Přestože se již nestává tak často, jako v dřívějších dobách, že se cestovní kancelář v průběhu smluvního vztahu, ať už před odjezdem na zájezd nebo v jeho průběhu, ocitne v úpadku, stále se jedná o jev, který se může vyskytnout. Zvláště v období po covidu a v nynější době problémů v letecké přepravě mohou být cestovní kanceláře k insolvenci náchylnější. Kufry máte sbalené, těšíte se na vysněnou dovolenou, ale ve zprávách se dozvíte, že vaše cestovní kancelář zkrachovala. Co teď?
V první řadě je důležité vědět, že každá cestovní kancelář je povinně ze zákona pojištěna pro případ úpadku. Toto pojištění chrání zákazníky cestovních kanceláří v situacích, kdy nejsou schopny dostát svým závazkům z důvodu insolvence. Pojišťovna v takovém případě za insolventní cestovní kancelář uhradí veškeré nároky, případně zajistí repatriaci.
Krach cestovní kanceláře je noční můrou všech dovolenkářů. Zákony ale klienty chrání dobře - při úpadku cestovní kanceláře máte nárok na vrácení plné částky, pokud jste se zaplaceného zájezdu ještě nezúčastnili. Částečně odškodněni by měli být i ti, kteří byli z důvodu krachu cestovní kanceláře nuceni zájezd předčasně ukončit. Bát se o vynaložené peníze nemusí ani ti klienti, jejichž cestovní kancelář měla pojištění pro případ úpadku s nízkým limitem pojistného plnění.
Povinnost sjednat pojištění pro případ úpadku má každá cestovní kancelář. Tato povinnost vychází přímo ze zákona.
Co kryje pojištění záruky pro případ úpadku CK?
Každá cestovní kancelář je ze zákona povinna sjednat pojištění záruky pro případ úpadku. To kryje převážnou část rizik klientů.
Pojištěním cestovní kanceláře proti krachu klientů vzniká nárok na plnění z pojištění v případech, kdy cestovní kancelář kvůli úpadku:
- Neposkytne dopravu ze zahraničí zpět do Česka.
- Nevrátí zaplacenou zálohu nebo cenu zájezdu, pokud se zájezd neuskutečnil.
- Nevrátí rozdíl mezi zaplacenou cenou a cenou částečně poskytnutého zájezdu.
„Pojištěním cestovní kanceláře proti krachu klientům vzniká nárok na plnění z pojištění v případech, kdy cestovní kancelář kvůli úpadku neposkytne dopravu ze zahraničí do ČR, nevrátí zaplacenou zálohu nebo cenu zájezdu, pokud se zájezd neuskutečnil, nebo nevrátí rozdíl mezi zaplacenou cenou a cenou částečně poskytnutého zájezdu,“ komentuje Petr Novák, právník společnosti Vaše nároky.cz.
Pokud jste se dostali do takové situace, můžete se podívat na web Asociace českých cestovních kanceláří a agentur, kde zjistíte, u které pojišťovny je cestovní kancelář pojištěna. A právě tato pojišťovna bude muset plnit za cestovní kancelář v plné výši. A to i v případě, že limit sjednaný mezi pojišťovnou a cestovkou je nižší. Tento vztah nemůže omezovat klienta, proto ta plná výše náhrady.
Dle zákona č. Podle ustanovení § 6 odst. 1 tohoto zákona, který se týká výše zmíněných případů, je pojišťovna povinna plnit „odškodné“ za cestovní kancelář v plné výši. A i v případě, kdy je limit sjednaný mezi pojišťovnou a cestovní kanceláří nižší, z judikatury vyplývá, že má klient nárok na plnou částku, neboť vztah mezi pojišťovnou a cestovní kanceláří nemůže omezovat nároky klienta.
Vůbec vás nemusí zajímat, jestli měla cestovka stanovený nízký limit pojištění. Určitá částka by vám měla být proplacena i v případě, že jste z důvodu krachu museli ukončit dovolenou předčasně.
Na druhou stranu je třeba zdůraznit, že pojištění se nevztahuje úplně na všechny případy a nároky.
Co dělat, pokud pojišťovna odmítá plnit?
Stalo se a může se stát, že pojišťovna cestovní kanceláře odškodnit klienta odmítne. Pak nezbývá než nárokovat plnou částku soudní cestou. Klienti ji považují za nepříjemnou, zdlouhavou a s nejistým výsledkem. Obavy jsou zbytečné. V uvedených případech totiž pojišťovna plnit musí. S odkazem na judikaturu Nejvyššího soudu a Ústavního soudu, nejvyšších soudních autorit v zemi, by šance na úspěch měla být nezpochybnitelná.
V případě, že vám nebude chtít pojišťovna peníze vyplatit, nezbude vám nic jiného, než se obrátit na právníky. „V těchto případech totiž pojišťovna plnit musí. S odkazem na judikaturu Nejvyššího soudu a Ústavního soudu by zde měla být velká šance na úspěch,“ dodává právník z Vaše nároky.cz.
Výše zmíněné případy jsou však jediné případy, na které se vztahuje povinné pojištění. „V případě jiných nároků klientů a úpadku cestovní kanceláře by jim nezbývalo nic jiného, než tyto své pohledávky přihlásit do insolvenčního řízení cestovní kanceláře a následně doufat, zda a do jaké míry budou uspokojeny.
Zpozdil se váš let? A o hodně? V případě problémů s vyrovnáním nároků se nenechte obalamutit argumentem, že podle ustanovení § 8 odst. 2 zákona č. 159/1999 Sb. je pojišťovna povinna uspokojit nároky zákazníků pouze do výše sjednaného limitu pojistného plnění. Existuje totiž judikatura (rozhodnutí Nejvyššího soudu a rozhodnutí Ústavního soudu zde, zde a zde), podle níž má spotřebitel nárok na plnou částku, neboť smluvní vztah je pouze mezi pojišťovnou a cestovní kanceláří, takže se omezení nemůže vztahovat na nárok klienta a klient tak může po pojišťovně požadovat plnou výši nároku.
Jak postupovat při úpadku cestovní kanceláře?
V první řadě je cestující povinen uplatnit u pojišťovny svůj nárok a ten prokázat. Lhůta pro uplatnění pojistného plnění může být ujednána mezi stranami. Nezřídka pojišťovny dobu pro oznámení pojistné omezí na několik málo týdnů. Pokud pojišťovna řádně a včas otevře speciální web pro uplatňování nároků, není důvod jej nevyužít, obvykle to urychlí vyřízení žádosti. Následně má pojišťovna lhůtu 3 měsíce pro šetření pojistné události a po skončení této lhůty 15 dní na výplatu.
Klient CK má právo svůj nárok uplatnit tehdy, pokud dospěl k závěru, že je cestovní kancelář v úpadku. Den úpadku cestovní kanceláře není shodný se dnem, kdy o něm rozhodne soud v insolvenčním řízení. Úpadek může nastat i mnohem dříve a pojišťovna je povinna zahájit šetření pojistné události ve chvíli, kdy je tato zákazníkem uplatněna.
Důrazně doporučujeme nečekat na otevření možnosti přihlašování, ale uplatnit nárok neprodleně po zjištění úpadku cestovní kanceláře.
V první řadě je důležité vědět, že v těchto případech jde o smluvní vztah mezi cestovní kanceláří a pojišťovnou, nikoliv přímo mezi klienty a pojišťovnou. O postupu řešení situace by tak měla klienty informovat cestovní kancelář. „Pouze pokud cestovní kancelář s klienty nekomunikuje a postup pro ně nikde nezveřejnila, je vhodné požádat její pojišťovnu o pomoc napřímo. Pojišťovna pak může cestovní kancelář oficiálně vyzvat, aby se k situaci vyjádřila,“ uvádí vedoucí likvidace pojistných událostí Slavia pojišťovny Miroslav Novák.
„Tento scénář ale nastává málokdy. Důležité je pamatovat si, že na uplatnění nároku mají klienti lhůtu tři měsíce. Pro svižné zahájení výplaty pojistného plnění je nezbytné, aby cestovní kancelář předala pojišťovně veškeré podklady potřebné k likvidaci škody. Svou část dokumentace musí doložit také klienti. Co budete určitě potřebovat?
K nahlášení škody budete potřebovat:
- Smlouvu o zájezdu uzavřenou s cestovní kanceláří.
- Doklad o uhrazení zálohy / plné ceny zájezdu.
- Doklady o uhrazení případných dodatečných výdajů spojených s pojistnou událostí, za něž požadujete plnění (výdaje na nezbytné náhradní ubytování a stravování v zahraničí, výdaje na zpáteční cestu do ČR.
Abychom Vám usnadnili vyřízení škody, připravili jsme pro vás jednoduchý online formulář.
V případě, že kupující zastihne krach cestovní kanceláře během jejich zájezdu, je prioritou Slavia pojišťovny jejich bezpečný návrat do České republiky. „Spolupracujeme s asistenční službou Global Assistance, která pomáhá klientům v krizových situacích. V žádném případě nenecháme naše klienty v zahraničí bez pomoci. Komunikaci výrazně zjednoduší, když za skupinu lidí komunikuje pouze jeden člověk. Asistence zmapuje situaci a zjistí, kolik je v dané destinaci klientů, v jakém jsou stavu a které služby CK uhradila a které ne. Následně pak celou situaci řeší.
Vzniklou škodu Vám můžeme vyplatit ve chvíli, kdy od CK dostaneme seznam všech klientů, kterým nebyla schopna dodat zakoupenou službu, a všichni klienti se nám přihlásí, abychom mohli stanovit vzniklou škodu.
Pro uznání škody je nutné, aby byl návrh na insolvenci, který na sebe CK podá, uznán soudem.
Případ FTI Touristik GmbH
Krach německé cestovní kanceláře FTI Touristik GmbH zasáhl i českou kotlinu. Kvůli podniku v insolvenčním řízení skončily dvě až tři stovky českých turistů v zahraničí s tím, že někteří z nich budou muset za dovolenou zaplatit podruhé. Asociace českých cestovních kanceláří a agentur (AČCKA) oznámila, že udělá maximum proto to, aby zahájené zájezdy a dovolené skončily podle plánu. Ty zatím nezahájené budou zrušeny.
V cestovní agentuře Invia, která prodává zájezdy, řeší jednotlivé případy, řekla mluvčí Jiřina Ekrt Jirušková. Klienti, kteří si zájezd koupili přímo od FTI Touristik či přes českou cestovní agenturu, by se podle výkonné ředitelky AČCKA Kateřiny Chaloupkové měli primárně obrátit na německý cestovní fond DRSF. Právě u toho jsou německé CK pojištěny proti úpadku. Ti, kteří ještě neodcestovali, si mohou u fondu DRSF nárokovat vrácení peněz za celý zájezd. Pokud by lidé museli dovolenou ukončit dříve, dostanou podle Chaloupkové rozdíl mezi počtem vyčerpaných a nevyčerpaných dní. Lidé dovolenou tráví převážně v Turecku, další jsou v evropských letoviscích.
Přes agenturu Invia je s CK FTI Touristik v zahraničí asi stovka českých klientů, a to většinou v Evropě. Agentura jim podle Jiruškové aktuálně poskytuje potřebné informace a pomáhá jim s dokumenty. Jirušková řekla, že Invia eviduje zhruba 1000 prodaných, ale ještě nezrealizovaných zájezdů se zkrachovalou německou CK, které se měly uskutečnit převážně v tomto roce. Podle údajů z branže pobývá teď s FTI v zahraničí přibližně 65.000 turistů, z toho tisíce se nacházejí v Řecku.
FTI patřila mezi jedny z největších kanceláří v Evropě. Spadalo pod ní několik značek v Německu, Rakousku a Nizozemsku. Dle FTI Touristik byla insolvence vyhlášena z důvodu klesajících rezervací v posledních měsících, která neodpovídala očekávání CK, čímž došlo k poklesu likvidity navzdory nutnosti hradit zálohy dodavatelům cestovních služeb.
"Předpokládáme, že mezera vzniklá insolvencí společnosti FTI se v krátkém období na trhu zacelí,“ řekla mluvčí letecké společnosti Condor. Cestovní kanceláře, jako je TUI, už za tímto účelem zahájily speciální prodejní kampaně. Pod značkou Eurowings Holidays jsou k dispozici také balíčky all-inclusive se speciálními podmínkami pro klienty FTI, kteří v současné době nemohou cestovat. Při rezervaci je třeba předložit doklad o původním potvrzení cesty. Podle mluvčího letecké společnosti se už projevuje prudký nárůstu zájmu o tyto alternativní cestovní nabídky.
Již v úterý informovaly aerolinky Discover Airlines, které jsou dceřinou firmou Lufthansy, že se jich bankrot FTI dotkl. "FTI je pro Discover velmi důležitým partnerem,“ uvedl šéf aerolinek Bernd Bauer. Podle zpráv řeckých médií dluží FTI hotelům celkem asi 1,8 milionu eur (asi 44 milionů Kč).
Společnost FTI Group, do které CK FTI Touristik patří, v době pandemie nemoci covid-19 získala od státního stabilizačního fondu WSF pomoc 595 milionů eur (14,7 miliardy Kč). Podle poskytnutých údajů však rezervace v poslední době výrazně zaostávala za očekáváním a řada dodavatelů trvala na platbě předem. Kvůli tomu se zvýšila potřeba likvidity, a firma už nebyla schopna tyto peníze vyplácet do doby, než bude vyřešena nová investice.
FTI Group má zhruba 11.000 zaměstnanců a je třetí největší evropskou cestovní společností za TUI a DER Touristik. Ve fiskálním roce 2022/2023 vzrostl firmě obrat o deset procent na 4,1 miliardy eur.
Garanční fond a novely zákona
V dubnu 2018 k lepšímu zajištění ochrany klientů cestovních kanceláří v případech úpadku přispěli novým počinem poslanci. Měl by k tomu sloužit nový garanční fond, jehož vznik Poslanecká sněmovna schválila. Novelu zákona o podnikání v cestovním ruchu ještě musejí posoudit senátoři a podepsat prezident. Cestovní kanceláře do fondu budou odvádět část ročních tržeb. Koeficient bude podle novely stanovovat každoročně ministerstvo pro místní rozvoj. Až bude ve fondu 50 milionů korun, odvod bude nulový. Zřízení fondu je reakcí na požadavek EU na plnou úhradu plateb klientům pří úpadku cestovní kanceláře. Cestovní kanceláře sice musejí být pojištěny, zákon ale připouští limit. Fond by představoval jakýsi „dozajišťovací mechanismus“.
Složitou definici úpadku podle insolvenčního zákona není třeba popisovat. Zjednodušený postup, jak poznat insolventní cestovní kancelář poskytuje tzv. zákon o cestovním ruchu (zákon č. zákon o některých podmínkách podnikání v oblasti cestovního ruchu).
Dělá pojišťovna s uplatněním nebo výplatou obstrukce?
Požaduje bezdůvodně další a další podklady? Svěřte nám svůj případ.
TIP: U jaké pojišťovny je daná cestovní kancelář pojištěna?
Uplatněte svůj nárok za neuskutečněnou nebo částečně uskutečněnou dovolenou přímo u nás, a to bezodkladně, nejpozději však do tří měsíců od zjištění úpadku CK.
Kontakt: +420 221 860 606.
Zanechat komentář