Představte si situaci: máte zarezervovanou dovolenou, na kterou jste se dlouho těšili, jenže náhle nastane nečekaná událost - nemoc, úraz, pracovní povinnosti nebo jiná nenadálá situace. Co teď s již zaplaceným zájezdem? Zrušení zájezdu často představuje finanční ztrátu v podobě storno poplatků, které mohou dosáhnout až 100 % ceny. V redakci jsme pro vás připravili kompletního průvodce, jak postupovat, abyste svůj zájezd mohli zrušit bez finančních ztrát, a to zcela legálně. Zaplatili jste si zájezd od cestovní kanceláře, ale nakonec na něj nemůžete nebo nechcete jet. Máte právo od smlouvy odstoupit a požádat o vrácení peněz. Cestovní kancelář má ale zase nárok na storno poplatek. Prakticky kdykoli před začátkem zájezdu se můžete rozhodnout, že na něj neodjedete. Nutit vás nikdo nemůže.
Plánování dovolené by mělo být příjemným zážitkem, nikoli zdrojem stresu. S vhodným pojištěním, znalostí svých práv a promyšleným přístupem k rezervaci můžete výrazně snížit riziko finančních ztrát v případě, že budete muset zájezd zrušit. Cestovní kanceláře počítají s tím, že většina klientů nezná detailně svá práva a nebrání se nepřiměřeným storno poplatkům. Storno poplatky jsou nepříjemnou realitou v cestovním ruchu, ale s promyšleným přístupem můžete své riziko výrazně snížit.
Práva a povinnosti při odstoupení od smlouvy
Smlouva o zájezdu je upravena v občanském zákoníku, který doslova říká, že smlouvou o zájezdu se pořadatel zavazuje obstarat pro zákazníka předem připravený soubor služeb cestovního ruchu (zájezd). Od smlouvy o zájezdu může zákazník odstoupit před jeho zahájením vždy. Toto právo mu nesmí být upřeno. Ovšem pozor na storno poplatky, které si cestovní kanceláře za zrušení dovolené účtují.
Výše storno poplatku se podle občanského zákoníku odvíjí od doby mezi odstoupením od smlouvy do zahájení zájezdu.
Výše odstupného je většinou uvedena už ve smlouvě o zájezdu, případně ve všeobecných podmínkách. Uvádí se většinou jako procentuální podíl z ceny zájezdu, nebo jako pevná částka.
Občanský zákoník a zákon o ochraně spotřebitele vám poskytují určitou míru ochrany při odstoupení od smlouvy o zájezdu.
Možnosti odstoupení od smlouvy bez storno poplatků
Existují situace, kdy můžete od smlouvy odstoupit bez nutnosti platit storno poplatky:
- Odstoupení do 14 dnů bez udání důvodu: Pokud jste si zájezd koupili online nebo mimo provozovnu cestovní kanceláře (například na prezentační akci), máte ze zákona právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů od jejího uzavření. Odstoupení musí být odesláno cestovní kanceláři nejpozději 14.
- Změna podmínek zájezdu cestovní kanceláří: Když cestovní kancelář zásadně změní podmínky zájezdu, máte právo odstoupit bez storno poplatku. V takovém případě vám cestovní kancelář musí nabídnout buď akceptování změny, nebo odstoupení od smlouvy bez sankce s vrácením všech plateb.
- Neodvratitelné a mimořádné okolnosti v destinaci: Pokud v cílové destinaci nastanou neodvratitelné a mimořádné okolnosti, které výrazně ovlivňují poskytování zájezdu nebo dopravu do místa určení, máte právo zrušit zájezd bez storno poplatku. Důležité je, že tyto okolnosti musí nastat až po uzavření smlouvy a musí přímo ovlivňovat váš zájezd.
- Minimální počet účastníků: Některé zájezdy, zejména poznávací nebo aktivní, mají stanovený minimální počet účastníků.
Například pokud odstoupíte od smlouvy z důvodu, že země, kam máte letět na dovolenou, změnila podmínky vstupu nebo jiné podmínky, které mají na zájezd vliv. Pak je pochopitelné, že na takový zájezd nebudete chtít jet a rádi byste ho zrušili. Pokud vám cestovní kancelář zájezd zdražila o více než 8 %, máte právo vyjádřit nesouhlas. Od smlouvy můžete odstoupit a cestovní kancelář vám musí vrátit všechny peníze, které jste jí zaplatili. Totéž platí v případě, kdy jste sice na zájezd odjeli, ale neodpovídá zaplaceným službám.
Od smlouvy o zájezdu můžete odstoupit před jeho zahájením vždy. Pokud se však rozhodnete odstoupit z jiného důvodu, než je porušení smlouvy ze strany cestovní kanceláře nebo mimořádné okolnosti v destinaci zájezdu, pravděpodobně budete povinni uhradit cestovní kanceláři odstupné známé jako storno poplatky. A to i v případě, že si zájezd objednáte přes internet či po telefonu a rozmyslíte si to do 14 dnů od objednávky.
Pokud jsou storno poplatky ve smlouvě sjednány, jejich výše musí být přiměřená.
Důležité upozornění: Tato 14denní lhůta se nevztahuje na zájezdy zakoupené přímo v kamenné pobočce cestovní kanceláře.
Jak se vyhnout storno poplatkům?
Existuje několik způsobů, jak minimalizovat riziko finanční ztráty při zrušení zájezdu:
- Pojištění storna zájezdu: Nejspolehlivější způsob, jak se vyhnout storno poplatkům, je sjednat si kvalitní pojištění storna zájezdu. Pojištění storna zájezdu je nejúčinnější, když ho sjednáte co nejdříve po rezervaci zájezdu. Mnohé pojišťovny dokonce vyžadují, aby bylo sjednáno buď současně s rezervací, nebo maximálně několik dnů poté.
- Převod zájezdu na jinou osobu: Pokud nemůžete zájezd absolvovat, nemusí být stornování jedinou možností. Podle občanského zákoníku máte právo převést svůj zájezd na jinou osobu, která splňuje podmínky účasti na zájezdu. Cestovní kancelář za převod smlouvy může účtovat pouze přiměřené administrativní náklady, které skutečně vznikly v souvislosti se změnou osoby.
- Změna termínu nebo destinace: Mnoho cestovních kanceláří umožňuje změnit termín zájezdu za výhodnějších podmínek než při úplném stornování. Poplatky za změnu termínu jsou zpravidla nižší než storno poplatky, zejména pokud změnu oznámíte s dostatečným předstihem. Podobně jako změna termínu může být výhodnou alternativou také změna destinace nebo typu zájezdu. Při změně destinace obvykle zaplatíte rozdíl v ceně, pokud je nový zájezd dražší, nebo vám bude vrácen rozdíl, pokud je levnější.
- Flexibilní tarify a platba zálohy: Nejlepší strategií je myslet na možnost storna již v okamžiku, kdy zájezd rezervujete. Mnoho cestovních kanceláří nabízí různé tarify s odlišnými podmínkami flexibility. Ideální strategií je zaplatit nejprve jen zálohu a doplatek uhradit až po ujasnění všech okolností, které by mohly ovlivnit vaši cestu.
Je také možné postoupit smlouvu a zařídit si za vás náhradníka. V tomto případě nejen že nebudete muset platit storno poplatky, ale máte i právo na navrácení veškerých finančních prostředků, které jste již uhradili.
Důležité tipy:
- Nesjednávejte pojištění automaticky u cestovní kanceláře. Často můžete najít výhodnější podmínky u specializovaných pojišťoven nebo srovnávačů pojištění.
- Některé prémiové pojišťovny nabízejí pojištění storna "z jakéhokoliv důvodu" (tzv. storno bez udání důvodů).
- Některé cestovní kanceláře se snaží za převod smlouvy účtovat nepřiměřené poplatky nebo jej zcela znemožnit, což je v rozporu se zákonem.
- V době nejistoty ohledně cestovních omezení se vyplatí počkat s úhradou doplatku zájezdu do poslední možné chvíle.
Co dělat, když už musíte řešit storno poplatky?
I s těmi nejlepšími plány se někdy nevyhnete situaci, kdy musíte řešit storno poplatky. Pro určení výše storno poplatku je rozhodující datum, kdy cestovní kancelář obdržela vaše oznámení o stornování. Při vyjednávání buďte zdvořilí, ale pevní.
Nepřiměřené storno poplatky a reklamace
Některé cestovní kanceláře si účtují nepřiměřeně vysoké storno poplatky, které mohou být v rozporu se zákonem. Pokud se domníváte, že vám byly naúčtovány nepřiměřené storno poplatky, můžete podat reklamaci a případně se obrátit na Českou obchodní inspekci nebo na soud.
Pro spory o nižší částky (do 10 000 Kč) můžete využít zjednodušené řízení o tzv.
Před zahájením soudního sporu zvažte všechny okolnosti, včetně výše sporné částky, vašich šancí na úspěch a času, který budete muset věnovat řešení sporu.
Příliš vysoké storno poplatky mohou být sjednány v rozporu se zákonem, tudíž neplatně (§ 1814 a násl. Se storno poplatky (odstupným) naopak zákazník nemusí počítat v případě, kdy od smlouvy odstupuje v situaci, kdy nesouhlasí se změnou cestovní smlouvy navrženou CK po uzavření smlouvy (vyjma případ jednostranného zvýšení ceny zájezdu z důvodu změny směnného kurzu Kč o více než 10 % či zvýšení nákladů spojených s dopravou, pokud tuto změnu CK zákazníkovi oznámí s předstihem minimálně 21 dnů před zahájením zájezdu (§ 2530 odst. 3 občanského zákoníku). V případě, že pořadatel zájezdu zruší zájezd ve lhůtě kratší než 20 dnů před jeho zahájením, tak má zákazník nárok na penále ve výši 10 % z ceny zájezdu.
Specifické situace
Pokud jste před odjezdem na dovolenou onemocněli nebo se zranili, je to bezpochyby nepříjemná komplikace. Jestliže vám ale váš zdravotní stav neumožní na zájezd odjet, nemůže za to cestovní kancelář nést náklady. Totéž platí, pokud vám například zaměstnavatel zruší dovolenou na poslední chvíli s odůvodněním, že vaše přítomnost v práci je nezbytná, a tak nemůžete odjet.
Existují však i případy, kdy od smlouvy odstoupí cestovní kancelář, ale storno poplatek vám stejně naúčtuje. Typicky například nezaplatíte včas doplatek zájezdu, a tak vám cestovní kancelář nepovolí na zájezd odjet. Nebo jste měli za účelem vyřízení víz včas dodat podklady a pasy, ale neudělali jste to.
Zdravotní komplikace: Zdravotní komplikace patří mezi nejčastější důvody pro zrušení dovolené.
Pracovní povinnosti: Pracovní povinnosti jsou komplikovaným důvodem pro stornování zájezdu, protože většina standardních pojištění storna je nepokrývá. Pokud jde o naléhavou pracovní situaci vyžadující vaši přítomnost (např.
Důležité upozornění: Mnoho pojišťoven vyžaduje, aby nemoc nebo úraz byly natolik závažné, že vyžadují hospitalizaci nebo upoutání na lůžko.
Vzor odstoupení od smlouvy:
Od smlouvy je třeba odstoupit vždy včas a uvést současně důvod tohoto odstoupení (storna). Můžete se tak zcela vyhnout nebo snížit výši storno poplatků (odstupného). Odstoupením od smlouvy se smlouva ruší, jde o jednostranný právní úkon, který nevyžaduje souhlas CK.
Praha, 1.
obracím se na vás se stornem zájezdu objednaného na základě cestovní smlouvy č. ….. Jelikož jsem nemocen a současně nejsem schopen za sebe zajistit náhradu, jsem nucen od uzavřené smlouvy v souladu s § 2536 odst.
Žádám vás proto o vrácení zaplacené ceny zájezdu ponížené o odstupné dle bodu ….. smlouvy do 30 kalendářních dnů od doručení tohoto dopisu ve prospěch běžného účtu č.
Důležité dokumenty: Občanský zákoník, zákon č. 89/2012 Sb. Zákon o některých podmínkách podnikání v oblasti cestovního ruchu, č. Směrnice Rady 90/314/EHS ze dne 13.
Před použitím tohoto vzoru je nutné si ověřit zejména podle výše uvedených podmínek, zda je vhodný pro danou konkrétní situaci. Text vzoru je potřeba upravit podle skutečného případu. Výsledný text se musí vlastnoručně podepsat. Dopis je žádoucí zasílat doporučeně, nejlépe s dodejkou. V případě osobního předání stačí nechat podepsat převzetí na kopii. V případě přikládání různých dokladů k dopisu je doporučujeme zasílat v kopii (v případě nutnosti ověřené) a originál si ponechat. Tento vzor nemůže nahradit odbornou právní konzultaci.
Není-li si spotřebitel jist ohledně svých práv a rizik při jejich prosazování, doporučujeme, aby oslovil advokáta.
Tabulka: Storno poplatky u cestovních kanceláří (příklad)
| Doba do odjezdu | Storno poplatek (procentuálně) |
|---|---|
| Více než 60 dnů | 10% |
| 59-30 dnů | 30% |
| 29-15 dnů | 50% |
| 14-7 dnů | 80% |
| Méně než 7 dnů | 100% |
Zanechat komentář