Plánování dovolené může být zábava, ale také trochu stres. Cesta na dovolenou letadlem je rychlá, komfortní a bezpečná. Všichni už jsme se ale nejspíš někdy setkali se zpožděním či zrušením letu, případně s komplikacemi ohledně našich zavazadel. Ale co když se před odjezdem něco pokazí? Život umí být nevyzpytatelný a náhlá nemoc, zlomená noha, nebo jiný závažný problém mohou na poslední chvíli pěkně zamíchat kartami.
V tomto článku se podíváme na to, jak se pojistit proti zrušení letu, jaké jsou podmínky pro získání kompenzací a jak vám v takových situacích může pomoci cestovní pojištění. Dále se podíváme na pojištění storno poplatků a jak funguje.
Zpoždění nebo Zrušení Letu: Vaše Práva a Nároky
Možná jste to už zažili i vy - konečně jste si vybrali dovolenou, sbalili kufry, ale na letišti vás čekalo nemilé zjištění: váš let byl zpožděn, nebo dokonce úplně zrušen. To asi nikoho z nás nepotěší. Ale nezoufejte! Pokud cestujete letadlem, je běžné, že dojde k menšímu či většímu zpoždění. Pokud je však takové zpoždění již příliš dlouhé nebo dojde dokonce ke zrušení letu, může nastat mnoho nepříjemností a mohou se zkomplikovat vaše další plány. V takové chvíli můžete mít nárok na kompenzace například v podobě vrácení ceny letenky.
V celé EU platí nařízení, podle kterého mají klienti leteckých společností ve všech těchto případech nárok na odpovídající odškodnění. V rámci celé EU platí nařízení, dle kterého mají klienti leteckých společností v těchto případech nárok na odškodnění. Pokud nastane některá z výše uvedených situací, případně je váš let z jiného důvodu opožděn nebo zrušen, plyne z toho pro aerolinky několik povinností směrem k poškozeným cestujícím. Klíčové je, aby se jednalo o lety začínající na území členských států EU, případně na nich alespoň končily a zároveň byly operované evropským dopravcem.
Veškeré kompenzace v letecké dopravě stanovuje nařízení Evropského parlamentu a Rady (ES) č. 261/2004. Pozn.: Členskými zeměmi se rozumějí státy EU včetně Guadeloupe, Francouzské Guyany, Martiniku, Réunionu, Mayotte, Svatého Martina a Azor, Madeiry či Kanárských ostrovů.
Kdy Vzniká Nárok na Kompenzace?
Pokud se váš let zpozdil nebo ho zrušili, máte za určitých podmínek ze zákona nárok na kompenzaci.
Délka zpoždění letu - nárok na kompenzaci vznikne při splnění tohoto časového schématu:
| Celková délka letu v km | Doba zpoždění |
|---|---|
| lety do 1 500 km | alespoň 2 hodiny zpoždění |
| lety od 1 500 km do 3 500 km | tři hodiny zpoždění a déle |
| více než 3 500 km | 4 hodiny zpoždění a déle |
Například pokud byl původní čas dosednutí stanoven na pravé poledne, pak nárok na finanční kompenzaci vzniká až tehdy, pokud dorazíte ve tři hodiny odpoledne a později.
Zpoždění nebo zrušení letu může vzniknout například v důsledku:
- stávky,
- živelní katastrofy,
- teroristického činu,
- nepříznivého počasí,
- technické poruchy letadla.
Pokud k některé z takových situací dojde, mají aerolinky povinnost se o své cestující postarat. Záleží však na délce zpoždění, přičemž se bere v potaz zpoždění při přistání - to musí být opožděné alespoň o tři hodiny.
Nárok na finanční kompenzaci nevzniká tehdy, kdy příčinou zpoždění byly vnější vlivy jako například nehoda, špatné počasí, politické nepokoje či válečné konflikty.
Kompenzace od letecké společnosti:
- zpoždění letu 3 hodiny a více - kompenzace 250 až 600 EUR
- zrušení letu - kompenzace 125 až 600 EUR
- zmeškání navazujícího letu - až 600 EUR (platí pro lety pod jednou rezervací, nikoliv samostatně kupované)
- odepření nástupu (např. pokud při plné obsazenosti letadla) - při zpoždění 3 a více hodin kompenzace 250 až 600 EUR
- zpoždění, ztráta či poškození zavazadla - kompenzace nutných nákladů až do výše 1220 EUR
Uvedené platí pro lety v rámci EU, z EU kamkoliv do světa nebo kdekoliv, pokud letíte s leteckou společností se sídlem v EU. Podobné regulace také platí v USA i jinde na světě.
Pokud se váš let opozdí o 2 hodiny a více, dostanete poukázku na občerstvení, při delším zpoždění máte nárok na další voucher. V případě opoždění či zrušení letu do druhého dne vám dopravce musí zajistit ubytování i dopravu na hotel z letiště a zpátky. Potřebné informace vám opět poskytnou zaměstnanci dopravce.
Jak Postupovat při Zrušení Letu
Pokud byl let přímo zrušen, pak máte nárok na finanční odškodnění. Ovšem pouze za předpokladu, že jste o změně nebyli informováni alespoň dva týdny před plánovaným odletem, případně do sedmi dnů před odletem s nabídkou na odpovídající náhradní let. Nejlepším řešením je v takovém případě komunikovat s leteckou společností, která let operovala, respektive u které jste let nakoupili. Sama by vám měla při oznámení o zrušení letu nabídnout alternativy. Pokud byste si nevybrali a splňujete výše popsané podmínky, pak ji můžete zažádat o finanční odškodnění.
Sama by vám měla při oznámení o zrušení letu nabídnout alternativy. Pokud byste si nevybrali a splňujete výše popsané podmínky, pak ji můžete zažádat o finanční odškodnění. V dnešní době je bohužel často taková komunikace zdlouhavá a ne vždy se dočkáte komunikace ze strany aerolinky. V krajním případě je samozřejmě možné řešit záležitost právní cestou. Dokonce existují specializované společnosti, které se zaměřují na vyřizování reklamací právě u leteckých společností. Počítejte však s tím, že vás to bude něco stát a může se i tak jednat o časově náročnou proceduru. V rámci cestovního pojištění je však možné využít právní asistenci, pokud je součástí pojištění.
Jak Získat Finanční Kompenzace?
Lidé velmi často netuší, že na nějaké kompenzace mají vůbec nárok, jelikož jim to společnost, hlavně v případě zpoždění, většinou nenabídne automaticky. Nejprve musíte podat žádost o kompenzaci.
Pro získání náhrady ze strany pojišťovny musíte doložit:
- písemné oznámení od letecké společnosti o zpoždění a daných důvodech,
- kopii letenky (a údaje o letu),
- rozsah odpovědnosti dopravce,
- faktury a doklady o zaplacení zakoupených potřeb (v případě ztráty zavazadel).
Ideálně pořiďte také fotografii odletové/příletové tabule se zpožděným letem. Pokud nemáte čas a chcete si ušetřit nervy, můžete odškodnění řešit prostřednictvím specializované agentury. Stačí podepsat plnou moc na tento úkon a čekat. Tato varianta vás bude něco stát, jelikož agentury za své služby žádají provizi, většinou jde o pětinu z vymožené částky.
Neklesejte na mysli, pokud jste o kompenzaci nepožádali hned. Žádost totiž můžete podat až 3 roky zpětně.
Kromě zpoždění může dojít i k úplnému zrušení vašeho letu. Pokud vám byl nabídnut náhradní let, ale není v rámci vymezených časových období, můžete si vybrat, zda jej přijmete, nebo ne. Nastat může také situace tzv. overbookingu, tedy že vám bude odepřen nástup na palubu letadla kvůli nedostatku volných míst. To se stává zejména u nízkonákladových aerolinek, které počítají s tím, že se nemusejí dostavit všichni cestující (či let změní nebo zruší), a prodají tak o něco více letenek, než mají míst v letadle.
Změnily se nečekaně vaše plány a potřebujete změnit například datum odletu, jméno cestujícího, destinaci nebo dokonce leteckou společnost? V takovém případě bohužel nemáte nárok na kompenzaci, pokud jste si nezakoupili službu "změna letenky z jakéhokoli důvodu".
Cestovní Pojištění: Jak Vám Může Pomoci
K cestovnímu pojištění, které je dnes u dovolené naprostou samozřejmostí, je možné sjednat si užitečná připojištění, která se vám budou hodit třeba při ztrátě zavazadel, což není úplně příjemná záležitost. Stejně nepříjemné je i zpoždění nebo zrušení letu.
Každá pojišťovna si stanovuje své vlastní podmínky. Pojištění pak můžete uplatnit v případě, kdy se let zpozdí o několik hodin (každá pojišťovna to má jinak), dále také v případě, kdy dojde ke zrušení letu a do určité doby vám není zajištěná alternativní možnost dopravy. Odškodnění nedostanete ani v případě, kdy jste včas nestihli check-in. A to v rozsahu, který odpovídá zpoždění.
U některých pojišťoven můžete využít možnost připojištění asistence při letecké dopravě. Na asistenční službu se pak můžete obrátit v případě cestovních komplikací, například právě u žádosti o odškodnění za zpožděný či zrušený let. Službu nabízejí jen některé pojišťovny. Cestovní pojištění si snadno a během pár minut srovnáte i sjednáte v online kalkulačce cestovního pojištění. Můžete si ho navíc doplnit o užitečná připojištění.
Pokud máte cestovní pojištění od Directu a zpozdil se vám let, součástí vašeho pojištění je i služba společnosti Click2Claim, která vám může pomoct s vymožením kompenzace od letecké společnosti. A pokud je vám cizí handrkování se s leteckou společností, pamatujte, že každý klient Directu s platným cestovním pojištěním a připojištěním zpoždění letu má možnost využít zdarma služeb společnosti Click2Claim, která vám s vymáháním kompenzace od letecké společnosti může pomoct.
Pokud má váš první let zpoždění a vy kvůli tomu nestihnete navazující let, který ale odletěl včas, pak dostanete peníze jen za ten první. Nezaplatíme vám, pokud odlet zmeškáte vlastní vinou nebo pokud nastane zpoždění letu kvůli stávce nebo jinému opatření leteckého dopravce nebo organizátora služby, které bylo známé už před plánovaným okamžikem odletu, a také neproplatíme nadstandardní poplatky letištního salónku nebo vyšší třídu služeb či exkluzivitu.
Úhrada Nutných Nákladů z Cestovního Pojištění
Pokud uvíznete na letišti nebo je váš let zrušen a cestujete s cestovní kanceláří, musí se o vás postarat především vaše cestovní kancelář. Měla by vám zajistit občerstvení, zajistit náhradní let či dokonce poskytnout ubytování, pokud se odlet hodně opozdí.
Pokud letíte bez cestovní kanceláře, můžete v některých případech získat částečné kompenzace díky cestovnímu pojištění. Musíte však mít sjednané takové cestovní pojištění, které to nabízí.
Pojišťovny obvykle hradí nutné náklady, které vzniknou v důsledku zpoždění zavazadel o více než 6 hodin nebo které vzniknou v důsledku zpoždění odletu o 6 hodin a více. Zahrnuje zároveň úhradu nákladů v důsledku zrušení odletu, kdy doba poskytnutí náhradní dopravy přesáhla 6 hodin.
V takovém případě máte obvykle nárok na proplacení základního občerstvení, hygienických potřeb a nákladů na náhradní dopravu, jež jste museli vynaložit při cestě na náhradní spoj. Zkontrolujte si vámi uzavřené pojištění a jeho podmínky, co je přesně součástí.
Toto se však nevztahuje na případ, kdy víte předem, že se let zpozdí nebo je zrušen, a tak se ani nedostavíte na letiště. Je to určeno pro případy, kdy kvůli problémům uvíznete na letišti a jste nuceni si koupit nutné občerstvení, hygienické potřeby či oblečení. Pojištění vám neuhradí např. náhradní ubytování či jakékoliv další náklady nebo dokonce škody, které vám to způsobí.
Zpoždění nebo zrušení letu? Chtějte kompenzaci! l Martin Zástěra l AZ LEGAL
Pojištění Storno Poplatků: Jak Se Vyhnout Zbytečným Ztrátám
Co když máte objednaný zájezd, ale znenadání nebudete moci odjet? Může vám pomoci pojištění storno poplatků ve vašem cestovním pojištění. Jaké jsou podmínky, kolik stojí a kdy ho sjednat, aby vám vůbec bylo k něčemu platné? Dovolená je vybraná, všechno je zaplacené a vám zbývá už jen sbalit kufry.
Právě proto existuje pojištění storna. Ať už jde o zájezd, letenku nebo ubytování, tohle pojištění vám ušetří nejen peníze, ale i nervy.
Když objednáváte a platíte zájezd, určitě si nepřipouštíte, že byste den před odletem měli z vytoužené dovolené “couvat”, protože budete ležet v nemocnici. Někdy se tomu ale bohužel cestovatelé nevyhnou - a právě pro tento případ je tu pojištění storno poplatků.
Pojištění storno poplatků je připojištění, které si můžete (ale nemusíte) přidat ke svému cestovnímu pojištění. Toto připojištění se jako jediné netýká rizik, která vás mohou potkat v zahraničí, ale především pokrývají riziko, že se do zahraničí vůbec nepodíváte. Uhradí vám případné stornovací poplatky za letenky, ubytování nebo celý zájezdový balíček od cestovní kanceláře. Pojištění storno poplatků vám pomůže v případech, kdy musíte zrušit naplánovanou cestu z vážných důvodů.
Na Co Se Pojištění Storno Poplatků Vztahuje?
- Pojištění storna zájezdu: Platí na kompletní dovolenou od cestovní kanceláře. Šetřili jste na ni dlouhé měsíce?
- Pojištění storna letenky: Hodí se při samostatném nákupu letenek. Koupili jste si letenky na dovolenou, ale náhle vám onemocnělo dítě?
- Pojištění storna ubytování: Zarezervovali jste si ubytování, ale z vážných důvodů musíte cestu zrušit?
Zatímco pojištění storna zájezdu kryje celý balíček služeb, pojištění storna letenky se zaměřuje pouze na leteckou přepravu. Mnoho lidí si myslí, že jim běžné cestovní pojištění kryje i zrušení cesty. Ale pozor, často tomu tak není. Pojištění storna je většinou potřeba si sjednat jako připojištění ke klasickému cestovnímu pojištění. Obecně je nejlepší sjednat pojištění storna ve chvíli, kdy kupujete zájezd nebo letenky a vyřizujete si cestovní pojištění. Výjimkou bývá dovolená last minute.
Pokud byste nakonec museli zaplacenou dovolenou zrušit, uhradíme vám 80 % storno poplatků, které vám vzniknou při zrušení zájezdu, letenek nebo ubytování.
Kdy Se Můžete Spolehnout na Pojištění Storno Poplatků?
- Zdravotní problémy před cestou: Od zlomené nohy, přes úrazy až po nečekané operace. To se týká nejen vás jako pojištěné osoby, ale i vašich nejbližších.
- Při úmrtí blízkých osob: Chápeme, že v takové situaci máte místo dovolené jiné starosti.
- Nezaviněné zmeškání spoje
Pojištění storna nefunguje univerzálně na všechny důvody zrušení cesty. Nečekejte tedy, že dostanete zpět peníze, pokud se vám prostě jen “nechce” nebo jste si rozmysleli výběr hotelu po přečtení negativních recenzí. Stejně tak nemůžete od pojišťovny čekat pokrytí stornopoplatků, pokud nemůžete vyjet kvůli propadlému cestovnímu pasu nebo zamítnutí vydání víza.
Důležité Je Sjednat Pojištění Včas
U pojištění storna cesty je nutné uzavřít pojištění včas, a to co nejdříve od objednání a zaplacení zájezdu, letenek nebo ubytování. Při sjednání pojištění storno poplatků je nutné uvést termín zájezdu a jeho celkovou cenu - ta poté slouží jako limit plnění, nepodceňujte proto zadání správné sumy při sjednání. Pojištění vám pak pokryje až 100 % storno poplatků. Vzhledem k tomu, že storno poplatky se s blížícím se zájezdem zvyšují, pokud zrušíte zájezd například tři týdny před odjezdem a storno poplatek činí 80 %, pojišťovna vám vyplatí tuto poměrnou část sníženou o spoluúčast. Nejčastěji jde o 10-20 % z ceny zájezdu (tj.
Cena pojištění storno poplatků závisí především na výši limitu plnění, tedy ceně zájezdu (případně celkové ceně letenek a ubytování).
Pojištění storno poplatků se sice může zprvu zdát jako drahá investice, ale v případě nepředvídané události vám může ušetřit desítky tisíc korun.
Na Co Si Dát Pozor Při Sjednávání Pojištění Storno Poplatků
- Musíte cestu zrušit? Jednejte rychle! Lhůty pro nahlášení storna se liší podle pojišťovny, ale obecně platí: čím dříve, tím lépe.
- Nepozorné čtení podmínek: Věnujte čas pečlivému prostudování pojistných podmínek. Zaměřte se především na výluky z pojištění a podmínky plnění.
- Nesprávné uvedení ceny cesty: Uvádějte vždy skutečnou celkovou cenu včetně všech poplatků.
- Nepřesné informace o zdravotním stavu: Vždy uveďte pravdivé a úplné informace o svém zdraví.
- Nedostatečná dokumentace: Schovávejte si všechny důležité doklady včetně smlouvy, plateb a veškeré komunikace.
Pojištění storna není jen volitelný doplněk - je to základ bezpečného cestování. V Europ Assistance nabízíme cestovní pojištění TravelCare, které si můžete jednoduše rozšířit o pojištění storna.
Ať už se jedná o zpoždění, nebo zrušení letu, za které budete požadovat uplatnění nároku na kompenzaci, obraťte se na danou aerolinku.
Tip: Nevíte, jaké jsou povolené rozměry a hmotnosti zavazadel do letadla?
Jestliže je důvod jiný - např. technická porucha letadla, jiné problémy dopravce, nepřízeň počasí - pak si musíte pojištění pohlídat sami, popř. si cestovní pojištění co nejdříve prodloužit. V této situaci pojišťovny akceptují uzavření nového pojištění, které navazuje na vaše předchozí, přestože se nacházíte v zahraničí (obvykle musí být uzavřeno před opuštěním ČR). U nás si cestovní pojištění sjednáte snadno on-line i např. přes mobilní telefon na letišti.
V rámci cestovního pojištění je však možné využít právní asistenci, pokud je součástí pojištění.
Pojištění storna zájezdu: Platí na kompletní dovolenou od cestovní kanceláře. Šetřili jste na ni dlouhé měsíce? Pojištění storna letenky: Hodí se při samostatném nákupu letenek. Koupili jste si letenky na dovolenou, ale náhle vám onemocnělo dítě? Pojištění storna ubytování: Zarezervovali jste si ubytování, ale z vážných důvodů musíte cestu zrušit?
Pokud uvíznete v místě pobytu nebo na cestě zpět do ČR z důvodů stávky dopravce, teroristického činu nebo živelních katastrof, většina pojišťoven automaticky cestovní pojištění prodlouží na dobu nutnou pro návrat a nepožaduje za to zaplatit další pojistné. Zkontrolujte si však pojistné podmínky vaší konkrétní pojišťovny.
Ušetřete s námi a cestujte bez jakýchkoliv starostí. správné pojištění přesně pro sebe.
Ať už jde o zájezd, letenku nebo ubytování, tohle pojištění vám ušetří nejen peníze, ale i nervy. řešením.
Zkontrolujte si platnost cestovního pojištění, popř. jej prodlužte Žádejte o náhradu nutných nákladů pojišťovnu Žádejte o kompenzace leteckou společnost nebo cestovní kancelář
Zanechat komentář