Spojení práce a cestování, poznávání i vydělávání peněz. Možnost prožít léto v krásné slunné destinaci u moře a zimu v exotice a teple. Spousta zážitků, nových kontaktů i přátelství a výborné jídlo na hotelech. Taky vám práce delegáta v cestovní kanceláři zní jako sen? Pojďme se podívat na to, jak se takovým delegátem stát, co potřebujete znát i co by přesně bylo náplní vaší práce.
Delegát cestovní kanceláře se specializuje na celkový doprovod zájezdových skupin. Jeho hlavním úkolem je zajistit pohodlný a bezproblémový průběh cestovního zájezdu pro klienty.
Pro začátek je dobré vědět, že práce pro cestovní kancelář v dovolenkové destinaci nemusí znamenat jen pozici delegáta. Někdy je dokonce lepší začít třeba u výletů a k delegování se postupně dopracovat.
Jaké pozice existují?
- Technický delegát / doprovod do autobusu: Pozice, ke které se nováček v cestovním ruchu dostane nejsnáze. Při autobusových zájezdech (např. do Chorvatska) doprovází klienty v autobuse do destinace, kde je předá místnímu delegátovi a zase se vrací zpět s klienty, kterým dovolená končí. Není to úplně nejzáživnější práce a mnohahodinové přejezdy jsou vyčerpávající, ale pro začátek je to šikovný úvod do cestovního ruchu.
- Transferový delegát: V opravdu velkých destinacích (např. Turecko - Antalya, Alanya, Side) a při velkém množství klientů je zapotřebí člověka, který přivítá klienty na letišti, podá jim základní informace a doveze je do hotelu.
- Průvodce fakultativních výletů: Takzvaný výletář obvykle působí ve větších destinacích a během fakultativních výletů provází klienty po nejzajímavějších místech, kde jim vypráví zajímavosti o místní historii, fauně, flóře, kultuře a obyvatelích. To už je práce, na kterou je třeba se připravit, ale u většiny výletů stačí týdenní zaučení - a pak hurá na věc. Na rozdíl od delegáta je průvodce většinou značně populární a neřeší jiné problémy než ty, které se vyskytnou při samotném výletě.
Náplň práce delegáta
Teorii bychom měli za sebou, teď se podíváme na to, co všechno takový delegát vlastně dělá.
- Přílet a transfer do hotelu: Mezi hlavní povinnosti delegáta patří uvítání klientů na letišti, podání základních informací a doprovod při transferu do hotelu.
- Uvítací schůzka a následná setkání s klienty: Zpravidla den po příletu uspořádá delegát pro klienty uvítací schůzku (často se označuje slovem briefing), kde jim předá důležité informace o hotelu a destinaci, lékařské péči, místní dopravě a představí nabídku výletů. Na delegáta se po schůzce nedočkaví klienti většinou vyloženě vrhnou - v lepším případě s touhou objednat fakultativní výlety, v horším s potřebou řešit naléhavé problémy, jako je přítomnost švába na pokoji, nespokojenost s výhledem do zdi, rozhořčení nad hlasitostí mešity vedle hotelu.
- Fakultativní výlety: V menších destinacích, kde není výletář, se práce delegáta rozšiřuje o práci průvodce. Samotné výlety (a transfery) totiž neorganizuje cestovka, ale tzv. místní partner, který působí přímo v té dané zemi.
- Řešení problémů: Nejméně oblíbená činnost doprovází delegáta klidně i 24 hodin denně, protože všichni klienti mají jeho číslo a neváhají ho použít. Tady se teprve ukáže, jestli je tahle práce pro vás to pravé, nebo spíš bude utrpením. Klienti to tak nemyslí, ale na koho jiného se s problémem mají obrátit? Samozřejmě na delegáta.
- Administrativa: S prací delegáta je spojeno i mnoho papírování. Důležité je vést evidenci stížností i způsobů, jak byly vyřešeny. Každá cestovka může mít odlišné postupy, což se delegáti obvykle dozvědí během školení. Většina cestovek vás také vybaví manuálem se základními postupy. Delegát dostává i nemalou zodpovědnost za vybrané peníze (výlety a aktivity).
- Odlet klientů: Už zbývá jen navigovat klienty na odbavení a rozloučit se.
Co musí delegát umět a znát?
Vlastností delegáta číslo jedna je samostatnost. Je potřeba umět čelit spoustě krizových situací a umět si vždy poradit. Cestovka chce mít jistotu, že zvládnete pracovat samostatně a že se z toho uprostřed sezony nezhroutíte.
Důležité také je být asertivní, pohotový, umět improvizovat. Hodí se také znalost nějakého cizího jazyka - slušná komunikativní angličtina je minimum, u některých destinací je třeba znát alespoň základy místního jazyka (např. Naopak vystudovaný cestovní ruch nebo kurz průvodce není vždy nutností, i když vám samozřejmě přidá kladné body. Nadšením a ochotou učit se nové věci, stejně jako profesionálním přístupem, můžete ledacos vynahradit.
Jak práci delegáta najít
Hodně cestovek shání delegáty na letní sezonu už před koncem roku nebo začátkem roku nového. Prosinec až únor je dobré období, kdy začít. Další zajímavá etapa začíná na jaře před začátkem letní sezony (březen až květen), kdy cestovkám často někdo vypadne nebo dlouhodobě spolupracující delegáti přeběhnou ke konkurenci.
Pokud máte svou destinaci snů, není nic snazšího, než vygooglovat cestovky, které tam pořádají zájezdy, najít kontakty a připravit přesvědčivý motivační dopis, kde prodáte svoje přednosti. Pokud je pro vás tento svět úplně nový, je lepší ze začátku nelpět na jedné konkrétní destinaci, ale jednoduše vyzkoušet víc cestovek.
Další důležité informace
- Živnost: Cestovka vás musí nějak zaplatit a když máte živnost je to nejjednodušší. Nevím o tom, že by nějaká CK delegáty zaměstnávala na pracovní poměr. Každá jiná “dohoda” (na provedení práce atd..) je možná jen na krátkodobé zaměstnání. Tyto dohody jsou možné pokud jedete někam pracovat na pár dní. Teoreticky je ještě možná varianta práce na černo, ale riskuje nejen cestovka, ale i vy. Dříve se to možná dělo, ale dnes už pochybuji. Takže, když si vyřídíte živnost, máte to vyřešené.
- Průvodcovský kurz: Je pro vás výhoda, pokud ho máte, ale ne nutná podmínka. Kurz je důležitý pro získání živnosti “průvodce”, ale na práci pro cestovky můžete mít i živnost “služby osobní povahy”, kde kurz nepotřebujete. Určitě je absolvování tohoto kurzu pro cestovky znamením, že to myslíte vážně a vaše plus.
- Jazyky: Většina lidí si myslí, že tohle je hlavní podmínka, ale není to pravda! Samozřejmě pokud chcete pracovat ve Španělsku, musíte umět španělsky. Nebo v Itálii italsky. Ale určitě v Řecku nemluví všichni delegáti Řecky a v Egyptě a Tunisku arabsky už vůbec ne. To by tam těch delegátů moc nebylo, kdyby to byla podmínka :-) Je potřeba umět anglicky na hovorové úrovni. Hlavně se nebát mluvit.
- Samostatnost: Nejdůležitější vlastnost delegáta.
- Příjemné vystupování: Žádný klient nechce, aby na něj naletišti čekal nesympatický delegát. Vždy s úsměvem!
Zanechat komentář