Práce v Cestovní Kanceláři: Nabídka, Požadavky a Náborový Proces

Cestovní ruch patří v ČR mezi nejrozšířenější obory. Proto o práci v cestovní kanceláři zpravidla není nouze.

Co dělá pracovník cestovní kanceláře?

Pracovník cestovní kanceláře nabízí a následně prodává klientům zájezdy podle jejich požadavků. Doporučuje jim vhodná místa pro dovolenou, zajišťuje dopravu, letenky a ubytování. Pomáhá jim při řešení krizových situací v cílové destinaci, tlumočí a komunikuje s pojišťovnami či dopravci.

Běžný pracovní den

Pracovní den v cestovní kanceláři může vypadat například takto:

• 9:00 - 10:30: Muž se ženou v důchodovém věku by rádi vyrazili na poznávací zájezd k moři, ideálně na takový, kde by mohli potkat i jiné seniory. Pracovník cestovní kanceláře jim nabídne několik možných míst a představí konkrétní zájezdy. Zákazníky nejvíce zaujala cesta po řeckých ostrovech, proto neváhá a rovnou spolu sepisují objednávku.
• 10:30 - 12:30: Volá starší pán, který chce s manželkou a dvěma vnoučaty vyrazit k moři. Shání zájezd, který bude vhodný pro obě generace. Pracovník cestovní kanceláře se snaží najít ideální místo, které bude dostatečně klidné, ale zároveň zde bude široká nabídka aktivit pro děti. Nakonec se mu podaří ho přesvědčit ke koupi leteckého zájezdu do Itálie. Domluví se také na přikoupení výletu do aquaparku. Místa rovnou zarezervuje a pošle mu smlouvu.
• 12:30 - 14:00: Po polední pauze přicházejí do kanceláře další zákazníci. Jedná se o mladý pár, který by rád vyrazil na aktivní cyklovýlet do zahraničí. Protože však nemají jasnou představu o destinaci, pracovník cestovní kanceláře jim nabídne katalog cyklozájezdů, který si mohou doma v klidu pročíst a vybrat si ten nejvhodnější.
• 14:00 - 15:00: Pracovník cestovní kanceláře má za sebou nepříjemný telefonát. Čtyřčlenná rodina, která se právě vrátila z dvoutýdenní dovolené v Egyptě, nebyla se zájezdem spokojená. Hotel měl údajně nižší kategorii, než bylo uvedené v podmínkách zájezdu. Protože se nejedná o první stížnost, předává tyto informace nadřízeným, kteří zváží, zda zmiňovaný hotel nevyřadit z nabídky cestovní kanceláře. Nespokojeným klientům připraví odškodnění v podobě voucheru na další zájezd.
• 15:00 - 16:30: Na závěr pracovního dne vyřídí pracovník cestovní kanceláře ještě několik požadavků dalších zákazníků. Většině z nich předá informační letáky a katalogy. V 16:30 pobočka cestovní kanceláře zavírá a pracovní den končí.

Náplň práce pracovníka cestovní kanceláře

Mezi hlavní činnosti pracovníka cestovní kanceláře patří:

1. Připravuješ, organizuješ a prodáváš zájezdy: Připravuješ pro klienty zájezdy v tuzemsku i v zahraničí. Tyto zájezdy klientům následně nabízíš a v případě úspěšného prodeje také organizuješ. Kromě toho také poskytuješ klientům důležité informace o jejich cílové destinaci a vyřizuješ další administrativní činnosti.
2. Komunikuješ se zahraničními agenturami, hotely či partnery: Jsi v kontaktu se zahraničními hotely, u kterých zjišťuješ například obsazenost pokojů. Komunikuješ také s místními dopravci a zajišťuješ svým klientům transfery z letiště do místa jejich ubytování. V kontaktu jsi také s pojišťovnami.
3. Zajišťuješ klientům služby v cílové destinaci: Zajišťuješ klientům ubytování v místě jejich pobytu, rezervuješ letenky, informuješ je o možnostech různých výletů a staráš se o jejich celkový komfort.
4. Provádíš vyúčtování zájezdů: Jakmile se ti podaří zájezd prodat, je potřeba s klientem podepsat smlouvu a poslat mu potřebné údaje pro zaplacení.
5. Vyřizuješ reklamace klientů: Ne vždy jsou klienti spokojeni se službami, které jsi jim poskytnul. Počítej s tím, že občas budeš muset řešit i nepříjemné telefonáty plné stížností.

Požadavky na pracovníka cestovní kanceláře

Pro úspěšný výkon práce v cestovní kanceláři je důležité mít následující znalosti a dovednosti:

• Cizí jazyky: Abys dokázal komunikovat se zahraničními hotely, dopravci či agenturami, je potřeba znát cizí jazyky. Čím víc jich znáš, tím lépe pro Tebe.
• Znalost cílových destinací: Abys klientům dokázal doporučit ta nejlepší místa, pláže, hotely či výlety, je výhodou znát destinace, do kterých zájezdy nabízíš. Můžeš jim také prozradit něco o historii či aktuálním dění v dané lokalitě.
• Samostatnost a spolehlivost: Klienti se na Tebe obrací často i s akutními problémy a spoléhají na to, že jim pomůžeš. Musíš umět řešit problémy rychle a efektivně.
• Prodejní schopnosti: Prodat klientovi zájezd může být někdy hračka. Jindy je však potřeba vynaložit velké úsilí, jelikož existuje spousta konkurenčních cestovních kanceláří, které nabízí podobné zájezdy jako Ty. Tvým úkolem je tedy přesvědčit klienta, že Tvá nabídka je ze všech nejlepší.
• Organizační schopnosti: V některých cestovních kancelářích či agenturách můžeš klientům plánovat zájezdy a dovolené přímo na míru.

Doporučené vzdělání pro pracovníka cestovní kanceláře je střední škola s maturitou. Nejvhodnější typologie osobnosti pro tuto profesi jsou Řečník (ENFJ) a Týmový hráč (ESFJ).

Nejvhodnější studijní cesta pro Pracovník cestovní kanceláře: Střední škola 1) Gymnázium -⁠ pokud půjdeš na VŠ.

1 year ago

Výhody a nevýhody práce v cestovní kanceláři

Práce v cestovní kanceláři má své výhody i nevýhody:

Výhody

• Díky zvýhodněným zaměstnaneckým cenám ušetříš za dovolenou.
• Díky této profesi budeš znát aktuální trendy v oblasti cestování, které můžeš využít i pro své osobní účely (informace o neznámých destinacích nebo zvýhodněné ceny letenek).
• Můžeš se podílet na vymýšlení nových zájezdů.
• Možnost poznat zahraniční destinace, do kterých nabízíš zájezdy.
• Možnost vybudování si své vlastní klientely. Časem si můžeš založit svou CK a přetáhnout si některé klienty k sobě.

Nevýhody

• Řešíš stížnosti klientů (někdy i mimo pracovní dobu).
• Cestovní ruch může být citelně zasažen různými okolnostmi spojenými se zákazem cestování.
• Můžeš narazit na nepříjemné klienty, kteří Tě viní i z věcí, za které nemůžeš (zpožděný let, servis v hotelu apod.)
• Velká zodpovědnost - manipulace s vysokými částkami například při rezervacích hotelů a letenek.

Náborový proces v cestovní kanceláři Alexandria

Příklad toho, jak vypadá náborový proces v cestovní kanceláři Alexandria:

1. Životopis: Pošlete svůj životopis nejlépe i s motivačním dopisem. Oba dokumenty si pečlivě přečteme a vyhodnotíme, zda vaše zkušenosti a znalosti odpovídají požadavkům dané pozice. Odesláním životopisu souhlasíte se zpracováním a uchováním veškerých osobních údajů.
2. Pozvánka na pohovor: Pokud vás profil zaujme, cestovní kancelář vás pozve na osobní pohovor. Většinu pohovorů se snaží uskutečňují na centrále v Praze. Pokud máte do hlavního města daleko, rádi se s vámi potkají online.
3. Pohovor: V prvním kole se s vámi setká pracovník z personálního oddělení a spolu s nimi zpravidla i váš budoucí nadřízený. Hledají spolehlivého člověka s veselou myslí a chutí pracovat a učit se. Vybraní uchazeči budou pozváni k osobnímu pohovoru, který blíže splňoval požadavky na pozici.
4. Úkol navíc: V některých případech, převážně u odborných pozicí, zadávají k vypracování krátký úkol. O tomto kroku vás vždy předem informují.

Průměrná mzda pracovníka cestovní kanceláře

Průměrná hrubá mzda pracovníka cestovní kanceláře je okolo 28.000 Kč.

Mzdy v cestovním ruchu

Pozice	Průměrná hrubá mzda
Pracovník cestovní kanceláře	28.000 Kč

V roce 2022 byly za nejlepší české cestovní kanceláře vyhlášeny BlueStyle a Invia.

Poznámka: Tento článek poskytuje obecné informace o práci v cestovní kanceláři. Konkrétní podmínky a požadavky se mohou lišit v závislosti na konkrétní pozici a cestovní kanceláři.

Cestovní kancelář Alexandria přijme pracovníka na pozici: produktový manažer.