Když na letišti odevzdáváte své odbavené zavazadlo, očekáváte, že jej po příletu obdržíte ve stejném stavu. Bohužel, během přepravy může dojít k různým poškozením. Pokud se vám to stane, máte právo na náhradu. Tento článek vás provede celým procesem reklamace zavazadel u Smartwings.
Co dělat ihned po příletu?
1. Kontrola zavazadla: Po vyzvednutí zavazadla na páse ho pečlivě zkontrolujte. Pokud si všimnete jakéhokoli poškození, které jste před odletem nezaznamenali, ihned ho vyfoťte.
2. Nahlášení škody: Vyhledejte přepážku reklamace zavazadel, která se nachází poblíž pásů na zavazadla ještě před celní kontrolou. Hledejte nápisy jako "Baggage Service", "Baggage Handling Desk" nebo "Lost Baggage".
3. Vyplnění protokolu: Na přepážce předložte zavazadlový lístek (ústřižek, který jste obdrželi při odbavení) a vyplňte protokol o poškození zavazadla (DPR - Damage Property Report). Důkladně popište veškeré zničení.
4. Kontakt na aerolinku: Pracovníci letiště by vám měli poskytnout kontakt přímo na aerolinku Smartwings, kam následně zašlete žádost o kompenzaci.
Nárok na náhradu škody
Výši kompenzace za poškozené zavazadlo u všech mezinárodních letů upravuje Montrealská dohoda, která stanovuje maximální limit náhrady (cca 1.220 EUR). Nejedná se o automatickou kompenzaci, ale o náhradu prokázaných nákladů na opravu nebo poměrnou část hodnoty zavazadla.
Letecká společnost zohledňuje:
- Stáří zavazadla
- Původní hodnotu zavazadla
Místo finanční kompenzace vám letecká společnost může nabídnout nové zavazadlo podobných rozměrů nebo zajistit opravu poškozeného zavazadla na vlastní náklady.
Jak a v jaké lhůtě zažádat o kompenzaci?
Od nahlášení poškození zavazadla na letišti máte 7 dní na přímý kontakt s aerolinkou Smartwings. Zašlete jim následující dokumenty:
- Zavazadlový lístek
- Palubní vstupenku nebo letenku
- Účtenku od nákupu zavazadla
- Fotodokumentaci poškození
Pokud aerolinka neposkytne nové zavazadlo nebo nezajistí opravu, navštivte po návratu domů opravnu zavazadel. I v případě, že už poškozené zavazadlo nechcete používat, nechte si vystavit doklad o neopravitelnosti, který je nutný pro získání plné náhrady.
Po opravě zašlete letecké společnosti účtenku za opravu nebo doklad o neopravitelnosti spolu s původní účtenkou od nákupu zavazadla.
Alternativní řešení: Pokud s vámi letecká společnost nekomunikuje, můžete se obrátit na agentury specializující se na odškodnění.
Alternativní řešení sporů
Spotřebitel se může obrátit se vzniklou situací i na ombudsmana společnosti Smartwings, a.s., jestliže má pocit, že společnost reklamaci či jiné podání vyřídila nesprávně či nedostatečně. Spotřebitel, který předal svou reklamaci k posouzení a není spokojen s vyřízením své žádosti, má právo uplatnit svůj nárok v rámci mimosoudního řízení u České obchodní inspekce. Tato služba je bezplatná.
Opravy zavazadel v České republice
V České republice vyřizuje opravy zavazadel pro většinu aerolinek, vyjma několika nízkonákladových, společnost Dolfi 1920, s.r.o. se sídlem v pražských Holešovicích. Reklamovat zavazadlo lze buď telefonicky nebo pomocí online formuláře na webových stránkách Dolfi 1920. Společnost posoudí, zda se uchýlí k opravě, či nikoli. Pokud ho lze opravit, domluvíte se na jeho bezplatném vyzvednutí přepravní společností u vás doma. V případě, že je zavazadlo neopravitelné, požádá vás společnost o zaslání reklamačního protokolu.
Kritéria pro výměnu zavazadla:
- Zda se jedná o značkové, nebo neznačkové zavazadlo
- Identická velikost, materiál, počet koleček, nosnost a většinou i barva
Pokud se neobjeví žádná pochybnost, posílá opravářská společnost nové zavazadlo vždy automaticky a reklamujícího dopředu nekontaktuje. Spojí se s vámi pouze v případě, že se objeví nějaká nejasnost jako například situace, že nemůže nabídnout stejné zavazadlo, že nelze jasně určit, jak by měla vypadat náhrada nebo pokud je zavazadlo starší než dva roky.
Jak předejít poškození zavazadla?
- Balení do fólie: Zabalte kufr do ochranné fólie, abyste ho ušetřili škrábanců.
- Ochrana krosny: U krosny hrozí utržení popruhů, proto je balení do fólie obzvlášť důležité.
- Uchovejte doklad o koupi: Při případné reklamaci u letecké společnosti se vám bude hodit.
Důležité: Dle podmínek společnosti "cestující je povinen v souladu s Montrealskou úmluvou nahlásit dopravci poškození zavazadla, poškození obsahu nebo ztrátu obsahu neprodleně, jakmile jej zjistí; nejpozději do 7 dnů ode dne převzetí zavazadla."
Reklamace může být vyřízena finanční kompenzací, nebo prostřednictvím voucheru na další služby. Výše kompenzace se odvíjí podle zaslaných dokumentů. V případě, že cestující nedoloží potřebné doklady, je cestujícímu nabídnuta kompenzace ve formě paušální částky.
Tabulka: Lhůty pro reklamaci zavazadel u Smartwings
| Typ reklamace | Lhůta pro nahlášení |
|---|---|
| Poškození zavazadla | Do 7 dnů od převzetí |
| Zpoždění zavazadla | Do 21 dnů od doručení |
| Ztráta zavazadla | Co nejdříve po zjištění |
Společnost Smartwings, a.s. se rozhodla nevyužít možnosti smírného řešení sporů prostřednictvím služby VašeStížnosti.cz.
Zanechat komentář