Recenze Cestovní Kanceláře EMMA Brno: Zkušenosti a Hodnocení Zákazníků

Cestovní kancelář EMMA je na trhu od roku 1990 a specializuje se na zájezdy do různých destinací. Nabízí pobytové a poznávací zájezdy s odletem z Brna, Ostravy, Prahy, Bratislavy nebo Vídně. Pojďme se podívat na zkušenosti klientů s touto cestovní kanceláří.

Historie a Zaměření CK EMMA

Cestovní kancelář EMMA Agency spol. s r.o. zahájila svou činnost v Brně v roce 1990, patří tak k nejstarším českým cestovním kancelářím. V roce 1991 začala organizovat pobytové zájezdy, přičemž její první destinací bylo Španělsko, v následujícím roce přidala organizování poznávacích zájezdů. Tato tradiční cestovní kancelář se od svého založení specializuje především na zájezdy do Španělska, pro které je i dle svých slov největším moravským touroperátorem vůbec. Od svého vzniku však přecijen své portfolio poněkud rozšířila - nejprve o Chorvatsko, pak o exotickou Brazílii a postupně i o další země okolo Středozemního moře a v celé Evropě.

Destinace a Typy Zájezdů

Nabídku zájezdů stále obohacujeme, každý rok přinášíme nové destinace pro trávení pobytové dovolené a nové programy poznávacích zájezdů. Zatímco v prvních letech byla většina zájezdů s autobusovou dopravou, v posledních převažuje zájem o pobytové i poznávací zájezdy s leteckou dopravou. Hlavní zaměření cestovní kanceláře je na klientelu z Moravy a odlety z Brna a Ostravy. Novinkou jsou letecké zájezdy do letovisek v severní turecké části Kypru a zájezdy s odlety z Prahy na Sicílii. Velmi oblíbené jsou již od minulého roku ale letecké zájezdy s odlety z Brna a Ostravy do jihoitalské Kalábrie.

Cestovní kancelář EMMA organizuje pobytové zájezdy od roku 1991. Španělsko a levná dovolená u moře byly prvními zájezdy cestovní kanceláře. Od roku 1993 přibyla dovolená u moře v Chorvatsku a v současné době nabízíme pobytové zájezdy do téměř všech středomořských oblastí.

Mezi nabízené destinace patří:

• Španělsko (Costa Brava, Mallorca, Costa de Almeria)
• Chorvatsko (Istrijský poloostrov a letovisko Rabac)
• Bulharsko (Slunečné pobřeží, Nesebr, Sv. Vlas)
• Řecko (ostrovy Lefkada, Korfu, Zakynthos, Kréta, Rhodos, Kos, Samos, Thassos)
• Kypr (letovisko Pafos)
• Turecko (Alanya, Konakli, Side, Kemer, Belek)
• Česká republika (lázně Luhačovice, Mariánské lázně, Horní Bečva)

Pozitivní Zkušenosti Zákazníků

Někteří klienti byli velmi spokojeni s organizací zájezdů. Například jeden z klientů absolvoval zájezd do Uzbekistánu a byl nadšen sestavením programu, výběrem hotelů, pohodlným autobusem a spolehlivými řidiči. Zvláště vyzdvihl přístup profesionálního, milého a vtipného průvodce p. Petra Pošepného a místního průvodce Lochina, ochotného pomoci v jakékoli situaci. Pozitivnímu dojmu napomohlo i složení naší skupiny (19), jejíž členové byli naladěni na stejnou cestovatelskou notu. Jiný klient se vrátil spokojený ze zájezdu Lázeňský trojúhelník , kterou pořádala CK EMMA, hlavně díky průvodkyni paní Ivance Augustové, která byla zkušená a nabitá znalostmi.

Uzbekistán: jedna z destinací, které CK EMMA nabízí.

Negativní Zkušenosti Zákazníků

Ne všichni klienti měli pozitivní zkušenosti. Jeden klient jel na poznávací zájezd do Itálie (Florencie, Řím, Neapol, Pompeje, Benátky) a byl nespokojený s delegátkou. Při večeři v hotelu nebylo místo u stolu pro tři, delegátka měla rezervované místo u stolu s řidiči autobusu. V Pompejích se delegátka nedostavila ve stanovený čas odjezdu a klienti na ni dvě hodiny čekali. V Benátkách delegátka neřekla program a klienti si nestihli prohlédnout chrám sv. Marka. V autobuse pouštěli filmy po 22. hod a rušili ty, kteří chtěli spát.

Další klient, který opakovaně navštívil Kalábrii v Itálii, zakoupil zájezd do hotelu Solemare s CK EMMA. Byl zklamán péčí delegátky paní Gabriely V., kterou označil za arogantní, neochotnou a nezajímající se o klienty, kteří si neobjednají výlet. Cestou z letiště delegátka nesdělila rekreantům vůbec nic a její informace na schůzce následující den byly žalostné. Klient uvedl, že s takovým přístupem by delegátka ověřené cestovní agentury neměla pracovat. Odpovědi na jednoduché dotazy byly odkazovány na placený výlet. Tento negativní názor sdílelo minimálně dalších 8 klientů z daného termínu.

Pompeje: Místo, kde někteří klienti zažili komplikace s delegátkou.

Shrnutí Recenzí

Z recenzí vyplývá, že spokojenost s CK EMMA se liší v závislosti na konkrétním zájezdu a osobě delegáta/průvodce. Zatímco někteří klienti jsou nadšeni organizací, výběrem hotelů a přístupem průvodců, jiní se setkali s problémy s delegáty a nedostatečnou informovaností. Je proto důležité brát v úvahu různé faktory při výběru zájezdu a případně se informovat o konkrétních průvodcích a delegátech předem.