Při plánování dovolené je klíčové vybrat spolehlivou cestovní kancelář. Cestovní kancelář Neckermann, s historií sahající do roku 1963 v Německu, se v roce 2001 stala součástí holdingu Thomas Cook. V roce 2007 koupila českou cestovní kancelář Travel plus s. r. o. Jaké jsou tedy zkušenosti klientů s touto cestovní kanceláří?
S CK Neckermann můžete vyrazit na tisíce zájezdů, ať už zimních, letních, nebo na oblíbené eurovíkendy. Jestliže rádi cestujete po vlastní ose, s CK Neckermann nebudete mít žádný problém - vyberete si zde ze stovek ubytování, na které se poté sami dopravíte. S CK Neckermann můžete vyrazit i na tematicky orientované zájezdy nebo si nechat sestavit zájezd na míru.
Pozitivní zkušenosti
Někteří klienti si chválí výhodné ceny a celkovou spokojenost se zájezdy:
Petr Havelka hodnotil pobyt na Zakynthosu v hotelu **** s all inclusive jako luxusní za cenu 24 tis. Kč pro dvě osoby. Byl spokojený s hotelem, i když all inclusive nebylo nic extra v porovnání třeba s Egyptem. Určitě se vyplatí sledovat nabídky a vychytat nějaké slevy. S Neckermannem jsme nejeli naposledy, pokud teda zase budou mít nějakou takovouhle super cenu.
René Kambuch byl s Neckermannem na více dovolených (Turecko, Řecko, Španělsko) a byl spokojený. Za nás hodnotím kladně, určitě je co zlepšovat, ale měli jsme to za velmi dobrou cenu (co jsme to srovnávali s lidmi, kteří bydleli ve stejném hotelu v Turecku s jiných českých CK, tak jsme ušetřili několik tisíc). Jakou dovolenou si uděláte takovou ji budete mít. Nejde házet všechno na cestovku!
ZdeněkH byl s CK Neckemann na Krétě, a opět jako vždy proběhlo vše tak, jak bylo uvedeno ve smlouvě. Ubytování proběhlo bez problémů. Pokoj odpovídal parametrům uvedených ve smlouvě. Dva dny před odletem nám CK zaslala SMS s potvrzeným časem odjezdu na letiště. V den odjezdu dorazil před náš hotel, přesně na čas, autobus, který nás odvezl na letiště.
Soňa byla s Neckermannem na dovolené v Řecku na Rhodosu, vše jako vždy na jedničku, delegátka čekala na letišti a druhý den ráno v hotelu, milá, poradila,pomohla s klimatizací i s výběrem výletů,vše,jak mělo být,Tímto Radce mooc děkujeme a určitě pokud to půjde využijeme opět tuto cestovní kancelář,vždy jsme dostali to,co jsme si zaplatili.
Miroslav byl s ck neckermann v Bulharsku a můsím říct že vše proběhlo na výbornou jak smlouva tak i dodání dokumentů k zájezdu, přišli osm dní před odletem. A delegát v letovisku Sv. Konstantin min. na výbornou. Samozřejmě nabídka výletů byla, ale žádné vnucování jen nabídka. Při zařizování výletu i na poslední chvíli zařízená na výbornou. Delegátka na výbornou, profesionální přístup.
Ivana Jeli jsme s cestovkou Neckermann. Objednala jsem zájezd do Recka a poté jsem se si četla recenze, musím říct,že jsem z nich nebyla nadšená a kdybych zvolila opačný postup asi bych vybírala jinde. Ovšem ve finále - dovolená super, to co jsem zaplatila se mi vrátilo ve formě spokojené dovolené. Perfektní delegát (ahoj Jirko) vždy při ruce, je vidět,že ho baví co dělá. Pokoj v poho,denní úklid perfektní koupelnička . Klimatizace,telka.pokojík akorát pro nás tři. Odlet i návrat bez problémů. Hotel i strava na úrovni zaplacených peněz.Prostě vše OK.
Mnohdy jsou klienti spokojeni s cenovou politikou CK Neckermann. Letos jsou ceny nižší díky hodnotě koruny. Neckermann to slušně zakalkuloval do ceny. V našem případě je to úspora 5 tisíc proti loňsku.
Negativní zkušenosti
Na druhou stranu, někteří klienti měli s Neckermannem negativní zkušenosti, zejména co se týče delegátů a řešení problémů:
Regina Jánk byla s manželem s Neckermannem v Řecku na Rhodosu a dovolená byla v pořádku, teda až na delegáta, který byl údajně sám na celý ostrov (!!!) a tak jsme jej v podstatě neviděli. Uvítací schůzka trvala asi 5 minut a se slovy že nemá čas zase odběhl. No, takhle asi služby cetovní kanceláře vypadat nemají. Sousedi se snažili an delegáta dovolat, protože měli v pokoji plíseň a prostě se nedovolali. Naštěstí umím anglicky tak jsem jim pomohla zařídit jiný pokoj na recepci ale co by dělali bez nás, to vážně nevím.
Jiní klienti popisují problémy s posunutím času odletu, změnou hotelu a arogantním přístupem delegátky. Po návratu z dovolené jsme poslali reklamaci, protože zájezd nebyl zrovna levný a protože se nám náhradní hotel prostě vůbec nelíbil. CK nám „vyšla vstříc“ slevou ve výši cirka 5% z ceny celého zájezdu!!!! To si asi dělají pr**l! celá jejich argumentace byla plná lží a výmluv, prostě naprostý výsměch klientovi.
Delfín Loni jsme s nimi byli v Bulharsku a neměli jsmejediný problém, proto jsmese letos v dubnu rozhodli že dovolenou do Egypta absolvujeme znovu s touto CK i když to znamenalo připlatit o 3000 na osobu více než u jiných CK. Osudová chyba. Po příletu do Egypta na nás žádný zástupce nečekal - příšerný šok - naštěstí nás zachránil delegát CK Exim Tours a ten odvoz sehnal, za celou dobu pobytu jsme nebyli schopni naše obtíže s CK řešit ani přes jejich SOS linku, nikdotam neuměl česky jak deklarovali, hoel a služby výborné moc se snažili, každopádně informace o hotelu se dost lišili od garantovaných, nehledě na to žena naši pláži vůbec nebyl možný vstup do moře??? Za celý pobyt nikdo neaktualizoval odlety- prostě NIC,takžecelá dovolená byla ve stresu kdy odlétáme a kdo nás dostane na letiště, když nám tyto informace nikdo nebyl schopen dodat. Nakonec tedy vše dobře dopadlo…..po příletu jsme sepsali reklamaci a ti nás jen kulantně poslalido prdele že nárok nemáme na nic a že vše bylo OK. S touto CK již NIKDY.
Petra Petrucha kvalita služeb u německého Neckermanna je úplně nesrovnatelná s tím, co předvedl český Neckermann, se kterým jsme byli jednou a naposledy. Nechápu, že si němci nechají kazit dobré jméno touto bandou amatérů, kteří si hrají na cestovní kancelář! Týden před odletem nám změnili termín zájezdu, údajně kvůli poruše letadla, což už jsem neyla schopná domluvit v práci takže jsme nakone nejeli nikam!! Otřesné jednání ze strany cestovní kanceláře, kterou jsem považovala za kvalitní i kvůli jejímu německému původu.
Honza Kabát Jedním slovem, služby od Neckermana hrozny !!!!!!!!! Nikdy nikomu nedoporučuji, krasnej hotel i okolí, ale služby delegáta = 0.Poslední den jsme měli odjížděl v půl 2 od hotelu. Klíč se musí vrátit před 12.. Tudíž jsme čekali 2,5 hodiny do 14:30 a autobus stále nikde. Voláme delegátce a ta řekne :“udělejte si to jak chcete“ z posledních peněz jsme zaplatili velmi drahý taxík a na letiště jsme dorazili, když stálo naše letadlo na ranveii. Jedním slovem hrozný!
Vladimír Dne 21. 12. 2013 jsme se vrátili z krásného pobytu na ostrově Cozumel v Mexiku, který byl pořádán CK NECKERMANN Reisen - Thomas Cook Touristik a nám byl zprostředkován cestovní kanceláří RUDOLF REISEN, které bychom tímto chtěli poděkovat za přípravu, zajištění potřebných náležitostí a pomoc v nouzi, které se nám ze strany této CK dostalo. Toto ovšem neplatí o zajištění služeb pořadatelskou CK NECKERMANN Reisen - Thomas Cook Touristik. Konkrétně se jednalo o zabezpečení delegátských služeb touto renomovanou společností. Po příletu do Cancunu jsme současně s ostatními rekreanty byli očekáváni delegátem této CK, převzali od něho zalepené obálky s (jak se později ukázalo) cestovními poukazy pouze k přepravě trajektem z přístavu vzdáleného cca 90 km od letiště na ostrov Cozumel a dále k přepravě taxi do hotelu Iberostar Cozumel. Přeprava z letiště do přístavu a zpět při návratu, měla být zabezpečena garantovaným delegátem pořadatelské CK. Po převzetí uvedených dokumentů jsme byli nasměrováni do přistavených taxi, ale s cílem sesterského hotelu Iberostar v Cancunu. Na dotaz proč do Cancunu a ne na trajekt a přejezd na ostrov Cozumel jsme dostali odpověď, že transfer bude realizován až následujícího dne.
Ali Vei Přes CK Neckermann jsme si zaplatili zájezd na Kubu, konkrétně do Varadera. Měli jsme sjednanou schůzku s delegátem Tomášem Popelkou. Půl hodiny jsme čekali na recepci a to podotýkám, že jsme přišli o něco dříve. Když jsme chtěli již odejít a zanechat vzkaz na recepci bylo nám sděleno rercepční, že pan delegát Popelka již sedí nahoře v sále a věnuje se páru klientů. Při vstupu na nás koukl a řekl, že na nás už nemá čas. Vrchol arogance a neprofesionálního chování.
Martina Přes CK Neckermann jsme si zaplatili zájezd do Chorvatska, konkrétně do Vodic. Nepatříme mezi klienty, kteří se snaží za každou cenu najít něco špatného na zájezdu, ale služby, od CK v místě dovolené, byly prakticky nulové. Přestože jsme měli v ceně zaplaceného delegáta CK, neobjevila se za celou dobu pobytu na info desce jediná informace o schůzkách či odjezdech pro případné klienty, kteří přijeli autobusem.
Martin K. S CK jsem uskutečnil zájezd do Chorvatska. Mám naprosto tristní zkušenost s reklamací tohoto pobytu vzhledem k nefunkčním bazénům u hotelu. CK má výmluvy, že mi o tom informovala předem, že jsem měl k dispozici bazény v jiném hotelu zdarma (kdy bydlí asi tak 1000 lidí), atd. Delegáty už tato CK asi vůbec nepoužívá. Naprostá nespokojenost, nedoporučuji tuto CK nikomu.
Lenka Sovová Bohužel musím sdílet negativní zážitek z dovolené v Bulharsku. Byli jsme se dvěma dětmi (10 a 12 let) na 8-denní dovolené v hotelu Avliga Beach. Odlétali jsme ve 4 hodiny ráno, ve 2 jsme tedy museli být na letišti. Nikdo z nás tudíž celou noc nespal. Cca v půl deváté ráno jsme se dostali na hotel, kde jsme se dozvěděli, že nám ho uvolní až ve 14 hodin. Do té doby jsme byli nuceni se vyčerpaní potulovat po pláži, což všem zkazilo prvotní dojem z dovolené. Kdokoli z našeho hotelu jí volal, byl nemile překvapen jejím nepříjemným jednáním a absencí potřebných informací.
Zdeněk Systém Neckermann? Pěkní podvraťáci. Už v letadle do destinace všichni okolo dostávali v rámci letenky občerstvení.Jen na nás zbyla omluva a nabídka placeného pití i jídla. V destinaci nebyl delegát.V případě potřeby si zavolejte.Divili se němci i rakušané.
vasek batek Nejezdete s CK Neckermann.Byli jsme s jejich videnskou pobockou na Mallorce.Diletanti.Na hotelu zadny delegat zadne informace.Vsechny ostatni cestovky meli konfortni informace.Mi si pripadali jak opustene ovecky.Na letisti v Palma Mallorca pritom se to jejich delegaty hemzilo.Takze jen takove divadlo pro nove cestujici.Pokud si chcete usetrit nervy nikdy se ani ockem nepodivejte na tuto neseriozni CK.
Lenka Naprosto otřesná CK ... Jestli to je kvalit z Německa tak ať táhnou odkud přišli. Prodejci neví naprosto žádné informace ... Jednou to jde zarezervovat pak to zase nejde, system nejde, bezte na jinou pobočku a když už komečně zarezrvujete zájezd tak to opravdu stojí za to. Ihned po přijezdu nás dali do pokoje bez oken, delegát nám řekl, že to bude řešit zítra, protože je nemocný na SOS lince nám bylo sděleno, že se musíme obrátit na delegáta.
Láďa Oproti jiným cestovkám mlží...na obrázku jiný hotel než ve skutečnosti...jiné cestovky klienty upozornily na uzavřenou silnici Neckermann nikoli příště jedu s jinou cestovkou zde nebyl úplně seriózní přístup
Hana Zakoupila jsem zájezd do Turecka do hotelu Atlas Beach v Konakli na first minute, cena byla dobrá. K hotelu a hotelovým službám nemám připomínky, ale k delegátce ano, a velké. Nastoupila s námi do autobusu, nepředstavila se, jela část cesty, poté vystoupila s tím, že 1. inf. schůzka bude druhý den ve 14.30 na recepci. Přišla na schůzku dříve, a protože bylo prý velké horko, zůstala sedět venku před recepcí (to jsem nevěděla a po 15 minutách jsem odešla). Delegátka nezanechala na sebe žádný kontakt s tím, že všechny informace jsou v knize (tam bylo nějaké číslo s poznámkou "mluvíme česky"). Delegátka se jmenuje Valentina Erdogan, jak jsem zjistila na jmenovce. V den odletu na letišti nebyla, zastoupila ji kolegyně. K čemu je tedy taková delegátka? Opravdu nevím. Byli jsme s CK Neckermann poprvé a naposledy. Důrazně varuji všechny, kdo se rozhodují využít této CK.
Kateřina CK Neckermann děs běs. Zimní dovolená v Rakousku. Ubytování sice odpovídalo popisu, ale apt. zcela prokouřený Okamžitě jsme kontaktovali sos linku, paní byla ochotná a snažila se vyjít vstříc.Byl večer, tak jsme se na přestěhování dohodli následující den a.....nikdo se neozval. stalo se tak až po 2 dnech a tak jsme se domluvili na reklamaci po příjezdu a kompenzaci. Hahaha, to jsme se nechali napálit. Reklamaci řešila paní Rusinová - no potěš koště. Neprofesionální přístup jak hrom, asi byla na školení odřené desky a opakovala stále totéž. Že jsme byli s dětmi v naprosto děsném prostředí ji nezajímalo, pouze byli ochotní uhradit osvěžovače vzduchu. Takže za mě, již nikdy více.
Miloš Opravdu špatná CK!!!! Zaměstnanci nevědí, že KOS je ostrov v Řecku. Smlouvu neumí také vysvětlit ... jejich odpovědí je : To dělá systém, to vedení já nevím... k vašemu výše uvedenému obsahu k rekalmaci nevydřené dovolené: (zpoždění vašeho letu) Unijní předpisy při zpoždění letu nad tři hodiny přiznávají kompenzaci každému jednotlivci ve výši 250 EUR.
Tomas Rád bych využil možnosti upozornění na nekalé praktiky, které se nám bohužel dostalo od společnosti Neckermann u které jsme si zakoupili zájezd na podzim 2013 na Bali. Tímto chci upozornit na nebezpečí, kterému se zákazník vystavuje uzavřením smlouvy s touto společností. Nebezpečí plyne především z důvodu, že na vyřízení reklamace není v Německu zákonem stanovená lhůta (a proto např. v našem případě je zcela v pořádku 3/4 roku čekat na vyjádření k reklamaci) a také případný soud s vymáháním nároků probíhá v této zemi a dle jejich zákonů, takže pokud nehodláte na soudní výlohy a právníky při reklamaci dovolené, platit desetitisíce, máte prostě smůlu.
Někteří klienti si stěžují na změny termínů zájezdů, ubytování v pokojích bez oken a nedostatečnou komunikaci ze strany CK.
Závěr
Zkušenosti s cestovní kanceláří Neckermann se různí. Zatímco někteří klienti si chválí výhodné ceny a celkovou spokojenost, jiní poukazují na problémy s delegáty, ubytováním a řešením reklamací. Před zakoupením zájezdu je proto vhodné pečlivě zvážit všechny recenze a zkušenosti ostatních cestovatelů.
Shrnutí recenzí CK Neckermann
| Kategorie | Pozitivní | Negativní |
|---|---|---|
| Cena | Výhodné ceny, slevy | - |
| Ubytování | Odpovídá popisu | Problémy s pokojem (bez oken, prokouřený) |
| Delegát | Ochotný, profesionální | Nedostupný, arogantní, neinformovaný |
| Doprava | Bez problémů | Změny termínů, zpoždění |
| Reklamace | - | Dlouhé vyřizování, nízké kompenzace |
Je také důležité si uvědomit, že česká pobočka Neckermann může mít odlišné služby než německá pobočka.
Před cestou si ověřte všechny potřebné informace a v případě problémů se neváhejte ozvat a žádat nápravu.
Zanechat komentář