Práce v cestovní agentuře: Požadavky a příležitosti

Cestovní ruch v České republice nabízí řadu pracovních příležitostí pro ty, kteří mají zájem o cestování, komunikaci s lidmi a organizaci zájezdů. Práce v cestovní kanceláři může být velmi rozmanitá a zahrnuje různé pozice od prodejců zájezdů po manažery poboček.

V tomto článku se podíváme na různé pracovní pozice v cestovních kancelářích, požadavky na uchazeče a příležitosti kariérního růstu.

Pracovník v cestovním ruchu

Pracovník v cestovním ruchu se stará o organizaci a správu zájezdů, poskytuje klientské služby a zajišťuje hladký chod cestovní kanceláře nebo agentury. Pro tuto profesi je ideální mít střední vzdělání s maturitní zkouškou v oboru cestovní ruch, hotelnictví nebo ekonomika a podnikání. Výhodou je také vzdělání v oboru administrativa.

Požadavky a dovednosti

• Komunikační dovednosti
• Zodpovědnost
• Schopnost práce v týmu
• Znalost práce na PC (kancelářské programy, internet a elektronická pošta)

Výhodou je znalost cizích jazyků, například čínštiny nebo turečtiny.

Ilustrační obrázek pracovníka cestovní kanceláře

Rezervační manager/ka

Rezervační manager/ka má na starosti zpracování rezervací a komunikaci s cestovními kancelářemi a hosty. Dále se stará o vedení hotelového rezervačního systému.

Náplň práce

• Zpracování rezervací
• Komunikace s cestovními kancelářemi a hosty
• Vedení hotelového rezervačního systému (Profitroom, D-edge, HotelTime a další)

Regionální vedoucí výdejen

Regionální vedoucí výdejen zodpovídá za chod několika výdejen v daném regionu. Jedná se o vedoucí pozici, která vyžaduje organizační schopnosti a zodpovědnost.

Požadavky

• Komunikační dovednosti
• Zodpovědnost
• Schopnost práce v týmu
• Znalost práce na PC (kancelářské programy, internet a elektronická pošta)

Další pozice v cestovních kancelářích

Kromě výše uvedených pozic existují i další pracovní příležitosti v cestovních kancelářích, například:

• Provozní asistent/ka
• Vedoucí týmu realitní kanceláře
• Pracovník/ce realitní kanceláře
• Ostatní pracovníci cestovního ruchu (kromě průvodců)

Práce v Invia: Příběh úspěchu

Invia je největší evropskou cestovní agenturou s působištěm v sedmi zemích a v ČR má přes sto poboček a téměř 2 miliony zákazníků. Firma nabízí mnoho příležitostí pro kariérní růst a rozvoj. Jeden z příběhů úspěchu v Invia ukazuje, jak brigádník na vysoké škole může dosáhnout významných pozic ve firmě.

Zaměstnanec začínal jako prodejce zájezdů, poté se stal Team Leaderem skupiny a nakonec manažerem pobočky pro Prahu. Firma se k němu nikdy nepostavila zády a umožnila mu kariérní růst. Momentálně vede mladý kolektiv lidí a je s touto prací velmi spokojen.

Jak najít klienty jako cestovní kancelář?

Pracovník cestovní kanceláře nabízí a následně prodává klientům zájezdy podle jejich požadavků. Doporučuje jim vhodná místa pro dovolenou, zajišťuje dopravu, letenky a ubytování. Pomáhá jim při řešení krizových situací v cílové destinaci, tlumočí a komunikuje s pojišťovnami či dopravci.

Co pracovník cestovní kanceláře dělá?

1. Připravuješ, organizuješ a prodáváš zájezdy. Připravuješ pro klienty zájezdy v tuzemsku, i v zahraničí. Tyto zájezdy klientům následně nabízíš a v případě úspěšného prodeje také organizuješ. Kromě toho také poskytuješ klientům důležité informace o jejich cílové destinaci a vyřizuješ další administrativní činnosti.
2. Komunikuješ se zahraničními agenturami, hotely či partnery. Jsi v kontaktu se zahraničními hotely, u kterých zjišťuješ například obsazenost pokojů. Komunikuješ také s místními dopravci a zajišťuješ svým klientům transfery z letiště do místa jejich ubytování. V kontaktu jsi také s pojišťovnami.
3. Zajišťuješ klientům služby v cílové destinaci. Zajišťuješ klientům ubytování v místě jejich pobytu, rezervuješ letenky, informuješ je o možnostech různých výletů a staráš se o jejich celkový komfort.
4. Provádíš vyúčtování zájezdů. Jakmile se ti podaří zájezd prodat, je potřeba s klientem podepsat smlouvu a poslat mu potřebné údaje pro zaplacení.
5. Vyřizuješ reklamace klientů. Ne vždy jsou klienti spokojeni se službami, které jsi jim poskytnul. Počítej s tím, že občas budeš muset řešit i nepříjemné telefonáty plné stížností.

Příklad toho, jak by mohl probíhat prodej konkrétního zájezdu:

Klient Tě může kontaktovat buď sám, nebo mu zájezd aktivně nabídneš. Pokud má o některý ze zájezdů zájem, vytvoříš mu v systému rezervaci, ke které potřebuješ znát jeho osobní údaje. Zároveň zjišťuješ, zda by si chtěl přikoupit některé z doplňkových služeb, které nabízíte. Jakmile máš hotovo, zajistíš víza pro jednoho z Tvých klientů, který zanedlouho letí do Kanady. Pro jinou rodinu letící na prodloužený víkend do Paříže pro změnu zajišťuješ ubytování a rezervaci letenek. Po chvíli začínají do cestovní kanceláře přicházet první zákazníci.

• 9:00 - 10:30: Muž se ženou v důchodovém věku by rádi vyrazili na poznávací zájezd k moři. Ideálně na takový, kde by mohli potkat i jiné seniory. Nabídneš jim několik možných míst a představíš konkrétní zájezdy. Zákazníky nejvíce zaujala cesta po řeckých ostrovech, proto neváháš a rovnou spolu sepisujete objednávku.
• 10:30 - 12:30: Volá Ti starší pán, který chce s manželkou a dvěma vnoučaty vyrazit k moři. Shání zájezd, který bude vhodný pro obě generace. Je poměrně náročný a jde poznat, že již volal do několika jiných kanceláří, ale nevybral si. Snažíš se tak najít ideální místo, které bude dostatečně klidné, ale zároveň zde bude široká nabídka aktivit pro děti. Nakonec se Ti podaří ho přesvědčit ke koupi leteckého zájezdu do Itálie. Domluvíte se také na přikoupení výletu do aquaparku. Místa rovnou zarezervuješ a pošleš mu smlouvu. Poté si dáváš pauzu na oběd.
• 12:30 - 14:00: Po polední pauze do kanceláře přicházejí další zákazníci. Jedná se o mladý pár, který by rád vyrazil na aktivní cyklovýlet do zahraničí. Protože však nemají jasnou představu o destinaci, nabídneš jim katalog cyklozájezdů vaší kanceláře, který si mohou doma v klidu pročíst a vybrat si ten nejvhodnější.
• 14:00 - 15:00: Máš za sebou nepříjemný telefonát. Čtyřčlenná rodina, která se právě vrátila z dvoutýdenní dovolené v Egyptě, nebyla se zájezdem spokojená. Hotel měl údajně nižší kategorii, než bylo uvedené v podmínkách zájezdu. Klienti si také stěžovali na kvalitu jídla a pití. Protože se nejedná o první stížnost, předáváš tyto informace nadřízeným, kteří zváží, zda zmiňovaný hotel nevyřadit z nabídky cestovní kanceláře. Nespokojeným klientům připravíš odškodnění v podobě voucheru na další zájezd.
• 15:00 - 16:30: Na závěr pracovního dne vyřídíš ještě několik požadavků dalších zákazníků. Většině z nich předáš informační letáky a katalogy. V 16:30 pobočka vaší cestovní kanceláře zavírá a Tvůj pracovní den končí.

Výhody a nevýhody práce:

• Cestovní ruch patří v ČR mezi nejrozšířenější obory. O práci tak nebudeš mít nouzi.
• Díky zvýhodněným zaměstnaneckým cenám ušetříš za dovolenou.
• Díky této profesi budeš znát aktuální trendy v oblasti cestování, které můžeš využít i pro své osobní účely (informace o neznámých destinacích nebo zvýhodněné ceny letenek).
• Můžeš se podílet na vymýšlení nových zájezdů.
• Možnost poznat zahraniční destinace, do kterých nabízíš zájezdy.
• Možnost vybudování si své vlastní klientely. Časem si můžeš založit svou CK a přetáhnout si některé klienty k sobě.
• Řešíš stížnosti klientů (někdy i mimo pracovní dobu).
• Cestovní ruch může být citelně zasažen různými okolnostmi spojenými se zákazem cestování.
• Můžeš narazit na nepříjemné klienty, kteří Tě viní i z věcí, za které nemůžeš (zpožděný let, servis v hotelu apod.)
• Velká zodpovědnost - manipulace s vysokými částkami například při rezervacích hotelů a letenek.

Práce v cestovní kanceláři

Pracovník cestovní kanceláře - potřebné znalosti a dovednosti:

• Cizí jazyky: Abys dokázal komunikovat se zahraničními hotely, dopravci či agenturami, je potřeba znát cizí jazyky. Čím víc jich znáš, tím lépe pro Tebe.
• Znalost cílových destinací: Abys klientům dokázal doporučit ta nejlepší místa, pláže, hotely či výlety, je výhodou znát destinace, do kterých zájezdy nabízíš. Můžeš jim také prozradit něco o historii či aktuálním dění v dané lokalitě.
• Samostatnost a spolehlivost: Klienti se na Tebe obrací často i s akutními problémy a spoléhají na to, že jim pomůžeš. Musíš umět řešit problémy rychle a efektivně.
• Prodejní schopnosti: Prodat klientovi zájezd může být někdy hračka. Jindy je však potřeba vynaložit velké úsilí, jelikož existuje spousta konkurenčních cestovních kanceláří, které nabízí podobné zájezdy jako Ty. Tvým úkolem je tedy přesvědčit klienta, že Tvá nabídka je ze všech nejlepší.
• Organizační schopnosti: V některých cestovních kancelářích či agenturách můžeš klientům plánovat zájezdy a dovolené přímo na míru.

Majitel cestovní kanceláře

Majitel cestovní kanceláře je vlastníkem konkrétní cestovní společnosti. Zodpovídá za chod celé firmy, komunikuje s klienty, bankami, pojišťovnami, partnery, hotely a také se svými zaměstnanci, kterým zároveň přiděluje konkrétní úkoly a stará se o jejich spokojenost.

Co majitel cestovní kanceláře dělá?

1. Účastníš se obchodních jednání. Komunikuješ s klienty, partnerskými společnostmi, hotely atd.
2. Řídíš své zaměstnance. Komunikuješ se svými zaměstnanci, kterým zadáváš úkoly a vedeš s nimi porady.
3. Komunikuješ s bankami a pojišťovnami. Máš pod kontrolou operace s vysokými částkami.
4. Řešíš požadavky svých zaměstnanců. Nasloucháš svým zaměstnancům a jejich požadavkům, aby byli spokojení. Řešíš s nimi jejich mzdu, pracovní dobu, benefity atd.
5. Dohlížíš na finance. Často komunikuješ s finančním oddělením Tvé cestovní kanceláře a kontroluješ finanční toky.
6. Vytváříš strategii firmy. Spolupracuješ se svými kolegy na tvorbě firemních strategií. Snažíte se být stále o krok před vašimi konkurenty.
7. Kontroluješ chod firmy. Udržuješ si přehled o práci všech oddělení, především obchodního, marketingového nebo finančního.

Majitel cestovní kanceláře - jak vypadá pracovní den?

• 8:00-10:00: Po příchodu do práce nejdříve zkontroluješ příchozí a odchozí platby na bankovních účtech své společnosti a provedeš platby, které je třeba poslat. Poté zkontroluješ množství rezervací nadcházejících zájezdů.
• 9:30-10:00: O půl desáté Tě čeká každodenní krátká porada s podřízenými. Zjistíš, na čem kdo pracuje, jaká je situace s nasmlouváním nových hotelů, vytíženost pracovníků přijímajících objednávky po telefonu atd. Poté rozdáš další úkoly.
• 10:00-11:00: S kolegou Tě čeká schůzka se zástupcem početné skupiny, která by si od vás přála kompletně na míru připravit zájezd do Amazonie. Než začnete sestavovat program a vše domlouvat, je třeba s klienty podrobně probrat jejich požadavky, zdravotní omezení i cenové možnosti.
• 11:00-12:30: Na půl dvanáctou máš sjednanou schůzku s dalším významným klientem, který by si přál zařídit luxusní poznávací zájezd na Bali pro celý management jeho společnosti. Máš již připravených několik návrhů, které mu chceš představit. Ještě jednou si je proto důkladně prostuduješ, abys byl na schůzku patřičně připravený.
• 12:30-13:00: Prezentace dopadla výborně. Klient je ohromen množstvím nabídek, které jsi připravil. Dohodnete se na finální podobě zájezdu a rovnou podepíšeš smlouvu. Další zařizování zájezdu už převezmou podřízení a Ty odcházíš na oběd do Tvé oblíbené restaurace.
• 13:00-15:45: V odpoledních hodinách řešíš běžnou administrativní agendu své kanceláře. Kontroluješ další příchozí a odchozí platby, komunikuješ s nasmlouvanými hotely a dopravci. Poté máš schůzku s kolegou, jenž má na starosti marketing. Hodnotíte úspěšnost aktuálních kampaní a probíráte strategii na další sezónu.
• 15:45-16:30: Na jeden z hotelů v Řecku, který máte v nabídce zájezdů, přišla už několikátá stížnost. Prověřuješ u místních kontaktů, co je na tom pravdy. Obvoláváš tamní delegáty a spolupracovníky. Část z nich se shodne, že tento hotel se v poslední době opravdu zhoršil. Rozhodneš se rychle jednat a z internetových stránek vaší společnosti tento hotel ihned stahuješ.

Cestovní ruch je obor, který může být citelně zasažen různými okolnosti spojenými např. se zákazem cestování nebo ekonomickou krizí. Komunikace se zaměstnanci může být někdy složitá. Musíš řešit různé stížnosti a reklamace klientů.

Majitel cestovní kanceláře - potřebné znalosti a dovednosti:

• Znalost aktuálních trendů: Díky znalosti aktuálních trendů v oblasti cestovního ruchu budeš byl vždy o krok před konkurencí. Zároveň jsi schopný klientům doporučit různé zajímavé destinace, hotely či pláže.
• Organizační schopnosti: Máš skvělé organizační schopnosti, abys dokázal řídit celou firmu i jednotlivá oddělení a zaměstnance.
• Ekonomické znalosti: Rozumíš financím, abys dokázal úspěšně vést firmu.
• Komunikační schopnosti: Máš výborné komunikační schopnosti pro komunikaci s klienty, hotely, bankami, pojišťovnami či zahraničními partnery.
• Cizí jazyky: Znalost cizích jazyků je v cestovním ruchu velmi důležitá. Čím víc jich umíš, tím lépe pro Tebe.
• Obchodní duch: Abys dokázal vyjednat co nejlepší podmínky s obchodními partnery, je vhodné mít cit pro obchod a skvělé prodejní schopnosti.

Cestovních ruch je zajímavou oblastí, která stále přitahuje nové zájemce. Cestování, poznávání nových míst, práce s lidmi, každodenní využití jazyků. oborů - doprava, hotelnictví, průvodcování, pořádání zájezdů apod. zkušenosti nebo vzdělání. Některé předpoklady se ale promítají napříč celou oblastí cestovního ruchu.

Pokud toužíte po práci v cestovním ruchu, rozhodně se neobejdete bez perfektní znalosti alespoň jednoho cizího jazyka. rozhodně základem. Od lidí, kteří se zajímají o práci v cestovním ruchu, se očekávají silně rozvinuté komunikační schopnosti. dokázali dorozumět na základě jazykové vybavenosti. K základním požadavkům pro práci v cestovním ruchu také patří alespoň uživatelská znalost práce na počítači. internetu a MS Office je nezbytností. Kromě výše zmíněných znalostí a dovedností, jsou důležité také osobnostní předpoklady.

zaměstnavatelů na prvním místě. S tím souvisí jistá psychická odolnost, která jde ruku v ruce i s dobrou fyzickou kondicí. cestovním ruchu nebo delegáta v destinacích mohou být vyčerpávající. . Práci průvodce, delegáta, pracovníka cestovní kanceláře, animátora nebo recepční byste prostě měli vykonávat s radostí a entusiasmem. Nadměrná horkokrevnost ale není na místě. Připravte se na to, že zároveň budete řešit i celou řadu různých situací, které budou vyžadovat chladnou hlavu a rychlý úsudek. Práce v cestovním ruchu není žádná nuda.

Rozhodně se také nemusíte bát toho, že byste ustrnuli. - profesně, jazykově nebo studovali místopis a zajímavá místa nebo cesty po městě příslušných destinací.

Pozice	Průměrná hrubá mzda	Doporučené vzdělání
Pracovník cestovní kanceláře	28.000 Kč	SŠ - Maturita
Majitel cestovní kanceláře	160.000 Kč	VŠ - magistr