Cestovní ruch patří mezi odvětví, které se neustále rozvíjí po celém světě a má velký vliv i na HDP jednotlivých zemí. Je také zdrojem pracovních míst a pracovních příležitostí. V některých případech se dá hovořit o tom, že je to pouze sezónní záležitost, neboť každá země je atraktivní v jiném období. Lidé využívají cestovního ruchu k hledání odpočinku, zábavy, sportovního vyžití nebo poznání. Jejich požadavky se neustále zvyšují.
V současné době je tedy důležité věnovat pozornost správnému nastavení marketingové kampaně, která by neměla být agresivní, ale jejím cílem by mělo být spíše zaujmout, překvapit, zapamatovat si, oslovit a navnadit k využití nabízených služeb. Cestovní ruch je odvětví, které funguje téměř po celém světě v různých zemích a tato skutečnost má vliv i na marketingovou kampaň, neboť ta nemůže být stejná pro všechny. Musí zohledňovat kulturu dané země, zvyky, tradice, atd.
Na trhu se vyskytuje mnoho cestovních kanceláří, které fungují jako prostředník (mezičlánek). Některé se orientují pouze na domácí destinace, jiné i na zahraniční. Marketingová kampaň by proto měla zohledňovat i nabídku a představit ji tak, aby byla pro potenciální zákazníky atraktivní a lákavá.
Důležitým nástrojem, který je v cestovním ruchu využíván a zároveň může sloužit jako propagace, jsou turistická informační centra, která jsou umístěna ve městech a poskytují turistům informace z různých oblastí služeb cestovního ruchu. Tato centra slouží také k propagaci různých aktivit, které jsou v okolí dostupné, stravovacích zařízení, hotelů, zážitkových agentur, apod.
Velmi využívaným nástrojem k propagaci je nejen v cestovním ruchu, ale dnes už snad ve všech oblastech internet, který slouží k vyhledání informací či porovnání a zhodnocení různých nabídek. Cestovní kanceláře by tak měly investovat peníze do kvalitních a přehledných webových stránek, kde budou zveřejněny jejich nabídky včetně ceny, volných termínů, kontaktů, nabízených destinací, služeb, akcí, apod. Současně se využívá i různých portálů, jako např. Invia.cz, které shromažďují nabídky jednotlivých cestovních kanceláří, a návštěvník těchto stránek si po zadání svých kriterií může vybrat pro sebe nejvhodnější nabídku.
Marketingové prostředí v cestovním ruchu je velmi proměnlivé. Organizace cestovního ruchu se měnícímu prostředí musí neustále přizpůsobovat. Marketingové prostředí cestovního ruchu sestává především z politického a právního, ekonomického, sociálního, kulturního a technologického prostředí. Jednotlivé součásti marketingového prostředí mají větší nebo menší význam v závislosti od aktivit podniků v tomto prostředí. Intenzivněji ho musí sledovat, jestli mají zahraniční klientelu, nebo vytvářejí produkty spolu se zahraničními obchodními partnery.
Marketingové prostředí přináší organizacím cestovního ruchu nejen trhové příležitosti, ale také hrozby. Proto, aby organizace mohly využít potenciální trhové příležitosti a vyhnout se hrozbám, musí poznat vývoj vnějšího prostředí. To od managementu vyžaduje systematické sledování změn prostředí a zpracování informací jako podkladů pro efektivní rozhodování.
V současnosti se prosazuje cíleně orientovaný marketing, který se zaměřuje na stále menší cílové skupiny - segmenty, se kterými je možné komunikovat adresněji. V této souvislosti se má věnovat pozornost segmentaci (segmentation), zacílení (targeting) a umístění (positioning).
Moderní marketingové nástroje v cestovním ruchu
V oblasti internetového marketingu můžeme poslední dobou pozorovat vznik nového komunikačního prostředí. Sociální sítě představují na rozdíl od tradičních mediálních kanálů jedinečný způsob předávání informací - ke komunikaci dochází všemi směry, informace neproudí pouze "jednosměrně" a "odshora dolů". Lidé vytvářejí a sdílejí své vlastní obsahy, což je pro marketing cestovního ruchu velmi přínosné.
Virální marketing představuje marketingové techniky, které se zaměřují na využití sociálních sítí, různých komunit na internetu, blogů, wiki odkazů a dalších online serverů. Důležitost tohoto typu marketingových nástrojů podtrhuje i zjištění serveru eMarketer, podle něhož je více než 45% všech uživatelů internetu v USA také uživateli sociálních sítí.
Distribuce článků rovněž patří k důležitým nástrojům, pomocí nichž můžete zhodnotit, odkud k vám uživatelé vašeho webu přicházejí, a především můžete zvýšit hodnocení stránek z hlediska vyhledávačů (tzv. page rank). Popularizace a propagace destinací, veletrhů či firem pracujících v cestovním ruchu je nezbytnou součástí každé dlouhodobé strategie internetového marketingu.
Vedle distribuce článků existují i další služby, které efektivním způsobem vedou k účinné propagaci destinací, veletrhů či firem podnikajících v turistickém ruchu. Mezi ně se řadí mimo jiné i tzv. blogování, nebo-li blog marketing.
Bookmarking je dnes jedním z nejrychlejších způsobů, jakým uživatelé organizují, sdílejí a spravují informace, které k nim přichází ze stovek serverů. Většina bookmarkingových služeb umožňuje uživatelům internetu organizovat své záložky pomocí neformálních značek (tzv. tagů), jako např. „cestovní ruch, cestování, marketing“ atd. Tyto značky vám ve skutečnosti pomáhají propagovat vaše služby, zlepšují viditelnost webu a jeho umístění v žebříčcích vyhledávačů. Jakmile pracovníci TR zadají vaše webové stránky do hlavních bookmarkingových serverů, jako jsou např. Delicious, StumbleUpon, Digg, Yahoo!, Buzz, aj., okamžitě si všimnete nárůstu návštěvnosti na vašich stránkách.
Video spoty na stránkách vaší firmy nebo turistické destinace jsou dozajista zcela zásadní, ale proč vaše video nezveřejnit i na dalších video serverech, na kterých už nyní existuje rozsáhlá komunita aktivních uživatelů? Je dobré si uvědomit, že např. na YouTube uživatelé zadávají až 3,7 miliard dotazů, což pro YouTube znamená, že je „druhým největším vyhledávačem na světě". I marketingoví odborníci si častokrát neuvědomují, že správně umístěné video více než 50-krát efektivněji dokáže posunout weby na přední místa v žebříčku internetových vyhledávačů, než je tomu u tradičních SEO technik.
TR tým vám zajistí zviditelnění vaší firmy na předních serverech pro sdílení video spotů při zachování designu i konzistentního sdělení.
Praha - turistický magnet České republiky
Specifika marketingu v cestovním ruchu
Větší význam ústní reklamy: Možnosti zákazníků vyzkoušet předem služby před jejich nákupem jsou velice omezené. V tomto ohledu získává na významu ústní reklama, i když v podstatě nejde o reklamu.
Používání emotivní přitažlivosti propagace: Zákazníci používají, díky nehmotnému charakteru služeb mnohem více emotivního, iracionálního rozhodování při jejich nákupu.
Rostoucí význam dobrých vztahů s komplementárními firmami: V poslední době se velmi hovoří o „řízení vzájemných vztahů“. Klíčem k úspěchu je vědomí, že všechny okolní firmy bezprostředně ovlivňují spokojenost našich zákazníků.
Systém klíčových produktů:
Klíčové produkty značí cílený organizovaný řetězec nabízených služeb (doprava do destinace, ubytování, péče o klienta v destinaci atd.), které jsou hlavním faktory dovolené. Sestavení těchto faktorů je ovlivněno dvěma skupinami faktorů. První skupina se sestavuje na základě porovnávání potenciálu destinace s potenciálem destinací konkurenčních. Druhou skupinu tvoří atraktivita destinace, jež je založena na věrohodnosti nabídky, na kvalitě (poměr cena/výkon), a na jasně rozeznatelných konkurenčních výhodách.
Politika značky:
Politika značky představuje v marketingu speciální úkol. Je to proces tvorby značky a identity značky destinace, kdy jsou k destinaci přiřazovány nehmatatelné, ale reálné hodnoty slovní, grafické či symbolické. Cílem tohoto postupu je tvorba povědomí destinace v mysli klienta, její rozlišení a snadné zapamatování.
Systém řízení kvality:
V současné době jsou strategie turisticky vyspělých destinací zakládány na kvalitě a diferenciaci produktu. Velké množství turistických míst však nabízí substituční produkty, a také služby čerpané během cesty do různých míst, jež mohou být takřka totožné (stejná letecká společnost, stejný hotelový řetězec). Pod pojmem kvalita si lze představit to, co si klient přeje plus další nabídky kterými destinace disponuje. Podle Gnotha a Benneta je kvalita definována jako minimální úroveň nabídky kterou organizace poskytuje s cílem uspokojení potřeb klienta. Kvalita je posuzována zákazníkem již od poskytování prvních informací, rezervace služeb atd.
Systém řízení znalostí:
Destinace cestovního ruchu je úspěšná, pakliže spojí mezinárodní know-how se zkušenostmi vyvinutými v destinaci. - V cenové konkurenci destinací mimo Evropu nemohou evropské destinace obstát kvůli značným nákladům na pracovní sílu.
Společnost destinačního managementu:
Oblasti v rámci konkurenčního boje na mezinárodním trhu musejí být odpovídajícím způsobem profesionálně organizovány. Hlavním cílem společnosti, jež řízení plní a je podporována významnými partnery destinace, je koordinace, kooperace a vytváření „zážitků“ pro cílové skupiny.
Marketing v cestovním ruchu
Umějí si najít informace a porovnat různé nabídky. Chtějí maximum zážitků a současně vynaložení, co nejméně finančních prostředků.
Napište nám a informujte se, jak může profesionální tým Tourism Review podpořit vaši marketingovou strategii a komunikaci na poli cestovního ruchu!
Zanechat komentář