Když jsem poprvé plánoval svou dovolenou s cestovní kanceláří TUI, neměl jsem tušení co nás vlastně čeká, jelikož je známo, že TUI prodává a organizuje zájezdy trošku jinak. Často slyšíme o klasických cestovních kancelářích, ale TUI mě opravdu překvapila svým moderním řešením, které nabízí, zejména díky jejich aplikaci, jenž prakticky nahrazuje tradičního delegáta.
TUI Group se sídlem v polské Varšavě zastřešuje cestovní kanceláře, letecké společnosti, výletní lodě i sítě hotelů. Díky tomu poskytuje svým zákazníkům komplexní služby v průběhu celého zájezdu. Na trhu působí již déle než 50 let, díky čemuž si zajistila pevné zázemí a věrnou klientelu. Protože se jedná o tak významného představitele, nesmí chybět v našem srovnání cestovních kanceláří. V něm jsme srovnávali, jak široký výběr destinací cestovky nabízejí, jak přehledné mají webové stránky, jak je na tom zákaznický servis a kolik u nich za dovolenou zaplatíte.
Nabídka destinací a přehlednost webu
Pokud se rozhodnete pro cestovní kancelář TUI, zvažte, zda budete výsledky vyhledávat v českém nebo polském rozhraní webu. Ačkoliv se jedná o jednu z největších společností, které poskytují služby v oblasti cestovního ruchu, nabídka zájezdů s odlety z České republiky není tak široká jako v případě odletů z polských letišť.
Co tedy TUI nabízí pro české zákazníky? K lednu 2024 je to 16 destinací, které zahrnují například Egypt, Dominikánskou republiku, Maledivy, Spojené arabské emiráty, Turecko či Řecko. V Egyptě, Turecku a Řecku můžete filtrovat na základě konkrétních regionů. Vzhledem k tomu, že je v nabídce jen pár destinací, za přehlednou ji lze považovat. Země jsou seřazené podle abecedy až do písmene M, zbytek vyhledávání se trochu pomotal. Konečný dojem to ale nekazí.
Pokud se podíváme na polské rozhraní webu, zjistíme, že je nabídka o mnoho rozsáhlejší. Objeví se další evropské i mimoevropské destinace - Chorvatsko, Tunis, Jamajka, Senegal, Srí Lanka či Velká Británie. Last minute, all inclusive, léto nebo zima - každou z těchto možností na webu naleznete. Samotné vyhledávání zájezdu pak nabízí možnost výběru druhu zájezdu, letiště, destinace, délky dovolené, rozmezí odletu a počtu osob. Pokud chcete upřesnit vyhledávání, můžete také vybrat, o jaký hotel máte zájem.
České rozhraní webu nabízí pouze letecké zájezdy. Výhodou ale je, že se neodlétá pouze z Prahy, ale i z Brna a Ostravy. Pokud jste v rámci data flexibilní, můžete filtrovat i podle měsíců. Na hlavní stránce pak vidíte nejatraktivnější nabídky pro danou sezónu.
Vyhledávání v polštině opět nabízí rozsáhlejší výběr. Kromě letecké dopravy totiž můžete filtrovat samostatné charterové lety nebo pobyty na horách.
Další služby a zákaznický servis
To, že cestovní kancelář TUI nabízí komplexní služby, jsme si již zmiňovali. Hned na domovské stránce je možné sjednat kromě zájezdu také cestovní pojištění, které je dostupné v několika balíčcích. Zajímavá je také kategorie Vstup do země. Pod tímto odkazem získáte informace o podmínkách vstupu do nejrůznějších zemí.
TUI nabízí klientům delegátský online servis 24/7. Co to znamená? Vždy od 9 - 17 hodin vám bude k dispozici česky mluvící konzultant, aby zodpověděl vaše dotazy. Mimo tyto časy se můžete spojit s anglicky mluvícím konzultantem. V aplikaci myTUI můžete pro tyto účely využívat nonstop chatu.
Aplikace MyTUI - váš průvodce na dovolené
Jedním z největších pozitivních překvapení celé dovolené se stala aplikace TUI. Během pobytu se proměnila v mého hlavního průvodce. Nabízí přehledné rozhraní a snadné ovládání i pro ty, kteří si s technologiemi moc nerozumí. Občas sice narazila na drobnost - při stahování prvních dokumentů doma na mě vykoukla kombinace češtiny a polštiny - ale to byl jediný zádrhel. Navíc aplikace obsahovala i funkci pro zasílání dotazů přímo zákaznické podpoře a to třeba jen přes chat.
V aplikaci je k dispozici jsou i všechny důležité kontakty, které by se vám při dovolené mohli hodit. Informace o aplikaci najdete také na stránkách cestovky tady a to včetně náhledových obrázků.
Ukázka aplikace MyTUI
Velkou výhodou aplikace se stala možnost mít všechny detaily cesty neustále pod kontrolou. Nemusel jsem čekat na žádné schůzky s delegátem ani se přizpůsobovat jeho času. Všechno jsem měl vždy po ruce a mohl si to projít v klidu, když se mi to hodilo.
Naše zkušenost s cestovní kanceláří TUI - Výběr dovolené online: Jako v e-shopu. Jedním z největších plusů při plánování cesty s TUI je možnost vybrat a rezervovat si dovolenou online bez zbytečného čekání na potvrzení od pracovníka cestovní kanceláře. Funguje to téměř jako nakupování v e-shopu. Rezervace probíhá rychle a pohodlně - pár kliknutí, zadáš osobní údaje, vybereš způsob platby a zaplatíš online. Nemusíš čekat na potvrzení ani ztrácet čas. Takhle jednoduchý proces mi fakt vyhovoval - žádné telefonáty, žádné pochůzky, všechno jsem vyřídil hezky z domova.
Když jsem dorazil na letiště v Palma de Mallorca, překvapila mě TUI perfektní organizací. Hned po příletu mi vyskočila notifikace v aplikaci MyTUI s veškerými informacemi o transferu - čas odjezdu, číslo autobusu i přesné místo, kde ho najdu. Nemusel jsem nic složitě hledat, všechno dorazilo přímo do mobilu v reálném čase.
Po příjezdu do hotelu jsem si jen potvrdil, že ubytování odpovídá očekávání - čistý a moderní pokoj s nádherným výhledem. V aplikaci jsem měl kdykoliv přístup k detailům pobytu, bez zbytečného papírování.
Cenová dostupnost
Cena zájezdů je v tomto případě poměrně příjemným tématem. Třeba last minute zájezd do Egypta na sedm nocí s all inclusive seženete už za 7 000 Kč. I v sezóně pak máte šanci narazit na čtyřhvězdičkový hotel s all inclusive třeba v Turecku za cenu kolem 15 000 Kč.
Pokud se s vyhledáváním posunete na polský web, můžete si všimnout odlišností. Nejen, že se cena v některých případech sníží, ale při letech do některých exotických destinací se jedná o přímé lety.
Zákaznické recenze
CK TUI toto velmi dobře ví, a protože je pro nás spokojenost zákazníků velmi důležitá, poskytujeme na našich TUI stránkách zpětnou vazbu turistů, kteří si pro svou dovolenou vybrali některý z hotelů, jež máme v nabídce. Jelikož pro vás chceme zajistit co nejobjektivnější a nejužitečnější informace o hotelích, zprostředkováváme na stránkách cestovní kanceláře TUI ke každému z nich zákaznické recenze cestovatelského giganta Trip Advisor.
Abyste při výběru své dovolené mohli zvážit všechny možnosti na trhu, uvidíte u každého z našich hotelů slovní recenze jednotlivých zákazníků, kteří sdílí své pozitivní i negativní zkušenosti. Můžete si tak zkontrolovat, jak výletníkům vyhovovalo umístění hotelu, zda se jim v něm dobře spalo či jak se líbily hotelové pokoje.
Naším cílem je, abyste prožili nezapomenutelnou dovolenou, a tak si dáváme pozor, abychom vám nabízeli zájezdy do hotelů s co nejlepším hodnocením.
Příklady recenzí:
- Absolutně nejlepší hotel Turecké riviéry: Děkujeme za krásnou dovolenou, Barut jsme navštívili již podruhé a opět nezklamal. Nejlepší hotel s nejlepším servisem a absolutně NEJLEPŠÍM jídlem. Všem vřele doporučuji. Myslím, že i pro rodiny je to velmi dobrý výběr, animační tým pro děti byl neuvěřitelně rozmanitý, pořád se tam vymýšlely aktivity a děcka tam vystupovala, večerní program pro dospělé taky TOP a dámy si přišly taky na své - joga, pilates, vodní cvíčení, všichni hrozně milí, ochotní a ve všem otevření.
- Úplná spokojnos: Prístup personálu a stravovanie predčili naše očakávania. Boli sme naladený na štandardný víkend v Tatrách, no vďaka personálu Aplend sme sa cítili viac než vynikajúco. Ubytovanie zodpovedá fotografiám a je úplne postačujúce aj pre rodiny s malým dieťaťom. Stravovanie výborné a opäť musím vyzdvihnúť prístup personálu, vyšli ste nám v ústrety aj tam kde sme si nemysleli že sa to bude dať vybaviť.
- Fantastická dovolená na Mauriciu: Skvělý a klidný resort idealni pro dovolenou ve dvou. Čisté a dobře zařízené pokoje hned u moře. Veliký výběr z velmi chutných jídel. Kazda vecere je tématická. Na večeři je pro áany doporuceny dress code dlouhé kalhoty a plné boty. Po veřeři doporučuji posezení s drinkem a živou hudbou. Velmi přatelský, usměvavý a ochotný personál, predevšim Amisha a Kavisha. Určitě doporučuji výlet do středozemí s návštěvou rumotéky Chamarel a plavbu katamaránem na delfíny. Využijte místní řidiče a průvodce v jedné osobě s perfektní angličtinou ze spolecnosti Solis (Samir a Ramish byli bezvadný).
Polské cestovní kanceláře jako alternativa
Přemýšlíte nad dovolenou a láká vás ušetřit? Řešením může být využití nabídek polských cestovních kanceláří, u nichž se mohou náklady na dovolenou snížit i o několik desítek procent. Některé z nich dokonce disponují webovými stránkami v češtině nebo nabízí speciální dovolené s českými delegáty. Prozkoumejte ty nejlepší polské cestovní kanceláře a inspirujte se jejich nabídkou.
- ITAKA: Největší cestovní kancelář v Polsku, která nabízí dovolenou ve 3 500 různých hotelích na 7 kontinentech ve více než 150 různých destinacích. ITAKA má webové stránky plně v češtině a má v České republice i několik značkových prodejen.
- CK TUI Poland: Lídrem na Evropském trhu cestovního ruchu. S touto cestovní kanceláří se můžete těšit na špičkový servis. Využívat můžete dokonce delegátský online servis 24 hodin denně.
- Rainbow Tours: Jeden z největších a nejaktivnějších poskytovatelů služeb v cestovním ruchu v Polsku. Zařadila do nabídky i zájezdy s českým průvodcem.
- Coral Travel Poland: Řadí se mezi čtyři největší touroperátory v Polsku. Zaměřuje se jednoznačně na Turecko.
- Agentura Wakacje.pl: Mezi přední cestovní agentury v Polsku. Svůj zájezd si můžete vybrat buď online, nebo zavítat do některé z 300 prodejen.
- Exim tour PL: Na cenově výhodnější zájezdy však můžete natrefit s polskou cestovní kanceláří Exim tour PL. Polská Exim Tour pořádá zájezdy po celém světě.
- Grecos PL: Pokud vás láká dovolená v Řecku, můžete se do této destinace vydat s polskou cestovní kanceláří Grecos PL. Dovolenou si můžete naplánovat prakticky do všech oblíbených řeckých letovisek.
Zkušenosti českých turistů
Možná se obáváte, zda s polskou cestovní kanceláří vše proběhne bez problémů. Pravdou ale zůstává, že tuto možnost využívá stále více Čechů, a to nejen těch, kteří bydlí ve městech u hranic s Polskem. Co se týče ceny, dostanete se na mnohem nižší nabídky. Rovněž parkování u polských letišť bývá cenově velmi dostupné. Pokud se nebojíte jazykové bariéry, jedná se o skvělá volba. Nicméně polština je češtině stále velmi podobná, proto s komunikací většinou nejsou žádné potíže.
Někteří uživatelé zmiňují pozitivní zkušenosti s CK Coral Travel, zejména s hotelem Vikingen resort and SPA na Turecké riviéře, kde byla cena pobytu o třetinu levnější než u konkurence. Jiní naopak varují před neprofesionálním jednáním a zkaženou dovolenou s touto cestovní kanceláří, kdy například nebyl zajištěn odvoz zpět na letiště.
Další recenze upozorňují na rozdíly mezi fotografiemi pokojů a skutečností, problémy s úklidem a nedostatečnou komunikaci ze strany delegátů. Naopak, někteří klienti chválí delegáty za jejich ochotu a pomoc, například delegáta Mohameda Galala z CK Coral Travel v Egyptě.
Pokud jde o CK Itaka, objevují se i negativní zkušenosti s ubytováním (štěnice v hotelu) a neochotou delegátů řešit problémy. Nicméně, jiní klienti byli s CK Coral Travel na Krétě v roce 2023 velmi spokojeni a chválí delegátku za její starostlivost.
Shrnutí zkušeností s polskými CK
| Cestovní kancelář | Pozitiva | Negativa |
|---|---|---|
| ITAKA | Webové stránky v češtině, značkové prodejny v ČR | Polský delegát/průvodce, negativní zkušenosti s ubytováním a delegáty |
| TUI Poland | Široké portfolio destinací, špičkový servis | Odlet z polských letišť |
| Rainbow Tours | Zájezdy s českým průvodcem, finanční stabilita | - |
| Coral Travel Poland | Zaměření na Turecko, exotické destinace | Pouze polští delegáti, smíšené recenze (spokojenost vs. problémy) |
| Wakacje.pl | Široká nabídka zájezdů, prodejny po celém Polsku | - |
| Exim tour PL | Možnost odletu z Ostravy nebo německých letišť | - |
| Grecos PL | Dovolená v Řecku, anglicky mluvící delegáti | - |
Při výběru polské cestovní kanceláře je tedy důležité zvážit všechny faktory, přečíst si recenze a připravit se na případnou jazykovou bariéru.
Zanechat komentář