Recenze cestovních kanceláří a agentur: S kým vyrazit na dovolenou v České republice

Ať už se letos chystáte na zaslouženou dovolenou u moře, nebo vás láká poznávací zájezd, aktivní dovolená, nebo třeba eurovíkend, zajisté během svého hledání narazíte na nabídky cestovních kanceláří a agentur. V této věci jsme se rozhodli vám pomoci a výběr zúžili na ty nejlepší cestovní kanceláře a agentury které již dlouhodobě nabízí své služby a se kterými můžete kdykoliv v roce vycestovat prakticky kamkoliv.

Než přejdeme k výčtu nejlepších cestovních kanceláří, považujeme za důležité si ujasnit výrazný rozdíl mezi cestovní kanceláří a cestovní agenturou. Tyto dva pojmy často splývají v jeden a zkrátka mohou vést k nedorozumění.

Rozdíl mezi cestovní kanceláří a cestovní agenturou

Aby tento článek plnil své poslání, je nezbytné chápat rozdíl mezi cestovní kanceláří a cestovní agenturou. Cestovní agentura je platformou, jenž na jednom místě shromažďuje nabídky vybraných cestovních kanceláří. Cestovní agentura tedy působí pouze jako zprostředkovatel prodeje a není odpovědná za průběh rezervace, platby, vašeho zážitku, a hlavně v naprosto drtivé většině případů nenabízí pomocnou ruku v případě reklamací a refundací. Naopak cestovní kancelář je již přímým zprostředkovatelem nabízející komplexní zprostředkování dovolené, pobytu nebo zájezdu a služeb které nabízí vás následně po celou dobu provází. Cestovní kancelář zájezd pořádá a stará se o celý jeho průběh.

Cestovní kanceláře své zájezdy také prodávají na svých stránkách a pobočkách. Pokud se tak rozhodnou, umístí své zájezdy také do tzv. srovnávače zájezdů. Mezi ně se řadí například Invia, Dovolená.cz nebo Zájezdy.cz.

Nejlepší cestovní kanceláře mají v nabídce pouze prověřená místa pobytu, na které mnohdy předem vysílají své zaměstnance, aby zákazník nekupoval doslova zajíce v pytli. Každá destinace by proto měla být předem zmapována včetně míst pobytů. V každé nabízené destinaci by dále měla cestovní kancelář nabízet i služeb vlastního průvodce.

Cestovní kanceláře a agentury mají jediné poslání, tím se jednoduše rozumí zpříjemňovat a usnadňovat vám život v záležitostech týkajících se cestování. Cestovní kanceláře v dnešní době dokáží nabídnout opravdový komfort i těm nejnáročnějším klientům a de facto každý se tak může bez obav podívat na místa, na které by se sám nikdy neodvážil.

Žebříček nejspolehlivějších cestovních kanceláří podle spokojenosti zákazníků

Dala jsem si tu práci a prošla stovky recenzí klientů z různých nezávislých portálů i diskuzí. Výsledkem je žebříček těch nejspolehlivějších cestovních kanceláří - i těch, kterým je lepší se vyhnout. Podívejte se, kdo kraluje českému cestování podle skutečné spokojenosti zákazníků.

1. 🥇 1. místo: Blue Style - největší spokojenost klientů
2. 🥈 2. místo: Fischer - kvalita, na kterou je spoleh
3. 🥉 3. místo: Nev Dama - specialista na zimní dovolenou
4. 🌍 4. místo: TUI - německá kvalita, kterou ocení i Češi
5. 🏖️ 5. místo: Čedok - tradiční jméno s dobrým servisem
6. 🧭 6. místo: Rady na cestu - zážitkové poznávací zájezdy s přidanou hodnotou
7. 🚌 7. místo: České Kormidlo - pohodlné cesty, ale kolísavá kvalita ubytování
8. 🧾 8. místo: Invia a Slevomat - zprostředkovatelé, kde záleží na výběru

Pokud hledáte jistotu, skvělý servis a české zástupce, Blue Style a Fischer jsou podle klientů jasnou volbou. Pro zimní dovolenou vede Nev Dama, zatímco TUI potěší ty, kdo hledají německou preciznost.

Podrobný přehled a recenze vybraných cestovních kanceláří a agentur

Invia

Největší tuzemská cestovní agentura Invia nabízí kromě poznávacích zájezdů, eurovíkendů a plaveb i lyžařské a lázeňské pobyty do všech koutů světa. Kromě zmíněných zájezdů zákazníci hojně využívají i nabídky last minute dovolených. S Invií zařídíte i další doplňkové služby mezi které patří koupě letenek, parkování u letiště, půjčovny aut, a dokonce cestovní pojištění.

Invia je aktuálně největším srovnávačem zájezdů na českém trhu. Ve své nabídce má více než 300 cestovek a na trhu působí od roku 2002. Jedná se o zprostředkovatele, proto nabízí více než 7,7 milionů zájezdů. Ze stejného důvodu není možné brát zájezdy od Invie jako záruku kvality, protože ve finále záleží na konkrétní cestovce, jak kvalitní služby poskytne.

Invia nabízí pokročilé vyhledávání zájezdů, kde můžete filtrovat na základě svých priorit. Uživatelé pak mohou vkládat vlastní hodnocení k jednotlivým hotelům nebo například soutěžit o zajímavé slevy a zájezdy.

CK Fischer

CK Fischer je jednou z nejznámějších českých kanceláří nabízející široké služby v oblasti turistiky. V nabídce naleznete prakticky všechny typy zájezdů od last minute do exotiky, super last minute, dovolené za poznáním, bez dětí, wellness, rodinné až po speciální dovolené v nepřeberném množství zemí z celého světa.

Cestovní kancelář Fischer nabízí ohromné množství zájezdů a většinu sama organizuje. Je však součástí větší skupiny DER Touristik CZ, takže v ní můžete najít i zájezdy od Exim Tours, Nev-Dama či eTravel. Najdete zde zájezdy nejen do oblíbených evropských destinací, ale vypravit se s ní můžete i za exotikou. Mezi stálou klientelu patří rodiny s dětmi, senioři i sportovně založení lidé.

K netradičním nabídkám patří i golfové zájezdy na míru nebo luxusní plavby na zaoceánských lodích. Cestovka Fischer patří mezi osvědčenou volbu na našem trhu.

Čedok

Více než 100 let nabízí své služby cestovní kancelář Čedok a kromě tradičních pobytů u moře můžete vyzkoušet i poznávací zájezdy, zájezdy vlakem, nebo dovolené v exotice.

Cestovní kancelář Čedok vznikla v roce 1920, čímž si mezi cestovními kancelářemi na našem území připisuje jasné prvenství. Čedok vás potěší velice pestrou nabídkou zájezdů, mezi nimiž objevíte např. pobytové zájezdy, poznávací zájezdy, last minute, first minute, pobyty v exotice, dovolenou autem nebo třeba vlakové zájezdy. Co se týče výběru destinací, není na tom Čedok vůbec špatně. Dostanete se s ním prakticky po celém světě, do některých vzdálenějších destinací navíc přímým letem.

Blue Style

Cestovní kancelář Blue Style má ve své nabídce opravdu velké množství zájezdů. Blue Style nabízí poznávací zájezdy, first minute, last minute dovolené včetně nabídky dovolených pro rodiny s dětmi i bez dětí.

Pokud byste chtěli vycestovat na krásnou dovolenou, nejlepší možností pro vás bude cestovní kancelář Blue Style. Právě ta vyhrála naše aktuální srovnání kanceláří a agentur. Blue Style je cestovka s dvacetiletou tradicí, která má po celé republice 45 poboček. Kromě nabídek jsme hodnotili také ceny, které patří mezi příznivé. Perfektní přitom je, že cestovka Blue Style nabízí také nákup dovolené na splátky bez navýšení. Stačí dva doklady.

Exim Tours

Česká cestovní kancelář s letitou historií má v nabídce pobytové, poznávací zájezdy i dovolené s vlastní dopravou. S cestovní kanceláří Exim Tours se můžete podívat od Bulharska a Itálie až po exotické Maledivy nebo třeba do západoafrického Senegalu.

Cestovní kancelář Exim Tours patří mezi oblíbené stálice. Na českém trhu působí již od roku 1993. Za tuto dobu si vybudovala síť spokojených zákazníků, kteří se k Exim Tours pravidelně vracejí. Exim Tours nabízí exotiku, klasické prázdniny u moře, last minute, pobytové a poznávací zájezdy.

Zájezdy.cz

Cestovní agentura Zájezdy.cz se řadí s počtem spolupracujících cestovních kanceláří mezi jednu z největších kterých mohou čeští zákazníci využít. Výčet destinací a typů dovolených je proto opravdu široký od last minute, first minute dovolených až po poznávací zájezdy, eurovíkendy, lázně a wellness pobyty.

TravelPortal

Menší cestovní agentura TravelPortal se věnuje pouze přeprodeji zájezdů a nemá v nabídce doplňkové služby jako koupi letenek nebo sjednání cestovního pojištění. TravelPortal spolupracuje s menším počtem cestovních kanceláří ovšem i přesto dokáže nabídnout opravdu výhodné zájezdy.

Tipy pro výběr dovolené

Vyrazit na dovolenou je sice krásné, ale je nutné přemýšlet nad výběrem správné cestovní kanceláře či agentury. Těch je totiž celá řada, ale vyznat se v tom, které věřit, může být oříšek. Vybrat si správně dovolenou není vyloženě těžké, spíše si musíte dopředu ujasnit, co vlastně od budoucího zájezdu očekáváte.

Kritéria, která by měla každá cestovní kancelář splňovat jsou poměrně jasně daná. První a nejdůležitější pravidlo podle kterého by se měla každá cestovní kancelář řídit je orientace na zákazníka, neboť právě orientace na zákazníka je v otázce cestovek obzvlášť kritická. Cestovní kancelář by proto v první řadě měla usnadnit nejen výběr vaší dovolené, zařídit veškeré náležitosti okolo celého vašeho pobytu počínající dopravou do destinace až po ubytování, stravování, program a bezpečný odvoz zpátky domů.

Pokud chcete mít skutečně velký výběr, není lepší řešení, než zvolit vyhledávače dovolených, nebo chcete-li - cestovní agentury. Na výběr pak budete mít z tisíců zájezdů od stovek cestovních kanceláří.

Jak vybrat ten správný zájezd

Než se do vybírání zájezdu či odpočinkové dovolené pustíte, přečtěte si pár tipů či zásad, jak takovou dovolenou vybírat. Existuje totiž pár zásad, které vám mohou zajistit o něco levnější a lépe zvolený zájezd ve srovnávači zájezdů.

1. Velmi oblíbeným způsobem, jak si zajistit levnější dovolenou, je využít tzv. Last minute nabídky. Nakupujete tedy ve chvíli, kdy vás od nákupu a samotného zájezdu dělí pouze několik dní či hodin. Jestliže jste omezeni časem dovolené a máte vyhlédnutou lokaci, uděláte lépe, když půjdete spíše po First minute nabídkách. Při nákupu více jak půl roku dopředu, je velice pravděpodobné, že narazíte na velmi výhodné nabídky.
2. Pravdou je, že většina z nás jezdí na dovolenou především v létě. Cestovní kanceláře i agentury to moc dobře ví a díky tomu jsou ceny zájezdů nejvyšší právě v tuto dobu. Pokud však vyrazíte např. na jaře či na podzim, tak pár tisíc určitě ušetříte. Nehledě na to, že destinace bývají i méně zalidněné.
3. Dejme tomu, že si přes nějaký srovnávač zájezdů vyberete zájezd. Už jste téměř rozhodnutí a chystáte učinit nákup. Počkejte však ještě chvíli. Před tím než do toho skočíte po hlavě, projděte si fotky hotelu z více zdrojů. Doporučujeme si daný hotel prohlédnout i třeba na booking.com, včetně případných uživatelských recenzí.
4. Pokud již o zájezdech chvíli „googlíte“, jistě jste se dozvěděli, že jet přes německou cestovní kancelář je mnohdy výhodnější než přes českou. Německý trh je větší a konkurence je silnější, i díky tomu jsou ceny často nižší. Lídrem v přeprodeji německých zájezdů je Dovolená.cz.
5. Ať už se rozhodnete nakoupit skrze srovnávače typu Invia či Dovolená.cz nebo přímo přes cestovní kancelář, doporučuji vždy prozkoumat uživatelské recenze dané cestovní kanceláře, která vámi vybraný zájezd pořádá. Příliš mnoho stížností by vás mělo upozornit na to, že něco nemusí být v pořádku.

Pojištění cestovních kanceláří

Pojištění cestovních kanceláří chrání klienty před následky úpadku. Cestovní kanceláře mají ze zákona povinnost mít uzavřeno pojištění pro případ svého úpadku; bez platného pojištění nesmějí kancelář provozovat. Doklad o pojištění - certifikát - jsou povinny na vyžádání zájemci ukázat.

Pojistné smlouvy se obvykle uzavírají s ročním pojistným obdobím, po jehož uplynutí musí cestovní kancelář buď pojištění prodloužit na další období nebo musí uzavřít pojištění nové, třeba s jinou pojišťovnou. Blízký konec platnosti certifikátu proto nemusí být na závadu.

Díky pojištění vzniká zákazníkovi cestovní kanceláře právo na plnění v případech, kdy cestovní kancelář z důvodu svého úpadku zjednodušeně řečeno nedokončí zájezd nebo ho vůbec neuskuteční. V případě, když k pojistné události dojde v průběhu zájezdu, když je zákazník v cizině, postará se pojišťovna, resp. asistenční služba o to, aby zákazníkovi byly zabezpečeny potřebné služby a návrat domů.

Pokud zájezd ještě ani nezačal, řeší pojišťovna refundaci toho, co zákazník cestovní kanceláři za zájezd zaplatil. Nejprve byste měli zjistit, u které pojišťovny je cestovní kancelář pojištěna. Tento typ pojištění totiž provozuje několik pojišťoven. Pokud tam „vaši“ cestovní kancelář najdete, můžete zájezd v klidu zakoupit.

Pojistná ochrana ze zákona platí pro všechny smlouvy o zájezdu, uzavřené v době platnosti pojistné smlouvy. Pokud tedy vidíte na certifikátu, že platnost končí např. 30. Poznámka: pokud platnost certifikátu zveřejněného na webech cestovní kanceláře skončila právě teď, informujte se u cestovní kanceláře, jak je to s novým certifikátem. Třeba ho jen webmaster nestačil vyvěsit.

Nehledejte pojištění cestovní agentury ani se na ně neptejte, protože to v podstatě neexistuje. Důležité je, že musí jít o platné uzavření smlouvy o zájezdu s cestovní kanceláří. To znamená, že prodávající agentura (nebo prodávající cestovní kancelář) musí mít plnou moc smlouvy jménem organizující cestovní kanceláře uzavírat.

To zplnomocnění si buď můžete nechat ukázat - nebo (častěji) může být seznam zplnomocněných prodejců uveden na webech nebo v katalogu dotyčné cestovní kanceláře. Pročtěte si pečlivě všeobecné smluvní podmínky, kdy vstupuje smlouva v platnost a jak/kam máte uhradit cenu zájezdu. Pokud byste nepostupovali podle smlouvy a dali peníze nezplnomocněné cestovní agentuře (nebo zprostředkující cestovní kanceláři) a ta zkrachovala, měli byste smůlu.

Pojištění cestovních kanceláří pro případ úpadku se vztahuje pouze na zájezdy. Jakékoliv jiné služby, které nesplňují definici zájezdu, pojištěny nejsou, ani když je zakoupíte u pojištěné cestovní kanceláře. Zájezd je zjednodušeně řečeno kombinace dvou nebo více služeb cestovního ruchu, když trvá víc než 24 hodin - a pokud trvá méně, tak když je v ní obsaženo přenocování.

Při koupi zájezdu se zpravidla setkáte s dvojím pojištěním: pojištěním CK pro případ úpadku a s cestovním pojištěním. Nemá to navzájem nic společného! Pojištění pro případ úpadku uzavírá cestovní kancelář a musí je mít, když prodává zájezdy. Cestovní pojištění se vztahujek vaší osobě, resp. vašemu majetku či povinnostem a je na vašem rozhodnutí, zda a v jaké šíři je uzavřete.