Všichni už tahle slova slyšeli, ale ne všichni možná vědí, jaký je mezi nimi rozdíl. Pochopení rozdílů mezi cestovní kanceláří a cestovní agenturou je klíčové pro informované rozhodování při plánování dovolené. V České republice existuje zhruba 1000 cestovních agentur a stejný počet cestovních kanceláří.
Cestovní kancelář (CK)
Cestovní kancelář je firma, která sestavuje a nabízí zájezdy jiným subjektům (zákazník, cestovní agentura). Je základní provozní jednotkou cestovního ruchu, předmětem její činnosti je zprostředkování, organizování a zabezpečování služeb spojených s cestovním ruchem. Všechny zájezdy - poznávací, pobytové, exotické atd. - může pořádat jen cestovní kancelář. Cestovní kancelář se v České republice provozuje jako koncesovaná živnost.
Cestovní kancelář tedy:
- Pořádá zájezdy.
- Je vždy za zájezd odpovědná, i když daný zájezd koupíte v cestovní agentuře.
- Má ze zákona povinnost být pojištěna proti úpadku.
Pokud cestovní kancelář nemá pojištění proti úpadku, nesmí prodávat vlastní zájezdy. Tak, že cestovní kancelář se rozhodne uspořádat zájezd, prodává ho prostřednictvím svého katalogu a svých webových stránek. Zároveň ho prodávají i jednotlivé cestovní agentury, které mají s cestovní kanceláří uzavřenou smlouvu o zastupování. CK Byebye vznikla jako dynamická cestovní kancelář, která kombinuje své nabídky za aktuálně nejvýhodnější tarify na trhu a umožňuje svým zákazníkům odletět na vysněnou dovolenou za mimořádné ceny.
Cestovní agentura (CA)
Cestovní agentura nesmí pořádat zájezdy, to znamená akce, které trvají déle než den a zahrnují dopravu a ubytování. Ta pro svou činnost potřebuje koncesi, zatímco cestovní agentura je živnost volná a může ji tak provozovat kdokoli, kdo si požádá o vydání živnostenského oprávnění.
Cestovní agentura tedy:
- Nepořádá zájezdy, pouze je prodává.
- Je zprostředkovatelem mezi cestovní kanceláří a zákazníkem.
Jak to funguje v praxi?
Podmínky, za jakých CK nebo CA zájezd prodává, jsou identické - cena zájezdu je vždy stejná u cestovní kanceláře i cestovní agentury. Cestovní agentura dostává za prodej zájezdu od cestovní kanceláře provizi z dané ceny zájezdu. Z toho pohledu Vám tedy může být zdánlivě jedno, u koho nakupujete. Na druhou stranu byste měli vždy vědět, jaká cestovní kancelář zájezd pořádá, protože to může být vodítko k tomu, jak dobré služby můžete očekávat. Jednoznačně to určuje smlouva o zájezdu, kterou musíte při koupi zájezdu s cestovní kanceláří uzavřít. Té věnujte pozornost, tam musí být pořadatel zájezdu jednoznačně uvedený.
Některé cestovní agentury (především ty internetové) informaci o pořádající CK co nejdéle tají v obavě, že zákazník si zájezd vybere u nich, ale koupit si ho půjde k dané cestovní kanceláři. Ono se to tak ve skutečnosti i děje, ale pokud máte v danou cestovní agenturu důvěru, není důvod zájezd kupovat u cestovní kanceláře.
Kde hledat zájezdy?
Většina z nás dnes už hledá dovolenou/zájezdy na internetu. Tam narazíte především na stránky cestovních agentur, jednoduše proto, že jich je tolik a ty větší se samozřejmě náležitě snaží, aby byly vidět. Všechny agentury dostávají od cestovních kanceláří stejné podklady, které automaticky nahrávají na své weby. Jeden a ten samý zájezd se stejným popisem tak najdete u mnoha různých agentur. Když to ukážeme na příkladu, tak všechny velké internetové cestovní agentury (Invia, Zajezdy.cz, Net Travel apod.) zájezdy pouze přeprodávají, pořadatelem je někdo jiný, např. cestovní kanceláře Čedok, Firo tour, Mayer Crocus atd.
Kde je lepší zájezd koupit?
To nelze jednoznačně říci. Záleží na pár okolnostech. Pokud máte oblíbenou cestovní kancelář, jezdíte převážně jen s ní a jste spokojení, bude asi jednodušší zájezd koupit přímo u cestovní kanceláře. Pokud kanceláře i destinace střídáte a musíte tak absolvovat více či méně složitý výběr zájezdu, bude vhodnější se obrátit na cestovní agenturu, která má k dispozici nabídky mnoha jednotlivých cestovních kanceláří a tedy i možnost většího výběru a srovnání. Ale pozor! Myslíme tím dobrou cestovní agenturu. Takovou, které můžete důvěřovat a která Vám bude schopná poradit.
Vše je ale o kvalitě a přístupu k Vám - k zákazníkovi. Musíte být spokojeni a ve finále tedy nezáleží až tak na tom, jestli zájezd koupíte u cestovní agentury nebo cestovní kanceláře.
Důležité je si pamatovat:
- Vždy si ověřte, zda má cestovní kancelář pojištění proti úpadku. Cestovní kanceláře v České republice musí mít pojištění proti úpadku.
- Věnujte pozornost smlouvě o zájezdu a ujistěte se, že je v ní jednoznačně uveden pořadatel zájezdu.
Zanechat komentář