Cestovní ruch patří mezi dynamicky se rozvíjející odvětví s významným dopadem na HDP jednotlivých zemí a tvorbu pracovních míst. Lidé cestují za odpočinkem, zábavou, sportem i poznáním, a jejich požadavky na zážitky a efektivitu vynaložených prostředků neustále rostou. Proto je klíčové věnovat pozornost správnému nastavení marketingové kampaně, která by měla zaujmout, překvapit a oslovit potenciální zákazníky.
Definice a Vývoj Marketingu Cestovního Rucha
Cílem předmětu marketing cestovního ruchu je seznámit studenty se základními principy marketingu uplatňovanými v teorii a praxi cestovního ruchu. Předmět vysvětluje podstatu marketingu, systém marketingu, filosofii, cíle, plánování a organizaci, marketingové nástroje v prostředí cestovního ruchu. Důraz je kladen na rozšířený marketingový mix a na budování značky.
Základní Terminologie a Prostředí
Marketingové prostředí v cestovním ruchu je velmi proměnlivé a organizace se mu musí neustále přizpůsobovat. Sestává z politického, právního, ekonomického, sociálního, kulturního a technologického prostředí. Jednotlivé součásti mají různý význam v závislosti na aktivitách podniků. Intenzivněji ho musí sledovat, jestli mají zahraniční klientelu, nebo vytvářejí produkty spolu se zahraničními obchodními partnery. Marketingové prostředí přináší organizacím cestovního ruchu nejen tržní příležitosti, ale také hrozby. Proto, aby organizace mohly využít potenciální tržní příležitosti a vyhnout se hrozbám, musí poznat vývoj vnějšího prostředí. To od managementu vyžaduje systematické sledování změn prostředí a zpracování informací jako podkladů pro efektivní rozhodování.
Cestovní ruch je odvětví, které funguje téměř po celém světě v různých zemích a tato skutečnost má vliv i na marketingovou kampaň, neboť ta nemůže být stejná pro všechny. Musí zohledňovat kulturu dané země, zvyky, tradice, atd.
Marketingový Mix v Cestovním Ruchu
Charakteristika marketingového mixu a jeho vývoj je klíčová. Důležitou roli hraje produkt v cestovním ruchu a jeho specifika, odlišení výrobku od služby, strategie zavádění produktu na trh a životní cyklus produktu. Neméně důležité je budování značky. Významné je i postavení ceny v marketingovém mixu, tvorba cen a faktory, které ji ovlivňují. Stejně tak distribuce produktu a komunikace, včetně reklamy, PR, podpory prodeje, osobního prodeje, podnikové identity, lobbingu a sponzoringu.
Velmi využívaným nástrojem k propagaci je nejen v cestovním ruchu, ale dnes už snad ve všech oblastech internet, který slouží k vyhledání informací či porovnání a zhodnocení různých nabídek. Cestovní kanceláře by tak měly investovat peníze do kvalitních a přehledných webových stránek, kde budou zveřejněny jejich nabídky včetně ceny, volných termínů, kontaktů, nabízených destinací, služeb, akcí, apod. Současně se využívá i různých portálů, jako např. Invia.cz, které shromažďují nabídky jednotlivých cestovních kanceláří, a návštěvník těchto stránek si po zadání svých kriterií může vybrat pro sebe nejvhodnější nabídku.
Marketingová Strategie a Plán
Podstata marketingového plánování, tvorba marketingového plánu a marketingové strategie jsou nedílnou součástí úspěšného marketingu v cestovním ruchu.
Segmentace a Cílové Trhy
V současnosti se prosazuje cíleně orientovaný marketing, který se zaměřuje na stále menší cílové skupiny - segmenty, se kterými je možné komunikovat adresněji. V této souvislosti se má věnovat pozornost segmentaci (segmentation), zacílení (targeting) a umístění (positioning). Je důležité znát spotřebitelské trhy, provádět segmentaci zákazníků a analyzovat jejich nákupní chování, včetně faktorů, které toto chování ovlivňují.
Specifika Marketingu v Cestovním Ruchu
- Větší význam ústní reklamy: Možnosti zákazníků vyzkoušet předem služby před jejich nákupem jsou velice omezené. V tomto ohledu získává na významu ústní reklama, i když v podstatě nejde o reklamu.
- Používání emotivní přitažlivosti propagace: Zákazníci používají, díky nehmotnému charakteru služeb mnohem více emotivního, iracionálního rozhodování při jejich nákupu.
- Rostoucí význam dobrých vztahů s komplementárními firmami: V poslední době se velmi hovoří o „řízení vzájemných vztahů“. Klíčem k úspěchu je vědomí, že všechny okolní firmy bezprostředně ovlivňují spokojenost našich zákazníků.
Klíčové Produkty a Řízení Kvality
Systém klíčových produktů značí cílený organizovaný řetězec nabízených služeb (doprava do destinace, ubytování, péče o klienta v destinaci atd.), které jsou hlavním faktory dovolené. Sestavení těchto faktorů je ovlivněno dvěma skupinami faktorů. První skupina se sestavuje na základě porovnávání potenciálu destinace s potenciálem destinací konkurenčních. Druhou skupinu tvoří atraktivita destinace, jež je založena na věrohodnosti nabídky, na kvalitě (poměr cena/výkon), a na jasně rozeznatelných konkurenčních výhodách.
V současné době jsou strategie turisticky vyspělých destinací zakládány na kvalitě a diferenciaci produktu. Velké množství turistických míst však nabízí substituční produkty, a také služby čerpané během cesty do různých míst, jež mohou být takřka totožné (stejná letecká společnost, stejný hotelový řetězec). Pod pojmem kvalita si lze představit to, co si klient přeje plus další nabídky kterými destinace disponuje. Podle Gnotha a Benneta je kvalita definována jako minimální úroveň nabídky kterou organizace poskytuje s cílem uspokojení potřeb klienta. Kvalita je posuzována zákazníkem již od poskytování prvních informací, rezervace služeb atd.
Tabulka: Faktory Ovlivňující Marketing Cestovního Rucha
| Faktor | Popis |
|---|---|
| Kultura | Zvyky a tradice dané země ovlivňují marketingové kampaně. |
| Technologie | Internet a moderní technologie hrají klíčovou roli v propagaci a prodeji. |
| Ekonomika | Ekonomická situace ovlivňuje ochotu lidí cestovat a utrácet. |
| Politika | Politická stabilita a regulace ovlivňují bezpečnost a dostupnost destinací. |
Zanechat komentář