Co je Destinační Management (DMO) a Jak Funguje?

Cestovní ruch v turistické oblasti je řízen prostřednictvím destinačního managementu (DMO). Destinační management můžeme definovat jako „soubor technik, nástrojů a opatření používaných při koordinovaném plánování, organizaci, komunikaci, rozhodovacím procesu a regulaci cestovního ruchu v dané destinaci“ (Pásková, Zelenka, 2002).

Destinace musí být odpovídajícím způsobem strategicky řízena, a proto je pojem destinační management často definován jako nejvyzrálejší forma řízení cestovního ruchu v turisticky vyspělých destinacích. V širším pojetí je destinační management procesem řízení, jehož základ tvoří komunikace, koordinace a kooperace, a to nejen v rámci společnosti, ale v rámci celého regionu.

Organizace provádějící management a marketing destinace ve spolupráci s dalšími subjekty cestovního ruchu. Na základě využívání nástrojů destinačního managementu je jejím úkolem udržitelným způsobem prosazovat tuto destinaci a její produkty na trhu.

Úrovně Destinačního Managementu

Úrovně DMO vycházejí především z územní působnosti, charakteru a zaměření těchto společností. Jedná se o organizace, které nejsou založeny za účelem dosažení zisku.

• Lokální organizace destinačního managementu: Právnická osoba působící na lokální úrovni (působnost oblastní/krajská). Hlavním předmětem činnosti je koordinace aktivit cestovního ruchu na svém území. Žádoucím je, aby poskytovala určité služby za úplatu a pokrývala svůj provoz v rámci vícezdrojového financování.
• Oblastní organizace destinačního managementu: Právnická osoba působící na úrovni většího logického, kulturně nebo geograficky vymezeného území, splňující minimální podmínky pro její založení. Hlavním předmětem její činnosti je koordinace aktivit cestovního ruchu na svém území.
• Krajská organizace destinačního managementu: Právnická osoba působící v oblasti cestovního ruchu na úrovni kraje České republiky. Organizace je založena či spoluzaložena krajským úřadem dle aktuálního znění zákona č. 129 / 2000 Sb., o krajích, a zákona č. 131 / 2000 Sb., o hlavním městě Praze.
• Národní organizace destinačního managementu - Česká centrála cestovního ruchu - CzechTourism: Právnická osoba působící v oblasti cestovního ruchu na úrovni celé České republiky. Organizace byla založena Ministerstvem pro místní rozvoj.

Cíle a Úkoly Destinačního Managementu

Destinační management (DMO) plní roli "prodloužené ruky" národní turistické centrály v regionech. Pomocí krajských, oblastních i lokálních managementů cestovního ruchu agentura sbírá požadavky tamních podnikatelů, provozovatelů turistických cílů a dalších partnerů a implementuje je do své strategie. Destinační spolupráce má tato poslání, tyto hlavní úkoly:

• Kontinuální zlepšování primární a sekundární infrastruktury cestovního ruchu
• Vytváření nových pracovních míst, rozvoj podnikatelského prostředí v regionech
• Zvyšování prestiže destinací
• Pomoc při všeobecném rozvoji regionů - např. rozvoj základní infrastruktury (voda, kanalizace, datové sítě apod.), rozvoj sítě komunikací v území, zlepšování veřejných, zdravotních či sociálních služeb, iniciace příchodů nových potenciálních investorů do území apod.
• Hlavním úkolem je zlepšování kvality života místních obyvatel
• Podpora 3K platformy - systémová snaha o rozvoj KOMUNIKACE, KOOPERACE a KOORDINACE AKTIVIT v území
• Rozvoj udržitelného turismu v destinacích - snaha o co nejvyšší využití potenciálu cestovního ruchu v území a v čase

Agentura CzechTourism propaguje ve svých marketingových kampaních zaměřených na domácí i příjezdový cestovní ruch všechny kraje a regiony ČR. Konkrétní turistické cíle zařazuje do svých kampaní na základě pravidelné spolupráce s destinačními managementy - koordinátory cestovního ruchu, kteří sbírají podněty a požadavky z daných krajů, regionů, oblastí i od konkrétních podnikatelských subjektů, a zároveň informuje regionální subjekty o aktuálních i nadcházejících projektech agentury. Dochází tak k efektivní spolupráci mezi všemi subjekty cestovního ruchu.

Destinační Marketing

Pojem marketing je odvozený od slova market (trh), jde o proces zabývající se chováním na trhu nejen podniků, ale i zákazníků. Zaměřuje se tedy na tržní veličiny, nabídku a poptávku. Z počátků vývoje marketingu šlo především o stranu nabídky, kdy bylo hlavním předmětem zájmu kolik a co bude produkováno. Čas teprve odhalil, že mnohem významnější jsou pro podnik právě zákazníci, a proto se management pomocí marketingu začal soustředit především na tuto část trhu. Se zkušenostmi z praxe se vyvíjely i různé marketingové aktivity a nástroje používané dodnes, kterými se podnikatelé snaží získat co největší počet odběratelů, resp. vyšší podíl na trhu a předstihnout tak své konkurenty.

Tvorbu marketingové strategie a volbu vhodných nástrojů pro její realizaci by měli provádět zkušení a kvalifikovaní marketéři, protože se jedná o proces značně náročný a obsáhlý. Mezi hlavní cíle patří využití potenciálu lidských potřeb a vzbudit v zákazníkovi takové touhy, které ho přesvědčí destinaci navštívit. Dalším z cílů marketingu je pak péče a úcta k zákazníkovi, aby byl přesvědčen o další návštěvě destinace.

Klíčové prvky destinačního marketingu

Strategie vytvořená řídícím orgánem definuje to, čeho by chtěla organizace dosáhnout, kam by se chtěla posunout na trhu a koho by chtěla oslovit. Původní podoba marketingového mixu zahrnuje čtyři základní složky (4P), tedy produkt, cenu, distribuci a propagaci. Později přibývají do marketingu destinace další čtyři složky navíc, patří sem sestavování balíků služeb, lidé, programování a partnerství. Vzniká tak tzv marketing 8P. Všech těchto osm prvků marketingového mixu tvoří dokonalou kombinaci součástí řízení destinace.

Podpora a Certifikace

Organizace destinačního managementu (DMO), které mají hlavní odpovědnost za rozvoj cestovního ruchu v krajích a turistických oblastech, získají pro příští rok od Ministerstva pro místní rozvoj na svůj provoz a aktivity celkem 90 milionů korun. Dotační výzvu financovanou ze státního rozpočtu zveřejnilo ministerstvo dnes. Zájemci mohou o podporu žádat od 2. ledna.

Turistické oblasti na území Jihočeského kraje mohou získat finanční podporu na svou činnost od Krajského úřadu a také prostřednictvím Jihočeské centrály cestovního ruchu formou podpory vytvoření pracovních pozic, ovšem podmínkou je úspěšné absolvování certifikace turistické oblasti. O certifikaci turistické oblasti písemně žádá její destinační společnost Jihočeskou centrálu cestovního ruchu.

Udržitelný Cestovní Ruch

Jako segment cestovního ruchu sportovní turistika také pomáhá dosáhnout udržitelného rozvoje zřetelným způsobem vyplývajícím z jeho charakteristik.