Výběr cestovní agentury je klíčový pro zajištění bezproblémové a příjemné dovolené. Bohužel, ne všechny agentury jsou spolehlivé, a proto je důležité věnovat pozornost recenzím a zkušenostem ostatních zákazníků. Tento článek se zaměřuje na problematiku recenzí cestovních agentur a na případ cestovní agentury Doma Nuda, která se stala synonymem pro podvodné jednání.
Případ cestovní agentury Doma Nuda ukazuje, jak důležité je být obezřetný při výběru cestovní agentury. Stovky lidí z celé země přišly o peníze, když si zakoupily zájezd u této agentury. Zpočátku vše fungovalo, ale jednoho dne zaměstnanci agentury přestali komunikovat. Způsobená škoda se pohybuje v řádech desítek milionů korun.
Jedna z poškozených, Markéta N., popisuje: „Se společností jsme měli dobré zkušenosti, odcestovali jsme s nimi na jednu dovolenou, a protože bylo vše v pořádku, zakoupili jsme si u nich další zájezdy.“ Nicméně, nákup zájezdu nebyl úplně standardní. „Dozvěděla jsem se o tom od známých. Lidé pod příspěvek psali, kolik by za dovolenou zaplatili a nejvyšší příhoz vyhrál,“ vysvětluje princip fungování.
Jana S., která se svým přítelem vycestovala na Maledivy, dodává: „Samozřejmě se nám to celé zdálo divné, ale načetli jsme si recenze, spojili se s lidmi, kteří už dovolenou absolvovali a všechno bylo v pořádku, tak jsme do toho šli.“
Na začátku března se ale vše změnilo a agentura přestala komunikovat. Martin F. z Českých Budějovic, další poškozený, popisuje: „Měli jsme v následujícím týdnu odjíždět na dovolenou a neměli jsme žádné informace.“
Reakce agentury a další kroky
Agentura nakonec zaslala zprávu: „Bohužel Vám musíme oznámit, že nikam v nejbližší době neodletíte. Snažíme se ze všech sil tuto situaci vyřešit. Vedoucí naší firmy je momentálně indisponovaný a v tuto chvíli zaměstnanci naší firmy nejsou schopni Váš zájezd zajistit.“ Jako omluvu nabídla voucher, který mohli lidé využít do ledna 2023.
Později se jednatelka společnosti vyjádřila, že vedoucí firmy společnost vytuneloval. Kromě lidí, kteří měli na zájezd odjet, byli mezi poškozenými i ti, kteří už do ciziny vycestovali, a až na místě zjistili, že nemají zaplacené ubytování nebo zakoupené zpáteční letenky.
Lidé začali na agenturu hromadně podávat trestní oznámení. Škoda, kterou lidé ve skupině nahlásili, se pohybuje kolem 30 milionů korun.
Policie není jediná, která se problémem zabývá. Situaci řešila také Asociace českých cestovních kanceláří a agentur. „Jelikož se nám nedostávalo dostatečné komunikace ze strany Cestovní agentury DomaNuda.cz - ať už k vysvětlení situace či následnému postupu při odškodnění klientů - rozhodlo prezidium asociace o ukončení členství subjektu v AČCKA (vyloučení),“ popsala Kateřina Nemravová z Asociace českých cestovních kanceláří a agentur.
Případem se zabývá i Česká obchodní inspekce. „Na základě obdržených podnětů jsme zahájili kontrolu. Spotřebitelé si stěžují na nekomunikaci po objednání a uhrazení zájezdu,“ uvedl mluvčí ČOI pro Českou republiku Jiří Fröhlich.
Jak získat zpět peníze?
Podle Petra Valenta z advokátní kanceláře ARROWS záleží na tom, z jakého titulu agentuře své peníze poskytli. Pokud si lidé zakoupili běžný zájezd, měli by být chráněni legislativou upravující práva spotřebitele. Vrácení peněz by ale s největší pravděpodobností nebylo pojištěno, a záviselo by tak na finanční způsobilosti dané cestovní agentury.
„Alternativou by mohlo být domáhat se vrácení peněz formou náhrady škody přímo po odpovědných osobách dané CA prostřednictvím trestního řízení,“ uzavřel Valent.
Tipy pro výběr cestovní agentury
Jak se tedy vyhnout podobným problémům a vybrat si spolehlivou cestovní agenturu? Zde je několik tipů:
- Čtěte recenze: Hledejte recenze na nezávislých serverech a fórech.
- Ověřte si členství v asociaci: Zkontrolujte, zda je agentura členem Asociace českých cestovních kanceláří a agentur.
- Důkladně si přečtěte smlouvu: Ujistěte se, že rozumíte všem podmínkám smlouvy.
- Ptejte se na pojištění: Zjistěte, zda je zájezd pojištěn proti úpadku cestovní kanceláře.
- Buďte obezřetní u aukcí a slev: Pokud se vám nabídka zdá příliš dobrá, buďte opatrní.
Pamatujte, že pečlivý výběr cestovní agentury je klíčový pro zajištění bezpečné a příjemné dovolené. Nenechte se zlákat příliš výhodnými nabídkami a vždy si ověřte reference agentury.
Naše agentura se zrodila z vášně pro cestování a z touhy poskytovat služby, které vám umožní objevova zájezd s pocitem jistoty. Naši ideální zákazníci jsou ti z Vás, kteří touží po poznávacích zájezdech, relaxaci u moře, aktivní dovolené nebo zimních radovánkách. Jsme zde pro každého, kdo si chce užít dovolenou plnou nezapomenutelných zážitků a kdo oceňuje osobní přístup a profesionalitu.
Jsme jedineční v tom, že na trh přinášíme osobní zkušenosti z mnoha let práce v cestovním ruchu. Víme, jak se orientovat v „džungli“ nabídek a pomůžeme vám vybrat tu pravou dovolenou, která bude odpovídat vašim představám i rozpočtu. Naše znalosti a zkušenosti nám umožňují nabízet vám nejen standardní zájezdy, ale i speciální služby (jako např. U nás nejste jen číslo v systému. Každý z našich klientů je pro nás VIP, a to bez ohledu na velikost peněženky či délku cesty.
S úctou,
Mgr.
| Krok | Popis |
|---|---|
| 1 | Čtení recenzí na nezávislých serverech |
| 2 | Ověření členství v Asociaci českých cestovních kanceláří a agentur |
| 3 | Důkladné přečtení smlouvy |
| 4 | Dotaz na pojištění zájezdu |
| 5 | Obezřetnost u aukcí a slev |
Máte pozitivní či negativní zkušenost se společností s ručením omezeným CK LUCIE, s.r.o.? Podělte se o ní s ostatními uživateli našeho serveru. Pište prosim pouze smysluplné a věcné příspěvky v souladu s dobrými mravy a pravopisnými pravidly, bez vulgarit, obscénností či urážek, beze slov, které jsou způsobilé zasáhnout do osobnostních práv konkrétních osob. Máme zájem zejména o příspěvky, které naše uživatele obohatí a poradí jim.
Kurzy.cz jako zpracovatel osobních údajů získaly na základě smlouvy s jiným správcem (aktuálně katalog ŽivéFirmy.cz). a zákonem č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů, v platném znění. z veřejných zdrojů, nebudou obvykle schopny identifikovat subjekt údajů pouze na základě jména a příjmení fyzické osoby (osob se stejným jménem a příjmením budou mít v evidenci více). Chcete-li proto požádat o výmaz svých údajů či budete např. kromě jména a příjmení uvedete např. i své bydliště nebo datum narození, případě uvedete webové stránky Kurzy.cz, na kterých jste zmiňováni. Pokud je nesrovnalost dat přímo ve zdrojovém rejstříku, obraťte se s opravou dat na příslušnou instituci uvedenou na stránce Zdroje.
Zanechat komentář