Práce průvodce cestovního ruchu: Požadavky a kvalifikace

Cestovní ruch je zajímavou oblastí, která stále přitahuje nové zájemce. Cestování, poznávání nových míst, práce s lidmi, každodenní využití jazyků a široká škála oborů - doprava, hotelnictví, průvodcování, pořádání zájezdů apod. - to vše činí z této profese atraktivní volbu. Některé předpoklady se ale promítají napříč celou oblastí cestovního ruchu.

Vstupní předpoklady a kvalifikace

Uchazečem o zkoušku průvodce může být každá fyzická osoba starší 18 let, která získala alespoň základy vzdělání, nebo účastník rekvalifikace podle zákona č. 435/2004 Sb., zákon o zaměstnanosti. Zdravotní způsobilost není vyžadována.

Kurzy a rekvalifikace

Kurz Průvodce Prahou a cestovního ruchu můžete absolvovat buď prezenčně, nebo kombinovaně. U prezenční formy vám úřad práce uhradí tento kurz v rámci vaší rekvalifikace Průvodce cestovního ruchu. Pokud rekvalifikaci nepotřebujete a preferujete studium dálkové, využijte kombinovanou formu kurzu, kdy většinu přednášek můžete absolvovat online prostřednictvím MS Teams.

Cílem kurzu je připravit vás na kariéru profesionálního průvodce, který umí zaujmout každého návštěvníka. V průběhu kurzu se můžete těšit jak na faktografické přednášky z historie či dějin umění, tak na přednášky praktické z oblasti komunikace a rétoriky, které Vám pomohou zaujmout své publikum. Seznámíte se s legislativou v oblasti průvodcovské činnosti, objevíte nejnovější trendy v cestovním ruchu a získáte dovednosti nezbytné pro úspěšnou kariéru průvodce.

Součástí kurzu jsou také praktické topografické procházky, které vás zavedou do centra Prahy i mimo něj. To vše proběhne pod taktovkou zkušených lektorů a zároveň profesionálních průvodců, kteří se s Vámi podělí o to nejcennější - zkušenosti z praxe.

Akreditace a termíny

Kurz je akreditovaný MŠMT (min. 202 vyučovacích hodin po 45 min = min. pro držitele I. termín: 16. 9. 2025 - 19. 2. 2026, složení zkoušky max. do 18. 3.

Dovolujeme si vás upozornit, že do 15. 8. 2025 můžete požádat o plnou úhradu rekvalifikačního kurzu na svém úřadu práce (některé ÚP zvládají schválit žádost i rychleji, zkuste se informovat přímo na svém ÚP).

V případě dotazů se na nás neváhejte obrátit na telefonu 221 714 861.

Průběh zkoušky

Před zahájením zkoušky uchazeč předloží zkoušejícímu průkaz totožnosti a případně další dokumenty opravňující k připuštění ke zkoušce uvedené v části 1. Vstupní předpoklady pro účast na zkoušce.

Bezprostředně před zahájením zkoušky autorizovaná osoba seznámí uchazeče s pracovištěm, s organizací zkoušky, s jeho právy a povinnostmi v rámci zkoušky podle zákona č. 179/2006 Sb., a s požadavky bezpečnosti a ochrany zdraví při práci (BOZP) a požární ochrany (PO), o čemž autorizovaná osoba vyhotoví a uchazeč podepíše písemný záznam.

Zkoušející uzná ty odborné způsobilosti, které byly již dříve u uchazeče ověřeny v rámci zkoušky z jiné profesní kvalifikace (nutno doložit osvědčením o získání profesní kvalifikace), a které jsou shodné svým rozsahem i obsahem. Rozsah a obsah odborné způsobilosti určují její jednotlivá kritéria a pokyny k provedení zkoušky popsané v hodnoticím standardu. Zkoušející tyto odborné způsobilosti neuzná jako již ověřené, pokud by tím nebylo zajištěno řádné ověření ostatních požadavků stanovených tímto hodnoticím standardem (například při nutnosti dodržení technologických postupů a časové souslednosti různých činností).

Nejpozději 7 dní před zahájením zkoušky, pokud se nedohodnou jinak, uchazeč sdělí písemnou formou autorizované osobě, kterou místní pamětihodnost si zvolil k ověření odborné způsobilosti Provázení turistů v ČR, kritérium e). V případě, že uchazeč autorizované osobě tuto informaci nesdělí, téma pro ověření kritéria mu v den zkoušky stanoví zkoušející.

Uchazeč může při zkoušce využívat vlastní kancelářské potřeby a pro účely ověřování odborné způsobilosti Provázení turistů v ČR, kritérium g) vlastní chytrý telefon nebo tablet s připojením k internetu.

Zkouška se koná v českém jazyce a je veřejná. Praktická část zkoušky a praktická zkouška není veřejná v případech, kdy to je nutné z hygienických důvodů nebo z důvodu ochrany zdraví a bezpečnosti práce. Zkouška se skládá ze tří částí a koná se na území ČR:

• písemná zkouška - viz specifické pokyny k vybraným odborným způsobilostem a kritériím a pravidla pro písemné ověření
• praktická zkouška - viz specifické pokyny k vybraným odborným způsobilostem a kritériím
• ústní zkouška - viz specifické pokyny k vybraným odborným způsobilostem a kritériím

Podívejte se na video, které vám může pomoci stát se skvělým průvodcem cestovního ruchu:

Odborné způsobilosti a kritéria

Zkouška se skládá z několika odborných způsobilostí, které jsou ověřovány prostřednictvím specifických kritérií. Níže jsou uvedeny příklady některých z nich:

• Orientace v historii a dějinách kultury ČR pro potřeby průvodcovské činnosti
  • kritérium a) Zkoušející připraví sadu 120 testových otázek, z nichž dostane uchazeč 30 otázek. Rozsah testovaných znalostí uchazeče odpovídá Rámcovému vzdělávacímu programu pro gymnázia (kód oboru vzdělání: 79-41-K/41) přizpůsobenému pro potřeby průvodcovské činnosti.
  • kritérium b) Zkoušející připraví sadu 112 testových otázek, z nichž dostane uchazeč 28 otázek. Rozsah testovaných znalostí uchazeče odpovídá Rámcovému vzdělávacímu programu pro gymnázia (kód oboru vzdělání: 79-41-K/41) přizpůsobenému pro potřeby průvodcovské činnosti.
• Orientace ve světových dějinách a dějinách kultury pro potřeby průvodcovské činnosti
  • kritérium a) Zkoušející připraví sadu 120 testových otázek, z nichž dostane uchazeč 30 otázek. Rozsah testovaných znalostí uchazeče odpovídá Rámcovému vzdělávacímu programu pro gymnázia (kód oboru vzdělání: 79-41-K/41) přizpůsobenému pro potřeby průvodcovské činnosti.
  • kritérium b) Zkoušející připraví sadu 15 obrázků nejvýznamnějších kulturních památek v Evropě a 15 obrázků nejvýznamnějších kulturních památek mimo Evropu (například socha Svobody v New Yorku, opera v Sydney, athénská akropole, římské koloseum), z nichž si uchazeč vylosuje z každé sady 2 obrázky.
• Využívání znalostí zeměpisu cestovního ruchu ČR pro potřeby průvodcovské činnosti
  • kritérium a) Zkoušející připraví sadu 15 turisticky nejnavštěvovanějších lokalit ČR (například město - Kutná Hora, Český Krumlov, Plzeň; region, oblast - Západočeské lázně, Český ráj), z nichž si uchazeč jednu vylosuje.
  • kritérium b) Zkoušející připraví sadu 30 obrázků nejnavštěvovanějších kulturních, historických, technických a přírodních památek v ČR (národní kulturní památky, národní přírodní památky, národní technické památky, památkové rezervace, hmotné i nehmotné památky UNESCO a další významné památky), z nichž si uchazeč vylosuje 2 obrázky.
• Využívání znalostí zeměpisu cestovního ruchu Evropy a ostatních světadílů pro potřeby průvodcovské činnosti
  • kritérium a) Zkoušející připraví sadu 80 testových otázek, z nichž uchazeč dostane 20 otázek.
• Využívání znalostí informačního minima o ČR pro potřeby průvodcovské činnosti

  Rozsah testovaných znalostí uchazeče odpovídá Rámcovému vzdělávacímu programu pro gymnázia (kód oboru vzdělání: 79-41-K/41) přizpůsobenému pro potřeby průvodcovské činnosti.

  • kritérium a) Uchazeč si vylosuje jednu otázku z následujícího výčtu: oficiální název a nejvyšší představitel ČR, státní symboly ČR, politický systém ČR, orgány státní moci a správy ČR, mezinárodní vztahy a styky ČR, EU a ČR, administrativní členění ČR, poloha ČR, přírodní podmínky ČR, demografie a etnické složení ČR.
  • kritérium b) Uchazeč si vylosuje jednu otázku z následujícího výčtu: průmysl a energetika ČR, zemědělství ČR, doprava ČR, obchod a finance ČR, sociální politika ČR, zdravotnictví ČR, školství a věda ČR, církevní a náboženské instituce v ČR, česká světová prvenství, světoznámé české osobnosti.
• Orientace v právních podmínkách pro potřeby průvodcovské činnosti v ČR
  • kritéria a), b), e) Zkoušející připraví ke každému kritériu sadu 10 testových otázek, z nichž uchazeč dostane 4 otázky.
  • kritérium c) Zkoušející připraví sadu 15 modelových mimořádných či pojistných situací v cestovním ruchu (například odcizení cestovního dokladu, peněz, platební karty klientovi), z nichž si uchazeč vylosuje jednu k vyřešení.
  • kritérium d) Zkoušející připraví sadu 10 modelových situací simulujících reklamaci služeb v cestovním ruchu (například neodpovídající úroveň ubytování, reklamace transakce ve směnárně, reklamace zážitkové túry), z nichž si uchazeč vylosuje jednu k vyřešení.
• Příprava nabídky průvodcovských služeb v ČR
  • kritérium a) Zkoušející připraví sadu 7 modelových zadání pro sestavení nabídky průvodcovských služeb, z nichž si uchazeč jedno vylosuje. Každé ze 7 modelových zadání obsahuje požadavky a informace, na jejichž základě uchazeč ve zkušební místnosti vytvoří schéma programu, které následně obhájí ústním komentářem. Každé modelové zadání musí obsahovat časovou dotaci a rámcový itinerář programu, charakteristiku cílové skupiny klientů, požadavky na služby, které mají být v rámci programu realizovány a informace o plánovaném způsobu jejich realizace, informace o rozpočtu na služby hrazené na místě.
• Příprava výkladu průvodce cestovního ruchu
  • kritérium a) Ve vazbě na vylosované dílčí zadání modelového zadání pro ověřování odborné způsobilosti Příprava nabídky průvodcovských služeb v ČR si uchazeč připraví výklad v délce 5-10 minut a přednese jej ve zkušební místnosti. Pro přípravu může použít dostupné zdroje ve zkušební místnosti, PC/tablet s připojením k internetu zajištěný autorizovanou osobou, může si dělat poznámky. Na zpracování tohoto zadání má 15-20 minut.
  • kritérium b) Zkoušející připraví sadu 10 modelových situací, ve kterých průvodce obvykle provádí výklad (například výklad během plavby parníkem, výklad v autobuse, výklad v galerii, výklad v kostele, výklad na rušném náměstí), z nichž si uchazeč vylosuje jednu. Uchazeč popíše specifika výkladu průvodce pro tuto danou situaci.
• Provázení turistů v ČR
  • kritérium a) Uchazeč uvede zásady bezpečnosti práce a ochrany zdraví při práci (BOZP) na konkrétním příkladu, to znamená, že si vylosuje k vyřešení některou z připravených modelových situací, které nastávají v reálné praxi (například výstup na věž, sestup do podzemí, sportovní aktivity, kluzké povrchy, zledovatělé chodníky, plavba lodí, využití dopravních prostředků jako kolo). Zkoušející připraví sadu 10 různých modelových situací, z nichž si uchazeč vylosuje jednu.
  • kritérium b) Uchazeč uvede zásady poskytování laické první pomoci a zásady komunikace s dispečinkem záchranné služby na konkrétním příkladu, to znamená, že si vylosuje k vyřešení některou z připravených modelových situací, které nastávají v reálné praxi (například nevolnost klienta, zakopnutí a následný pád klienta, podvrtnutí kotníku, bodnutí hmyzem). Zkoušející připraví 5 modelových situací, z nichž si uchazeč vylosuje jednu.
  • kritérium c) Uchazeč obecně charakterizuje organizačně technické zajištění akce cestovního ruchu (například setkání s klienty, spolupráce s řidičem autobusu, zakoupení vstupenek v památkovém objektu). Zkoušející uplatňuje vhodné doplňující otázky.
  • kritérium d) Zkoušející připraví modelovou sadu 5 služeb cestovního ruchu, z nichž si uchazeč jednu vylosuje a na jejímž příkladu vysvětlí postup průvodce při zajišťování realizace této služby.
  • kritérium e) Každý uchazeč jednotlivě prakticky předvede v terénu v závislosti na místě, kde zkouška fyzicky probíhá, zpracovaný výklad, kterým představí některou z významných místních pamětihodností, a to na základě vlastního výběru. Kritérium bude ověřeno prostřednictvím uceleného a nepřerušovaného průvodcovského výstupu uchazeče v terénu (v délce zhruba 10 minut). Zkoušející vystupuje aktivně v roli individuálního klienta a do průvodcovského výkladu z pozice zkoušejícího nevstupuje. Ověřuje se schopnost uchazeče poskytnout souvislý, věcně správný a situaci adekvátní výklad záživnou a interaktivní formou.
  • Kritérium f) Zkoušející vystupuje v roli klienta a během předvedení výkladu průvodce konfrontuje uchazeče s požadavkem vyžadujícím jeho pohotovou reakci (například dotaz na WC, potřeba opatření léku, potřeba obstarání vody, potřeba krátkého odpočinku). Hodnotí se pohotovost a schopnost flexibilního jednání uchazeče.
  • kritérium g) Zkoušející vystupuje v roli klienta a položí uchazeči dotaz (informaci určenou k vyhledání, například otevírací hodiny památkového objektu, možnost návštěvy kulturního představení). Uchazeč vyhledá požadovanou informaci a dotaz zodpoví. Hodnotí se správnost a pohotovost vyhledání. Uchazeč může použít vlastní počítač, tablet nebo chytrý telefon.
  • kritéria h), i) Uchazeč prokazuje svým chováním a jednáním po celou dobu konání zkoušky.

Pravidla pro písemné ověření

• písemné ověření se provede formou testu
• sadu otázek pro testy stanovuje zkoušející podle požadavků hodnoticího standardu
• otázky jsou unikátní pro každou odbornou způsobilost
• u každé otázky jsou uvedeny 3 odpovědi, z nichž pouze 1 je správná

Test pro jednotlivého uchazeče:

• musí mít 120 otázek (každé kritérium, které se ověřuje písemným ověřením podle hodnoticího standardu, musí být zohledněno)
• je generován ze sady otázek pro testy, aby bylo možné vytvářet různé testy
• může mít listinnou nebo elektronickou podobu
• za úspěšné splnění testu se považuje 75 % správně zodpovězených otázek a současně pro každé kritérium musí být správně zodpovězeno alespoň 50 % otázek
• během testu nesmí uchazeč vyhledávat odpovědi v žádných listinných ani elektronických zdrojích

Další požadavky a dovednosti

Pokud toužíte po práci v cestovním ruchu, rozhodně se neobejdete bez perfektní znalosti alespoň jednoho cizího jazyka, což je rozhodně základem. Od lidí, kteří se zajímají o práci v cestovním ruchu, se očekávají silně rozvinuté komunikační schopnosti, aby se dokázali dorozumět na základě jazykové vybavenosti. K základním požadavkům pro práci v cestovním ruchu také patří alespoň uživatelská znalost práce na počítači. Znalost internetu a MS Office je nezbytností.

Kromě výše zmíněných znalostí a dovedností, jsou důležité také osobnostní předpoklady. S tím souvisí jistá psychická odolnost, která jde ruku v ruce i s dobrou fyzickou kondicí. Práce průvodce, delegáta, pracovníka cestovní kanceláře, animátora nebo recepční byste prostě měli vykonávat s radostí a entusiasmem. Připravte se na to, že zároveň budete řešit i celou řadu různých situací, které budou vyžadovat chladnou hlavu a rychlý úsudek. Práce v cestovním ruchu není žádná nuda. Rozhodně se také nemusíte bát toho, že byste ustrnuli - profesně, jazykově nebo studovali místopis a zajímavá místa nebo cesty po městě příslušných destinací.