Management cestovních kanceláří a agentur

Na trhu ojedinělá publikace se soustředí na čtyři klíčové oblasti spojené s managementem cestovních kanceláří a agentur. Je určena jak studentům turismu, tak pracovníkům cestovních kanceláří a agentur. První část knihy se věnuje legislativní úpravě činnosti cestovních kanceláří a agentur, a to i v návaznosti na legislativu evropskou, zejména pokud jde o ochranu spotřebitele. Druhá část je zaměřena na teoretická východiska a funkční pojetí managementu aplikovaného na cestovní kancelář. Procesní řízení cestovní kanceláře a agentury je předmětem třetí části a soustředí se na proces nákupu služeb, jejich kompletaci, stanovení ceny, distribuci i komunikační podporu. Sestavení základního podnikatelského plánu cestovní kanceláře je prezentováno v kapitole čtvrté ve formě případové studie.

Klíčové oblasti managementu cestovních kanceláří a agentur

Management cestovních kanceláří a agentur zahrnuje několik klíčových oblastí:

• Legislativní úprava činnosti cestovních kanceláří a agentur a ochrana spotřebitele.
• Funkční a procesní management v cestovní kanceláři a agentuře.
• Sestavení podnikatelského plánu cestovní kanceláře.

1. Právní aspekty činnosti cestovních kanceláří a agentur

První část knihy se věnuje legislativní úpravě činnosti cestovních kanceláří a agentur, a to i v návaznosti na legislativu evropskou, zejména pokud jde o ochranu spotřebitele.

Základní pojmy:

• Cestovní kanceláře a agentury, zájezdová činnost.
• Legislativní rámec pro podnikání cestovních kanceláří a agentur.
• Legislativní úprava vztahů cestovních kanceláří a agentur vůči spotřebitelům.
• Sdružení cestovních kanceláří a agentur.

2. Management cestovní kanceláře a agentury - funkční přístup

Druhá část je zaměřena na teoretická východiska a funkční pojetí managementu aplikovaného na cestovní kancelář.

Teoretická východiska:

• Systém managementu.
• Management a podnikání.
• Manažerské procesy - funkční a procesní přístup.
• Funkční přístup k managementu a obsah managementu.
• Baťova soustava řízení.
• Specifika managementu v cestovní kanceláři a agentuře.

Plánování:

• Prostředí managementu - situační analýza.
• Plánování - východiska, dokumenty, metody.

Organizace:

• Organizace a organizování.
• Struktura a organizace v cestovní kanceláři (agentuře).

Informace a komunikace:

• Informace a znalosti - znalostní management.
• Marketingový výzkum v cestovní kanceláři a agentuře.
• Komunikace a komunikace.

Lidské zdroje:

• Management lidských zdrojů v cestovní kanceláři (agentuře).
• Vedení a vůdcovství - nový trend managementu.

Rozhodování:

• Rozhodovací problémy a procesy - nejistota a riziko.
• Rozhodovací proces a informační potřeby manažerů.
• Metody rozhodování v cestovní kanceláři (agentuře).

Firemní kultura:

• Firemní kultura.
• Identita firmy.

Kontrola:

• Kontrolní činnosti v cestovní kanceláři a agentuře.
• Vnitřní kontrola.
• Vnější kontrola státními orgány.

3. Management cestovní kanceláře a agentury - procesní přístup

Procesní řízení cestovní kanceláře a agentury je předmětem třetí části a soustředí se na proces nákupu služeb, jejich kompletaci, stanovení ceny, distribuci i komunikační podporu.

Teoretická východiska:

• Proces a procesní řízení.
• Posun paradigmatu - management změny.
• Procesní řízení v cestovní kanceláři a agentuře.

Procesní řízení v cestovní kanceláři:

• Procesy v cestovní kanceláři a mapa procesů.
• Tvorba produktu.
• Cenová politika a kalkulace ceny.
• Distribuční politika a rezervační systém.
• Komunikační strategie a strategie značky.
• Management kvality a udržitelnost.
• Cestovní kanceláře a letecké společnosti.

Procesní řízení v cestovní agentuře.

4. Podnikatelský plán (business plán, projekt)

Sestavení základního podnikatelského plánu cestovní kanceláře je prezentováno v kapitole čtvrté ve formě případové studie.

• Co je smyslem podnikatelského plánu?
• Jaké informace uvádět do podnikatelského plánu?
• Obsah rychlého podnikatelského plánu.

Podnikatelský plán přináší odpovědi na tyto otázky:

• Několik praktických rad pro tvorbu podnikatelského plánu.
• Nejčastější chyby v podnikatelském plánu.
• Jak reagovat na kritiku při prezentaci plánu?

Případová studie: Podnikatelský plán - CK TWIGA

• Stručné shrnutí.
• Popis projektu.
• Analýzy.
• SWOT analýza.
• Návrhová část.
• Finance pro rok 2012.
• Analýza rizik.