Tento článek se zabývá klasifikací a typy cestovních kanceláří, které se liší základními charakteristikami, jež lze využít jako kritéria pro jejich klasifikaci, např. podle předmětu činnosti, formy vlastnictví, velikosti.
Cestovní kancelář (CK) je podnikatel, který je na základě koncese oprávněn organizovat, nabízet a prodávat zájezdy. Tato definice je obsažena v ustanovení § 2 zákona o cestovním ruchu. Předmětem této koncesované živnosti je podle přílohy č. 3 k živnostenskému zákonu provoz cestovní kanceláře.
Cestovní agentura (CA) je naproti tomu podnikatel, který je na základě ohlášení volné živnosti oprávněn nabízet, prodávat a zprostředkovávat prodej jednotlivých služeb cestovního ruchu (např. zabezpečení dopravy, ubytování, stravování, průvodcovských služeb apod.) a organizovat, nabízet a zprostředkovávat prodej kombinací jednotlivých služeb cestovního ruchu, vyjma prodeje zájezdů coby zákonem definovaných kombinací jednotlivých služeb cestovního ruchu.
Klasifikace cestovních kanceláří
Podniky cestovních kanceláří se od sebe liší základními charakteristikami, které lze využít jako kritéria pro jejich klasifikaci. V podstatě je cestovní kancelář základní provozní jednotka cestovního ruchu, jejímž předmětem činnosti je zprostředkování, organizování a zabezpečování služeb souvisejících s cestovním ruchem.
Rozdělení podle velikosti
Podle velikosti rozlišujeme malé, střední a velké CK. Kritérium velikosti může být počet zaměstnanců, dosahovaný objem tržeb, počet zákazníků a další. Malých a středních cestovních kanceláří je poměrně mnoho, což je dáno relativně nízkou kapitálovou náročností na jejich založení.
Výhodou malých cestovních kanceláří je jejich jednoduchá organizační struktura, kumulování pracovních činností, sice větší náročnost na znalosti pracovníků, ale určitě zajímavější a pestřejší pracovní činnosti.
Rozdělení podle vlastnických vztahů
Všechny cestovní kanceláře jsou ve vlastnictví buďto fyzických osob - podnikatelů nebo jednotlivých právnických osob. Zde jsou pak využívány všechny formy dané zákonem o obchodních korporacích, většinou společnosti s ručením omezeným a akciové společnosti.
Rozdělení podle předmětu činnosti
Podle předmětu činnosti rozlišujeme:
- Organizátory cestovního ruchu - touroperátory (cestovní kanceláře, tour operators, wholesalers, Reiseveranstalter). Tito jsou organizátoři zájezdů. Organizátoři kontrahují služby cestovního ruchu od jednotlivých dodavatelů, vzájemně je kombinují a vytvářejí „balíky služeb“ (packages, arrangements, Leistungspakete), publikují je zejména v katalozích a prodávají ve vlastní prodejní síti, často však prostřednictvím sítě zprostředkovatelů.
- Zprostředkovatele (cestovní agentury, retailers, Reisevermittler). Tito se zabývají prodejem produktů touroperátora a dále zprostředkovávají pro klienty jednotlivé druhy služeb, např. dopravní, ubytovací, víza …. Náklady své činnosti kryjí z provize za zprostředkování služeb.
Touroperátoři jsou organizátoři zájezdů, kteří kontrahují služby od různých dodavatelů, vzájemně je kombinují a publikují je buď samostatně nebo jako celé balíky služeb - „package“, jež prodávají prostřednictvím sítě zprostředkovatelů zpravidla za jednu cenu. Dnes se prezentují širokou nabídkou cest a pobytů do velkého množství destinací ve všech ročních obdobích.
Cestovní agentury zajišťují přímou distribuci prodeje produktu cestovního ruchu, nenakupují zboží na vlastní účet a do zásoby, ale jsou odměňováni dodavateli služeb formou provize, zpravidla stanovené v procentech za zprostředkování prodeje služeb.
Rozdělení podle zaměření nabízených zájezdů
S rozdělením CK na organizátory CR a na zprostředkovatele můžeme rozdělit tyto na základní CK a specializované CK. Menší CK můžeme víceméně dát do skupiny kanceláří základních, které se snaží poskytovat služby v celé šíři. Naopak specializované CK jsou zaměřeny na nabídku služeb na vyšší úrovni kvality a ve vyšších cenový relacích. Někdy je tato specializace umožněna tím, že představují reprezentanty zahraničních dodavatelů těchto služeb přímo u nás.
- Všeobecné CK, které poskytují služby v plném rozsahu, mají proto potřebný pracovní aparát a přiměřené materiální vybavení.
- Specializované CK, které umožňují dosáhnout vyšší kvality služeb tím, že se specializují na určitý druh a rozsah služeb, případně na určitou klientelu. Jedná se např. o cestovní kanceláře zaměřené na sportovní a dobrodružný cestovní ruch, např. CK Adventura, na vodní turistiku Cestovní vodácká kancelář CVOK, nebo teritoriálně specializované kanceláře na určité oblasti, např. na Chorvatsko, na Severní Ameriku, nebo specializované kanceláře na kongresovou a incentivní turistiku, lázeňské pobyty a jiné. Na firemní klientelu se specializují cestovní kanceláře, které firmám zařizují služební cesty jejich zaměstnanců.
Rozdělení podle způsobu zajištění služeb
- Služby vlastní - tyto služby zajišťují cestovní kanceláře vlastními pracovníky a vlastními prostředky. Jedná se např. o průvodcovskou službu, ale pouze tehdy, je - li průvodce zaměstnancem cestovní kanceláře.
- Služby zprostředkované - jedná se o většinu služeb cestovních kanceláří. Jsou to služby jiných provozovatelů, jejichž prodej cestovní kancelář účastníkům cestovního ruchu zprostředkovává. Prodej těchto služeb má cestovní kancelář většinou zabezpečené smluvně.
Rozdělení podle způsobu prodeje
- Služby jednotlivé - CK zajišťuje účastníku CR jen některé služby pro jeho cestu - zajištění víza, letenku, zajištění ubytování v požadovaném místě …
- Služby komplexní - CK prodává účastníku CR celý komplex služeb, které souvisejí s jeho cestou a programem v místě pobytu, tj. produktový balíček - zájezd.
Rozdělení podle způsobu přípravy
- Služby předem připravené (standardní zájezdy) - jsou to připravené a službami zajištěné pobyty a zájezdy. Tyto standardní pobyty a zájezdy jsou CK nabízeny formou katalogů, propagačních letáků, inzerátů apod. Účastníci si z uveřejněné nabídky mohou vybrat, při účasti na zájezdu se však již musí podřídit připravenému programu.
- Služby na objednávku pro skupiny (forfaitové zájezdy) - CK zajišťují služby podle objednávky zákazníka, který si sám určí místo pobytu, druh a kvalitu jednotlivých služeb a program. Většinou se nabízejí pro ucelené kolektivy.
- Služby na míru (zájezd šitý na míru) - zájezd na zakázku sestavený přesně podle požadavků zákazníka - většinou jednotlivce. Zákazník si určí, resp. konzultuje a vybírá místo a druh ubytování, způsob a termín dopravy, navštívené atraktivity a další služby.
Rozdělení podle územního hlediska
- Výjezdové CK - ty působí v místě bydliště účastníka CR, jinak se jim říká outgoingové CK, uskutečňují pasivní CR (cestovní ruch). Poskytují služby našim občanům a zabezpečují jim služby v jiném státě.
- Příjezdové CK - působí v místě rekreačního (přechodného) pobytu účastníka CR, IA (incomingové CK), uskutečňující aktivní CR. Zajišťují služby zahraničním návštěvníkům. Podstatou činnosti těchto firem je nákup služeb v místě nebo regionu (ubytování, doprava apod.) a následný prodej do zahraničí, kde konečný odběratel může být i jednotlivec, ale většinou je to zahraniční touroperátor. Mezi oběma by měla být dobrá spolupráce, včasná a přesná informovanost, zejména o rozsahu a kvalitě poskytovaných služeb.
- Domácí CK - v současné situaci na trhu CR se řada CK zabývá také nabídkou domácích pobytů a zájezdů.
Vysílající cestovní kanceláře se týkají výjezdového cestovního ruchu - outgoingu a domácího cestovního ruchu, kdy CK obsluhují domácí trh, zákazníky. Jsou nejviditelnější - prezentují se v médiích, formují cestovní návyky a vytvářejí kulturu cestování občanů ČR.
Přijímající cestovní kanceláře se týkají příjezdového cestovního ruchu - incomingu, kdy CK zajišťují služby zahraničním návštěvníkům, CK se zde zabývají tvorbou a prodejem produktu do zahraničí. Podstatou jejich činnosti je nákup služeb v místě nebo regionu (ubytování, doprava apod.) a následný prodej do zahraničí, kdy odběratelem není konečný zákazník a většinou ani maloprodejce, ale zahraniční velkoobchodník - touroperátor. Nejpřesnější označení pro tyto subjekty by bylo „místní dodavatel služeb“.
Rozdělení podle účelu a důvodu cesty
- Cesty ve volném čase, tj. za odpočinkem a za zábavou, tzv. „Leisure travel“. Hovoříme pak o cestovních kancelářích a agenturách, které se zabývají cestami na dovolenou, za poznáním, zábavou, sportem, dobrodružstvím, tedy převážně službami cestovního ruchu pro veřejnost.
- Cesty pracovní a obchodní, tzv. „Business travel“, kdy cestovní kanceláře a cestovní agentury pracují především pro firmy a obchodní společnosti.
Organizační struktura cestovních kanceláří
Organizační struktura CK závisí na její velikosti, která odpovídá rozsahu její činnosti, dále na tom, zda má charakter samostatné (nezávislé) provozní jednotky, která nepatří do žádné větší organizační struktury, nebo zda je jedním z článků takovéto struktury.
V malé CK dochází ke kumulaci činností, větší podnik má výhodu v tom, že pro každou oblast činnosti může mít samostatného pracovníka (odborníka) nebo dokonce útvar. Vnitřní organizaci CK obvykle stanoví její Organizační řád, který určuje hlavní zásady a pravidla této organizace, její členění, odpovědnost pracovníků, dělbu práce mezi organizačními jednotkami a rozsah jejich samostatnosti.
Velké cestovní kanceláře mají v sídle firmy podnikové centrum, kde se soustřeďuje veškerá hlavní činnost dané CK. Zde bývají jednotlivé úseky, např. domácího cestovního ruchu, úsek výjezdového zahraničního cestovního ruchu, úsek příjezdového zahraničního cestovního ruchu apod. V těchto úsecích pak pracují jednotliví zaměstnanci, jejichž počet závisí na velikosti dané CK a rozsahu poskytovaných služeb.
Výkonnými složkami velké CK jsou její jednotlivé pobočky, které většinou pouze prodávají produkty své mateřské CK, který byly vytvořeny v centrále CK. Tyto pobočky kromě prodeje zájezdů z katalogu pak ještě navíc zprostředkovávají prodej jednotlivých služeb, např. prodej letenek, zajišťování víz ….
Většina CK podnikajících na našem území je v rukou českých majitelů. Některé CK, většinou akciové společnosti, jsou v rukou zahraničních investičních společností. Na našem území mohou také podnikat zahraniční CK z Evropské Unie.
| Typ CK | Charakteristika |
|---|---|
| Malé | Malý počet zaměstnanců, jednoduchá organizační struktura |
| Střední | Vyšší objem tržeb než malé CK |
| Velké | Velký počet zaměstnanců, komplexní organizační struktura |
| Touroperátor | Organizátor zájezdů, vytváří balíčky služeb |
| Cestovní agentura | Zprostředkovatel služeb cestovního ruchu |
Příklad organizační struktury malé CK - šest zaměstnanců včetně majitele. Uvedeme si příklad konkrétních činností jednotlivých pracovníků v malé CK. Na tomto příkladu můžete zhruba vidět činnosti, které cestovní kancelář uskutečňuje.
Dále rozlišujeme CK na vysílací a přijímací, kdy hovoříme o hledisku územním. Dále můžeme CK dělit podle toho na který druh klientely se zaměřují - zda více na zahraniční klientelu či na tuzemskou klientelu. Dále poté dělíme CK podle sezónnosti na CK s celoročním provozem a nebo CK se sezónním provozem.
U nás v ČR sezónní CK se vyskytují méně, event. CK otvírá své pobočky sezónně. Zahraniční touroperátoři v přímořských oblastech otevírají běžně v sezóně své pobočky, které mají sezónní charakter. Dále se můžeme podívat na CK z hlediska velikosti - zde je dělení jednoduché: CK malé nebo CK střední či CK velké.
Na toto rozdělení má vliv počet pracovníků CK, objem tržeb a výnosů CK. Tato velikost se taktéž dá určit podle počtu klientů, které CK odbaví v roce. Pro malé a střední CK, které na trhu ČR převládají, tak platí malá kapitálová náročnost na založení takovéto CK - což souvisí právě s pojištěním a dalšími souvisejícími náklady.
U malých a středních CK existuje významná flexibilita pracovníků - tzn. každý pracovník umí „všechno“. Dále CK dělíme také podle vztahů vlastnických = kdy mohou být jak fyzické, právnické osoby, někdy i ve vlastnictví obce. Vše musí být s obchodním zákonem tak se zákonem 159/99 Sb.
Zanechat komentář