Pojištění insolvence cestovních kanceláří v České republice

Krach cestovní kanceláře nikdo neočekává a pokaždé je pro klienty překvapením. Proto je důležité vědět, jak se chránit. Pojištění záruky pro případ úpadku cestovní kanceláře chrání zákazníky cestovních kanceláří v situacích, kdy nejsou schopny dostát svým závazkům z důvodu insolvence.

Dle zákona č. 159/1999 Sb., o některých podmínkách podnikání v oblasti cestovního ruchu, je toto pojištění povinné pro všechny cestovní kanceláře. Ministerstvo pro místní rozvoj doporučuje klientům CK informovat se, zda CK je pojištěna pro případ úpadku. Chcete vědět, zdali je cestovní kancelář, se kterou plánujete dovolenou pojištěná? Obraťte se na Infocentrum ministerstva pro místní rozvoj.

České cestovní kanceláře jsou ze zákona pojištěny pro případ úpadku/alternativně mají bankovní záruku a současně jsou zajištěny tzv. Garančním fondem CK. Cestující, kteří kupují zájezdy organizované českými cestovními kancelářemi mají tak dvojí zajištění v případě krachu. Cestujícím proto vždy doporučujeme ověřit, že zájezd je organizován zajištěnou cestovní kanceláří. Cestovní kanceláře představují podnikatelský sektor, který poskytuje spotřebitelům velmi silné finanční záruky u zakoupení zájezdů.

Na co se pojištění vztahuje?

Pojištění se vztahuje na situace, kdy cestovní kancelář z důvodu svého úpadku:

• neposkytne zákazníkovi dopravu ze zahraničí do České republiky, pokud měla být součástí zájezdu,
• nevrátí zákazníkovi zaplacenou zálohu nebo cenu zájezdu v případě, že se neuskutečnil,
• nevrátí zákazníkovi rozdíl mezi zaplacenou cenou zájezdu a cenou částečně poskytnutého zájezdu v případě, že se uskutečnil pouze částečně.

Cestovní kancelář má povinnost předat zákazníkům současně s cestovní smlouvou také potvrzení o pojištění, které by mělo obsahovat označení pojišťovny, podmínky pojištění a způsob oznámení pojistné události.

Pokud zákazník navštíví CK za účelem zakoupení zájezdu, jenž je vymezen § 1 zákona č. 159/1999 Sb., měl by být o něm v prvé řadě dobře a přesně informován. Za předpokladu, že se rozhodnete vybraný zájezd zakoupit, musí nejdříve uzavřít cestovní smlouvu, jejíž obsah upravuje § 852b občanského zákoníku. Podstata cestovní smlouvy tkví ve vzájemném závazku CK a zákazníka.

CK se cestovní smlouvou zavazuje, že poskytne zákazníkovi zájezd a zákazník se zavazuje, že zaplatí smluvenou cenu. Podle § 1 odst. 3 zákona mohou zájezd prodávat jen provozovatelé cestovní kanceláře - nositelé koncese. CK je podle § 852a odst. 2 občanského zákoníku povinna připravit návrh cestovní smlouvy. Cestovní smlouva musí být uzavřena písemně a CK je povinna vydat jedno vyhotovení cestovní smlouvy spolu s dokladem o pojištění vystavený pojišťovnou dle § 6 odst. 3 zákona č.

Na jedné straně tedy vystupuje CK, a to i v případě, že zájezd zprostředkovává cestovní agentura, neboť cestovní smlouva musí být vždy uzavřena jménem CK, pro kterou je zájezd zprostředkováván. Na straně druhé dle § 4 zákona pak zákazník, kterým se rozumí jak osoba, která uzavře cestovní smlouvu, tak osoba, v jejíž prospěch byla cestovní smlouva uzavřena, ale i osoba, na kterou byl zájezd převeden podle § 852f občanského zákoníku. Osoba, která uzavírá cestovní smlouvu, je osoba, která jedná s CK a podepisuje cestovní smlouvu. Osoba, v jejíž prospěch byla cestovní smlouva uzavřena, je osoba, která byla uvedena jako účastník zájezdu tím, kdo smlouvu uzavíral. Ve smyslu § 50 občanského zákoníku je tato osoba ze smlouvy oprávněna okamžikem, kdy s ní projeví souhlas.

Podle § 852f občanského zákoníku může zákazník kdykoliv v době před zahájením zájezdu písemně oznámit CK, že se zájezdu místo něho zúčastní jiná osoba uvedená v oznámení. Dnem doručení oznámení se tato osoba stává zákazníkem. Oznámení musí obsahovat prohlášení nového zákazníka, že souhlasí s uzavřenou cestovní smlouvou. V případě, že cestovní smlouva stanoví nějaké podmínky, které musí účastník splňovat - např. zdravotní stav, očkování apod., pak musí oznámení obsahovat i prohlášení nového zákazníka, že splňuje veškeré podmínky stanovené pro poskytnutí zájezdu. Pokud je dán důvod pro stanovení lhůty (např. je třeba vyřídit nějaké povolení pro účastníky zájezdu), pak změna v osobě zákazníka může být provedena jen ve lhůtě v cestovní smlouvě stanovené. Podle § 852f odst.

V době od uzavření cestovní smlouvy do realizace zájezdu mohou nastat takové okolnosti, že CK může být nucena z objektivních důvodů měnit nejen cenu, ale i podmínky smlouvy - tj. Zákazníkovi může v těchto případech navrhnout podle § 852e občanského zákoníku změnu cestovní smlouvy. Pokud se jedna ze stran rozhodne odstoupit od smlouvy, pak se jedná o jednostranný úkon, kterým nastane zrušení cestovní smlouvy a zánik právního vztahu založeného cestovní smlouvou. Postavení zákazníka a CK v tomto případě není stejné a jejich vzájemný vztah je upraven § 852g a § 852h občanského zákoníku. CK v souladu s § 852i občanského zákoníku odpovídá za porušení závazků vyplývajících z uzavření cestovní smlouvy. CK tedy odpovídá za škodu vzniklou odstoupením od smlouvy dle § 852g odst. 2 občanského zákoníku, kterých se však může za jistých podmínek uvedených v § 852j občanského zákoníku zprostit.

Samotným obdobím realizace zájezdu se věnuje § 852k občanského zákoníku, přičemž je CK povinna poskytnout zákazníkovi v nesnázích rychlou pomoc. CK Vám nabídne jiný alternativní zájezd ve srovnatelné kvalitě.

V případě zjištění poničení či ztráty zavazadla během cestování, okamžitě informujte asistenční službu letecké společnosti (případně leteckou přepážku přímo na letišti), u které jste si let zakoupili a nahlaste zjištěné závady. Bude s Vámi sepsán protokol. Při ztrátě zavazadla Vám bude na kontaktní adresu (Vámi uvedenou) zavazadlo zasláno. V případě nedoručení nebo poničení zavazadla Vám letecká společnost uhradí patřičnou částku, která je stanovena ve všeobecných podmínkách. I zde je možné se připojistit pro ztrátu či poničení zavazadla do určité finanční výše.

Vzor kartičky insolvence

Jak postupovat v případě insolvence cestovní kanceláře?

3) Uplatněte svůj nárok za neuskutečněnou nebo částečně uskutečněnou dovolenou přímo u nás, a to bezodkladně, nejpozději však do tří měsíců od zjištění úpadku CK.

4) Abychom Vám usnadnili vyřízení škody, připravili jsme pro vás jednoduchý online formulář.

5) K nahlášení škody budete potřebovat:

• smlouvu o zájezdu uzavřenou s cestovní kanceláří,
• doklad o uhrazení zálohy / plné ceny zájezdu,
• doklady o uhrazení případných dodatečných výdajů spojených s pojistnou událostí, za něž požadujete plnění (výdaje na nezbytné náhradní ubytování a stravování v zahraničí, výdaje na zpáteční cestu do ČR.

6) Vzniklou škodu Vám můžeme vyplatit ve chvíli, kdy od CK dostaneme seznam všech klientů, kterým nebyla schopna dodat zakoupenou službu, a všichni klienti se nám přihlásí, abychom mohli stanovit vzniklou škodu.

7) Pro uznání škody je nutné, aby byl návrh na insolvenci, který na sebe CK podá, uznán soudem.

Cestovní kancelář FlyDovolená s.r.o., IČ: 078 69 819 byla zajištěna v rámci Colonnade Insurance S.A. Rozsah pojištění je poskytován dle ustanovení Všeobecných pojistných podmínek, pojistné smlouvy a příslušnými ustanoveními zákona č. 159/1999 sb. Cestujícím, kteří jsou aktuálně v zahraničí s uvedenou cestovní kanceláří, doporučujeme vyčkat na oficiální stanoviska CK a pojišťovny Colonnade Insurance, a to i v souvislosti se zakoupením letenek vlastní cestou apod. +420 221 860 606. Komunikaci výrazně zjednoduší, když za skupinu lidí komunikuje pouze jeden člověk. Asistence zmapuje situaci a zjistí, kolik je v dané destinaci klientů, v jakém jsou stavu a které služby CK uhradila a které ne. Následně pak celou situaci řeší.