Letiště Václava Havla: Co dělat při ztrátě zavazadla a kde hledat ztráty a nálezy

Pravděpodobnost, že účastník letecké přepravy někdy něco ztratí, je velká. Nevěřili byste, kolik zapomenutých či ztracených předmětů je ročně nalezeno, respektive poptáváno na oddělení letiště Praha ztráty a nálezy. Co dělat, když ztratíte zavazadlo? Dozvíte se v následujících řádcích.

Ztráta nebo poškození zavazadla vám může rychle zkazit zážitek z cesty. Letiště Praha má jasné pokyny, které vám pomohou tyto problémy efektivně vyřešit. Zde najdete základní návod, jak postupovat v případě poškození, ztráty nebo zpoždění zavazadla.

Prevence ztráty zavazadel

Ztráta se eliminuje hůře, protože lidský faktor (pochybení personálu či vaše) je nevyzpytatelný. Nejhorší varianta je zmizení celého zavazadla. Jak zařídit, aby k němu nedošlo, popř. Při nákupu cestovních tašek a kufrů se nebojte barev a nápaditého designu, ať přímo bijí do očí a jsou zkrátka nepřehlédnutelná. Opatřte je štítkem s čitelně uvedeným jménem, adresou a telefonním číslem majitele a přesvědčte se, že je štítek chráněn proti rozmočení či jinému poškození.

Cennosti či powerbanka do letadla v odbaveném zavazadle rozhodně nepatří, ale existuje celá řada věcí, které můřeze považovat důležité. Ty si nechte u sebe a nejlépe je během letu vůbec nevytahujte. Při příletu se důkladně rozhlédněte, zda po vás někde něco nezůstalo. Je škoda, když lidé nejprve dlouze řeší u svého příručního kufru do letadla rozměry, absolvují martyrium bezpečnostní kontroly a pak polovinu věcí nechají na palubě.

Co dělat, když se zavazadlo ztratí nebo poškodí?

Pokud při přepravě zavazadla dojde k poškození nebo nedoručení, můžou cestující situaci reklamovat. Pracovník přepážky v takovém případě sepíše s cestujícím protokol o poškození, nebo nedoručení zavazadla. Protokol obsahuje referenční číslo a kontakt pro další komunikaci. Kompenzaci za zpožděné zavazadlo musí nárokovat písemně do 21 dnů od jeho doručení.

Okamžitě nahlaste problém - k tomuto účelu slouží přepážka reklamace zavazadel (Baggage Service Office), popř. Se zástupcem přepážky vyplňte protokol o poškození nebo ztrátě. Obdržíte referenční číslo a kontaktní údaje pro další postup.

Při návštěvě přepážky pro reklamace poškozených nebo ztracených zavazadel s vámi bude vyplněn protokol. Obvykle budou všechna chybějící zavazadla odeslána nejbližším dostupným letem a doručena na vámi uvedenou adresu.

Kde najdete ztráty a nálezy na letišti?

Sklad pro ztráty a nálezy se nachází na každém letišti, v Praze je to u úschovny zavazadel, přesněji v rohu haly u přepážky nadrozměrných zavazadel. Zde nalezené předměty zůstávají půl roku, poté skončí na pražskému magistrátu.

Po příletu na letiště Praha, Terminál 2, následujte ukazatele do prostoru pro zavazadla v odletové hale. Ztracená palubní zavazadla nebo nedoručená zavazadla vyřizuje výhradně dopravce a jeho zástupce.

Pokud po vás něco zůstalo uvnitř letadla, obraťte se na leteckou společnost, se kterou jste letěli.

Většina ztrát je způsobena nedbalostí a nepozorností, nicméně většina postrádaných předmětů se dříve či později najde.

Důležité kontakty a informace

• Nonstop informační linka Letiště Praha Ruzyně: Získáte zde údaje o handlingové přepravní společnosti, která odbavovala váš let.
• Policie ČR na letišti Václava Havla: Kontaktujte při ztrátě cestovního zavazadla nebo příručního zavazadla na terminálu 1 nebo terminálu 2.

Zavazadla na pražském letišti, která se cestou zpozdila nebo opozdila, dohledává a jejich rozvoz zajišťuje handlingová přepravní a dopravní společnost, která konkrétní let odbavovala. V případě jakýchkoliv dotazů ohledně reklamovaných cestovních zavazadel musíte kontaktovat přímo dopravní a přepravní handlingovou společnost.

Pokud zapomenete na palubě letadla osobní věci je zapotřebí kontaktovat přímo leteckou dopravní a přepravní společnost, jenž let provozovala nebo společnost handlingovou, která let odbavovala.

Reklamace zavazadel

Při přepravě zavazadla může dojít k jeho poškození nebo k nedoručení. V takovém případě máte právo své zavazadlo reklamovat u reklamační přepážky handlingové společnosti, která váš let odbavovala a je uvedena na informačních tabulích u vašeho letu. Přepážky všech tří handlingových společností jsou v prostoru výdeje zavazadel v Terminálu 1 i Terminálu 2.

Pracovník přepážky reklamací s vámi sepíše protokol o poškození nebo nedoručení zavazadla. Protokol obsahuje referenční číslo a kontakt pro další komunikaci.

Nedoručená zavazadla ve většině případů dorazí dalším z následujících letů a jsou obvykle doručena na vámi uvedenou adresu. U této společnosti můžete také uplatnit své nároky v případě reklamace, poškození nebo nedoručení zavazadla.

Důležité upozornění: Letiště Praha může otevřít vaše zavazadla násilím, hlavně kvůli hrozbám výbušnin.

Další užitečné informace pro cestující

Nedostatečnou ostražitost a roztržitost způsobuje na letišti stres. Řadě zmatků kolem odletu lze předejít včasným příchodem k odbavení. Od jeho způsobu a množství vašich zavazadel se odvíjí doba, jak dlouho před odletem být na letišti.

Bezcelní zóna je součástí každého letiště, na kterém se uskutečňují mezinárodní lety.

Ztracená palubní zavazadla nebo nedoručená zavazadla vyřizuje výhradně dopravce a jeho zástupce. Chcete-li reklamovat ztracené nebo zapomenuté věci z letů, obraťte se na odbavujícího agenta vaší letecké společnosti.

Všechno je jednodušší, když si jste schopni vybavit, kde jste celé zavazadlo, popř.

Bohužel k drobným škrábancům či ušpinění dochází u odbavených zavazadel poměrně často. Jestliže je situace taková, že nad ní nelze mávnout rukou, je třeba jednat.

Letiště přesto doporučuje, aby si cestující dali nezbytné věci do příručního zavazadla.

Samoobslužné odbavení

Všichni cestující uvedených leteckých přepravních společností mohou využít samoobslužné odbavovací zařízení (též kiosek) na letišti v Praze za použití elektronické letenky. Pokud nemůžete samoobslužný odbavovací kiosek použít, budete upozorněni na využití standardního odbavení na přepážce letecké společnosti.

Identifikace cestujícího na letišti v Praze na samoobslužných odbavovacích kioscích se provádí ručním zadáním čísla elektronické letenky, načtením čísla cestovního pasu, rezervačního kódu, jakékoliv platební karty, kreditní karty, debetní karty, vytištěnou palubní vstupenkou, ručním zadáním elektronické letenky a ručním zadáním karet věrnostních programů.

Pokud cestujete na pražské letiště pouze s příručním zavazadlem, projdete rovnou po odbavení bezpečnostní nebo pasovou kontrolou. Pokud máte cestovní zavazadla k odbavení, odevzdáte je na přepážce "BAGGAGE DROP-OFF", která je u standardního odbavení. Obdržíte zavazadlový lístek a pokračujete na bezpečnostní kontrolu nebo pasovou kontrolu.

Letecké přepravní společnosti, které provozují toto odbavení jsou uvedeny níže.

Asistenční služby pro cestující se zdravotním postižením

Pro všechny cestující s omezenou schopností pohybu či se zdravotním postižením, osoby s tělesným a jiným postižením je na letišti Václava Havla v Praze k dispozici asistenční služba, která je zdarma. Tuto slużbu pro postižené cestující zajišťuje společnost MaidPro Service s.r.o. Službu je potřeba objednat na pražském letišti Václava Havla 36 hodin předem.

Cestování se zvířaty

Při rezervaci vaší letenky musíte leteckou dopravní společnost informovat o přepravě zvířat. Počet přepravovaných zvířat letecky je omezen. Před odjezdem na letiště Praha Ruzyně je nutné se informovat u letecké dopravní společnosti na požadavky o vstupu zvířat do cílové země.

Pro cestování se zvířaty v zemích EU Evropské unie platí standardní přepravní podmínky. Podmínky pro cestování se zvířaty po Evropské unii EU naleznete na informačních webových stránkách Letiště Praha Václava Havla nebo na informačních webových stránkách Státní veterinární správy ČR.

Zvláštní informace o požadavcích jako je očkování v několika zemích EU Evropské unii najdete taktéž na webových stránkách Státní veterinární správy ČR. Přepravované zvíře v letecké přepravě musí být označeno značkou, a tato značka musí být také na přepravované krabici.

Značka na přepravované krabici musí obsahovat vaše kontaktní údaje v zemi odletu. Na přepravované krabici musí být uvedena i země určení a kontaktní informace na vás v zemi určení. Některá zvířata lze také přepravovat na palubě letadla. Vpalubě letadla jako příruční zavazadlo. V nákladovém prostoru letadla jako odbavené cestovní zavazadlo. V nákladovém prostoru letadla jako přepravované zboží.

Ovšem váha i s přepravovaným zvířetem nesmí přesáhnout 8 kg. Za přepravu vašeho zvířete zaplatíte letecké dopravní společnosti poplatek. Vyjímku v letecké přepravě tvoří přepravovaní doprovodní psi pro cestující se zdravotním postižením. Tato zvířata se přepravují bez přepravní schránky a zdarma v kabině letadla.

Pokud dovážíte nebo vyvážíte zvířata, informujte se u pohraniční veterinární správy České republiky ČR nebo jiného členského státu evropské unie EU. Služby letištní veterinární stanice v Praze na letišti Václava Havla mohou být také využity pro leteckou přepravu zvířat pro ZOO a pro odvoz savců do Pražských zverimexů.

Zaměstnanci veterinární stanice na letišti Praha Ruzyně jsou odpovědni za převzetí přepravovaných zásilek i za výdej přepravovaných zásilek.

Parkování na letišti

Nejlepší řešení pro rychlé vyložení, vyzvednutí nebo naložení cestujících na pražské letiště Ruzyně jsou krátkodobá parkoviště P1 a P2, která se nachází přímo u letištních terminálů, terminálu 1 a terminálu 2. Toto parkování na Ruzyni se vyplatí těm cestujícím na letiště Praha nebo z letiště Praha, kteři zde budou parkovat méně jak jednu hodinu.

Cestující na letiště Praha Ruzyně, nebo cestující z letiště Praha Ruzyně mohou také využít bezplatné parkování 15 minut zdarma osobních automobilů, minibusů a mikrobusů pro přepravu osob.

Parkování zdarma na letišti Praha Václava Havla poskytujeme všem držitelům průkazky ZTP P. Pokud patříte do této kategorie cestujících, zaparkujte osobní vozidlo, minibus pro přepravu cestujících nebo minivan pro odvoz cestujících na libovolné parkoviště na letiště Praha Ruzyně, které je opatřeno závorami.

Doporučujeme kryté a hlídané parkoviště C pro osobní vozy, osobní minibusy a osobní minivany. Před odjezdem z parkoviště na letišti v Praze Ruzyni, musíte zajít na dispečink parkovišť v budově parkinku C s parkovacím lístkem a průkazem ZTP, kde vám bude bude vytištěn nový parkovací lístek s volným výjezdem z parkoviště letiště Praha Ruzyně.

Parkováni zdarma na letišti v Praze Václava Havla se nevstahuje na VIP parkování osobních vozů, VIP parkování minibusů a VIP parkování minivanů.