Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále také jako "VOP") upravují průběh jednání o uzavření smlouvy o zájezdu mezi cestovní kanceláří a zákazníkem, práva a povinnosti zákazníka a cestovní kanceláře, jakož i podmínky poskytování služeb cestovního ruchu. Tyto VOP jsou nedílnou součástí smlouvy o zájezdu uzavřené mezi CK a zákazníkem. V případě, že smlouva o zájezdu stanoví práva a povinnosti CK a/nebo zákazníka odlišně od úpravy těchto VOP, použije se ustanovení smlouvy o zájezdu.
Pro lepší orientaci v problematice cestovních smluv a souvisejících podmínek si definujme klíčové pojmy:
- CK (cestovní kancelář): ........... zapsaná v obchodním rejstříku vedeném .........................................., oddíl .............. vložka ................. (dále jen "CK").
- Katalog: Katalog CK, v němž jsou nabízeny zájezdy.
- Obchodní zástupce: Fyzická nebo právnická osoba, kterou CK zmocnila k uzavírání smluv o zájezdu, přebírání finančních prostředků, popřípadě k jiným právním jednáním souvisejícím s uzavíráním smlouvy o zájezdu.
- Objednatel: Zákazník, který uzavřel s CK smlouvu o zájezdu.
- Pořadatel: CK, která zájezd pořádá.
- Služba cestovního ruchu:
- doprava zákazníka,
- ubytování, které není součástí dopravy a není určeno k účelům bydlení,
- nájem automobilu, motocyklu nebo jiného motorového vozidla,
- jiná služba z oblasti cestovního ruchu, která není ze své podstaty součástí některé ze služeb cestovního ruchu uvedených v písmenu a), b) nebo c), zejména prodej vstupenek na kulturní nebo sportovní události, pořádání výletů, prohlídek s průvodcem, prodej skipasů nebo nájem sportovního vybavení.
- Přepravní podmínky: Podmínky subjektu, který zajišťuje přepravu zákazníků, zavazadel a věcí.
- Smlouvou o zájezdu: Smlouva uzavřená mezi CK a zákazníkem, popřípadě některým ze zákazníků (objednatelem), v níž jsou sjednány práva a povinnosti CK a zákazníka, jakož i rozsah služeb cestovního ruchu, které tvoří zájezd.
- Zájezd: Soubor služeb cestovního ruchu, které jsou nabízeny v katalogu CK.
- Zákazníkem:
- která má v úmyslu uzavřít nebo uzavře s cestovní kanceláří smlouvu o zájezdu, nebo
- v jejíž prospěch byla některá z těchto smluv uzavřena, anebo
- které byla smlouva postoupena.
- Zvláštní podmínky: Práva a povinnosti CK a zákazníka ve vztahu ke konkrétnímu zájezdu.
Je důležité si uvědomit, že informace uvedené na jakýchkoliv jiných stránkách, a to včetně sociálních sítí, nejsou nabídkou CK ani nemohou CK ve vztahu k zákazníkům nikterak zavazovat.
Jednání o uzavření smlouvy o zájezdu
CK informuje zákazníka před uzavřením smlouvy o zájezdu o všech podstatných náležitostech smlouvy o zájezdu, k jejímuž uzavření jejich vzájemná jednání směřují. CK zpravidla informuje zákazníky prostřednictvím katalogu, popřípadě informací uvedených na svých internetových stránkách. V případě, že informace uvedené v katalogu a na internetových stránkách nejsou shodné, použijí se údaje uvedené na internetových stránkách.
CK dále v rámci těchto kontraktačních jednání předá zákazníkovi informační formulář dle vyhlášky č. 122/2018 Sb., o způsobu právní ochrany zákazníka. V případě jakýchkoliv nejasností zákazníka, je CK povinna mu tyto nesrovnalosti vysvětlit.
Rozsah a kvalita služeb cestovního ruchu poskytovaných v rámci konkrétního zájezdu je definována v popisu zájezdu uvedeného v katalogu.
V případě, že je v katalogu, popřípadě na internetových stránkách, u konkrétního zájezdu uvedeno, že se jedná o zájezd "na vyžádání", pak CK nenese odpovědnost za učinění nabídky zákazníkovi.
Zákazník bere na vědomí, že zájezd je kombinací více služeb cestovního ruchu, které CK poptává u více smluvních partnerů (hotely, přepravní společnosti aj.). V případě, že dojde k naplnění kapacity některé ze služeb cestovního ruchu, která je součástí zájezdu dle katalogu, je CK oprávněna tento zájezd dále nenabízet.
Zákazník dále bere na vědomí, že informace ohledně volné kapacity jednotlivých zájezdů uváděných na internetových stránkách, jsou pouze orientační. Aktuální dostupnost příslušného zájezdu může zákazníkovi sdělit pouze zaměstnanec CK.
V případě rezervace zájezdu prováděné prostřednictvím internetových stránek CK bude ze strany CK ověřena dostupnost takového zájezdu, a to nejpozději do 2 pracovních dní od okamžiku odeslání rezervace. V případě, že kapacita poptávaného zájezdu bude volná, vytvoří CK zákazníkovi rezervaci. Zákazník nemá právní nárok na uzavření smlouvy dle jím učiněné rezervace v případě, že bude naplněna kapacita některé ze služeb cestovního ruchu jím poptávaného zájezdu. Rozhodný je okamžik ověření dostupnosti ze strany CK, nikoliv okamžik učinění rezervace.
Obsah smlouvy o zájezdu
Smluvní vztah mezi CK a zákazníkem vzniká uzavřením smlouvy o zájezdu.
Odesláním objednávky, popřípadě podpisem smlouvy o zájezdu objednatel potvrzuje, že seznámil všechny zákazníky s katalogem, těmito VOP, přepravními podmínkami, jakož i veškerými dalšími podmínkami vztahujícími se k příslušnému zájezdu. Objednatel rovněž odesláním objednávky, popřípadě podpisem smlouvy o zájezdu potvrzuje, že všichni zákazníci se všemi těmito podmínkami bezvýhradně souhlasí.
Není-li ve smlouvě o zájezdu sjednáno jinak, je rozsah zájezdu určen dle katalogu. Zákazník podpisem smlouvy o zájezdu prohlašuje, že si před uzavřením smlouvy o zájezdu VOP, přepravní podmínky, jakož i zvláštní podmínky prostudoval, všemu porozuměl a případné nesrovnalosti mu byly ze strany CK vysvětleny.
Součástí smlouvy o zájezdu jsou i tyto VOP, přepravní podmínky přepravní společnosti, jakož případně i zvláštní podmínky dle charakteru konkrétního zájezdu.
Není-li nějaká otázka smluvního vztahu mezi zákazníkem a CK určena ve smlouvě o zájezdu, VOP, přepravních podmínkách či zvláštních podmínkách, pak se na tuto otázku použijí příslušná ustanovení obecně závazných právních předpisů, zejména zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů, a dále zákona č. 159/1999 Sb., o některých podmínkách podnikání v oblasti cestovního ruchu a o změně zákona č. 40/1964 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů, a zákona č. 455/1991 Sb., o živnostenském podnikání (živnostenský zákon), ve znění pozdějších předpisů.
Cena zájezdu
Cena zájezdu je cenou smluvní, která vychází z údajů v katalogu. Cena zájezdu obsahuje služby uvedené v katalogu. Cena je uvedená včetně daně z přidané hodnoty.
Slevy či jiné akce, které budou vyhlášeny po uzavření smlouvy o zájezdu, nemají na sjednanou cenu zájezdu žádný vliv.
CK je oprávněna jednostranně zvýšit cenu zájezdu, zvýší-li se:
- cena za dopravu vyplývající ze zvýšení cen pohonných hmot nebo jiných zdrojů energie,
- daně, jakákoli dodatečná obdobná peněžitá plnění nebo úplaty z cestovních služeb poskytovaných podle smlouvy třetími stranami, které se přímo nepodílejí na poskytnutí zájezdu, včetně plateb spojených s dopravou, nebo
- směnný kurs české koruny použitý pro stanovení ceny zájezdu.
Oznámení o zvýšení ceny zájezdu musí být učiněno písemně a odesláno objednateli zájezdu na jím uvedenou adresu pobytu. Toto oznámení je zapotřebí objednateli odeslat nejpozději 21. den před zahájením zájezdu (poskytnutím první ze služeb cestovního ruchu).
Cena zájezdu bude zvýšena o částku odpovídající navýšení směnného kurzu české koruny, ceny pohonných hmot, popřípadě jiného obdobného plnění dle tohoto odstavce. Ve svém oznámení o navýšení ceny zájezdu pak CK uvede výpočet ceny zájezdu před navýšením ceny, skutečnosti odůvodňující navýšení ceny, výpočet nové ceny a její konečnou výši.
Navrhne-li CK zvýšení ceny zájezdu o více než osm procent, může objednatel návrh přijmout nebo může odstoupit od smlouvy ve lhůtě 7 dní od doručení oznámení o navýšení ceny, aniž by musel hradit odstupné za předčasné ukončení závazku. Neodstoupí-li zákazník od smlouvy o zájezdu v určené lhůtě, platí, že se změnou ceny zájezdu souhlasí. Objednatel je povinen doplatit rozdíl v ceně zájezdu do 8 dní od okamžiku doručení oznámení o navýšení ceny zájezdu. V případě, že objednatel či jakýkoliv jiný zákazník neodstoupí od smlouvy z důvodu navýšení ceny ze strany CK, ale zároveň nedoplatí rozdíl v ceně do 10 dní od okamžiku doručení oznámení o navýšení ceny, může CK od smlouvy odstoupit. Zákazník je povinen zaplatit CK odstupné, a to ve výši dle těchto VOP.
Dojde-li ke snížení některého z faktorů, který má vliv na zvýšení ceny zájezdu dle těchto VOP, pak CK provede automaticky ponížení ceny zájezdu. Při snížení ceny zájezdu, jakož i při vyplácení rozdílu postupuje CK obdobně jako při zvyšování ceny zájezdu.
Platební podmínky
Objednatel je povinen zaplatit celou výši zájezdu před jeho zahájením. Částka se považuje za zaplacenou okamžikem jejího zaplacení v hotovosti v sídle či provozovnách CK, provozovně provizního prodejce, popřípadě zmocněného obchodního zástupce.
V případě bezhotovostní platby se považuje částka za zaplacenou okamžikem jejího připsání na bankovní účet CK uvedený v cestovní smlouvě, popřípadě těchto VOP.
V případě, že objednatel nedodrží platební podmínky uvedené v těchto VOP, je CK oprávněna od smlouvy o zájezdu odstoupit. Objednatel je v takovém případě povinen zaplatit CK odstupné, a to ve výši a za podmínek definovaných těmito VOP.
Vyplacením odstupného není dotčeno právo CK na náhradu škody, a to v plné výši.
Není-li ve smlouvě o zájezdu sjednáno jinak, pak je objednatel povinen uhradit ....... % z celkové ceny zájezdu při uzavření smlouvy o zájezdu. Zbylá část ceny zájezdu je splatná .......... dnů před začátkem zájezdu. V případě, že smlouva o zájezdu není uzavřena v písemné formě, pak je cena zájezdu splatná do 3 dnů od okamžiku doručení potvrzení o zájezdu.
Je-li smlouva o zájezdu uzavřena méně než .......... dnů před zahájením zájezdu, je celá výše ceny zájezdu splatná při uzavření smlouvy o zájezdu.
V případě, že je objednatel v prodlení se zaplacením byť jen části ceny zájezdu, je CK oprávněna od uzavřené smlouvy o zájezdu odstoupit.
Poplatky za postoupení smlouvy jsou splatné v hotovosti ihned.
Práva a povinnosti zákazníka
Zákazník má právo:
- získat veškeré informace týkající se zájezdu, a to ještě před uzavřením smlouvy o zájezdu,
- obdržet služby cestovního ruchu, které jsou součástí zájezdu. V případě, že nedojde k vyčerpání všech služeb cestovního ruchu z důvodu na straně zákazníka, nemá zákazník nárok na jakékoliv plnění ze strany CK,
- obdržet spolu se smlouvou o zájezdu, popřípadě s potvrzením o zájezdu doklad o povinném pojištění CK pro případ jejího úpadku,
- na ochranu osobních údajů v souladu s příslušnými právními předpisy,
- odstoupit od uzavřené smlouvy o zájezdu, a to ve lhůtě a za podmínek stanovených ve smlouvě o zájezdu a těchto VOP,
- obdržet informace o všech podstatných skutečnostech týkajících se zájezdu (před odjezdem), a to způsobem a za podmínek stanovených ve smlouvě o zájezdu a těchto VOP,
- být seznámen s případnými změnami zájezdu,
- reklamovat zájezd nebo jednotlivé služby cestovního ruchu, a to za podmínek a způsobem uvedeným v těchto VOP.
Zákazník je povinen:
- zaplatit celou cenu zájezdu, a to ve lhůtě a za podmínek stanovených smlouvou o zájezdu a těmito VOP,
- dodržovat podmínky CK, přepravní společnosti, jakož i právní předpisy všech států, na jejichž území se bude v rámci zájezdu nacházet,
- dbát doporučení CK, jakož i Ministerstva zahraničních věcí ČR,
- dodržovat termíny odjezdu/odletu/vyplutí stanovené CK popřípadě přepravní společností,
- poskytovat CK maximální možnou součinnost,
- sdělovat o sobě, jakož i o ostatních zákaznících úplné a pravdivé informace. Zákazník bere tímto na vědomí, že zatajení, neuvedení, popřípadě sdělení nesprávního údaje o osobě může vést k neposkytnutí služby cestovního ruchu, popřípadě i k protiprávnímu jednání posuzovaného dle právního řádu státu, na jehož území bude toto jednání zjištěno. Sankce za toto porušení bude posuzována výhradně v souladu s právním řádem příslušného státu,
- mít u sebe všechny doklady nezbytné pro vstup a pobyt ve státech, na jejichž území se bude v rámci zájezdu zdržovat, u těchto dokladů je pak zákazník povinen dodržet minimální dobu platnosti pro dobu po návratu do ČR dle legislativy příslušného státu,
- zajistit dohled nad osobou mladší 18 let (není-li v některém státě vyšší věková hranice). Zákazník bere na vědomí, že CK neodpovídá za zákazníky mladší 18 let,
- převzít od CK veškeré dokumenty, popřípadě jiné věci nezbytné pr...
Vzor - Smlouva o zájezdu
Uzavřená mezi
Obchodní firma cestovní kanceláře
Se sídlem .........................................
IČO: ....................................
DIČ: CZ............................. údaj o zápisu ve veřejném rejstříku, je-li tam CK zapisována
bankovní spojení: .....................................
(dále jen "pořadatel") a
Jméno a příjmení: ...............................
Nar. ..............................
Bytem .....................................
(dále jen "objednatel")
(pořadatel a objednatel dále společně také jako "smluvní strany")
I. Zákazníci
1.1 Pořadatel se touto smlouvou o zájezdu zavazuje obstarat pro osoby uvedené v tomto článku zájezd sestávající se ze služeb cestovního ruchu definovaných v této smlouvě níže:
- Jméno a příjmení: ......................................, datum narození ..................................., bytem ......................................., národnost ......................................, kontaktní údaj ........................................
- Jméno a příjmení: ......................................, datum narození ..................................., bytem ......................................., národnost ......................................, kontaktní údaj ........................................
- Jméno a příjmení: ......................................, datum narození ..................................., bytem ......................................., národnost ......................................, kontaktní údaj ........................................
- Jméno a příjmení: ......................................, datum narození ..................................., bytem ......................................., národnost ......................................, kontaktní údaj ........................................
- Jméno a příjmení: ......................................, datum narození ..................................., bytem ......................................., národnost ......................................, kontaktní údaj ........................................
- Jméno a příjmení: ......................................, datum narození ..................................., bytem ......................................., národnost ......................................, kontaktní údaj ........................................
b) prostřednictvím poskytovatele poštovních služeb na adresu: ...................................
II. Charakteristika poskytovaných služeb cestovního ruchu
- Termín zájezdu (včetně cesty): od ................... do .....................
- Celkový počet nocí: .........
- Místo pobytu: země: ......................... Oblast (ostrov): ............................ Město: .................. Název ubytování: ...................................... klasifikace ubytování1: .................... Podrobná charakteristika ubytování je uvedena v katalogu, který je nedílnou součástí této smlouvy o zájezdu a objednatel svým podpisem stvrzuje, že mu byl tento katalog dnešního dne předán.
- Typ dopravy:
- Vlastní
- Autobusem
- Letecká
- Lodní
- Jiná ............................
- Kombinace výše uvedeného, konkrétně písm.: ....................
- Cestovní třída: ..................................... Určení místa v dopravním prostředku závisí na rozhodnutí přepravce nebo pořadatele.
- Místo odjezdu/odletu: ...................................
- Místo příjezdu/příletu: ................................. Předpokládané časy odjezdů/odletů, příjezdů/příletů, jakož i informace o trase a zastávkách jsou uvedeny v katalogu u konkrétního zájezdu. Přesné časy, jakož i přepravní doklady obdrží zákazníci, popř. jejich zástupce maximálně 7 dní před odjezdem/odletem.
- Transfer do místa odletu: ANO/NE Nástup na transfer v místě: .................................
- Transfer v cílové destinaci: ANO/NE V případě transferu je sjednán transfer při cestě tam i zpět.
- Strava:
- Bez stravy
- Snídaně
- Polopenze
- Plná penze
- Soft all inclusive
- All inclusive
- Ultra all inclusive
- Fakultativní služby cestovního ruchu:
- Fakultativní výlet .............(název) ................., termín ..............................., služby zahrnuté v ceně: ..................................
- Fakultativní výlet .............(název) ................., termín ..............................., služby zahrnuté v ceně: ..................................
- Fakultativní výlet .............(název) ................., termín ..............................., služby zahrnuté v ceně: ..................................
- Fakultativní výlet .............(název) ................., termín ..............................., služby zahrnuté v ceně: ..................................
III. Cena zájezdu
3.1 Objednatel se podpisem této smlouvy o zájezdu zavazuje uhradit cenu zájezdu v níže uvedené výši:
Rozpis ceny zájezdu:
- Jméno a příjmení, datum narození
- Základní cena: .......................... Kč
- Doprava (příplatek/sleva): .......................... Kč
- Strava: .......................... Kč
- Pojištění léčebných výloh: .......................... Kč
- ..................................................................... Kč
- .................................................................... Kč
- Sleva: .......................... Kč
- Celkem: .......................... Kč
- Jméno a příjmení, datum narození
- Základní cena: .......................... Kč
- Doprava (příplatek/sleva): .......................... Kč
- Strava: .......................... Kč
- Pojištění léčebných výloh: .......................... Kč
- ..................................................................... Kč
- .................................................................... Kč
- Sleva: .......................... Kč
- Celkem: .......................... Kč
- Jméno a příjmení, datum narození
- Základní cena: .......................... Kč
- Doprava (příplatek/sleva): .......................... Kč
- Strava: .......................... Kč
- Pojištění léčebných výloh: .......................... Kč
- ..................................................................... Kč
- .................................................................... Kč
- Sleva: .......................... Kč
- Celkem: .......................... Kč
- Jméno a příjmení, datum narození
- Základní cena: .......................... Kč
- Doprava (příplatek/sleva): .......................... Kč
- Strava: .......................... Kč
- Pojištění léčebných výloh: .......................... Kč
- ..................................................................... Kč
- .................................................................... Kč
- Sleva: .......................... Kč
- Celkem: .......................... Kč
3.2 Sjednaná cena je splatná:
- V celé výši při podpisu této smlouvy o zájezdu.
- Záloha ve výši ......................
Zanechat komentář