Máte potíže s telefonními hovory a ozývá se vám chybová hláška sítě nebo se zobrazuje chyba na displeji? Slyšíte v telefonu hlášku z ústředny nebo se vám zobrazuje chyba na displeji? Jednou z možných hlášek je "Tento hovor není dovolen". Co to znamená a jak postupovat?
Možné příčiny a řešení
Hláška "Tento hovor není dovolen" vám zazní v případě, že v systémech operátora evidují fakturu po splatnosti, případně došlo k nadstandardnímu provozu na vašem telefonním čísle. Níže naleznete přehled dalších možných příčin a řešení tohoto problému:
1. Problémy s účtem a platbami
- Faktura po splatnosti: Zkontrolujte, zda máte uhrazené všechny faktury u svého operátora.
- Nadstandardní provoz: Pokud jste překročili rámec svého tarifu nebo máte podezřelé aktivity na svém účtu, operátor mohl omezit vaše služby.
2. Nastavení telefonu a SIM karty
- Blokace hovorů: Zkontrolujte, zda nemáte aktivní blokování odchozích hovorů. Pro zrušení všech blokací v telefonu vytočte kód #330*blokovací heslo#. Blokovací heslo je 0000, pokud jste si ho nezměnili. Blokování si také můžete zkontrolovat/zrušit v samoobsluze Můj Vodafone.
- Režim Letadlo: Ujistěte se, že nemáte aktivovaný režim Letadlo, který blokuje veškeré hovory a datové služby.
- Zablokovaná telefonní čísla: Přejděte do Nastavení > Telefon > Zablokované kontakty a zkontrolujte, zda nemáte zablokovaná telefonní čísla, na která se snažíte volat.
- Přesměrování hovorů: Přejděte do Nastavení > Telefon > Přesměrování hovoru a ujistěte se, že je vypnuté.
- Umlčet neznámé volající: Přejděte do Nastavení > Telefon > Umlčet neznámé volající. Když je tohle nastavení zapnuté, můžou vám volat jenom lidé, které máte uložené v Kontaktech nebo uvedené v Historii. Jestli chcete mít jistotu, že se vám někdo bude moct dovolat, přidejte si jeho číslo do Kontaktů.
- Pevná volba: Zkontrolujte, zda nemáte nastavenou Pevnou volbu, která umožňuje volání pouze na povolená čísla. Nastavení této funkce je u většiny telefonů dostupné v menu Nastavení - Nastavení hovorů, případně v nastavení Kontaktů. Pro změnu nastavení Pevné volby budete potřebova kód PIN 2, který naleznete v příbalovém letáku ke své SIM kartě.
- Vadná SIM karta nebo telefon: Vložte SIM kartu do jiného telefonu. Pokud v jiném telefonu vše funguje, problém je v původním telefonu.
3. Problémy se sítí a roamingem
- Nedostatečné pokrytí signálem: Kvalitu hovoru může ovlivňovat terén, počet uživatelů v oblasti nebo vzdálenost od vysílače.
- Problémy s připojením k LTE nebo 5G síti: Pokud jste v oblasti se slabším pokrytím LTE nebo 5G a váš telefon tyto sítě podporuje, může docházet k potížím s hovory. Zkuste v nastavení telefonu vypnout 5G/LTE/3G/UMTS/WCDMA.
- Roaming: Ověřte, že v telefonu nebo na SIM kartě nemáte zablokovaný roaming. Nastavení roamingu u svého čísla najdete v Můj Vodafone v sekci Služby - Roaming. Aby vám služby fungovaly, musíte mít zapnutý World Roaming nebo Roaming na den. V menu telefonu v části nastavení si zkontrolujte, že máte roaming povolený i v něm (obvykle tu najdete volbu pro povolení datového roamingu).
- Výpadek sítě: Zkontrolujte, jestli nemá váš operátor výpadek sítě. V Mapě pokrytí si po zadání vaší adresy můžete ověřit, jestli tam signál máme aktuálně v pořádku.
4. Kredit a platnost předplacené karty
- Nízký kredit: U předplacené karty zkontrolujte výši kreditu. Aktuální výši kreditu zjistíte v samoobsluze Můj Vodafone.
- Platnost karty: Ověřte platnost vaší předplacené karty. Pokud jste kredit nedobili víc jak 10 měsíců, tak kartu automaticky rušíme (v tom případě se nepřihlásíte ani do Můj Vodafone).
5. Ostatní problémy
- FlexiStrop nebo Volací limit: Mohli jste dosáhnout 90 % FlexiStropu nebo Volacího limitu (paušální čísla). Jakmile dosáhnete 90 % FlexiStropu nebo Volacího limitu, přestanou vám fungovat všechny odchozí služby a k dispozici budete mít pouze příchozí služby, za které v dané zemi neplatíte další poplatky nad rámec tarifu. Stav čerpání Volacího limitu nebo FlexiStropu si můžete zkontrolovat v samoobsluze Můj Vodafone v sekci Čerpání. Pro zprovoznění je třeba FlexiStrop nebo Volací limit navýšit. Roaming vám pak plně obnovíme do 24 hodin. Doporučujeme pak pro jistotu vypnout a zapnout telefon.
- Potíže s automatickým přihlášením do sítě: Zkuste operátora znovu vybrat přes ruční výběr sítě nebo tu vyberte jiného roamingového partnera (na odkazované stránce vyhledejte zemi, která vás zajímá). Pro přihlášení k jiné síti je obvykle potřeba výběr operátora zopakovat několikrát po sobě, než se přihlášení podaří, zkuste to alespoň 5x. Ruční výběr sítě najdete v telefonu v menu nastavení v nastavení mobilní sítě.
- Nepodporované frekvence: Váš telefon nepodporuje frekvence, které používají místní operátoři. Jaké frekvence podporuje váš telefon, najdete v návodu nebo na stránkách výrobce. Informace o sítích místních operátorů dohledáte na našich stránkách (na odkazované stránce vyhledejte zemi, která vás zajímá). Pokud by váš telefon neuměl frekvence, které místní operátoři používají, bohužel ho v dané zemi nemůžete použít.
- Nepodporované přímé volání: Jste v zemi, kde operátoři nepodporují přímé volání pro předplacené karty. V tom případě vám bude fungovat příchozí volání, zprávy a data, ale nebudete moct uskutečnit odchozí hovor. Vyhledejte si zemi na této stránce a v seznamu partnerských sítí hledejte sloupec přímé volání. Jestli máme v zemi více roamingových partnerů a váš telefon se připojil k síti, která přímé volání nepodporuje, tak si v telefonu přes ruční výběr sítě vyberte jiného roamingového partnera.
- Chybějící 2G/3G sítě: Jste v zemi, kde už operátoři neprovozují 2G ani 3G sítě. Abyste si v takové zemi mohli zavolat, musí váš telefon umět VoLTE roaming. Bez něj nebudete moct volat, stále ale můžete používat internet a SMSky.
Další kroky
Pokud žádné z výše uvedených řešení nepomohlo, kontaktujte svého operátora. Můžete zavolat na linku péče o zákazníky nebo navštívit prodejnu. Operátor by měl být schopen diagnostikovat problém a nabídnout další pomoc.
Důležité tipy:
- Restartujte telefon: Vypněte a zapněte svůj telefon. Je to jednoduchá rada, ale někdy pomůže opravdu nejlépe.
- Aktualizace softwaru: Vyhledejte aktualizaci softwaru pro iOS.
- Obnovte nastavení sítě: Přejděte do Nastavení > Obecné > Přenést nebo resetovat iPhone > Resetovat > Resetovat nastavení sítě.
Nezapomeňte, že pro vyřešení problému je důležité poskytnout operátorovi co nejvíce informací o vašem problému, včetně telefonního čísla, data a času, kdy se problém objevil, a jaké kroky jste již podnikli k jeho vyřešení.
Tabulka: Možné příčiny a řešení hlášky "Tento hovor není dovolen"
| Příčina | Řešení |
|---|---|
| Faktura po splatnosti | Uhraďte fakturu |
| Blokace hovorů | Zrušte blokaci hovorů v nastavení telefonu |
| Režim Letadlo | Vypněte režim Letadlo |
| Nedostatečné pokrytí signálem | Přesuňte se do oblasti s lepším signálem |
| Nízký kredit (předplacená karta) | Dobijte kredit |
| Výpadek sítě | Počkejte, až operátor vyřeší výpadek |
Zanechat komentář