak závažná, případně existují jiné důvody, proč zákazník nemůže odcestovat, nabízí se možnost využít pojištění storna zájezdu, pokud bylo sjednáno. Ještě před zakoupením zájezdu a jeho pojištěním pro případ storna by měl zákazník zkontrolovat, zda pojištění pokrývá všechny nečekané situace, pro které by mohl chtít zájezd zrušit.
Nejspolehlivější způsob, jak se vyhnout storno poplatkům, je sjednat si kvalitní pojištění storna zájezdu. Pojištění storna zájezdu je nejúčinnější, když ho sjednáte co nejdříve po rezervaci zájezdu. Mnohé pojišťovny dokonce vyžadují, aby bylo sjednáno buď současně s rezervací, nebo maximálně několik dnů poté.
Náš tip: Nesjednávejte pojištění automaticky u cestovní kanceláře. Často můžete najít výhodnější podmínky u specializovaných pojišťoven nebo srovnávačů pojištění.
Náš tip: Některé prémiové pojišťovny nabízejí pojištění storna "z jakéhokoliv důvodu" (tzv. storno bez udání důvodů).
Možnosti Místo Zrušení Zájezdu
Další možností, když zákazník nechce dovolenou zrušit a platit vysoké stornopoplatky, je nahradit osobu, která se zájezdu zúčastnit nemůže, někým jiným. Zvolit si náhradníka patří mezi základní práva spotřebitele. Zákon pouze stanoví, dokdy má zákazník cestovní kanceláři změnu oznámit, a ta je povinna osobu nového zákazníka akceptovat. Za změnu si může pořadatel zájezdu účtovat náklady zpravidla spojené se změnou jména na přepravním dokladu, ale obvykle se tak děje pouze úhradou poplatku v řádech sta korun.
Podle občanského zákoníku máte právo převést svůj zájezd na jinou osobu, která splňuje podmínky účasti na zájezdu. Cestovní kancelář za převod smlouvy může účtovat pouze přiměřené administrativní náklady, které skutečně vznikly v souvislosti se změnou osoby. Náš tip: Některé cestovní kanceláře se snaží za převod smlouvy účtovat nepřiměřené poplatky nebo jej zcela znemožnit, což je v rozporu se zákonem.
Mnoho cestovních kanceláří umožňuje změnit termín zájezdu za výhodnějších podmínek než při úplném stornování. Poplatky za změnu termínu jsou zpravidla nižší než storno poplatky, zejména pokud změnu oznámíte s dostatečným předstihem.
Podobně jako změna termínu může být výhodnou alternativou také změna destinace nebo typu zájezdu. Při změně destinace obvykle zaplatíte rozdíl v ceně, pokud je nový zájezd dražší, nebo vám bude vrácen rozdíl, pokud je levnější.
Pokud nemůžete zájezd absolvovat, nemusí být stornování jedinou možností.
Důležité Rady a Tipy
Nejlepší strategií je myslet na možnost storna již v okamžiku, kdy zájezd rezervujete. Mnoho cestovních kanceláří nabízí různé tarify s odlišnými podmínkami flexibility. First Minute vs. V případě storna dlouho před odletem bývají storno poplatky nižší (např.
Ideální strategií je zaplatit nejprve jen zálohu a doplatek uhradit až po ujasnění všech okolností, které by mohly ovlivnit vaši cestu. I s těmi nejlepšími plány se někdy nevyhnete situaci, kdy musíte řešit storno poplatky.
Pro určení výše storno poplatku je rozhodující datum, kdy cestovní kancelář obdržela vaše oznámení o stornování. Při vyjednávání buďte zdvořilí, ale pevní.
Cestovní kanceláře někdy argumentují, že bezpečnostní situace není natolik vážná, aby ospravedlnila bezplatné storno. Pro spory o nižší částky (do 10 000 Kč) můžete využít zjednodušené řízení o tzv.
Zdravotní komplikace patří mezi nejčastější důvody pro zrušení dovolené. Náš tip: Mnoho pojišťoven vyžaduje, aby nemoc nebo úraz byly natolik závažné, že vyžadují hospitalizaci nebo upoutání na lůžko.
Pracovní povinnosti jsou komplikovaným důvodem pro stornování zájezdu, protože většina standardních pojištění storna je nepokrývá. Pokud jde o naléhavou pracovní situaci vyžadující vaši přítomnost (např.
Jak Postupovat při Nepřiměřených Storno Poplatcích?
Náš tip: V době nejistoty ohledně cestovních omezení se vyplatí počkat s úhradou doplatku zájezdu do poslední možné chvíle.
Některé cestovní kanceláře si účtují nepřiměřeně vysoké storno poplatky, které mohou být v rozporu se zákonem. Pokud se domníváte, že vám byly naúčtovány nepřiměřené storno poplatky, můžete podat reklamaci a případně se obrátit na Českou obchodní inspekci nebo na soud.
Před zahájením soudního sporu zvažte všechny okolnosti, včetně výše sporné částky, vašich šancí na úspěch a času, který budete muset věnovat řešení sporu.
Náhrada za Zkaženou Dovolenou
Dovolená by měla být časem klidu, odpočinku a radosti. Co když se ale zájezd změní v noční můru plnou problémů, které vám pokazí celé plány? Pokud cestovní kancelář poruší své povinnosti takovým způsobem, že vaše dovolená je zmařena nebo podstatně narušena, máte nárok na náhradu nemajetkové újmy. Právo na náhradu za narušení dovolené mají všichni zákazníci, kteří se zúčastnili zájezdu a kterým vznikla újma.
Pořadatel zájezdu tak musí odškodnit nejen osobu, která podepsala smlouvu o zájezdu, ale také spolucestující osoby (ty, v jejichž prospěch byla smlouva sjednána). Zajímavé je, že dětem např.
Právo na náhradu nevzniká při jakékoliv drobné nepříjemnosti, jako je například hodinové zpoždění letu. Intenzita problému musí být natolik závažná, aby objektivně narušila požitek z dovolené.
Příkladem z české praxe je případ rodiny, která se ocitla na „klidném místě“ z katalogu, ale ve skutečnosti byla vystavena nočnímu hluku z blízkých diskoték.
Příklady z Praxe
- Hluk na lodi: Manželé na luxusní plavbě kolem světa zažili kvůli technickým problémům v kajutě neustálý hluk, což vedlo ke stresu a zdravotním potížím.
- Cena zájezdu: Náhrada obvykle odpovídá procentuální části ceny zájezdu. Ve výši odškodnění se projeví např. Český Nejvyšší soud v jednom případě přiznal částku odpovídající 20 % ceny zájezdu, což činilo 15 000 Kč, za to, že cestovní kancelář bez dohody ubytovala rodinu ve čtyřlůžkovém pokoji s přistýlkou namísto dvou dvoulůžkových pokojů, z nichž jeden měl zahrnovat přistýlku.
Jak Postupovat při Uplatnění Nároku
Pokud cestovní kancelář nevyhoví vaší žádosti o náhradu, můžete svůj nárok uplatnit u soudu. Dovolená má být časem odpočinku, a pokud vám ji někdo zkazí, máte právo se bránit.
Závěr
Storno poplatky jsou nepříjemnou realitou v cestovním ruchu, ale s promyšleným přístupem můžete své riziko výrazně snížit. Cestovní kanceláře počítají s tím, že většina klientů nezná detailně svá práva a nebrání se nepřiměřeným storno poplatkům. Plánování dovolené by mělo být příjemným zážitkem, nikoli zdrojem stresu. S vhodným pojištěním, znalostí svých práv a promyšleným přístupem k rezervaci můžete výrazně snížit riziko finančních ztrát v případě, že budete muset zájezd zrušit.
Od smlouvy o zájezdu můžete odstoupit před jeho zahájením vždy. Pokud se však rozhodnete odstoupit z jiného důvodu, než je porušení smlouvy ze strany cestovní kanceláře nebo mimořádné okolnosti v destinaci zájezdu, pravděpodobně budete povinni uhradit cestovní kanceláři odstupné známé jako storno poplatky.
Pokud jsou storno poplatky ve smlouvě sjednány, jejich výše musí být přiměřená. Je také možné postoupit smlouvu a zařídit si za vás náhradníka. V tomto případě nejen že nebudete muset platit storno poplatky, ale máte i právo na navrácení veškerých finančních prostředků, které jste již uhradili.
Kde je to upraveno: § 1818, § 1840 písm. f), § 2533, § 2535 a § 2536 zákona č.
Na naši poradu se obrátila paní Kristýna, která si objednala last minute pobyt u moře pro sebe a svou dceru s odjezdem za týden. Dcera ale bohužel onemocněla. „S nákupem zájezdu jsem záměrně čekala na poslední chvíli. Ceny last minute pobytů totiž bývají často o poznání levnější. Když jsem konečně dovolenou vybrala a zaplatila, dceři najednou vyskočily nějaké pupínky. Bohužel jsme zjistily, že se jedná o neštovice, takže musíme zůstat doma.
Smlouva o zájezdu je upravena v občanském zákoníku, který doslova říká, že smlouvou o zájezdu se pořadatel zavazuje obstarat pro zákazníka předem připravený soubor služeb cestovního ruchu (zájezd). Od smlouvy o zájezdu může zákazník odstoupit před jeho zahájením vždy. Toto právo mu nesmí být upřeno.
Ovšem pozor na storno poplatky, které si cestovní kanceláře za zrušení dovolené účtují. Zákon neumožňuje spotřebitelům od smlouvy o zájezdu odstoupit do 14 dnů bez udání důvodu a bez toho, aniž by museli platit nějakou sankci. Jedná se o výjimku ze spotřebitelské ochrany. Fakt, že byl zájezd objednán telefonicky či prostřednictvím internetu není, bohužel pro paní Kristýnu, nijak zohledňován. Pokud by takto odstoupila od smlouvy, musí zaplatit odstupné ve výši, která je ve smlouvě sjednána. Ta může být různá v závislosti na již vynaložených nákladech cestovní kanceláře, době odstoupení a zahájení zájezdu.
Jaké má tedy paní Kristýna možnosti? Kromě výše uvedeného odstoupení od smlouvy spojeného s povinností zaplatit odstupné jí zákon dává ještě možnost smlouvu postoupit. To jednoduše znamená, že místo ní pojede někdo jiný, komu smlouvu takzvaně postoupila. Finanční vyrovnání by pak bylo jen mezi paní Kristýnou a postupníkem. O takovém postupu musí být cestovní kancelář informována dopředu, musí jí být doručen souhlas osob, kterým byla smlouva postoupena, a to ve lhůtě do 7 dnů do odjezdu (případně v kratším čase, pokud do odjezdu zbývá méně než 7 dní).
Spousta cestovních kanceláří i pojišťoven nabízí možnost pojištění pro případ, že byste zájezd chtěli zrušit a nechtěli platit vysoké odstupné. Je to určitě jedna z variant, nicméně v takových případech je důležité důkladně si pročíst podmínky. Je potřeba zjistit, na které situace se to vztahuje a jaká je v daných případech výše spoluúčasti.
5 years ago
Zanechat komentář