Odstoupení od cestovní smlouvy: Podmínky a poplatky

Představte si situaci: máte zarezervovanou dovolenou, na kterou jste se dlouho těšili, jenže náhle nastane nečekaná událost - nemoc, úraz, pracovní povinnosti nebo jiná nenadálá situace. Co teď s již zaplaceným zájezdem? Zrušení zájezdu často představuje finanční ztrátu v podobě storno poplatků, které mohou dosáhnout až 100 % ceny. V redakci jsme pro vás připravili kompletního průvodce, jak postupovat, abyste svůj zájezd mohli zrušit bez finančních ztrát, a to zcela legálně.

Zaplatili jste si zájezd od cestovní kanceláře, ale nakonec na něj nemůžete nebo nechcete jet. Nutit vás nikdo nemůže. Máte právo od smlouvy odstoupit a požádat o vrácení peněz. Cestovní kancelář má ale zase nárok na storno poplatek.

Práva a povinnosti při odstoupení od smlouvy

Smlouva o zájezdu je upravena v občanském zákoníku, který doslova říká, že smlouvou o zájezdu se pořadatel zavazuje obstarat pro zákazníka předem připravený soubor služeb cestovního ruchu (zájezd). Od smlouvy o zájezdu může zákazník odstoupit před jeho zahájením vždy. Toto právo mu nesmí být upřeno. Ovšem pozor na storno poplatky, které si cestovní kanceláře za zrušení dovolené účtují.

Výše storno poplatku se podle občanského zákoníku odvíjí od doby mezi odstoupením od smlouvy do zahájení zájezdu. Výše odstupného je většinou uvedena už ve smlouvě o zájezdu, případně ve všeobecných podmínkách. Uvádí se většinou jako procentuální podíl z ceny zájezdu, nebo jako pevná částka.

Občanský zákoník a zákon o ochraně spotřebitele vám poskytují určitou míru ochrany při odstoupení od smlouvy o zájezdu.

Možnosti odstoupení od smlouvy bez storno poplatků

• Změna podmínek zájezdu cestovní kanceláří: Když cestovní kancelář zásadně změní podmínky zájezdu, máte právo odstoupit bez storno poplatku. V takovém případě vám cestovní kancelář musí nabídnout buď akceptování změny, nebo odstoupení od smlouvy bez sankce s vrácením všech plateb.
• Neodvratitelné a mimořádné okolnosti v destinaci: Pokud v cílové destinaci nastanou neodvratitelné a mimořádné okolnosti, které výrazně ovlivňují poskytování zájezdu nebo dopravu do místa určení, máte právo zrušit zájezd bez storno poplatku. Důležité je, že tyto okolnosti musí nastat až po uzavření smlouvy a musí přímo ovlivňovat váš zájezd.
• Minimální počet účastníků: Některé zájezdy, zejména poznávací nebo aktivní, mají stanovený minimální počet účastníků.
• Odstoupení do 14 dnů bez udání důvodu: Pokud jste si zájezd koupili online nebo mimo provozovnu cestovní kanceláře (například na prezentační akci), máte ze zákona právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů od jejího uzavření. Odstoupení musí být odesláno cestovní kanceláři nejpozději 14. Náš tip: Tato 14denní lhůta se nevztahuje na zájezdy zakoupené přímo v kamenné pobočce cestovní kanceláře.
• Dalším možným důvodem pro odstoupení od smlouvy o zájezdu bez povinnosti uhradit storno poplatek je situace, kdy v místě zájezdu nastanou nevyhnutelné a mimořádné okolnosti mající zásadní vliv na poskytování služeb zahrnutých v zájezdu.
• Od smlouvy na zájezd lze za určitých podmínek odstoupit i bez nutnosti platit storno poplatky, například při podstatné změně zájezdu. Může se jednat o výrazné zvýšení ceny, změnu destinace nebo mimořádné okolnosti v cílové oblasti, vysvětlila právnička společnosti dTest Lucie Kejharová.

Jak snížit riziko storno poplatků?

Storno poplatky jsou nepříjemnou realitou v cestovním ruchu, ale s promyšleným přístupem můžete své riziko výrazně snížit. Cestovní kanceláře počítají s tím, že většina klientů nezná detailně svá práva a nebrání se nepřiměřeným storno poplatkům. Plánování dovolené by mělo být příjemným zážitkem, nikoli zdrojem stresu. S vhodným pojištěním, znalostí svých práv a promyšleným přístupem k rezervaci můžete výrazně snížit riziko finančních ztrát v případě, že budete muset zájezd zrušit.

Pojištění storna zájezdu

Nejspolehlivější způsob, jak se vyhnout storno poplatkům, je sjednat si kvalitní pojištění storna zájezdu. Pojištění storna zájezdu je nejúčinnější, když ho sjednáte co nejdříve po rezervaci zájezdu. Mnohé pojišťovny dokonce vyžadují, aby bylo sjednáno buď současně s rezervací, nebo maximálně několik dnů poté.

Náš tip: Nesjednávejte pojištění automaticky u cestovní kanceláře. Často můžete najít výhodnější podmínky u specializovaných pojišťoven nebo srovnávačů pojištění.

Náš tip: Některé prémiové pojišťovny nabízejí pojištění storna "z jakéhokoliv důvodu" (tzv. storno bez udání důvodů).

Převod zájezdu na jinou osobu

Pokud nemůžete zájezd absolvovat, nemusí být stornování jedinou možností. Podle občanského zákoníku máte právo převést svůj zájezd na jinou osobu, která splňuje podmínky účasti na zájezdu. Cestovní kancelář za převod smlouvy může účtovat pouze přiměřené administrativní náklady, které skutečně vznikly v souvislosti se změnou osoby.

Náš tip: Některé cestovní kanceláře se snaží za převod smlouvy účtovat nepřiměřené poplatky nebo jej zcela znemožnit, což je v rozporu se zákonem.

Finanční vyrovnání by pak bylo jen mezi paní Kristýnou a postupníkem. O takovém postupu musí být cestovní kancelář informována dopředu, musí jí být doručen souhlas osob, kterým byla smlouva postoupena, a to ve lhůtě do 7 dnů do odjezdu (případně v kratším čase, pokud do odjezdu zbývá méně než 7 dní).

Změna termínu nebo destinace

Mnoho cestovních kanceláří umožňuje změnit termín zájezdu za výhodnějších podmínek než při úplném stornování. Poplatky za změnu termínu jsou zpravidla nižší než storno poplatky, zejména pokud změnu oznámíte s dostatečným předstihem.

Podobně jako změna termínu může být výhodnou alternativou také změna destinace nebo typu zájezdu. Při změně destinace obvykle zaplatíte rozdíl v ceně, pokud je nový zájezd dražší, nebo vám bude vrácen rozdíl, pokud je levnější.

Flexibilní tarify a platba zálohy

Nejlepší strategií je myslet na možnost storna již v okamžiku, kdy zájezd rezervujete. Mnoho cestovních kanceláří nabízí různé tarify s odlišnými podmínkami flexibility.

Ideální strategií je zaplatit nejprve jen zálohu a doplatek uhradit až po ujasnění všech okolností, které by mohly ovlivnit vaši cestu.

Náš tip: V době nejistoty ohledně cestovních omezení se vyplatí počkat s úhradou doplatku zájezdu do poslední možné chvíle.

Co dělat, když už musíte řešit storno poplatky?

I s těmi nejlepšími plány se někdy nevyhnete situaci, kdy musíte řešit storno poplatky. Pro určení výše storno poplatku je rozhodující datum, kdy cestovní kancelář obdržela vaše oznámení o stornování. Při vyjednávání buďte zdvořilí, ale pevní.

Nepřiměřené storno poplatky a reklamace

Některé cestovní kanceláře si účtují nepřiměřeně vysoké storno poplatky, které mohou být v rozporu se zákonem. Pokud se domníváte, že vám byly naúčtovány nepřiměřené storno poplatky, můžete podat reklamaci a případně se obrátit na Českou obchodní inspekci nebo na soud.

Pro spory o nižší částky (do 10 000 Kč) můžete využít zjednodušené řízení o tzv.

Před zahájením soudního sporu zvažte všechny okolnosti, včetně výše sporné částky, vašich šancí na úspěch a času, který budete muset věnovat řešení sporu.

Specifické situace

Pokud jste před odjezdem na dovolenou onemocněli nebo se zranili, je to bezpochyby nepříjemná komplikace. Jestliže vám ale váš zdravotní stav neumožní na zájezd odjet, nemůže za to cestovní kancelář nést náklady. Totéž platí, pokud vám například zaměstnavatel zruší dovolenou na poslední chvíli s odůvodněním, že vaše přítomnost v práci je nezbytná, a tak nemůžete odjet.

Existují však i případy, kdy od smlouvy odstoupí cestovní kancelář, ale storno poplatek vám stejně naúčtuje. Typicky například nezaplatíte včas doplatek zájezdu, a tak vám cestovní kancelář nepovolí na zájezd odjet. Nebo jste měli za účelem vyřízení víz včas dodat podklady a pasy, ale neudělali jste to.

Zdravotní komplikace

Zdravotní komplikace patří mezi nejčastější důvody pro zrušení dovolené.

Náš tip: Mnoho pojišťoven vyžaduje, aby nemoc nebo úraz byly natolik závažné, že vyžadují hospitalizaci nebo upoutání na lůžko.

Pracovní povinnosti

Pracovní povinnosti jsou komplikovaným důvodem pro stornování zájezdu, protože většina standardních pojištění storna je nepokrývá. Pokud jde o naléhavou pracovní situaci vyžadující vaši přítomnost (např.

Vzor odstoupení od smlouvy

Od smlouvy je třeba odstoupit vždy včas a uvést současně důvod tohoto odstoupení (storna). Můžete se tak zcela vyhnout nebo snížit výši storno poplatků (odstupného). Odstoupením od smlouvy se smlouva ruší, jde o jednostranný právní úkon, který nevyžaduje souhlas CK.

Vzor:

Praha, 1.

obracím se na vás se stornem zájezdu objednaného na základě cestovní smlouvy č. ….. Jelikož jsem nemocen a současně nejsem schopen za sebe zajistit náhradu, jsem nucen od uzavřené smlouvy v souladu s § 2536 odst.

Žádám vás proto o vrácení zaplacené ceny zájezdu ponížené o odstupné dle bodu ….. smlouvy do 30 kalendářních dnů od doručení tohoto dopisu ve prospěch běžného účtu č.

Důležité dokumenty: Občanský zákoník, zákon č. 89/2012 Sb. Zákon o některých podmínkách podnikání v oblasti cestovního ruchu, č. Směrnice Rady 90/314/EHS ze dne 13.

Před použitím tohoto vzoru je nutné si ověřit zejména podle výše uvedených podmínek, zda je vhodný pro danou konkrétní situaci. Text vzoru je potřeba upravit podle skutečného případu. Výsledný text se musí vlastnoručně podepsat. Dopis je žádoucí zasílat doporučeně, nejlépe s dodejkou. V případě osobního předání stačí nechat podepsat převzetí na kopii. V případě přikládání různých dokladů k dopisu je doporučujeme zasílat v kopii (v případě nutnosti ověřené) a originál si ponechat. Tento vzor nemůže nahradit odbornou právní konzultaci.

Často kladené otázky

Co znamená „pojištění vč.? Pokud se nebudete moct zúčastnit zájezdu, pojišťovna Vám proplatí 80 % ceny zájezdu (maximálně až 15 000 Kč/os.). Storno pojišťovna proplácí v případě, že má klient potvrzení od lékaře/policie nebo hasičů, že se nemůže účastnit cesty (důvodem je například nemoc, zranění, požár, vykradení bytu apod.). Pojištění včetně storna neslouží pro zrušení zájezdu proto, že se klient jen rozhodne, že na zájezd nepojede. Více dle Všeobecných podmínek pojištění.

Pojištění storna lze sjednat nejpozději s posledním doplatkem zájezdu.

Určitě ne. Zájezd se může zrušit např.

Pojištění storna zájezdu lze dokoupit nejpozději do dne, kdy je (nebo má být) uhrazena celá cena zakoupeného zájezdu. Později to již možné není (pojišťovna by takové jednání vyhodnotila jako podvod).