Požadavky na práci průvodce cestovního ruchu v České republice

Cestovní ruch je zajímavou oblastí, která stále přitahuje nové zájemce. Cestování, poznávání nových míst, práce s lidmi, každodenní využití jazyků a široká škála oborů - doprava, hotelnictví, průvodcování, pořádání zájezdů apod. - to vše činí z této profese atraktivní volbu. Některé předpoklady se ale promítají napříč celou oblastí cestovního ruchu.

Vstupní předpoklady a kvalifikace

Uchazečem o zkoušku průvodce může být každá fyzická osoba starší 18 let, která získala alespoň základy vzdělání, nebo účastník rekvalifikace podle zákona č. 435/2004 Sb., zákon o zaměstnanosti. Zdravotní způsobilost není vyžadována.

Kurzy a rekvalifikace

Kurz Průvodce Prahou a cestovního ruchu můžete absolvovat buď prezenčně, nebo kombinovaně. U prezenční formy vám úřad práce uhradí tento kurz v rámci vaší rekvalifikace Průvodce cestovního ruchu. Pokud rekvalifikaci nepotřebujete a preferujete studium dálkové, využijte kombinovanou formu kurzu, kdy většinu přednášek můžete absolvovat online prostřednictvím MS Teams.

Dovolujeme si vás upozornit, že do 15. 8. 2025 můžete požádat o plnou úhradu rekvalifikačního kurzu na svém úřadu práce (některé ÚP zvládají schválit žádost i rychleji, zkuste se informovat přímo na svém ÚP).

Cílem kurzu je připravit vás na kariéru profesionálního průvodce, který umí zaujmout každého návštěvníka. V průběhu kurzu se můžete těšit jak na faktografické přednášky z historie či dějin umění, tak na přednášky praktické z oblasti komunikace a rétoriky, které Vám pomohou zaujmout své publikum. Seznámíte se s legislativou v oblasti průvodcovské činnosti, objevíte nejnovější trendy v cestovním ruchu a získáte dovednosti nezbytné pro úspěšnou kariéru průvodce.

Součástí kurzu jsou také praktické topografické procházky, které vás zavedou do centra Prahy i mimo něj. To vše proběhne pod taktovkou zkušených lektorů a zároveň profesionálních průvodců, kteří se s Vámi podělí o to nejcennější - zkušenosti z praxe.

V případě dotazů se na nás neváhejte obrátit na telefonu 221 714 861.

Akreditace a termíny

Kurz je akreditovaný MŠMT (min. 202 vyučovacích hodin po 45 min = min. pro držitele I. termín: 16. 9. 2025 - 19. 2. 2026, složení zkoušky max. do 18. 3.

Průběh zkoušky

Před zahájením zkoušky uchazeč předloží zkoušejícímu průkaz totožnosti a případně další dokumenty opravňující k připuštění ke zkoušce uvedené v části 1. Vstupní předpoklady pro účast na zkoušce.

Bezprostředně před zahájením zkoušky autorizovaná osoba seznámí uchazeče s pracovištěm, s organizací zkoušky, s jeho právy a povinnostmi v rámci zkoušky podle zákona č. 179/2006 Sb., a s požadavky bezpečnosti a ochrany zdraví při práci (BOZP) a požární ochrany (PO), o čemž autorizovaná osoba vyhotoví a uchazeč podepíše písemný záznam.

Zkoušející uzná ty odborné způsobilosti, které byly již dříve u uchazeče ověřeny v rámci zkoušky z jiné profesní kvalifikace (nutno doložit osvědčením o získání profesní kvalifikace), a které jsou shodné svým rozsahem i obsahem. Rozsah a obsah odborné způsobilosti určují její jednotlivá kritéria a pokyny k provedení zkoušky popsané v hodnoticím standardu. Zkoušející tyto odborné způsobilosti neuzná jako již ověřené, pokud by tím nebylo zajištěno řádné ověření ostatních požadavků stanovených tímto hodnoticím standardem (například při nutnosti dodržení technologických postupů a časové souslednosti různých činností).

Nejpozději 7 dní před zahájením zkoušky, pokud se nedohodnou jinak, uchazeč sdělí písemnou formou autorizované osobě, kterou místní pamětihodnost si zvolil k ověření odborné způsobilosti Provázení turistů v ČR, kritérium e). V případě, že uchazeč autorizované osobě tuto informaci nesdělí, téma pro ověření kritéria mu v den zkoušky stanoví zkoušející.

Uchazeč může při zkoušce využívat vlastní kancelářské potřeby a pro účely ověřování odborné způsobilosti Provázení turistů v ČR, kritérium g) vlastní chytrý telefon nebo tablet s připojením k internetu.

Zkouška se koná v českém jazyce a je veřejná. Praktická část zkoušky a praktická zkouška není veřejná v případech, kdy to je nutné z hygienických důvodů nebo z důvodu ochrany zdraví a bezpečnosti práce. Zkouška se skládá ze tří částí a koná se na území ČR:

• písemná zkouška - viz specifické pokyny k vybraným odborným způsobilostem a kritériím a pravidla pro písemné ověření
• praktická zkouška - viz specifické pokyny k vybraným odborným způsobilostem a kritériím
• ústní zkouška - viz specifické pokyny k vybraným odborným způsobilostem a kritériím

Odborné způsobilosti a kritéria

Zkouška se skládá z několika odborných způsobilostí, které jsou ověřovány prostřednictvím specifických kritérií. Níže jsou uvedeny příklady některých z nich:

Orientace v historii a dějinách kultury ČR pro potřeby průvodcovské činnosti

• kritérium a) Zkoušející připraví sadu 120 testových otázek, z nichž dostane uchazeč 30 otázek. Rozsah testovaných znalostí uchazeče odpovídá Rámcovému vzdělávacímu programu pro gymnázia (kód oboru vzdělání: 79-41-K/41) přizpůsobenému pro potřeby průvodcovské činnosti.
• kritérium b) Zkoušející připraví sadu 112 testových otázek, z nichž dostane uchazeč 28 otázek. Rozsah testovaných znalostí uchazeče odpovídá Rámcovému vzdělávacímu programu pro gymnázia (kód oboru vzdělání: 79-41-K/41) přizpůsobenému pro potřeby průvodcovské činnosti.

Orientace ve světových dějinách a dějinách kultury pro potřeby průvodcovské činnosti

• kritérium a) Zkoušející připraví sadu 120 testových otázek, z nichž dostane uchazeč 30 otázek. Rozsah testovaných znalostí uchazeče odpovídá Rámcovému vzdělávacímu programu pro gymnázia (kód oboru vzdělání: 79-41-K/41) přizpůsobenému pro potřeby průvodcovské činnosti.
• kritérium b) Zkoušející připraví sadu 15 obrázků nejvýznamnějších kulturních památek v Evropě a 15 obrázků nejvýznamnějších kulturních památek mimo Evropu (například socha Svobody v New Yorku, opera v Sydney, athénská akropole, římské koloseum), z nichž si uchazeč vylosuje z každé sady 2 obrázky.

Využívání znalostí zeměpisu cestovního ruchu ČR pro potřeby průvodcovské činnosti

• kritérium a) Zkoušející připraví sadu 15 turisticky nejnavštěvovanějších lokalit ČR (například město - Kutná Hora, Český Krumlov, Plzeň; region, oblast - Západočeské lázně, Český ráj), z nichž si uchazeč jednu vylosuje.
• kritérium b) Zkoušející připraví sadu 30 obrázků nejnavštěvovanějších kulturních, historických, technických a přírodních památek v ČR (národní kulturní památky, národní přírodní památky, národní technické památky, památkové rezervace, hmotné i nehmotné památky UNESCO a další významné památky), z nichž si uchazeč vylosuje 2 obrázky.

Využívání znalostí zeměpisu cestovního ruchu Evropy a ostatních světadílů pro potřeby průvodcovské činnosti

• kritérium a) Zkoušející připraví sadu 80 testových otázek, z nichž uchazeč dostane 20 otázek.

Využívání znalostí informačního minima o ČR pro potřeby průvodcovské činnosti

Rozsah testovaných znalostí uchazeče odpovídá Rámcovému vzdělávacímu programu pro gymnázia (kód oboru vzdělání: 79-41-K/41) přizpůsobenému pro potřeby průvodcovské činnosti.

• kritérium a) Uchazeč si vylosuje jednu otázku z následujícího výčtu: oficiální název a nejvyšší představitel ČR, státní symboly ČR, politický systém ČR, orgány státní moci a správy ČR, mezinárodní vztahy a styky ČR, EU a ČR, administrativní členění ČR, poloha ČR, přírodní podmínky ČR, demografie a etnické složení ČR.
• kritérium b) Uchazeč si vylosuje jednu otázku z následujícího výčtu: průmysl a energetika ČR, zemědělství ČR, doprava ČR, obchod a finance ČR, sociální politika ČR, zdravotnictví ČR, školství a věda ČR, církevní a náboženské instituce v ČR, česká světová prvenství, světoznámé české osobnosti.

Orientace v právních podmínkách pro potřeby průvodcovské činnosti v ČR

• kritéria a), b), e) Zkoušející připraví ke každému kritériu sadu 10 testových otázek, z nichž uchazeč dostane 4 otázky.
• kritérium c) Zkoušející připraví sadu 15 modelových mimořádných či pojistných situací v cestovním ruchu (například odcizení cestovního dokladu, peněz, platební karty klientovi), z nichž si uchazeč vylosuje jednu k vyřešení.
• kritérium d) Zkoušející připraví sadu 10 modelových situací simulujících reklamaci služeb v cestovním ruchu (například neodpovídající úroveň ubytování, reklamace transakce ve směnárně, reklamace zážitkové túry), z nichž si uchazeč vylosuje jednu k vyřešení.

Příprava nabídky průvodcovských služeb v ČR

• kritérium a) Zkoušející připraví sadu 7 modelových zadání pro sestavení nabídky průvodcovských služeb, z nichž si uchazeč jedno vylosuje. Každé ze 7 modelových zadání obsahuje požadavky a informace, na jejichž základě uchazeč ve zkušební místnosti vytvoří schéma programu, které následně obhájí ústním komentářem. Každé modelové zadání musí obsahovat časovou dotaci a rámcový itinerář programu, charakteristiku cílové skupiny klientů, požadavky na služby, které mají být v rámci programu realizovány a informace o plánovaném způsobu jejich realizace, informace o rozpočtu na služby hrazené na místě.

Příprava výkladu průvodce cestovního ruchu

• kritérium a) Ve vazbě na vylosované dílčí zadání modelového zadání pro ověřování odborné způsobilosti Příprava nabídky průvodcovských služeb v ČR si uchazeč připraví výklad v délce 5-10 minut a přednese jej ve zkušební místnosti. Pro přípravu může použít dostupné zdroje ve zkušební místnosti, PC/tablet s připojením k internetu zajištěný autorizovanou osobou, může si dělat poznámky. Na zpracování tohoto zadání má 15-20 minut.
• kritérium b) Zkoušející připraví sadu 10 modelových situací, ve kterých průvodce obvykle provádí výklad (například výklad během plavby parníkem, výklad v autobuse, výklad v galerii, výklad v kostele, výklad na rušném náměstí), z nichž si uchazeč vylosuje jednu. Uchazeč popíše specifika výkladu průvodce pro tuto danou situaci.

Provázení turistů v ČR

• kritérium a) Uchazeč uvede zásady bezpečnosti práce a ochrany zdraví při práci (BOZP) na konkrétním příkladu, to znamená, že si vylosuje k vyřešení některou z připravených modelových situací, které nastávají v reálné praxi (například výstup na věž, sestup do podzemí, sportovní aktivity, kluzké povrchy, zledovatělé chodníky, plavba lodí, využití dopravních prostředků jako kolo). Zkoušející připraví sadu 10 různých modelových situací, z nichž si uchazeč vylosuje jednu.
• kritérium b) Uchazeč uvede zásady poskytování laické první pomoci a zásady komunikace s dispečinkem záchranné služby na konkrétním příkladu, to znamená, že si vylosuje k vyřešení některou z připravených modelových situací, které nastávají v reálné praxi (například nevolnost klienta, zakopnutí a následný pád klienta, podvrtnutí kotníku, bodnutí hmyzem). Zkoušející připraví 5 modelových situací, z nichž si uchazeč vylosuje jednu.
• kritérium c) Uchazeč obecně charakterizuje organizačně technické zajištění akce cestovního ruchu (například setkání s klienty, spolupráce s řidičem autobusu, zakoupení vstupenek v památkovém objektu). Zkoušející uplatňuje vhodné doplňující otázky.
• kritérium d) Zkoušející připraví modelovou sadu 5 služeb cestovního ruchu, z nichž si uchazeč jednu vylosuje a na jejímž příkladu vysvětlí postup průvodce při zajišťování realizace této služby.
• kritérium e) Každý uchazeč jednotlivě prakticky předvede v terénu v závislosti na místě, kde zkouška fyzicky probíhá, zpracovaný výklad, kterým představí některou z významných místních pamětihodností, a to na základě vlastního výběru. Kritérium bude ověřeno prostřednictvím uceleného a nepřerušovaného průvodcovského výstupu uchazeče v terénu (v délce zhruba 10 minut). Zkoušející vystupuje aktivně v roli individuálního klienta a do průvodcovského výkladu z pozice zkoušejícího nevstupuje. Ověřuje se schopnost uchazeče poskytnout souvislý, věcně správný a situaci adekvátní výklad záživnou a interaktivní formou.
• kritérium f) Zkoušející vystupuje v roli klienta a během předvedení výkladu průvodce konfrontuje uchazeče s požadavkem vyžadujícím jeho pohotovou reakci (například dotaz na WC, potřeba opatření léku, potřeba obstarání vody, potřeba krátkého odpočinku). Hodnotí se pohotovost a schopnost flexibilního jednání uchazeče.
• kritérium g) Zkoušející vystupuje v roli klienta a položí uchazeči dotaz (informaci určenou k vyhledání, například otevírací hodiny památkového objektu, možnost návštěvy kulturního představení). Uchazeč vyhledá požadovanou informaci a dotaz zodpoví. Hodnotí se správnost a pohotovost vyhledání. Uchazeč může použít vlastní počítač, tablet nebo chytrý telefon.
• kritéria h), i) Uchazeč prokazuje svým chováním a jednáním po celou dobu konání zkoušky.

Pravidla pro písemné ověření

• písemné ověření se provede formou testu
• sadu otázek pro testy stanovuje zkoušející podle požadavků hodnoticího standardu
• otázky jsou unikátní pro každou odbornou způsobilost
• u každé otázky jsou uvedeny 3 odpovědi, z nichž pouze 1 je správná
• Test pro jednotlivého uchazeče:
  • musí mít 120 otázek (každé kritérium, které se ověřuje písemným ověřením podle hodnoticího standardu, musí být zohledněno)
  • je generován ze sady otázek pro testy, aby bylo možné vytvářet různé testy
  • může mít listinnou nebo elektronickou podobu
• za úspěšné splnění testu se považuje 75 % správně zodpovězených otázek a současně pro každé kritérium musí být správně zodpovězeno alespoň 50 % otázek
• během testu nesmí uchazeč vyhledávat odpovědi v žádných listinných ani elektronických zdrojích

Další požadavky a dovednosti

Pokud toužíte po práci v cestovním ruchu, rozhodně se neobejdete bez perfektní znalosti alespoň jednoho cizího jazyka, což je rozhodně základem. Od lidí, kteří se zajímají o práci v cestovním ruchu, se očekávají silně rozvinuté komunikační schopnosti, aby se dokázali dorozumět na základě jazykové vybavenosti. K základním požadavkům pro práci v cestovním ruchu také patří alespoň uživatelská znalost práce na počítači. Znalost internetu a MS Office je nezbytností.

Kromě výše zmíněných znalostí a dovedností, jsou důležité také osobnostní předpoklady. S tím souvisí jistá psychická odolnost, která jde ruku v ruce i s dobrou fyzickou kondicí. Práce průvodce, delegáta, pracovníka cestovní kanceláře, animátora nebo recepční byste prostě měli vykonávat s radostí a entusiasmem. Připravte se na to, že zároveň budete řešit i celou řadu různých situací, které budou vyžadovat chladnou hlavu a rychlý úsudek. Práce v cestovním ruchu není žádná nuda. Rozhodně se také nemusíte bát toho, že byste ustrnuli - profesně, jazykově nebo studovali místopis a zajímavá místa nebo cesty po městě příslušných destinací.

Požadavky na autorizovanou osobu

Autorizovaná osoba, která nemá odbornou kvalifikaci podle příslušných ustanovení zákona č. 563/2004 Sb., o pedagogických pracovnících a o změně některých zákonů, ve znění pozdějších předpisů, nebo nemá odbornou kvalifikaci podle zákona č. 111/1998 Sb., o vysokých školách a o změně a doplnění dalších zákonů (zákon o vysokých školách), ve znění pozdějších předpisů, nebo praxi v oblasti vzdělávání dospělých (včetně praxe z oblasti zkoušení), nebo nemá osvědčení o profesní kvalifikaci 75-001-T Lektor dalšího vzdělávání, musí být absolventem přípravy zaměřené zejména na praktickou aplikaci části první hlavy III a IV zákona č.

Délka trvání zkoušky

Celková délka trvání vlastní zkoušky (bez času na přestávky a přípravu) je 5 až 6 hodin (hodinou se rozumí 60 minut). V případě zařazení cizího jazyka se zkouška navyšuje o 3 hodiny pro každý ověřovaný cizí jazyk.

Autorizovaná osoba stanoví, které doklady musí uchazeč předložit, aby zkouška proběhla v souladu s platnými právními předpisy. Zároveň s oznámením termínu o konání zkoušky zadá uchazeči zpracování písemné práce (itinerář, prezentace apod.), jejíž obsah vychází z kompetencí a kritérií hodnotícího standardu - zejména odborné způsobilosti A.2.H.3.2.001 Příprava výkladu průvodce a nabídky průvodcovských služeb - kritéria hodnocení e), f). Zpracovanou písemnou práci uchazeč předloží u zkoušky. Na její zpracování musí mít uchazeč alespoň 2 týdny. Dále stanoví místo konání zkoušky (včetně praktické zkoušky) a které pomůcky uchazeč při zkoušce smí používat.

Uchazeč ve stanoveném termínu sdělí cizí jazyk (cizí jazyky), ve kterém bude ověřována jazyková způsobilost, tj. V případě, že uchazeč v minulosti složil jazykovou zkoušku úrovně minimálně B2 podle Společného evropského referenčního rámce pro jazyky a doloží její úspěšné vykonání příslušným certifikátem, lze ji pro účely této DK uznat v plném rozsahu a uchazeč nemusí konat.

Zkoušení uchazeče provádí jeden zkoušející. Zkoušející hodnotí uchazeče zvlášť pro každou způsobilost a výsledek zapisuje do záznamu o průběhu a výsledku zkoušky. Výsledné hodnocení pro danou způsobilost musí znít „vyhověl“ nebo „nevyhověl“ v závislosti na stanovení závaznosti, resp. nezávaznosti jednotlivých kritérií u každé způsobilosti.

V případě ověřování jazykových kompetencí (viz výše), pokud autorizovaná osoba nemá kvalifikaci v příslušném cizím jazyce na úrovni magisterského studia (doloží diplom), nebo v daném jazyce nezískala a nedoložila certifikát úrovně minimálně C1 podle Společného evropského referenčního rámce pro jazyky, musí být při zkoušce přítomna také další osoba, která, tyto kvalifikační požadavky splňuje. Pro posouzení některých kriterií si autorizovaná osoba může přizvat jako odborníka dalšího přísedícího, např.