Plat v cestovní kanceláři: Kolik si říct na pohovoru?

Pracovník cestovní kanceláře nabízí a následně prodává klientům zájezdy podle jejich požadavků. Doporučuje jim vhodná místa pro dovolenou, zajišťuje dopravu, letenky a ubytování. Pomáhá jim při řešení krizových situací v cílové destinaci, tlumočí a komunikuje s pojišťovnami či dopravci.

Pokud se chystáte na pracovní pohovor do cestovní kanceláře na pozici prodejce zájezdů, je přirozené, že vás zajímá platové ohodnocení. Stanovení správné výše mzdy může být ošemetné, zvláště pokud nemáte s danou pozicí předchozí zkušenosti. Jak se tedy zorientovat a říct si o adekvátní plat?

Je mi jasné, že Vás zajímá plat, a kolik si máte říct. Nejste jouda, který si řekne o životní minimum, ale zas to nechcete přepálit - chcete tu práci dostat.

Průměrný plat v cestovní kanceláři

Průměrná hrubá mzda pracovníka cestovní kanceláře se pohybuje kolem 28.000 Kč. Je však důležité si uvědomit, že tato částka je pouze orientační a může se lišit v závislosti na několika faktorech:

• Pozice: Plat se bude lišit pro prodejce zájezdů, vedoucího pobočky nebo specialistu na marketing.
• Zkušenosti: Zkušení pracovníci s prokazatelnými výsledky si mohou nárokovat vyšší mzdu.
• Lokalita: Platy v Praze a dalších velkých městech bývají vyšší než v menších městech a regionech.
• Velikost a zaměření cestovní kanceláře: Nadnárodní společnosti a cestovní kanceláře specializující se na luxusní zájezdy mohou nabízet vyšší platy.

Co ovlivňuje výši platu?

Kromě výše uvedených faktorů hrají roli i vaše osobní kvality a dovednosti:

• Prodejní dovednosti: Pokud máte dobré prodejní vlohy a umíte klienty přesvědčit, můžete si nárokovat vyšší mzdu.
• Znalost cizích jazyků: Znalost cizích jazyků je v cestovním ruchu klíčová a může vám zajistit lepší platové ohodnocení.
• Znalost cílových destinací: Pokud máte osobní zkušenosti s destinacemi, které cestovní kancelář nabízí, můžete klientům lépe poradit a prodat zájezd.

Jak si říct o správný plat na pohovoru?

Příprava na pohovor je klíčová. Zjistěte si, jak se pohybují platy na dané pozici ve vaší lokalitě. Zvažte své zkušenosti, dovednosti a přínos pro cestovní kancelář.

Moje maminka vždy říká, ať si řeknete dost, že dolů můžete jít vždy. Ale já nevím no, co pro někoho je dost, pro mě může být málo. Zkrátka, jak se pohybuje plat v CK a kolik byste si tak řekli? Čím více, tím lépe. Jo a dělala bych 12.h směny, krátký/dlouhý týden. Myslela jsem ze bych si o HM řekla tak 25k.

Záleží na dalších benefitech - jak dovolená, stravenky, případně nějaká benefitní karta, kde máš taky odměny atd. Já bych si na Tvém místě řekla 28 tisíc. A uvidíš.

Zkuste si říct o částku, která je pro vás akceptovatelná, ale zároveň odpovídá vašim kvalitám a tržní hodnotě. Buďte sebevědomí a argumentujte, proč si zasloužíte daný plat. Nezapomeňte se informovat o benefitech, jako jsou stravenky, dovolená navíc, příspěvky na dopravu nebo možnost cestování za zvýhodněné ceny.

Co pracovník cestovní kanceláře dělá?

1. Připravuješ, organizuješ a prodáváš zájezdy - Připravuješ pro klienty zájezdy v tuzemsku, i v zahraničí. Tyto zájezdy klientům následně nabízíš a v případě úspěšného prodeje také organizuješ. Kromě toho také poskytuješ klientům důležité informace o jejich cílové destinaci a vyřizuješ další administrativní činnosti.
2. Komunikuješ se zahraničními agenturami, hotely či partnery - Jsi v kontaktu se zahraničními hotely, u kterých zjišťuješ například obsazenost pokojů. Komunikuješ také s místními dopravci a zajišťuješ svým klientům transfery z letiště do místa jejich ubytování. V kontaktu jsi také s pojišťovnami.
3. Zajišťuješ klientům služby v cílové destinaci - Zajišťuješ klientům ubytování v místě jejich pobytu, rezervuješ letenky, informuješ je o možnostech různých výletů a staráš se o jejich celkový komfort.
4. Provádíš vyúčtování zájezdů - Jakmile se ti podaří zájezd prodat, je potřeba s klientem podepsat smlouvu a poslat mu potřebné údaje pro zaplacení.
5. Vyřizuješ reklamace klientů - Ne vždy jsou klienti spokojeni se službami, které jsi jim poskytnul. Počítej s tím, že občas budeš muset řešit i nepříjemné telefonáty plné stížností.

Příklad pracovního dne v cestovní kanceláři

Po chvíli začínají do cestovní kanceláře přicházet první zákazníci.

• 9:00 - 10:30 Muž se ženou v důchodovém věku by rádi vyrazili na poznávací zájezd k moři. Ideálně na takový, kde by mohli potkat i jiné seniory. Nabídneš jim několik možných míst a představíš konkrétní zájezdy. Zákazníky nejvíce zaujala cesta po řeckých ostrovech, proto neváháš a rovnou spolu sepisujete objednávku.
• 10:30 - 12:30 Volá Ti starší pán, který chce s manželkou a dvěma vnoučaty vyrazit k moři. Shání zájezd, který bude vhodný pro obě generace. Je poměrně náročný a jde poznat, že již volal do několika jiných kanceláří, ale nevybral si. Snažíš se tak najít ideální místo, které bude dostatečně klidné, ale zároveň zde bude široká nabídka aktivit pro děti. Nakonec se Ti podaří ho přesvědčit ke koupi leteckého zájezdu do Itálie. Domluvíte se také na přikoupení výletu do aquaparku. Místa rovnou zarezervuješ a pošleš mu smlouvu. Poté si dáváš pauzu na oběd.
• 12:30 - 14:00 Po polední pauze do kanceláře přicházejí další zákazníci. Jedná se o mladý pár, který by rád vyrazil na aktivní cyklovýlet do zahraničí. Protože však nemají jasnou představu o destinaci, nabídneš jim katalog cyklozájezdů vaší kanceláře, který si mohou doma v klidu pročíst a vybrat si ten nejvhodnější.
• 14:00 - 15:00 Máš za sebou nepříjemný telefonát. Čtyřčlenná rodina, která se právě vrátila z dvoutýdenní dovolené v Egyptě, nebyla se zájezdem spokojená. Hotel měl údajně nižší kategorii, než bylo uvedené v podmínkách zájezdu. Klienti si také stěžovali na kvalitu jídla a pití. Protože se nejedná o první stížnost, předáváš tyto informace nadřízeným, kteří zváží, zda zmiňovaný hotel nevyřadit z nabídky cestovní kanceláře. Nespokojeným klientům připravíš odškodnění v podobě voucheru na další zájezd.
• 15:00 - 16:30 Na závěr pracovního dne vyřídíš ještě několik požadavků dalších zákazníků. Většině z nich předáš informační letáky a katalogy. V 16:30 pobočka vaší cestovní kanceláře zavírá a Tvůj pracovní den končí.

Výhody a nevýhody práce v cestovní kanceláři

Práce v cestovní kanceláři má své výhody i nevýhody:

Výhody:

• Cestovní ruch patří v ČR mezi nejrozšířenější obory. O práci tak nebudeš mít nouzi.
• Díky zvýhodněným zaměstnaneckým cenám ušetříš za dovolenou.
• Díky této profesi budeš znát aktuální trendy v oblasti cestování, které můžeš využít i pro své osobní účely (informace o neznámých destinacích nebo zvýhodněné ceny letenek).
• Můžeš se podílet na vymýšlení nových zájezdů.
• Možnost poznat zahraniční destinace, do kterých nabízíš zájezdy.
• Možnost vybudování si své vlastní klientely. Časem si můžeš založit svou CK a přetáhnout si některé klienty k sobě.

Nevýhody:

• Řešíš stížnosti klientů (někdy i mimo pracovní dobu).
• Cestovní ruch může být citelně zasažen různými okolnostmi spojenými se zákazem cestování.
• Můžeš narazit na nepříjemné klienty, kteří Tě viní i z věcí, za které nemůžeš (zpožděný let, servis v hotelu apod.)
• Velká zodpovědnost - manipulace s vysokými částkami například při rezervacích hotelů a letenek.

Potřebné znalosti a dovednosti

• Cizí jazyky - Abys dokázal komunikovat se zahraničními hotely, dopravci či agenturami, je potřeba znát cizí jazyky. Čím víc jich znáš, tím lépe pro Tebe.
• Znalost cílových destinací - Abys klientům dokázal doporučit ta nejlepší místa, pláže, hotely či výlety, je výhodou znát destinace, do kterých zájezdy nabízíš. Můžeš jim také prozradit něco o historii či aktuálním dění v dané lokalitě.
• Samostatnost a spolehlivost - Klienti se na Tebe obrací často i s akutními problémy a spoléhají na to, že jim pomůžeš. Musíš umět řešit problémy rychle a efektivně.
• Prodejní schopnosti - Prodat klientovi zájezd může být někdy hračka. Jindy je však potřeba vynaložit velké úsilí, jelikož existuje spousta konkurenčních cestovních kanceláří, které nabízí podobné zájezdy jako Ty. Tvým úkolem je tedy přesvědčit klienta, že Tvá nabídka je ze všech nejlepší.
• Organizační schopnosti - V některých cestovních kancelářích či agenturách můžeš klientům plánovat zájezdy a dovolené přímo na míru.