Cestovní kancelář DAEN působí na trhu cestovního ruchu již od roku 1994. Jejím standardem je individuální přístup k požadavkům každého klienta s cílem doporučit dovolenou „šitou na míru“. DAEN nabízí poradenství jednotlivcům, rodinám, kolektivům i firmám v oblasti dovolené, poznávání, relaxace, aktivního odpočinku, kolektivních i firemních akcí. Nejsou jen podavači prospektů a katalogů, ale především poradci a autorizovaní prodejci cestovních kanceláří.
Níže se podíváme na některé recenze klientů, kteří využili služeb této cestovní kanceláře:
Pozitivní Zkušenosti
Někteří klienti si velmi pochvalují služby cestovní kanceláře DAEN a jsou s nimi spokojeni. Zde je několik příkladů:
- Spokojenost s pobytem v Maďarsku: Jeden z klientů byl velmi spokojen s pobytem v Maďarsku a chválil zajištění všeho dle dohody. Zvláště vyzdvihl komunikaci s paní z cestovky, která pomáhala s výběrem ubytování a termínu.
"Moc děkujeme za krásný pobyt v Maďarsku, líbilo se nám, vše bylo zajištěno dle dohody. Skvělá byla především komunikace s paní z cestovky, která nám pomáhala vybrat ubytování a termín a byla celkově hrozně ochotná a hodná. Určitě se na vás obrátíme znova, až zase budeme s manželem vybírat nějaký pobyt."
- Pobyt v lázních: Další klient byl velmi spokojen s pobytem v lázních, kde doprava, ubytování, jídlo i vstup do lázní byly zařízeny precizně.
"S celým pobytem v lázních jsme byli velice spokojeni a moc se nám líbil. Doprava, ubytování, jídlo i vstup do lázní - vše bylo zařízeno velice precizně a velmi to oceňujeme."
- Celková spokojenost: Vše bylo zajištěno dle dohody a klienti si neměli na co stěžovat.
"Vše zajištěno dle dohody, nebylo si na co stěžovat."
- Spokojenost s dovolenou v Jeseníkách: Jeden z klientů byl velmi spokojen s pobytem v Jeseníkách.
"Dobrý den, paní Spurná-Rothstocková,velice nás těší Vaše spokojenost s dovolenou Jeseníkách. Je to krásné prostředí, které nabízí spoustu využití.Doporučujeme je navštívit opakovaně."
Po zakoupení zájezdu klienti obdrželi všechny potřebné informace ohledně odjezdu a příjezdu na místo ubytování a vše, co bylo slíbeno ve smlouvě, bylo dodrženo.
Negativní Zkušenosti
Ne všichni klienti měli s cestovní kanceláří DAEN pozitivní zkušenosti. Někteří z nich se setkali s problémy, které je zklamaly. Zde jsou některé z nich:
- Hrozné ubytování: Jeden z klientů byl zklamán ubytováním v lázních, kde pokoje byly malé, vlhké a dusné. Kuchyňka byla zastaralá a delegát neměl zájem situaci řešit.
"Jeli jsme s DAENem do lázní a dost nás zklamalo ubytování. Pokoje byly strašně malé, skoro jsme se ve 4 lidech nevešli. Navíc tam bylo hodně vlhko a dusno, nedalo se pořádně větrat, kuchyňka už měla nejlepší léta za sebou atp. Delegát to neměl moc zájem řešit 🙁 Jinak byl pobyt v pořádku, ale to ubytování bylo hrozné. Ještě že jsme tam byli jen 2 noci a v podstatě jsme tam jen spali."
- Nevybavené apartmány: Další klientka si stěžovala na totálně nevybavené apartmány, kde chyběly základní věci jako cedník na těstoviny nebo hrnec s pokličkou. Navíc museli klienti po příjezdu uklízet.
"Apartmány totálně nevybavené - chybělo spoustu potřebných věcí jako je cedník na těstoviny po normální hrnec na vaření s pokličkou! Nehorázný "bordel" abychom tam vydrželi týden, každý jsme si museli nejdříve uklidit."
- Problémy s pokojem: V cestovní kanceláři byl zadán požadavek na oddělené dva pokoje plus kuchyň, ale při příjezdu byl přidělen apartmán s jedním pokojem.
"V cestovní kanceláři jsem zadala požadavek na oddělené dva pokoje plus kuchyň, samozřejmě při příjezdu nám byl přidělen apartmán s jedním pokojem ..."
- Ztráta telefonu: Jeden z klientů ztratil na hotelovém pokoji telefon a po kontaktování delegátky bylo sděleno, že se nic nenašlo.
V reakci na negativní zpětnou vazbu se cestovní kancelář snaží situaci řešit. Například v případě nevybavených apartmánů okamžitě podali žádost na ubytovatele, aby se k celé záležitosti vyjádřil. V případě ztraceného telefonu požádali hotel o důkladné prověření situace.
Shrnutí Recenzí
Níže uvedená tabulka shrnuje hodnocení cestovní kanceláře DAEN v různých kategoriích na základě recenzí klientů:
| Kategorie | Průměrné Hodnocení |
|---|---|
| Komunikace | 4.33 |
| Doprava | 3.83 |
| Ubytování | 2.50 |
| Strava | 4.00 |
| Delegát / Průvodce | 2.83 |
| Odpovídalo nabídce? | 3.67 |
Z tabulky je patrné, že nejlépe hodnocená je komunikace a strava, zatímco ubytování a služby delegáta/průvodce jsou hodnoceny nejhůře.
Zájezd splnil vše co bylo prezentováno v katalogu CK, příjemné prostředí, personál.
Zanechat komentář