Průvodcování zahraničních destinací zní mnohým jako práce snů. Zábavné i náročné, v každém případě však nevšední a pokaždé jiné. Cestování je váš život? Nedělá vám sebemenší potíž sbalit pár věcí, zabookovat letenky a ubytování a pustit se do objevování nových krajů, kultur a chutí?
Pokud navíc vaši radost z cestování násobí, když jej můžete s někým sdílet, možná už vás někdy napadla otázka: jaké by to bylo - cestovat a dostat za to ještě zaplaceno? Cestovní kancelář vám vždy nadělí různorodou skupinku, kterou spojuje touha po poznání, odpočinku a zážitcích. Vaší rolí je postarat se o to, aby vše klapalo tak, jak má a představy klientů se pokud možno co nejvíce naplnily.
S vaší rolí si tak nezavdá ani Ferda Mravenec: nejste pouhý průvodce, ale také organizátor, koordinátor, psycholog, překladatel, diplomat, historik, botanik, někdy třeba i zdravotník, bavič nebo minimálně improvizátor. To vše v kulisách nějaké zajímavé destinace, která se vám čím dál víc vrývá do srdce.
Budoucí průvodci se často ptají, jak to chodí u turistické skupiny se stravováním, ubytováním atd. Co si průvodce platí sám a jaké výdaje mu hradí cestovní kancelář nebo cestovní agentura. Jestliže se průvodce vydá s turistickou skupinou na prohlídku města, výlet nebo zájezd, zajišťuje mu vysílající cestovní kanceláře mimo průvodcovského honoráře dle charakteru akce například ubytování, stravu, cestovné, tzv. diety.
Ubytování zajišťuje cestovní kancelář průvodci v případě, že průvodce vyšle mimo jeho trvalé bydliště. To znamená, že jestliže průvodce odcestuje do zahraničí nebo do nějakého místa v České republice, pak cestovní kancelář zajistí a uhradí průvodcovo ubytování obvykle ve vlastním jednolůžkovém pokoji (popřípadě na pokoji s jiným průvodcem/průvodkyní nebo delegátem/delegátkou).
Stravování - je-li průvodce vyslán na zájezd či výlet, stravuje se spolu s klienty. Průvodce se nejen dobře nají, ale také současně kontroluje kvalitu a množství podávaného jídla. Ve většině případů průvodce dostane zdarma i nealkoholický nápoj. A to i v případě, že ho klienti nemají součástí jejich menu (to znamená, že si ho klienti hradí sami). Průvodce samozřejmě konzumuje stejné menu jako jeho klienti. Průvodce také poskytuje cestovní kanceláři zpětnou vazbu, jak byli klienti v restauraci spokojeni.
Cestovné hradí průvodci cestovní kancelář v případě, že cestuje za klienty například do jiného města. Jede-li průvodce na zahraniční cestu, CK mu vyplácí tzv. diety dle dané tabulky.
Účast na programu - Průvodce se obvykle účastní stejného programu jako klienti cestovní kanceláře. V průběhu programu průvodce zajištuje technicko organizační záležitosti, je turistům nápomocen a často také překládá potřebné informace. Průvodce má možnost s klienty zažít celou řadu velmi zajímavých situací.
Práci průvodce můžete vykonávat jako OSVČ (průvodcování je volnou živností) a odměnu si fakturovat. Některé CK umožňují také spolupráci na dohodu o provedení práce. To záleží na každém z vás. Je možné za rok odjet jen málo zájezdů, nebo také strávit půl roku na cestách.
Odměna je v řádu nižších tisíců za jeden den. Přesnou částku sdělíme individuálně podle konkrétního typu zájezdů. Ohodnocení odpovídá náročnosti této profese. Výše odměny se může odvíjet od vašich zkušeností, délce spolupráce s CK či kompetencí na zájezdu (některé cestovky mají na zájezdu dva průvodce, kteří mají různou hierarchii) a dalších faktorech (např. návštěvnosti soubory cookie).
Požadavky na průvodce
Jako průvodce musíte zvládat několik oblastí. Základem je vždy znalost jazyků, abyste se všude pohodově dorozuměli a stejně tak mohli klientům mnoho informací přetlumočovat. Dále je potřeba mít dostatečnou míru empatie a v pohodě vycházet s celou skupinou osob, hlavně ji spojovat. Dále je potřeba velmi dobře znát navštěvované regiony a umět si samostatně poradit i za neplánovaných okolností (např.
Osobní charakteristiky jako samostatnost, dobré organizační a komunikační schopnosti jsou základním předpokladem. Není nutné být výřečný extrovert, který srší vtipem. Ani mluvit na mikrofon v autobuse není tak těžké a chce to jen trošku cviku. Měli byste ale být vůdčím typem, kterému nevadí být středem pozornosti. Budete komunikovat s různými typy osobností, což není vždycky úplně snadné. Dobrý průvodce umí projevit respektující přístup a zároveň si stát za svým a nenechat si nabourat autoritu v problémových situacích. Povzbudit na náročné túře. Trpělivě opakovat instrukce.
Dovedete si představit jezdit opakovaně do jedné země na úkor jiné? V osobním životě se asi málokdy vracíte na místa, kde už jste byli, bucket list je přece stále tak dlouhý! Jako průvodce se nejspíš zaměříte na pár destinací. Myslíte, že je to nuda? Ani zdaleka. Čím lépe průvodce danou destinaci zná, tím je autentičtější a také má větší radost ze svých zkušeností, které může předat.
Dovedete si představit dělat práci průvodce na plný úvazek? Nepravidelný režim a skloubení celoročního cestování s partnerským životem může být náročné a není to pro každého. Mnoho průvodců se proto věnuje ještě jiné činnosti (např. učí, vedou nějaké kurzy, přednáší nebo pracují na volné noze). Většina průvodců dělá tuhle činnost jako svůj koníček.
Není překvapením, že cestovky hledají dlouhodobou spolupráci. Často tedy mezi své průvodce rádi přijmou studenty, kteří mají volno v letních měsících a mohou se bez obav zavázat na několik let.
Kvalifikace průvodce
Pro činnost průvodce / vedoucího zájezdu není aktuálně nutné žádné specifické vzdělání. Nicméně studium cestovního ruchu může být výhodou.
Průvodcovská činnost už je dnes volnou živností, kterou si vyřídíte prakticky na počkání. Nejvyšší kvalifikací v oblasti průvodcovské činnosti je profesní zkouška „Průvodce cestovního ruchu“, kterou vydává Ministerstvo pro místní rozvoj. Řada cestovních kanceláří však tento certifikát nevyžaduje.
Od roku 2008 právní podmínky určoval zákon 130, který měnil zákon č.455/1991., Sb. o živnostenském podnikání (živnostenský zákon), ve znění pozdějších předpisů, a další související normy. Příloha č. 4 Živnost volná (k paragrafu 25 odstavec 2) obsahovala pod číslem 71 Provozování cestovní agentury a průvodcovská činnost v oblasti cestovního ruchu.
Od 1. 3. 2021 na základě zákona č. 117/2020 Sb., kterým se mění zákon č. 159/1999 Sb., o některých podmínkách podnikání a o výkonu některých činností v oblasti cestovního ruchu, byla přijata právní regulace průvodcovské činnosti. Průvodce v ČR vykonávat pouze osoba, které byl vydán Český národní průkaz průvodce I. nebo II. Průvodce může mít průkaz umístěn na textilní šňůrce na krku či různých visačkách.
Průkaz vydává a autorizujícím orgánem zkoušky je Ministerstvo pro místní rozvoj. Na webu Ministerstva pro místní rozvoj je také umístěn seznam vydaných průkazů. Osvědčení o zkoušce profesní kvaliffikace PK 65- 021-N je veřejnou listinou a má stejnou platnost jako maturitní nebo jakékoliv jiné školní vysvědčení. Osvědčuje, že průvodce splňuje podmínky podle zákona č. 159/1999 Sb. Osvědčení o zkoušce má také kvalifikační dovětek Evropské unie - tzv.
Zkouška profesní kvalifikace Průvodce cestovního ruchu PK 65-021 N je nejvyšším stupněm kvalifikace průvodce cestovního ruchu v rámci tzv. celoživotního vzdělávání. Kvalifikaci Průvodce Prahou lze prokázat složením zkoušky Průvodce/kyně Prahou PK 65-028-N. Jedná se o velmi odbornou zkoušku. I průvodci, držitelé Osvědčení Průvodce Prahou musí mít Český národní průkaz průvodce cestovního ruchu.
V cizině může průvodce provádět jen za předpokladu, že je v dané zemi průvodcovsky způsobilý a splňuje tamější požadavky k této způsobilosti. V každé zemi jsou požadavky na odbornou způsobilost průvodce jiné a průběžně se mění. V některých zemích stačí pouze ohlášení před započetím činnosti, v některých zemích je třeba vykonat tzv. rozdílovou zkoušku nebo zkoušku průvodce. Jisté je, že vždy musí průvodce prokázat průvodcovskou způsobilost v zemi původu.
Zajímá-li vás průvodcování turistických zájezdů, kdy vyrážíte se skupinou do hor, bude pro vás důležitý kurz poskytování první pomoci. Některé CK nabízejí akreditovaný kurz Průvodcovské služby v oblasti tělovýchovy, kde se naučíte také praktické věci, jako vyhodnotit vývoj počasí, pracovat s GPS navigací, naplánovat túru za pomoci mapy, vést skupinu v horském terénu a řešit nejrůznější krizové situace. Často se dá domluvit, že si tyto kurzy doděláte dodatečně.
Jak začít?
Dočetli jste až sem? V tom případě vám nadšení nechybí a nezbývá než to zkusit. Cestovky sezónně poptávají nové průvodce a často dávají prostor nováčkům. Počítejte ale s tím, že vás budou chtít trochu lépe poznat. Motivačním dopisem a přijímacím pohovorem si cestu k průvodcování poznávacích a turistických zájezdů většinou neodbydete. Počítejte spíše s jedno- až dvoudenním konkurzem, během kterého dostanete prostor projevit svůj potenciál. Zkuste třeba každoroční prosincový či únorový nábor průvodců CK Mundo. Užijte si zajímavý den v přátelské atmosféře s podobně naladěnými lidmi a třeba to budete zrovna vy, na koho čekají.
Průvodce vs. delegát
Role delegáta a průvodce se významně liší. Co můžete chtít po jednom, od druhého nečekejte. Delegát i průvodce pracují v zákonných mantinelech dané země, tzn. že mohou potřebovat (záleží na konkrétní zemi a délce pobytu) pro vykonávání své činnosti pracovní povolení? To si vyřídí buď osobně, či jej zajistí za jeho spoluúčasti vysílající cestovní kancelář. Pracovní povolení je povinen každý nosit neustále u sebe pro případ namátkové kontroly např. policií.
Přesvědčit klienta, aby jel s danou cestovní kanceláří na dovolenou, je jen první krok. Důležitou roli hraje také osoba, která přichází do přímého styku s klientem v místě vaší dovolené - tedy delegát či průvodce. Do míry větší než malé záleží právě na něm, jak spokojeni nakonec budete. V obou případech jde o práci psychicky i fyzicky poměrně náročnou. Může tomu být ale i opačně. Faktem ale je, že se jejich role v rámci vašeho zájezdu významně liší, a pokud budete vědět rámcově v čem, pak bezesporu mezi klienty zazáříte.
Delegát je zástupce organizující cestovní kanceláře v místě vašeho pobytu. V turistické destinaci, kam cestovní kancelář své klienty přiváží, pobývá obvykle dlouhodobě, což zakládá předpoklad, že bude v uvedeném místě dobře zorientován a na případné problémy bude umět rychle a dobře reagovat. Neznamená to, že bude odhánět z pláže toulavé psy, ale bude vám umět doporučit tu nejlepší pláž.
Nejčastější působností delegáta jsou oblasti pobytových zájezdů, kam si lidé přijedou odpočinout a načerpat nové impulzy. Jeho hlavním posláním je tedy dohlížet na kvalitu a kompletnost služeb, které vyplývají z vaší cestovní smlouvy. První kontakt turistů s cílovou zemí i s delegátem samotným je velmi důležitý. Delegát by proto měl být jasně rozeznatelný i v davu, aby klient věděl, na koho se obrátit. Jelikož je delegát často jedinou osobou zastupující cestovní kancelář v dané destinaci, představuje pro klienta jistotu a určitý standard v péči, kterou mu během dovolené poskytuje. Delegát sice nemusí být nutně fyzicky přítomen v místě pobytu po celou dobu zájezdu, je však nezbytné, aby na něj klient měl spojení pro případ potřeby.
Jistě mi dáte za pravdu, že průvodce je alfou i omegou zájezdu. Takový člověk musí fungovat po stránce organizační, musí umět improvizovat, být tak trochu psychologem i učitelem dějepisu a leckdy i všeumělem. To, že by měl mít příslušnou kvalifikaci dle zákona a zejména s ohledem na plnohodnotné naplnění programu poznávacího zájezdu či fakultativního výletu s poznávacím charakterem, je jasné. Mít na starost skupinu klientů po stránce sociální, psychologické i fyzické kondice není vůbec legrace. Schopnost odhalit role klientů, resp. Zjednodušeně řečeno průvodce by měl být fajn člověk, schopný klienty svým výkladem neunudit k smrti, jinak by s ním příště neměl kdo jet. podávání výkladu v rodném jazyce klienta o kulturním dědictví, přírodním bohatství apod.
Zvláštností některých zemí je průvodcovská činnost poskytovaná místními průvodci, kteří vlastní průvodcovské licence vydané Ministerstvem cestovního ruchu. Průvodcovská licence je opravňuje k podávání výkladu o kulturním dědictví daného místa na území dané země.
Průvodce bývá spojen obvykle jen s konkrétním zájezdem, kromě destinací, kde je ho v místě pobytu třeba dlouhodobě (např. střídání turnusů k jednomu programu apod.). Některé cestovní kanceláře angažují průvodce i delegáta v jedné osobě, což není nic proti ničemu, ovšem na daného pracovníka je tím kladena velká míra pracovních povinností a zodpovědnosti.
Nejlepším vysvědčením práce všech zúčastněných pracovníků v cestovním ruchu je zákazník, který se na konci akce ptá na další zájezdy.
| Charakteristika | Průvodce | Delegát |
|---|---|---|
| Doba působení v destinaci | Krátkodobě, spojen s konkrétním zájezdem | Dlouhodobě |
| Hlavní úkol | Organizace, výklad, péče o skupinu | Dohled nad kvalitou služeb, asistence klientům |
| Kvalifikace | Průvodcovská licence (v některých zemích) | Znalost destinace, organizační schopnosti |
Zanechat komentář