Odjezd na dovolenou si řada z nás spojuje s velkým očekáváním a hlavně několika dny nebo týdny zaslouženého odpočinku. Pokud pravidelně cestujete s cestovní kanceláří, určitě jste již nejednou narazili na takzvané pojištění proti úpadku. Pojištění záruky pro případ úpadku chrání zákazníky cestovních kanceláří v situacích, kdy nejsou schopny dostát svým závazkům z důvodu insolvence. K čemu tohle pojištění slouží a jak získat peníze zpět v případě krachu cestovky?
Dle zákona č. 159/1999 Sb., o některých podmínkách podnikání v oblasti cestovního ruchu je toto pojištění povinné pro všechny cestovní kanceláře.
Kdo musí mít uzavřené pojištění proti úpadku?
Ze zákona musí mít od roku 1993 pojištění proti úpadku sjednané každá cestování kancelář, která podniká na českém trhu. Je však třeba říci, že se tato povinnost nevztahuje na cestovní agentury, protože agentury zájezdy pouze přeprodávají. Povinností cestovních agentur před uzavřením smlouvy o zájezdu však je předložit zájemci na jeho žádost doklad o pojištění pro případ úpadku dané cestovní kanceláře.
Jak ověřit, že má cestovní kancelář platné pojištění proti úpadku?
Ještě předtím, než začnete vybírat konkrétní destinaci nebo zájezd, zkontrolujte, jestli má pořádající cestovní kancelář platné pojištění proti úpadku. Tuto informaci snadno ověříte některým z následujících způsobů:
- Na webových stránkách jednotlivých pojišťoven, kde jsou průběžně zveřejňovány cestovní kanceláře, které mají uzavřené pojištění.
- Osobně na provozovně cestovní kanceláře, která je povinna předložit před uzavřením smlouvy zájemci na jeho žádost doklad o pojištění záruky pro případ úpadku cestovní kanceláře.
- Na webových stránkách zprostředkovatele (cestovní agentury) jsou uvedeny cestovní kanceláře, s nimiž daná agentura spolupracuje. Společně s těmito informacemi zde naleznete i dokumenty týkající se pojištění jednotlivých cestovních kanceláří proti úpadku.
- Na oficiální webové stránce pořádající cestovní kanceláře (typicky sekce „Zajištění proti úpadku“ nebo „Pojištění CK“).
Cestovní kancelář má povinnost předat zákazníkům současně s cestovní smlouvou také potvrzení o pojištění, které by mělo obsahovat označení pojišťovny, podmínky pojištění a způsob oznámení pojistné události.
Na co se vztahuje pojištění proti úpadku?
Výčet záruk souvisejících s pojištěním proti úpadku je zakotvený v § 6 zákona č. 159/1999 Sb. o některých podmínkách podnikání v oblasti cestovního ruchu. Obecně je možné říci, že se pojistka vztahuje na situace, kdy dojde z důvodu úpadku cestovní kanceláře k:
- Neposkytnutí dopravy: Pojištění myslí na situaci, kdy cestovní kancelář neposkytne zákazníkovi dopravu ze zahraničí do České republiky za předpokladu, že měla být součástí zájezdu.
- Nevrácení zaplacené zálohy nebo ceny zájezdu: V případě, že cestovní kancelář zbankrotuje, může dojít k tomu, že vám nevrátí peníze za zaplacený zájezd. Díky pojištění proti úpadku vám však budou peníze vráceny, a to maximálně do sjednané pojistné částky.
- Neuspořádání zájezdu: Vrácení peněz v plné výši, které jste za zájezd zaplatili, na vás čeká také v případě, že cestovní kancelář před odjezdem na zájezd zbankrotuje a zájezd se neuskuteční.
- Nutnost přerušení zájezdu: Dojít může i k tomu, že cestovní kancelář zbankrotuje v průběhu vaší dovolené a vy budete nuceni zájezd přerušit a vrátit se domů. V tomto případě vám pojištění proti úpadku proplatí náklady za předčasný návrat domů, a to včetně ubytování, stravy a dopravy.
Jak postupovat v případě, že cestovní kancelář zkrachuje?
Pokud se dozvíte nemilou zprávu o krachu cestovní kanceláře, nevěšte hlavu. Jde sice o nepříjemnou, ale ne o neřešitelnou situaci. Pokud měla cestovní kancelář sjednané pojištění proti úpadku, výše zmíněné závazky za ni převezme odpovědná pojišťovna. Co udělat proto, aby vám pojišťovna peníze proplatila? Řiďte se čtyřmi jednoduchými kroky.
Krok 1: Ověřte si, že je informace o úpadku pravdivá
Ne všechny informace, které najdete na internetu, jsou pravdivé. Než tedy přistoupíte k dalším krokům, v první řadě se přesvědčte o tom, že je tato informace opravdu pravdivá. Jak? Informaci o úpadku můžete zjistit na webových stránkách dané cestovní kanceláře, případně na její infolince, pokud je stále dostupná. Tuto informaci najdete i na stránkách Ministerstva pro místní rozvoj ČR.
Krok 2: Zjistěte datum a číslo rozhodnutí o úpadku
Datum a číslo rozhodnutí o úpadku po vás bude vyžadovat pojišťovna pro uplatnění pojistné události. Veškeré informace, jež se vztahují k insolvenčnímu řízení fyzických i právnických osob, jsou k dispozici v insolvenčním rejstříku, který spravuje Ministerstvo spravedlnosti ČR.
Krok 3: Nahlaste pojistnou událost pojišťovně
Jako klient krachující cestovní kanceláře máte povinnost nahlásit pojistnou událost pojišťovně, u které má daná kancelář sjednané pojištění. Pro uplatnění pojistné události si nachystejte tyto dokumenty:
- doklad o úhradě zájezdu (např. fakturu, potvrzení o platbě),
- cestovní smlouvu,
- doklad o tom, že zájezd nebyl uskutečněn (např. potvrzení od cestovní kanceláře, letenky),
- kopii rozhodnutí o úpadku cestovní kanceláře.
Krok 4: Počkejte na vyplacení pojistného plnění
Poté, co pojišťovna ověří oprávněnost vašeho nároku, vyplatí vám pojistné plnění.
Další povinnosti cestovních kanceláří
Nejenom povinné smluvní pojištění, ale i další povinnosti má cestovní kancelář vůči svým klientům. Jednotlivé povinnosti cestovních kanceláří jednak obsahuje zákon číslo 159/1999 Sb. o některých podmínkách podnikání v oblasti cestovního ruchu a o změně zákona 40/1964 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů, a zákona 455/1991 Sb., o živnostenském podnikání (živnostenský zákon), ve znění pozdějších předpisů (dále „zákon o cestovním ruchu“) a dále i občanský zákoník v části týkající se cestovní smlouvy. Ze zákona o cestovním ruchu vyplývají tři základní povinnosti cestovních kanceláří.
Vedle zmíněných povinností stanoví zákon o cestovním ruchu cestovním kancelářím i další povinnosti, které jsou z pohledu jejich zákazníků neméně důležité. Například:
- Cestovní kancelář je povinna předložit ministerstvu do 10 pracovních dnů ode dne nabytí právní moci rozhodnutí o udělení koncese nebo ve stejné lhůtě ode dne vzniku práva provozovat živnost platnou pojistku (§ 8a odst. 2 zákona č. 159/1999 Sb.).
- Při změně nebo uzavření nové pojistné smlouvy zaslat ministerstvu stejnopis nebo úředně ověřenou kopii této smlouvy a zároveň s tím i kopii pojistky, která se k této pojistné smlouvě váže.
Cestovní kancelář dále:
- nesmí zprostředkovat prodej zájezdů podle § 2 odst. 3 písm.
- v souladu s rozsahem předmětu podnikání udělené koncese předávat pojišťovně měsíčně, nejpozději do 25. dne.
Bezprostředně po uzavření smlouvy o zájezdu cestovní kancelář musí zákazníkovi vydat potvrzení o zájezdu podle § 2525 odst. 1 nebo 2 občanského zákoníku. Nejpozději sedm dnů před zahájením zájezdu pořadatel zákazníkovi vhodným způsobem doručí další podrobné a pro zákazníka důležité údaje o všech skutečnostech, které zná, nejsou-li již obsaženy ve smlouvě nebo v potvrzení o zájezdu, anebo v katalogu, který zákazníkovi předal. Takovýmito důležitými údaji jsou zejména informace o plánovaných časech odjezdu, popřípadě o lhůtách pro odbavení, plánovaných časech zastávek, dopravním spojení a příjezdu.
V průběhu trvání pojištění cestovní kancelář bez zbytečného odkladu zajistiteli oznámí změnu pojistného rizika, zejména zvýšení tržeb z prodeje zájezdů nebo zvýšení tržeb za spojené cestovní služby nad výši, kterou cestovní kancelář sdělila před uzavřením smlouvy.
U zájezdů, jejichž součástí je i letecká přeprava, je cestovní kancelář povinna zveřejnit bezpečnostní pravidla a omezení, která se vztahují na přepravu osob se zdravotním postižením a osob s omezenou schopností pohybu a orientace, jakož i jakákoli omezení jejich přepravy nebo přepravy jejich vybavení pro mobilitu z důvodu velikosti letadla.
Pokud cestovní kancelář oprávněně odmítne uzavřít smlouvu o zájezdu, jehož součástí je i letecká přeprava, s osobu se zdravotním postižením nebo s osobou s omezenou schopností pohybu a orientace, musí zároveň vynaložit přiměřené úsilí k tomu, aby dotyčné osobě navrhla přijatelnou alternativu.
O oprávněných důvodech, které cestovní kancelář vedly k odmítnutí uzavření smlouvy o zájezdu s osobou s omezenou schopností pohybu a orientace je cestovní kancelář povinna tuto osobu okamžitě informovat.
Ke splnění povinností uvedených v přechozím odstavci cestovní kancelář musí na všech svých prodejních místech přijmout veškerá opatření, která jsou nezbytná k přijetí oznámení od osob se zdravotním postižením nebo osob s omezenou schopností pohybu a orientace o potřebě pomoci.
Obdrží-li cestovní kancelář takové oznámení do 48 hodin před zveřejněným časem odletu, předá informaci o potřebě pomoci alespoň 36 hodin před zveřejněným časem odletu řídícímu orgánu letiště odletu, příletu a tranzitu a provozujícímu leteckému dopravci. Pokud rezervace nebyla uskutečněna prostřednictvím tohoto dopravce, a pokud provozující letecký dopravce není v okamžiku oznámení znám, předá se mu informace, jakmile to bude možné.
Cestovní kancelář je povinna své zákazníky informovat o totožnosti provozujícího leteckého dopravce již při uzavírání smlouvy o zájezdu nebo, v případě, že prodává pouze jednu službu cestovního ruchu (letenku), při rezervaci letu. Pokud není totožnost provozujícího leteckého dopravce v době rezervace dosud známa, cestovní kancelář zajistí, že cestující je informován o jménu či jménech leteckého dopravce či dopravců, kteří budou příslušný let nebo lety pravděpodobně provozovat. Pokud dojde ke změně provozujícího leteckého dopravce či dopravců po provedení rezervace, přijme cestovní kancelář bez ohledu na důvod změny okamžitě veškerá nezbytná opatření, aby byl cestující o změně informován co nejdříve.
Zanechat komentář