Cestovní kancelář je základní provozní jednotka cestovního ruchu, jejímž předmětem činnosti je zprostředkování, organizování a zabezpečování služeb souvisejících s cestovním ruchem. Podniky cestovních kanceláří se od sebe liší základními charakteristikami, které lze využít jako kritéria pro jejich klasifikaci.
Klasifikace Cestovních Kanceláří
Cestovní kanceláře lze klasifikovat podle několika kritérií:
Podle Předmětu Činnosti
* Organizátoři cestovního ruchu (touroperátoři): Organizátoři kontrahují služby cestovního ruchu od jednotlivých dodavatelů, vzájemně je kombinují a vytvářejí „balíky služeb“, publikují je zejména v katalozích a prodávají ve vlastní prodejní síti, často však prostřednictvím sítě zprostředkovatelů.* Zprostředkovatelé (cestovní agentury): Tito se zabývají prodejem produktů touroperátora a dále zprostředkovávají pro klienty jednotlivé druhy služeb, např. dopravní, ubytovací, víza. Náklady své činnosti kryjí z provize za zprostředkování služeb.
Podle Velikosti
Rozlišujeme malé, střední a velké CK. Kritérium velikosti může být počet zaměstnanců, dosahovaný objem tržeb, počet zákazníků a další. Malých a středních cestovních kanceláří je poměrně mnoho, což je dáno relativně nízkou kapitálovou náročností na jejich založení.
Podle Vlastnických Vztahů
Všechny cestovní kanceláře jsou ve vlastnictví buďto fyzických osob - podnikatelů nebo jednotlivých právnických osob. Zde jsou pak využívány všechny formy dané zákonem o obchodních korporacích, většinou společnosti s ručením omezeným a akciové společnosti. Většina CK podnikajících na našem území je v rukou českých majitelů. Některé CK, většinou akciové společnosti, jsou v rukou zahraničních investičních společností. Na našem území mohou také podnikat zahraniční CK z Evropské Unie.
Podle Zaměření Nabízených Zájezdů
* Všeobecné CK: Poskytují služby v plném rozsahu, mají proto potřebný pracovní aparát a přiměřené materiální vybavení.* Specializované CK: Specializují se na určitý druh a rozsah služeb, případně na určitou klientelu. Například cestovní kanceláře zaměřené na sportovní a dobrodružný cestovní ruch, na vodní turistiku, nebo teritoriálně specializované kanceláře na určité oblasti, např. na Chorvatsko, na Severní Ameriku, nebo specializované kanceláře na kongresovou a incentivní turistiku, lázeňské pobyty a jiné. Na firemní klientelu se specializují cestovní kanceláře, které firmám zařizují služební cesty jejich zaměstnanců.
Podle Způsobu Zajištění Služeb
* Služby vlastní: Tyto služby zajišťují cestovní kanceláře vlastními pracovníky a vlastními prostředky. Jedná se např. o průvodcovskou službu, ale pouze tehdy, je - li průvodce zaměstnancem cestovní kanceláře.* Služby zprostředkované: Jedná se o většinu služeb cestovních kanceláří. Jsou to služby jiných provozovatelů, jejichž prodej cestovní kancelář účastníkům cestovního ruchu zprostředkovává. Prodej těchto služeb má cestovní kancelář většinou zabezpečené smluvně.
Podle Způsobu Prodeje
* Služby jednotlivé: CK zajišťuje účastníku CR jen některé služby pro jeho cestu - zajištění víza, letenku, zajištění ubytování v požadovaném místě.* Služby komplexní: CK prodává účastníku CR celý komplex služeb, které souvisejí s jeho cestou a programem v místě pobytu, tj. produktový balíček - zájezd.### Podle Způsobu Přípravy* Služby předem připravené (standardní zájezdy): Jsou to připravené a službami zajištěné pobyty a zájezdy. Tyto standardní pobyty a zájezdy jsou CK nabízeny formou katalogů, propagačních letáků, inzerátů apod. Účastníci si z uveřejněné nabídky mohou vybrat, při účasti na zájezdu se však již musí podřídit připravenému programu.* Služby na objednávku pro skupiny (forfaitové zájezdy): CK zajišťují služby podle objednávky zákazníka, který si sám určí místo pobytu, druh a kvalitu jednotlivých služeb a program. Většinou se nabízejí pro ucelené kolektivy.* Služby na míru (zájezd šitý na míru): Zájezd na zakázku sestavený přesně podle požadavků zákazníka - většinou jednotlivce. Zákazník si určí, resp. konzultuje a vybírá místo a druh ubytování, způsob a termín dopravy, navštívené atraktivity a další služby.### Podle Územního Hlediska* Výjezdové CK: Ty působí v místě bydliště účastníka CR, jinak se jim říká outgoingové CK, uskutečňují pasivní CR (cestovní ruch). Poskytují služby našim občanům a zabezpečují jim služby v jiném státě.* Příjezdové CK: Působí v místě rekreačního (přechodného) pobytu účastníka CR, IA (incomingové CK), uskutečňující aktivní CR. Zajišťují služby zahraničním návštěvníkům. Podstatou činnosti těchto firem je nákup služeb v místě nebo regionu (ubytování, doprava apod.) a následný prodej do zahraničí, kde konečný odběratel může být i jednotlivec, ale většinou je to zahraniční touroperátor. Mezi oběma by měla být dobrá spolupráce, včasná a přesná informovanost, zejména o rozsahu a kvalitě poskytovaných služeb.* Domácí CK: V současné situaci na trhu CR se řada CK zabývá také nabídkou domácích pobytů a zájezdů.### Podle Účelu a Důvodu Cesty* Cesty ve volném čase: Tj. za odpočinkem a za zábavou, tzv. „Leisure travel“. Hovoříme pak o cestovních kancelářích a agenturách, které se zabývají cestami na dovolenou, za poznáním, zábavou, sportem, dobrodružstvím, tedy převážně službami cestovního ruchu pro veřejnost.* Cesty pracovní a obchodní: Tzv. „Business travel“, kdy cestovní kanceláře a cestovní agentury pracují především pro firmy a obchodní společnosti.
Organizační Struktura Cestovních Kanceláří
Organizační struktura CK závisí na její velikosti, která odpovídá rozsahu její činnosti, dále na tom, zda má charakter samostatné (nezávislé) provozní jednotky, která nepatří do žádné větší organizační struktury, nebo zda je jedním z článků takovéto struktury. V malé CK dochází ke kumulaci činností, větší podnik má výhodu v tom, že pro každou oblast činnosti může mít samostatného pracovníka (odborníka) nebo dokonce útvar.Vnitřní organizaci CK obvykle stanoví její Organizační řád, který určuje hlavní zásady a pravidla této organizace, její členění, odpovědnost pracovníků, dělbu práce mezi organizačními jednotkami a rozsah jejich samostatnosti. Velké cestovní kanceláře mají v sídle firmy podnikové centrum, kde se soustřeďuje veškerá hlavní činnost dané CK. Zde bývají jednotlivé úseky, např. domácího cestovního ruchu, úsek výjezdového zahraničního cestovního ruchu, úsek příjezdového zahraničního cestovního ruchu apod. V těchto úsecích pak pracují jednotliví zaměstnanci, jejichž počet závisí na velikosti dané CK a rozsahu poskytovaných služeb. Výkonnými složkami velké CK jsou její jednotlivé pobočky, které většinou pouze prodávají produkty své mateřské CK, který byly vytvořeny v centrále CK. Tyto pobočky kromě prodeje zájezdů z katalogu pak ještě navíc zprostředkovávají prodej jednotlivých služeb, např. prodej letenek, zajišťování víz.
Příklad Organizační Struktury Malé CK - Šest Zaměstnanců Včetně Majitele
Výhodou malých cestovních kanceláří je jejich jednoduchá organizační struktura, kumulování pracovních činností, sice větší náročnost na znalosti pracovníků, ale určitě zajímavější a pestřejší pracovní činnosti. Níže je uveden příklad konkrétních činností jednotlivých pracovníků v malé CK. Na tomto příkladu můžete zhruba vidět činnosti, které cestovní kancelář uskutečňuje. Záleží na majiteli, jak se rozhodne.
Následující tabulka shrnuje klasifikaci cestovních kanceláří podle různých kritérií:
| Kritérium | Typy CK | Popis |
|---|
| Předmět činnosti | Touroperátor | Organizování a vytváření balíčků služeb |
| Cestovní agentura | Zprostředkování prodeje služeb |
| Velikost | Malá | Menší počet zaměstnanců, nižší obrat |
| Střední | Střední počet zaměstnanců a obrat |
| Velká | Velký počet zaměstnanců, vysoký obrat |
| Vlastnictví | Soukromá | Vlastněná fyzickou osobou |
| Právnická osoba | Společnost s ručením omezeným, akciová společnost |
| Zaměření | Všeobecná | Poskytuje široké spektrum služeb |
| Specializovaná | Zaměřená na specifický segment (sport, region, atd.) |
| Způsob zajištění | Vlastní služby | Zajišťované vlastními zaměstnanci |
| Zprostředkované služby | Zajišťované externími dodavateli |
| Způsob prodeje | Jednotlivé služby | Prodej jednotlivých služeb (letenky, ubytování) |
| Komplexní služby | Prodej balíčků služeb (zájezdy) |
| Způsob přípravy | Standardní zájezdy | Předem připravené zájezdy |
| Forfaitové zájezdy | Zájezdy na objednávku pro skupiny |
| Zájezdy na míru | Zájezdy sestavené dle individuálních požadavků |
| Územní hledisko | Výjezdová CK | Zaměřená na cestování do zahraničí |
| Příjezdová CK | Zaměřená naIncoming turisty |
| Domácí CK | Zaměřená na tuzemský cestovní ruch |
| Účel cesty | Volný čas | Dovolená, rekreace, zábava |
| Pracovní cesta | Služební cesty, obchodní jednání |
Zanechat komentář