Požadavky na praxi v cestovním ruchu

Cestovní ruch je dynamické odvětví, které nabízí mnoho pracovních příležitostí. Podle definice WTO (World Trade Organization) zahrnuje cestovní ruch veškeré aktivity osob, které cestují a pobývají mimo své obvyklé prostředí za účelem jiným než výdělek peněz. Jednoduše řečeno, cestovní ruch zahrnuje veškeré služby spojené s ubytováním, stravováním, cestováním a využíváním volného času, což znamená, že pod něj spadají veškeré služby, které při své dovolené očekáváte.

Patří sem všechny profese spojené s těmito službami jako například: prodejci jízdenek, recepční, instruktoři a praktikanti, stewardi, pracovníci na letištích, průvodci po městech a památkách, pracovníci na festivalech a v cestovních kancelářích, delegáti, ale také pokojské, brigádníci v pohostinství a mnoho dalších.

Některé předpoklady se ale promítají napříč celou oblastí cestovního ruchu.

Základní dovednosti a znalosti

Pro práci v cestovním ruchu je potřeba řada dovedností a znalostí. Mezi nejdůležitější patří:

• Znalost cizích jazyků: Základní vyžadovaná dovednost je především znalost cizího jazyka. Angličtina je v současnosti považována za minimum, které pro práci v tomto oboru potřebujete. Nyní bývá často doplňována o požadavek na znalost dalšího ze světových jazyků, jako je francouzština, španělština, němčina nebo ruština.
• Počítačová gramotnost: Dalším důležitým pilířem pro práci v cestovním ruchu je minimálně základní počítačová gramotnost. Neplatí to samozřejmě pro všechny profese v tomto oboru, ale řekněme, že pro ty lépe ohodnocené nabídky je tato schopnost nutná.
• Komunikace: Neméně podstatná je komunikace. Jelikož je cestovní ruch spojen s prací s lidmi, je nutné se na tohle připravit a počítat s tím. Správná komunikace se zákazníky a návštěvníky je základem pro úspěch a umí předejít spoustě nedorozumění a negativních dojmů.
• Všeobecný přehled a znalosti: Také by vám neměl chybět nejen všeobecný přehled, ale celkově zeměpisné a historické znalosti a s tím spojené chuť učit se novým věcem.

Osobnostní předpoklady

Kromě výše zmíněných znalostí a dovedností, jsou důležité také osobnostní předpoklady. Mezi další důležité vlastnosti, které by zaměstnanci v cestovním ruchu měli mít, jsou zodpovědnost, organizovanost a flexibilita. S tím souvisí jistá psychická odolnost, která jde ruku v ruce i s dobrou fyzickou kondicí. Práce průvodce, delegáta, pracovníka cestovní kanceláře, animátora nebo recepční byste prostě měli vykonávat s radostí a entusiasmem. Připravte se na to, že zároveň budete řešit i celou řadu různých situací, které budou vyžadovat chladnou hlavu a rychlý úsudek. Práce v cestovním ruchu není žádná nuda.

Velmi podstatný je přínos brigády v tomto odvětví i pro váš osobní a kariérní růst. Velkou výhodou je také celkové dynamické prostředí, které cestovní ruch vytváří. Rozhodně se také nemusíte bát toho, že byste ustrnuli - profesně, jazykově nebo studovali místopis a zajímavá místa nebo cesty po městě příslušných destinací.

Rozhodně největším benefitem je spojení výdělku s cestováním. V málokterém odvětví se v rámci brigády dostanete na místa, kam byste se třeba jen tak nepodívali. Dalším pozitivem, který vám práce v cestovním ruchu může přinést, je rozhodně zábava. Jelikož jsou lidé většinou na prázdninách, bývají spíše v dobrém rozpoložení, chtějí se bavit a prožít nějaké nové zážitky. Samozřejmě se může stát, že narazíte na zákazníka, který vyloženě touží po tom hledat sebemenší problém, ale pokud se pár takovými nenecháte odradit, můžete si užít vlastně hezké léto plné zážitků i vy jako pracující.

Vstupní předpoklady a kvalifikace

Uchazečem o zkoušku průvodce může být každá fyzická osoba starší 18 let, která získala alespoň základy vzdělání, nebo účastník rekvalifikace podle zákona č. 435/2004 Sb., zákon o zaměstnanosti. Zdravotní způsobilost není vyžadována.

Provozovatel kanceláře musí získat koncesi a plnit přesné zákonem stanovené požadavky. Pro start podnikání v oblasti cestovního ruchu, konkrétně pro založení cestovní kanceláře nebo cestovní agentury, je třeba brát v úvahu jak všeobecná pravidla pro vstup do podnikání (tedy především živnostenský zákon), tak specifická pravidla související právě jen s podnikáním v cestovním ruchu. Ty specifikuje především Zákon číslo 159/1999 Sb., o některých podmínkách podnikání v oblasti cestovního ruchu, ve znění pozdějších předpisů.

Pro začínajícího podnikatele v cestovním ruchu je nejdůležitější samozřejmě především dobrý nápad, který vychází z reálného a pravdivého marketingu v dané oblasti, radí Tomio Okamura, člen prezidia a mluvčí Asociace českých cestovních kanceláří a agentur. Zmapovat a analyzovat si konkurenci, trh v dané oblasti, najít si pro sebe místo na trhu. Pro takovou jednoduchou analýzu stačí využít veřejné zdroje - internet, různé podnikatelské rejstříky a seznamy.

Vedle analýzy konkurence je dobré (a v případě cestovní kanceláře dokonce nutné) také věnovat čas vypracování podnikatelského plánu. Pro jednoduchou analýzu silných a slabých stránek začínajícího podniku, příležitostí a hrozeb trhu lze použít také SWOT analýzu.

V cestovním ruchu je stále prostor na podnikání především ve dvou oblastech. Za prvé je to internetový prodej zájezdů. Za druhé je to výstavba 4* hotelů v regionech České republiky, upozorňuje Okamura. Připomíná totiž, že se v současné době v Česku přes internet prodává přibližně 20 % zájezdů z celkových 2,2 milionu, zatímco v zemích původní evropské patnáctky je to 35 % všech zájezdů a v USA dokonce 40 %. Je zde tedy jasný potenciál nárůstu nejen z tohoto pohledu, ale i proto, že se stále zvyšuje životní úroveň Čechů a tím i čím dál více cestují.

Kurzy a rekvalifikace

Kurz Průvodce Prahou a cestovního ruchu můžete absolvovat buď prezenčně, nebo kombinovaně. U prezenční formy vám úřad práce uhradí tento kurz v rámci vaší rekvalifikace Průvodce cestovního ruchu. Pokud rekvalifikaci nepotřebujete a preferujete studium dálkové, využijte kombinovanou formu kurzu, kdy většinu přednášek můžete absolvovat online prostřednictvím MS Teams.

Cílem kurzu je připravit vás na kariéru profesionálního průvodce, který umí zaujmout každého návštěvníka. V průběhu kurzu se můžete těšit jak na faktografické přednášky z historie či dějin umění, tak na přednášky praktické z oblasti komunikace a rétoriky, které Vám pomohou zaujmout své publikum. Seznámíte se s legislativou v oblasti průvodcovské činnosti, objevíte nejnovější trendy v cestovním ruchu a získáte dovednosti nezbytné pro úspěšnou kariéru průvodce.

Součástí kurzu jsou také praktické topografické procházky, které vás zavedou do centra Prahy i mimo něj. To vše proběhne pod taktovkou zkušených lektorů a zároveň profesionálních průvodců, kteří se s Vámi podělí o to nejcennější - zkušenosti z praxe.

Odborné způsobilosti a kritéria

Zkouška se skládá z několika odborných způsobilostí, které jsou ověřovány prostřednictvím specifických kritérií. Níže jsou uvedeny příklady některých z nich:

• Orientace v historii a dějinách kultury ČR pro potřeby průvodcovské činnosti
• Orientace ve světových dějinách a dějinách kultury pro potřeby průvodcovské činnosti
• Využívání znalostí zeměpisu cestovního ruchu ČR pro potřeby průvodcovské činnosti
• Využívání znalostí zeměpisu cestovního ruchu Evropy a ostatních světadílů pro potřeby průvodcovské činnosti
• Využívání znalostí informačního minima o ČR pro potřeby průvodcovské činnosti
• Orientace v právních podmínkách pro potřeby průvodcovské činnosti v ČR
• Příprava nabídky průvodcovských služeb v ČR
• Příprava výkladu průvodce cestovního ruchu
• Provázení turistů v ČR

Zkouška se skládá ze tří částí a koná se na území ČR:

• písemná zkouška
• praktická zkouška
• ústní zkouška

Pro získání koncese na provozování cestovní kanceláře je nutné splnit řadu požadavků a doložit potřebné dokumenty. V případě, že podnikatel nesplňuje podmínky pro udělení koncese, může podnikat také prostřednictvím odpovědného zástupce.

Jak začít podnikat v cestovním ruchu

Založit firmu nebo se stát živnostníkem a čekat na zákazníky dnes už většinou nelze. Již při zakládání cestovní kanceláře nebo agentury je tedy dobré myslet na to, jak bude podnikatel služby propagovat. Jaké chce internetové stránky, bude-li tisknout katalog, v jakých registrech svoji novou cestovní kancelář respektive agenturu registruje, zda a kde bude inzerovat apod.

Způsob prodeje, pro který se podnikatel rozhodne, pak ovlivní to, co bude muset následně po získání živnostenského oprávnění nebo koncese zařizovat. Mezi ně patří například:

• doklad o dílčí kvalifikaci pro provozování cestovní kanceláře podle Zákona č.
• doklady podle § 7 odst. 5 písm.

Do koncesované živnosti Provozování cestovní kanceláře lze podle obsahu živností, který již schválila vláda, zahrnout organizování, nabízení a prodej zájezdů, jednotlivých služeb cestovního ruchu (zabezpečení dopravy, ubytování, stravování, průvodcovských služeb, prodeje a rezervace letenek, prodeje a rezervace železničních a autobusových jízdenek včetně místenek, prodej a rezervace lodních lístků včetně kajut, zprostředkování víz, nabídky a prodeje balneologických služeb za účelem relaxace a rekondice, nabídky a prodeje sportovních aktivit za účelem relaxace a rekondice, zprostředkování a zajištění účasti na sportovních a společenských akcích a zprostředkování prodeje dalších služeb spojených s rekreací, odpočinkem a služebním, obchodním jednáním) nebo kombinací jednotlivých služeb cestovního ruchu.

V rámci činnosti volné živnosti Provozování cestovní agentury a průvodcovská činnost v oblasti cestovního ruchu je možné nabízet, prodávat a zprostředkovávat prodej jednotlivých služeb cestovního ruchu či kombinací jednotlivých služeb cestovního ruchu, vyjma prodeje zájezdů. Je možné také prodávat věci související s cestovním ruchem. Příkladem služby cestovní agentury může být třídenní pobyt klienta v italských Benátkách.

Příklad činnosti cestovní agentury

Agentura pro klienta zajistí:

• nákup zpátečních letenek
• rezervuje ubytování v apartmánu v Benátkách.

Klient dostane letenky a adresu ubytování, telefon majitele apartmánu. Agentuře zaplatí za zprostředkování, ubytování a letenky - úhrada obojího je pak povinností agentury. A ostatní již je na klientovi - cesta na letiště a z letiště, strava, program v Benátkách atd. Kdyby se klient naopak chtěl koupit zájezd, musel by zajít do cestovní kanceláře.

Při zakládání cestovní kanceláře nebo agentury je nutné vzít v úvahu také Zákon číslo 159/1999 Sb., o některých podmínkách podnikání v oblasti cestovního ruchu, ve znění pozdějších předpisů. Ten definuje, co je to zájezd, cestovní kancelář a cestovní agentura či zákazník.

Cestovní ruch je zajímavou oblastí, která stále přitahuje nové zájemce. Cestování, poznávání nových míst, práce s lidmi, každodenní využití jazyků a široká škála oborů - doprava, hotelnictví, průvodcování, pořádání zájezdů apod. - to vše činí z této profese atraktivní volbu.