Cestovní smlouva Čedok: Průvodce pro klienty

V průběhu několika dnů (možná týdnů) jste prošli mnoho internetových stránek, navštívili několik cestovních agentur, cestovních kanceláří, pročetli mnoho a mnoho popisů zájezdů. A konečně je to tu! Dalším krokem k odjezdu na pohodovou dovolenou je uzavření smlouvy o zájezdu (dříve cestovní smlouvy) mezi klientem a pořadatelem zájezdu.

Pečlivost při uzavírání smlouvy je velmi důležitá. Smlouvu lze uzavřít i kliky přes internet. Každá cestovní kancelář má svůj formulář cestovní smlouvy, který s klientem vyplní. V případě, že zájezd kupujete v cestovní agentuře, tak pracovník cestovní agentury s Vámi také vyplní smlouvu o zájezdu.

Ilustrační obrázek cestovní smlouvy.

Co by měla obsahovat cestovní smlouva?

Základem každé smlouvy je označení smluvních stran - v tomto případě cestovní kanceláře (většinou bývá na smlouvě již předtištěno) a klienta, který smlouvu uzavírá, a to vč. Další části smlouvy bývají věnovány popisu zájezdu - tedy popisu poskytovaných služeb. Služby uvedené ve smlouvě, jsou ty, na které má klient nárok.

Chcete si ušetřit nervy a mít zaslouženou radost z Vaší dovolené? Nenechte se odbýt slovy „výhled na moře do cestovní smlouvy psát nemusíme, to se vyřídí na místě v recepci hotelu“.

Důležité body, na které se zaměřit:

• Přesný druh pokoje (například dvoulůžkový pokoj s oddělenými lůžky, dvoulůžkový pokoj s manželskou postelí, výhled na moře, přistýlka pro děti atd.). Raději si ověřte, že slíbený typ pokoje hotel nabízí.
• Přesný popis stravování (čtvrtpenze, polopenze, plná penze, all inclusive). Měli byste vědět, zda bude jídlo tzv. servírované nebo zda hotel nabízí bufetovou formu stravování. Také služba all inclusive je v každé zemi i v každém hotelu jiná.
• Specifikace počtu nocí v hotelu je velmi důležitá informace. V řadě případů bývají charterové lety do letovisek organizovány v noci. Je třeba vědět, pokud přiletíte brzy ráno, od kolika hodin budete mít k dispozici Váš pokoj. Je možné, že platíte celou noc a ubytují Vás třeba ráno o půl šesté. Stejně tak je možné, že první noc v ceně není a Váš pokoj bude k dispozici až od cca 14 hodin. Totéž platí i při odjezdu.
• Druh dopravy (vlastní, autobusová, letecká). Vhodná je i bližší charakteristika dopravního prostředku (např. značka autobusu) a jméno leteckého dopravce. Máte-li zdravotní potíže a žádáte-li určité místo v autokaru, je třeba to také uvést v cestovní smlouvě.
• Uvedení dalších služeb, které jsou v ceně zájezdu. Například služby delegáta (zda je česky hovořící, protože v exotických zemích s nižší návštěvností může být anglicky hovořící delegát), fakultativní výlety a další služby (např.

Podrobná specifikace podrobností zájezdu může být zejména u poznávacích zájezdů řešena odkazem na katalog uvedením čísla zájezdu, strany v katalogu. V případě, že máte přání, na kterém Vám velmi záleží, trvejte na tom, že bude dopsáno do cestovní smlouvy. V případě, že prodejce toto odmítne máte dvě možnosti.

Práva zákazníka

Zákazník má před uzavřením smlouvy o zájezdu obdržet všechny nezbytné informace o zájezdu podle § 9a zákona č. 159/1999 Sb., o některých podmínkách podnikání a o výkonu některých činností v oblasti cestovního ruchu, ve znění pozdějších předpisů, tj. např.

Zákazník může od smlouvy odstoupit bez zaplacení odstupného (storno poplatku) a získat zpět veškeré platby, pokud došlo k výrazné změně jakéhokoli zásadního prvku zájezdu, s výjimkou ceny.

Pokud nelze po zahájení poskytování zájezdu poskytnout jeho podstatné prvky v souladu se smlouvou, musí být zákazníkovi nabídnuto vhodné náhradní řešení bez dalších nákladů.

Ocitne-li se cestovní kancelář v úpadku, bude zákazníkovi vrácena zaplacená záloha nebo cena zájezdu včetně ceny zaplacené za poukaz na zájezd v případě neuskutečnění zájezdu, nebo rozdíl mezi zaplacenou cenou zájezdu a cenou částečně poskytnutého zájezdu v případě, že k úpadku došlo po zahájení poskytování zájezdu.

Ocitne-li se cestovní kancelář v úpadku po zahájení poskytování zájezdu a je-li součástí zájezdu doprava, bude zajištěna repatriace zákazníka.

Směrnice Evropského parlamentu a Rady (EU) 2015/2302 je provedena v českém právním řádu zákonem č. ve znění zákona č. 111/2018 Sb. a § 2521 až 2549a zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění zákona č. 111/2018 Sb.