Zpoždění nebo zrušení letu může výrazně znepříjemnit dovolenou, ať už vás potká na cestě do či z dovolenkové destinace. Ačkoliv je létání poměrně spolehlivá forma cestování, ke zpoždění či zrušení letů nebo odepření nástupu na palubu čas od času dochází. Jak si alespoň částečně kompenzovat vzniklé nepříjemnosti? Vymáháním odškodného za zpožděný let! Dobrou zprávou je, že máte za určitých podmínek ze zákona právo na kompenzaci.
Nárok na kompenzaci za zpožděný let vzniká i v případě, že máte zakoupený zájezd od cestovní kanceláře, která zajišťuje letenky. V tomto případě postupujete stejně, jako byste si letenku sami zakoupili a s nárokem na finanční odškodnění se obraťte přímo na leteckou společnost.
Pokud letíte z Evropské unie či do ní (nebo Islandu, Norska či Švýcarska) a let je zprostředkován evropskou aerolinií, řídí se vymáhání odškodnění za zpožděný let nařízením Evropského parlamentu a Rady číslo 261/2004.
Kdy Vzniká Nárok na Finanční Kompenzaci?
V jakých případech vzniká nárok na finanční kompenzaci?
- Odškodnění od letecké společnosti lze nárokovat v případě, že let je zpožděn minimálně o 3 hodiny oproti plánovanému času příletu do cílové destinace.
- Let je zrušen méně než 14 dní před plánovaným odletem bez vyhovujícího alternativního spojení.
- Zmeškáte návazný let.
- Dopravce vám odepře možnost vstoupit na palubu letadla z kapacitních důvodů.
Nárok na odškodnění však vzniká pouze tehdy, pokud se letadlo zpozdí vinou dané letecké společnosti, tedy např. technickou závadou letadla, zpožděním nebo stávkou personálu aerolinek apod.
Důležitá jsou čísla! Doba zpoždění se počítá na základě skutečného času příletu do cílové destinace. U finančních kompenzací platí pravidlo zpoždění 3 hodin na cílovém letišti. Týká se to zejména nároku na ubytování a téměř vždy u finančního odškodnění. Za přílet se považuje zaparkování letadla na letištní ploše a otevření dveří pro výstup cestujících.
Kdy Nárok na Finanční Náhradu za Zpožděný Let Nemáte?
V případě mimořádných okolností, kterým letecká společnost nemohla zabránit, nárok na odškodnění nemáte. Jde např. o:
- špatné počasí
- střet s ptákem
- stávka zaměstnanců letiště nebo řízení letového provozu
- válečné a politické nepokoje
Mezi mimořádné události se ale neřadí porucha letadla či stávka zaměstnanců letecké společnosti.
Nárok na Občerstvení a Ubytování
Jestliže se letadlo zpozdí o více než 2 hodiny při letu do vzdálenosti 1 500 km, o více než 3 hodiny při letu do vzdálenosti 3 500 km nebo o více než 4 hodiny u delších letů, musí letecká společnost zajistit pasažérům jídlo a pití. Občerstvení zajišťuje i v případě, že je zpoždění způsobeno okolnostmi, které nemohla ovlivnit. Obvykle jsou cestujícím rozdávány vouchery na bagetu s vodou, případně vouchery v nominální hodnotě cca 15 EUR nebo je přímo nabídnuto konkrétní občerstvení u odletové brány.
V případě, kdy je let značně opožděn a vám hrozí noc na letišti, nebojte se ozvat o nárok na bezplatné ubytování. Aerolinka je povinna cestujícím zajistit a uhradit ubytování včetně transferu na hotel a samozřejmě i stravu.
Pokud vás letecká společnost odmítne a váš let bude mít zpoždění alespoň 8 hodin během noci, můžete se ubytovat na vlastní náklady a později žádat o proplacení výdajů - ponechte si doklad o zaplacení.
Finanční Kompenzace: Jaké Jsou Částky?
Největším lákadlem při zpožděném letu v délce 3 hodin a více nebo zrušeném letu je nárok na finanční odškodnění ve výši až 600 EUR za cestujícího. S touto kompenzací se pojí několik výjimek.
Výše finanční kompenzace, kterou má získat každý cestující na zpožděném letu, je určena vzdáleností letu, a to následovně:
- 250 EUR / 6 000 Kč u letů ve vzdálenosti do 1 500 km
- 400 EUR / 9 500 Kč u letů ve vzdálenosti od 1 500 km do 3 500 km
- 600 EUR / 14 500 Kč u letů ve vzdálenosti nad 3 500 km
U letů nad 3 500 kilometrů platí, že pokud je zpoždění v délce 3-4 hodin, letecká společnost má právo kompenzaci snížit o 50 %, tedy o 300 EUR.
Zpoždění nebo zrušení letu? Chtějte kompenzaci! l Martin Zástěra l AZ LEGAL
Jak Podat Žádost o Odškodnění za Zpožděný Let?
Pro podání žádosti o finanční kompenzaci využijte Formulář EU pro stížnosti. K žádosti přiložte co nejvíce důkazů - palubní lístek, foto odletové tabule znázorňující zpoždění, potvrzení o zpoždění z letiště apod.
Dále nezapomeňte zaslat informace o vás (jméno, adresa, kontaktní údaje), informace o daném letu (datum, číslo letu, číslo rezervace, výchozí a cílovou destinaci) a případně účtenky s nutnými výdaji (stravování, hotel apod.) Od všech dokladů zasílejte kopii a originál si raději ponechte.
Některé letecké společnosti se snaží vyplácení kompenzací za zpožděný let vyhnout. Místo finančních prostředků nabízejí cestujícím různé vouchery nebo kredity na další let, případně nižší částky, než na jaké mají pasažéři nárok.
Pokud se s takovýmto problémem setkáte nebo se vám nedaří kompenzaci od letecké společnosti získat, doporučujeme vám využít služeb profesionálních firem, jako např. Click2claim, které vám pomohou finanční kompenzaci získat. Za svoje služby si účtují přibližně 25-30 % ze získané finanční náhrady.
Kde Žádat o Kompenzace u Vybraných Aerolinií:
- Smartwings - kontaktní formulář smartwings.com/kontaktni-formular
- Ryanair - reklamační formulář onlineform.ryanair.com/cz/cs/eu-261
- Wizzair - reklamační formulář wizzair.com/cs-cz/zadost-o-kompenzaci
Rovnou říkáme, že vymožení kompenzací od aerolinií jako Smartwings (Travel Service), Ryanair, Wizz Air, easyJet a dalších je pro jedince nereálné.
Pokud si chcete ušetřit čas a starosti nebo je na vás proces příliš složitý, jednoduše zažádejte o vyřízení kompenzace specializované agentury. Agentura si za službu účtuje pouze provizi z vymožené částky ve výši jedné pětiny. Předem neplatíte nic a to ani v případě, kdy váš případ bude nakonec zamítnut.
Žádost můžete podat až 3 roky zpětně, ideální je však řešit věci ihned z důvodu dokazování zpoždění.
V posledních měsících výrazně přibylo zpožděných letů, zejména u charterových spojení do populárních dovolenkových destinací. Mnoho cestujících se tak po návratu domů ocitá v nepříjemné situaci - zažili komplikace, možná zmeškali přestupy, ztratili část dovolené, vznikly jim dodatečné náklady v souvislosti s pozdním příletem domů - a nyní řeší, zda mají nárok na odškodnění.
Z právního hlediska je situace poměrně jasná: pokud ke zpoždění došlo v rámci zakoupeného zájezdu, odpovídá za něj cestovní kancelář. Navíc v případě smlouvy o letecké přepravě se předpokládá i přímý právní vztah mezi cestujícím a leteckou společností.
Kromě slevy v souvislosti s vadou zájezdu tak může cestující v některých případech uplatnit i nárok na odškodnění přímo vůči leteckému dopravci - především jde o nařízení EU 261/2004, pokud let provozovala společnost registrovaná v EU nebo pokud let začínal na území Unie.
Zanechat komentář