Když na letišti odevzdáváte své odbavené zavazadlo, očekáváte, že ho po příletu obdržíte ve stejném stavu. Nicméně, během cesty od přepážky k letadlu a od letadla k pásu na kufr čeká mnoho nástrah, kterým někdy zavazadlo prostě neodolá a poškodí se. Pokud se vám to stane, domáhejte se u letecké společnosti náhrady.
Nahlášení poškození zavazadla na letišti
Po vyzvednutí zavazadla zkontrolujte jeho stav. Pokud zjistíte poškození, které jste před odletem nepozorovali, nafoťte ho a vyhledejte přepážku reklamace zavazadel. Tyto přepážky se nacházejí poblíž pásů na zavazadla ještě před celní kontrolou a jsou označeny nápisy jako "Baggage Service", "Baggage Handling Desk" nebo "Lost Baggage".
Zde předložíte zavazadlový lístek - ústřižek, který jste obdrželi při odbavení a který je obvykle nalepen na zadní straně palubní vstupenky nebo pasu. Vyplníte protokol o poškození (DPR - Damage Property Report) a důkladně popíšete rozsah poškození. Pracovníci letiště vám musí poskytnout kontakt na příslušnou aerolinii, které následně zašlete žádost o kompenzaci.
Nárok na náhradu škody
Výši kompenzace za poškozené zavazadlo u mezinárodních letů upravuje Montrealská dohoda, která stanovuje maximální limit kompenzace přibližně 1.220 EUR. Nejde o paušální kompenzaci, ale o proplacení prokázaných nákladů na opravu nebo poměrné části hodnoty zavazadla.
Letecká společnost zohlední stáří zavazadla. Pokud jste si například před pěti lety koupili kufr za 200 EUR, nemůžete očekávat, že vám bude proplacena celá tato částka. Alternativně vám letecká společnost může nabídnout nové zavazadlo podobných rozměrů nebo zajistit opravu poškozeného kufru na vlastní náklady.
Jak a v jaké lhůtě o kompenzaci zažádat?
Od nahlášení poškození zavazadla na letišti máte 7 dní na přímý kontakt s leteckou společností, jehož kontaktní údaje obdržíte při vyplňování formuláře po příletu. Letecké společnosti zašlete následující dokumenty:
- Zavazadlový lístek (ústřižek, který obdržíte při odbavení kufru)
- Palubní vstupenku nebo letenku
- Účtenku od nákupu zavazadla
- Ideálně i fotodokumentaci poškození
Pokud vám aerolinka neposkytne nové zavazadlo nebo sama nezajistí opravu, po návratu domů navštivte opravnu zavazadel, a to i tehdy, pokud zničený kufr už nechcete dál používat. V opravně vám v takovém případě musí vystavit doklad o neopravitelnosti, s nímž lze žádat o plnou náhradu zavazadla. Kontakt na konkrétní opravnu vám většinou poskytne sama aerolinka, využít můžete klidně i jakoukoli jinou. Opravnu zavazadel nebo brašnářství najdete v každém větším městě.
Po opravě je pak nutné leteckou společnost znovu kontaktovat a zaslat jim účtenku od opravy nebo doklad o neopravitelnosti zavazadla spolu s původní účtenkou od nákupu zavazadla.
Pokud s vámi letecká společnost nebude komunikovat, podobně jako u zpožděného či zrušeného letu máte možnost svěřit vše agenturám se zaměřením na odškodnění. Doporučit můžeme například Vaše nároky, zadat případ můžete zde.
Prevence poškození zavazadla
Riziko poškození zavazadla můžete minimalizovat i sami. Na letištích jsou k dispozici kiosky nabízející balení zavazadel do ochranné fólie. Nicméně, můžete si kufr zabalit do fólie i doma a ušetřit tak peníze. Balení do fólie chrání zavazadlo před škrábanci, ale ne před většími strukturálními poškozeními nebo odtržením koleček. Balení do fólie má větší smysl u krosen, kde hrozí utržení popruhů a dalších "visících" částí.
Už při nákupu zavazadla si uschovejte doklad, který se vám může hodit při případné reklamaci u letecké společnosti.
Tabulka: Postup reklamace poškozeného zavazadla
| Krok | Popis |
|---|---|
| 1 | Kontrola zavazadla po vyzvednutí na letišti. |
| 2 | Nahlášení poškození na přepážce reklamace zavazadel (Baggage Service). |
| 3 | Vyplnění protokolu o poškození (DPR). |
| 4 | Kontaktování letecké společnosti do 7 dnů a zaslání potřebných dokumentů. |
| 5 | Posouzení reklamace leteckou společností (oprava nebo kompenzace). |
Co dělat, pokud zjistíte poškození až doma?
Zjistili jste až při vybalování, že máte třeba prasklý kufr nebo natržený batoh? Nemusíte panikařit. Při poškození či ztrátě zavazadla máte nárok vznést vůči dopravci požadavek písemně do sedmi dnů od doručení zavazadla nebo příletu. Nároky ze zpoždění zavazadla je třeba uplatnit do 21 dnů od jeho doručení.
V případě ztráty, poškození či zpoždění při přepravě zavazadel odpovídá dopravce za vzniklou škodu. Odpovědnost je však omezena limitem 1131 SDR (cca 38 000 Kč).
V České republice vyřizuje opravy zavazadel pro většinu aerolinek vyjma několika nízkonákladovek společnost Dolfi 1920, s.r.o. se sídlem v pražských Holešovicích. Reklamovat zavazadlo lze buď telefonicky nebo pomocí online formuláře na webových stránkách Dolfi 1920.
Společnost pak posoudí, zda se uchýlí k opravě, či nikoli. Pokud ho lze opravit, domluvíte se na jeho bezplatném vyzvednutí přepravní společností u vás doma.
V případě, že je zavazadlo neopravitelné, požádá vás společnost o zaslání reklamačního protokolu.
Doporučujeme nechat si kopii protokolu u sebe pro případ, že by došlo ke komplikacím nebo jeho ztrátě.
Podle čeho vlastně společnost posuzuje, zda má být zavazadlo vyměněno, nebo opraveno? Zentner uvádí, že aerolinky vždy preferují opravu, pokud je možná.
Výjimku představují nejčastěji dvě situace. Tou první je kosmetické znehodnocení zavazadla, které slouží nejen jako bagáž, ale také jako symbol prestiže podobně jako drahé auto nebo hodinky.
Jaká jsou pak kritéria pro výběr nového zavazadla výměnou za poškozené? Zentner tvrdí, že přihlížejí ke dvěma faktorům.
Za prvé posuzují, zda se jedná o značkové, nebo neznačkové zavazadlo.
Za druhé ho vybírají tak, aby mělo identickou velikost, vlastnosti jako materiál, počet koleček či nosnost a většinou i barvu, ačkoli za tu podle Zentnera aerolinky nezodpovídají a nemusí tak vždy být shodná.
Pokud se neobjeví žádná pochybnost, posílá opravářská společnost nové zavazadlo vždy automaticky a reklamujícího dopředu nekontaktuje.
Spojí se s vámi pouze v případě, že se objeví nějaká nejasnost jako například situace, že nemůže nabídnout stejné zavazadlo, že nelze jasně určit, jak by měla vypadat náhrada nebo pokud je zavazadlo starší než dva roky.
Zanechat komentář