Náplň práce delegáta cestovní kanceláře

Práce delegáta cestovní kanceláře je spojení cestování, poznávání a vydělávání peněz. Je to možnost prožít léto v krásné slunné destinaci u moře a zimu v exotice a teple. Spousta zážitků, nových kontaktů i přátelství a výborné jídlo na hotelech. Zní vám práce delegáta v cestovní kanceláři jako sen? Pojďme se podívat na to, jak se takovým delegátem stát, co potřebujete znát i co by přesně bylo náplní vaší práce.

Delegát cestovní kanceláře je osoba, která dlouhodobě pobývá v určité turistické destinaci, kde cestovní kancelář zajišťuje pobytové zájezdy, a to jak letní, tak zimní.

Co obnáší práce delegáta?

Viděli jste film Účastníci zájezdu? Vzpomeňte na delegátku Pamelu, která je naivním vhledem do světa delegátů. Nejde jen o výhody uvedené výše, naopak na vás můžou čekat i nepříjemné situace, které je třeba ustát s chladnou hlavou.

Pro začátek je dobré vědět, že práce pro cestovní kancelář v dovolenkové destinaci nemusí znamenat jen pozici delegáta. Někdy je dokonce lepší začít třeba u výletů a k delegování se postupně dopracovat.

Pracovní pozice v cestovním ruchu:

• Technický delegát / doprovod do autobusu
• Transferový delegát
• Průvodce fakultativních výletů
• Delegát/ka

Technický delegát / doprovod do autobusu: Pozice, ke které se nováček v cestovním ruchu dostane nejsnáze. Při autobusových zájezdech (např. do Chorvatska) doprovází klienty v autobuse do destinace, kde je předá místnímu delegátovi a zase se vrací zpět s klienty, kterým dovolená končí. Není to úplně nejzáživnější práce a mnohahodinové přejezdy jsou vyčerpávající, ale pro začátek je to šikovný úvod do cestovního ruchu.

Transferový delegát: V opravdu velkých destinacích (např. Turecko - Antalya, Alanya, Side) a při velkém množství klientů je zapotřebí člověka, který přivítá klienty na letišti, podá jim základní informace a doveze je do hotelu.

Průvodce fakultativních výletů: Takzvaný výletář obvykle působí ve větších destinacích a během fakultativních výletů provází klienty po nejzajímavějších místech, kde jim vypráví zajímavosti o místní historii, fauně, flóře, kultuře a obyvatelích. To už je práce, na kterou je třeba se připravit, ale u většiny výletů stačí týdenní zaučení - a pak hurá na věc. Na rozdíl od delegáta je průvodce většinou značně populární a neřeší jiné problémy než ty, které se vyskytnou při samotném výletě.

Delegát cestovní kanceláře: Specializuje se na celkový doprovod zájezdových skupin. Jeho hlavním úkolem je zajistit pohodlný a bezproblémový průběh cestovního zájezdu pro klienty.

Náplň práce delegáta

Teorii bychom měli za sebou, teď se podíváme na to, co všechno takový delegát vlastně dělá:

1. Přílet a transfer do hotelu: Mezi hlavní povinnosti delegáta patří uvítání klientů na letišti, podání základních informací a doprovod při transferu do hotelu.
2. Uvítací schůzka a následná setkání s klienty: Zpravidla den po příletu uspořádá delegát pro klienty uvítací schůzku (často se označuje slovem briefing), kde jim předá důležité informace o hotelu a destinaci, lékařské péči, místní dopravě a představí nabídku výletů. Na delegáta se po schůzce nedočkaví klienti většinou vyloženě vrhnou - v lepším případě s touhou objednat fakultativní výlety, v horším s potřebou řešit naléhavé problémy, jako je přítomnost švába na pokoji, nespokojenost s výhledem do zdi, rozhořčení nad hlasitostí mešity vedle hotelu.
3. Fakultativní výlety: V menších destinacích, kde není výletář, se práce delegáta rozšiřuje o práci průvodce. Samotné výlety (a transfery) totiž neorganizuje cestovka, ale tzv. místní partner, který působí přímo v té dané zemi.
4. Řešení problémů: Nejméně oblíbená činnost doprovází delegáta klidně i 24 hodin denně, protože všichni klienti mají jeho číslo a neváhají ho použít. Tady se teprve ukáže, jestli je tahle práce pro vás to pravé, nebo spíš bude utrpením. Klienti to tak nemyslí, ale na koho jiného se s problémem mají obrátit? Samozřejmě na delegáta.
5. Administrativa: S prací delegáta je spojeno i mnoho papírování. Důležité je vést evidenci stížností i způsobů, jak byly vyřešeny. Každá cestovka může mít odlišné postupy, což se delegáti obvykle dozvědí během školení. Většina cestovek vás také vybaví manuálem se základními postupy. Delegát dostává i nemalou zodpovědnost za vybrané peníze (výlety a aktivity).
6. Odlet klientů: Už zbývá jen navigovat klienty na odbavení a rozloučit se.

Pracovní náplň delegáta nezahrnuje činnost průvodce. V případě, že je delegát současně průvodcem, nevyplývá to z jeho pracovní náplně, ale z kumulace činností. Delegát má na starosti všechny turisty, kteří do dané oblasti přijíždějí od daných cestovních kanceláří. Aby mohl delegát dobře vykonávat svou práci a pomáhat turistům ve všech běžných i mimořádných situacích, tak musí mít vynikající znalost cizího jazyka.

Vzhledem k tomu, že znalost některých jazyků je méně rozšířená (např. V zemích do kterých jezdí mnoho turistů mají některé cestovní kanceláře delegáty po celou sezónu. U pobytových zájezdů delegát zajišťuje transfery klientů z letiště do hotelu. v hotelové recepci jim pomůže s vyřízením ubytování. tak ke každému hotelu má určeny tzv. konzultační hodiny. Dále by každý klient by měl dostat telefonní číslo na svého delegáta. Nejdůležitější informace delegát klientům zveřejňuje na nástěnce, která bývá umístěna v hotelové recepci. aktivit pro volný čas (např. mimořádných a pojistných událostí (např. nemoc, úraz, ztráta dokladů, poškození zavazadel atd.), Delegát je také nápomocen při řešení reklamací (např.

Jak najít práci delegáta?

Hodně cestovek shání delegáty na letní sezonu už před koncem roku nebo začátkem roku nového. Prosinec až únor je dobré období, kdy začít. Další zajímavá etapa začíná na jaře před začátkem letní sezony (březen až květen), kdy cestovkám často někdo vypadne nebo dlouhodobě spolupracující delegáti přeběhnou ke konkurenci.

Rok co rok se - především ve větších cestovkách - odehrává stejný scénář: někdo si zlomí nohu, onemocní, otěhotní, nebo si to rozmyslí. Sezona se blíží každým dnem a cestovka najednou potřebuje velmi rychle sehnat náhradu. Tady je šance pro vás.

Co musí delegát umět a znát?

Vlastností delegáta číslo jedna je samostatnost. Je potřeba umět čelit spoustě krizových situací a umět si vždy poradit. Cestovka chce mít jistotu, že zvládnete pracovat samostatně a že se z toho uprostřed sezony nezhroutíte. Máte za sebou studium, stáž nebo letní brigádu v zahraničí? Láká vás vyrazit na stáž a nejprve nasbírat zahraniční zkušenosti? Důležité také je být asertivní, pohotový, umět improvizovat.

Hodí se také znalost nějakého cizího jazyka - slušná komunikativní angličtina je minimum, u některých destinací je třeba znát alespoň základy místního jazyka (např. Naopak vystudovaný cestovní ruch nebo kurz průvodce není vždy nutností, i když vám samozřejmě přidá kladné body. Nadšením a ochotou učit se nové věci, stejně jako profesionálním přístupem, můžete ledacos vynahradit.

Pokud máte svou destinaci snů, není nic snazšího, než vygooglovat cestovky, které tam pořádají zájezdy, najít kontakty a připravit přesvědčivý motivační dopis, kde prodáte svoje přednosti. Pokud je pro vás tento svět úplně nový, je lepší ze začátku nelpět na jedné konkrétní destinaci, ale jednoduše vyzkoušet víc cestovek.

Tady se situace liší případ od případu. Ideální scénář je ten, že bydlíte a celý den se stravujete v hotelu (této výhody si užívám na Kapverdách). Pokud bydlíte jinde, často je třeba dopravit se do některého hotelu, ideálně tam, kde má CK hodně klientů. Co destinace a co hotel, to jiná pravidla. Někam můžete jen na oběd a v uniformě, někam vůbec, jinde se naopak stane, že vás hoteliér bude vyloženě zvát, ať k nim chodíte na jídlo. Cestovka by měla ještě před odjezdem nastínit, zda a jak je stravování zařízené.

Místní partner vám většinou pořídí lokální telefon/SIMku, abyste mohli v destinaci bez problémů fungovat. Častý je nějaký limit na volání a omezení soukromých hovorů. Naprostá většina delegátů pracuje na živnostenský list, takže je čeká příprava faktur. Výše platu se mezi jednotlivými CK dost liší. Na rychlé zbohatnutí to opravdu není. Je dost možné, že v ČR byste vydělávali stejně, nebo více, ovšem velká část platu by padla na bydlení a stravování.

Práce delegáta je - jako každá práce s lidmi - velmi nevděčná. Zajímá vás práce v zahraničí, ale zjistili jste, že práce delegáta není to pravé ořechové? Dovedete si představit, že vám karibským rumem posilněný klient vytrhne v autobuse mikrofon z ruky, aby všem předvedl, že umí zpívat jako Karel Gott?

A jiný zase za jízdy vyskočí z motorového člunu, protože se právě vsadil s kamarády a chce jim ukázat, jaký je hrdina (zase ten rum…). Nebo že vás skupinka mladíků hodí ve vaší krásné růžové uniformě do bazénu, protože vás litují, že se v hotelu ani nevykoupete?

Vítejte ve světě průvodců a delegátů. To není sci-fi, ale realita všedního dne této profese. Někdy jsou to historky spíš k pobavení, jindy jde do tuhého. Můžete zažít i scénář nejhorší, kdy na dovolenou odjíždějí dva zdraví lidé plní života a domů se vrací jen jeden… I takové lekce zažijete v delegátské škole života.

Osvědčení o zkoušce Místní zástupce cestovní kanceláře - PK 65-026 M je například také jedním z podkladů pro vydání pracovního víza delegáta do některých zemí - v současné době např.

Zkouška Místního zástupce cestovní kanceláře (delegáta) se koná dle kvalifikačního standardu Národní soustavy kvalifikací. Zkouška profesní kvalifikace je státní zkouškou, která se koná před tzv. autorizovanou osobou. Autorizujícím orgánem je Ministerstvo pro místní rozvoj. Osvědčení o zkoušce je veřejnou listinou a má stejnou platnost jako např.

Výhody a nevýhody práce delegáta:

Výhody:

• Spojení práce a cestování
• Poznávání nových míst
• Vydělávání peněz
• Možnost prožít léto v krásné slunné destinaci u moře a zimu v exotice a teple
• Spousta zážitků, nových kontaktů i přátelství
• Výborné jídlo na hotelech

Nevýhody:

• Práce s lidmi (často nevděčná)
• Řešení problémů (i 24 hodin denně)
• Administrativa
• Sezónní práce (nejistota po sezóně)
• Nižší plat (ve srovnání s prací v ČR)