Zalíbily se Vám nabídky First Minute zájezdů a zakoupili jste si již dříve zájezd na letošní dovolenou u cestovních kanceláří? Pak byste měli zpozornit, v platnost totiž vstoupil takzvaný LEX-VOUCHER - zákon, který má vést ke zmírnění dopadů koronaviru na cestovní ruch a ochránit cestovní kanceláře před krachem.
V loňském roce český parlament schválil zákon o některých opatřeních ke zmírnění dopadů epidemie koronaviru označovaného jako SARS CoV-2 na odvětví cestovního ruchu, známější pod označením jako lex voucher. Smyslem tohoto zákona bylo ochránit cestovní kanceláře před případným krachem.
Co je Lex voucher? Jde o voucher (poukaz na zájezd), který byl vydán na překlenutí kritické situace na trhu se zájezdy. Lze ho použít na zájezdy s termínem zahájení od 20. února 2020 do 31. srpna 2020, které byly zrušené z důvodu pandemie. Voucher byl vydáván jednostranně bez nutnosti odsouhlasení zákazníkem.
Jak funguje LEX-VOUCHER?
LEX-VOUCHER udává dva postupy při zrušení zájezdu ze strany cestovní kanceláře a při zrušení zájezdu ze strany cestujícího. Pokud dojde ke zrušení zájezdu ze strany cestovní kanceláře, výše zmíněný LEX-VOUCHER dává cestovní kanceláři tu možnost vystavit klientovi voucher místo vrácení peněz za zájezd. Toto může cestovní kancelář použít na zájezdy s termínem od 20.2.2020 do 31.8.2020.
Místo peněz, který cestující za zájezd zaplatil, může cestovní kancelář vydat voucher ve stejné hodnotě, kterou cestující zaplatil na zájezd. Voucher pak může využít na zájezdy ve stejné nebo podobné jakosti. Na vrácení peněz mají výslovné právo cestující spadající do skupiny tzv. Druhou situaci kterou LEX-VOUCHER upravuje, je situace, kdy zájezd zruší sám cestující.
V případě, kdy zájezd zruší sám cestující, je povinností cestovní kanceláře vystavit stornopoukaz. Zásadním rozdílem mezi zákonným a smluvním voucherem je takzvaná ochranná doba. Lex voucher jako ochrannou označuje dobu, kdy může cestovní kancelář zadržet vaše finanční prostředky a řešit náhradu za neuskutečněný zájezd vydáním zákonného voucheru.
Nejpozději 31. srpna 2021 skončí ochranná doba, po kterou byla odložena splatnost vrácení plateb uhrazených za zrušený zájezd. Návrh zákona Lex voucher byl předložen Ministerstvem pro místní rozvoj v dubnu 2020 k překlenutí kritické situace na trhu zájezdů a k zabránění vlně úpadků cestovních kanceláří.
V případě, že zákazník po dobu trvání ochranné doby nevyužije voucher na náhradní zájezd, vrátí mu pořadatel veškeré uhrazené platby nejpozději do 14 dnů od skončení ochranné doby, tedy do 15. září 2021. Lidé mohou vouchery použít například na pořízení zimní dovolené či dovolené v další sezóně, smlouvu je však potřeba uzavřít do 31. srpna 2021.
Důležité body týkající se Lex Voucher:
- Časové omezení: Cestovní kanceláře mohly jako náhradu za neuskutečněný zájezd poskytnout voucher pouze u zájezdů s termínem zahájení od 20. února 2020 do 31. srpna 2020. Pokud vám byl nabídnut voucher za zrušený zájezd mimo toto časové ohraničení, zpozorněte. V takové situaci jste měli možnost voucher odmítnout a požadovat vrácení peněz.
- Ochranná doba: Během ochranné doby má klient možnost využít voucher na náhradní zájezd podle své volby, který bude rovnocenný tomu původnímu. Případně může doplatit i dražší zájezd; cestovka ho však nesmí nutit, aby takovou nabídku přijal.
- Vrácení peněz: Pokud si zákazník z nabídky cestovní kanceláře nevybere, pro vrácení peněz nemusí dělat žádné formální úkony, jako například odstupovat od smlouvy a podobně.
Už dřív si peníze za zrušený zájezd mohly vybrat „zvlášť zranitelné osoby“. O vrácení peněz místo voucheru mohly požádat bez delšího čekání, tedy ještě před skončením ochranné doby pro cestovky. Jde o seniory nad 65 let, zdravotně postižené, nezaměstnané, samoživitele, těhotné ženy, rodiče na mateřské nebo rodičovské dovolené a také zaměstnance, kteří v důsledku koronaviru alespoň měsíc nemohli pracovat kvůli takzvaným překážkám.
Jaké jsou rozdíly mezi zákonným a smluvním voucherem?
Naše spotřebitelská poradna se však setkává s případy, kdy cestovní kanceláře před spotřebiteli jejich zákonná práva a podmínky vyplývající z lex voucheru zamlčely a nabídly jim své smluvní vouchery, které jsou však pro spotřebitele výhodné mnohdy jen zdánlivě. Často také cestovní kanceláře tvrdily, že akceptace jejich smluvního voucheru je jedinou cestou, jak získat peníze za zájezd nazpět. Opak je však pravdou.
- Smluvní vouchery: Úskalí smluvních voucherů, která vás nyní mohou potrápit, se skrývají v samotných smluvních podmínkách. Pokud takový voucher máte, lze doporučit si co nejdříve smluvní podmínky důkladně prostudovat. Nepříjemně překvapit vás totiž může to, že pokud voucher nevyužijete do sjednaného data uvedeného na voucheru, tak vám na rozdíl od zákonného voucheru propadne.
- Zákonné vouchery: Cestovní kanceláře často spoléhaly i na snadnou zaměnitelnost zákonného a smluvního voucheru, a vlastní smluvní poukaz tak svým klientům nabízely pod dojmem, že se jedná o zákonný voucher se všemi jeho výhodami. Taková situace má však řešení. Vůči jednání cestovní kanceláře se můžete zpětně ohradit a namítnout, že vás uvedla ohledně typu voucheru v omyl. Pak byste měli i nyní obdržet zákonný voucher. A pokud byste jej nevyužili, tak následně i své peníze. Bohužel ne vždy se tento postup setká se vstřícným jednáním ze strany cestovní kanceláře.
Poukaz, který jste dostali od cestovní kanceláře podle zákona zvaného Lex voucher, můžete vyměnit za náhradní zájezd nejpozději do konce srpna. Samotný zájezd pak může proběhnout i později.Přeměna voucheru na zájezd pro vás ale není povinná. Když si do konce srpna žádný nevyberete, o peníze nepřijdete. Cestovka vám je musí vrátit nejpozději do 14 dnů od uplynutí takzvané ochranné doby. Ta končí 31. srpna, takže peníze byste měli dostat přibližně do poloviny září.
Důležité upozornění: Popsaná pravidla se však týkají jenom poukazů vystavených podle zákona (Lex voucher). Neplatí pro vlastní vouchery cestovních kanceláří, které firmy vydávaly dobrovolně (v případech, na které se zákon nevztahoval) nebo které zákazníci přijali jako údajně výhodnější alternativu k voucheru podle zákona.
Poukazy jednotlivých cestovek - tedy mimo Lex voucher - se řídí podmínkami, které jsou u nich uvedeny. Mohou tedy být odlišné, často nepřipouštějí možnost vyměnit je za peníze.
Co znamená termín ekvivalent vybrané dovolené? Když se zvednou ceny, tak se sníží hodnota poukazu? Jak to bude s výběrem hotelů za původní cenu? Kritériem není aktuální cena služeb, ale srovnatelná jakost služeb. Pokud má klient zaplacen 4* hotel, tak by měl opět dostat 4* hotel a to ve stejné lokalitě nebo dle dohody se zákazníkem.
Dárkový poukaz jako skvělý dárek
Jaký dárek udělá největší radost? Takový, který obsahuje nové zážitky, odpočinek od každodenních starostí, chvíle s těmi nejbližšími a zároveň je přesně na míru našim představám. Nezáleží, jestli chcete věnovat dárkový poukaz v hodnotě několika tisíc, za který obdarovaný pořídí celý pobyt u moře, nebo jen pár stovek jako příspěvek na zájezd.
Žádná přelidněná nákupní centra ani fronty. Dárkový poukaz pořídíte pohodlně přímo z vašeho gauče nebo od pracovního stolu. I to je možné. Použití dárkového poukazu je naprosto jednoduché. Stačí, když nahlásíte daný kód prodejci na vaší oblíbené pobočce či telefonicky pracovníkovi v call centru.
Zanechat komentář